一.培訓目的
1增強員工對企業的歸屬感和凝聚力
企業的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養。所以企業應不斷地進行員工培訓,向員工灌輸企業的價值觀,培訓良好的行為規範,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發揮人力資源的高增值性,從而為企業創造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業務水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標有了更好的理解。
2提升員工技術、能力水準
崗位人員上崗後也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業知識、技術能力達到崗位規範的高一層標準,以適應未來崗位的需要。
3有助於企業建立學習型組織
企業要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路,建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。
4增強企業競爭優勢
一個企業要想建立競爭優勢,就必須提供比其競爭對手質量更好的技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創新性技術或服務,或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研究表明,員工培訓對企業競爭優勢的建立有着強烈的直接影響。
二.原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過委外培訓做好相關專業培訓。
3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。
三.培訓職責
1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求並執行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;
3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。
四.培訓計劃綱要
根據各部門的需求和公司的發展需要，20xx年的培訓計劃綱要如下:
1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發展史、組織構架、企業文化，瞭解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能儘快適應公司環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工儘快適應工作環境，提高工作效率。
2豐富一線銷售員工的產品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業技能的欠缺和提升業績。
3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客户服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。
4強化臨牀醫技人員業務培訓。醫生助理人員要進行病例書寫規範性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業知識專業技能的培訓;各科室臨牀醫生要緊密結合自己專業，鼓勵通過自學等方式增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫療突發事件應急能力培訓;各醫技科室結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關係到企業的執行力，關係到企業的生存發展。因此，20xx年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內容為主:高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關係等)、執行力、領導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。
6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，願意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發揮團隊成員的個體優勢，從而提升團隊的整體效能。
7企業文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業文化建設的工作。
8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協議》等事宜;尋找優質的外部培訓資源，從多方面選擇。
9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員(如:醫師、護士等人員)按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格後持證上崗。
10培訓時間。20xx年，各部門/科室人員培訓累計時間應不少於2小時/月。
一、培訓實踐目的：
1. 參與到項目運作中去，深入瞭解，參與其中發現問題；
2. 通過參與與會診交流，給予實踐項目團隊幫助的同時，在診斷與交流實踐中，使參訓人員能夠進行結合自身的反思、提升與發展；
3. 通過這樣的培訓實踐方式，使各分公司、開發商能夠感受到這種專家型學習實踐方式的作用以及積極的意義。
二、培訓實踐時間：
1. 培訓實踐時間：4月下旬或者5月上旬
2. 培訓實踐週期：1-3天（計劃週一到週三）
三、培訓實踐項目：
長沙分公司xxxxx項目
四、此次培訓實踐參與人員：
1. 培訓實踐組織小組成員：
1) 總部：副總經理（組長）、總經理助理（副組長）、培訓經理（組員）
2) 長沙分公司：綜管經理（組員）等
2. 參加實踐人員：除北京公司外的各城市分公司高管人員，共計15人
五、培訓實踐的開展形式：
團隊組建體驗+交叉團隊現場實踐+團隊討論與展示交流+覆盤與解決方案制定+培訓實踐結束後的方案落地檢驗
六、培訓實踐的具體設計：
第一階段：破冰與啟動（正式實踐前一晚進行）
1. 任務佈置：角色分配、組建團隊、選擇盟友、爭奪資源、制定備戰計劃（工作計劃）。
2. 實現目標：
1) 團隊組建與管理的過程（核心、目標、精神/氛圍、收穫）；
2) 對競爭的認識（危機的敏感性與重要信息的洞察力）、資源的獲得與使用、合作的重要性（合作選擇的正確性與重要作用）；
3) 暫時忘掉參訓人員各自的身份，投入到實踐中扮演的角色上，並承擔起各自的工作與目標，在配合實踐的過程中瞭解項目情況、發現問題（團隊自身的角度和外部環境因素等角度）、總結問題。
3. 簡要描述：
1) 自我介紹：分公司高管每人1-3分鐘時間梳理自己的優略勢（特別是對於項目來説，自己的優略勢和擅長的崗位），梳理完成後，每人有3分鐘的陳述時間；
2) 角色分配：培訓實踐組織小組組長擔任項目經理，副組長擔任實踐觀察員，其餘參加實踐人員由目前項目內場策劃和外場行銷人員分別選擇入隊，內場選擇1人，外場選擇2人，選擇完畢後，其餘人員均為銷售條線人員的角色，在團隊組建中進行角色分配；
3) 空降團隊組建：剩餘的12人中隨機抽取兩名銷售經理的角色扮演者，由銷售經理根據個人的優略勢介紹，選擇相應的人員組隊（此環節要體現雙向原則，未抽到銷售經理角色的成員，根據銷售經理的優略勢介紹，選擇自己想要加入的團隊，雙方兩者選擇統一時可以直接入隊，如不統一，暫時待定，最後加一輪特別展示和提問環節，由銷售經理選擇人選入隊或者隨機派位）；
4) 空降團隊融合：銷售經理為本團隊的成員分配角色，並説明各自清晰的工作內容和職責範圍（原則上要求工作內容與職責範圍各自不少於3條不多於6條），並制定各團隊的名稱、口號以及此次培訓實踐的結果目標，以上全部內容完成，每個團隊有3-5分鐘的展示呈現時間，呈現結果由組長、副組長以及項目現有項目經理、銷售經理進行現場打分，分值高者獲勝，擁有下一輪的優先選擇權；
5) 選擇盟友：由目前項目的兩位銷售經理對其自身和現有團隊進行優略勢以及已有的資源情況進行介紹，空降團隊根據其介紹情況以及自身團隊的特點選擇與其組成項目實踐的盟友，選擇時由上一輪獲勝的團隊優先選擇；
6) 附加資源爭奪：將所有組建完成並結為盟友的2+2支團隊，組織進行1-3組團隊遊戲的pk，每輪遊戲的獲勝者可以獲得相應的資源，資源分為已有資源和定製資源，其中已有資源包括：任務關鍵事項提醒、顧問指導一次（組長為兼職顧問）、瞭解對方團隊實踐進展情況的機會一次、培訓實踐最終成果展示的出場順序選擇權等；定製資源：由獲勝團隊根據自己的需求提出，由培訓實踐組織小組完成資源準備與配給；
7) 備戰計劃（工作計劃）：組建後的團隊根據已定的實踐目標，制定實踐的具體工作計劃，工作計劃需落實到天，項目經理與觀察員將全程瞭解團隊各自的實踐與工作情況。
第二階段：實踐與診斷
1. 任務佈置：信息蒐集、任務牆、問題挖掘、問題分析與歸類。
2. 實現目標：
1) 通過各種方式獲得完成目標的各種信息，並整理信息結果和搜索渠道，並分析判斷渠道和信息的準確性及有效性；
2) 通過工作計劃的設定與執行，發現過程中存在的問題（且必須是項目目前現實遇到的瓶頸或難點）；
3) 對挖掘出的問題進行分析，並通過團隊的力量完成歸類，區分出問題的性質（可被解決的問題&暫時無法解決的問題），並歸納出問題預計被解決的週期長度。
3. 簡要描述：
1) 各團隊為完成團隊目標各自對其需要了解的信息進行蒐集，如：網絡瞭解、盟友的介紹、參加開發商例會等途徑，幫助團隊更有針對性的進行問題挖掘與後期解決方案的提出；
2) 每天工作結束後，對當天團隊設定的工作計劃進行總結，並製作團隊各自的任務牆，任務牆需要包括：設定的內容以及具體的實施進展與調整計劃等，整個實踐過程培訓實踐組織小組不予干預，但對每天的成果，培訓實踐組織小組成員將分別參與，聽取團隊的成果呈現並在呈現結束後進行內部打分記錄；
3) 根據各團隊問題挖掘的情況，製作各自團隊的問題牆，將發現的問題及分類的結果在問題牆中展示；
4) 具體的實踐時間為2個工作日，實踐環節結束後，各團隊需整理各自的成果，對其完成的有效工作內容進行盤點，並對問題牆的成果進行整理，同時團隊內部討論給出相應的問題解決方案。
第三階段：覆盤與解決方案
1. 任務佈置：任務結果（有效）、問題整理結果、問題解決方案。
2. 實現目標：
1) 通過覆盤（對任務結果、問題分析、解決方案的提出），檢查團隊設定目標的完成情況，並總結和反思各自工作中相應管理環節可能同樣存在的問題，或者有無對相應問題的解決辦法，最終的呈現與交流由主持人引導，團隊各成員自發進行分享；
2) 通過覆盤，總結目前項目遇到的難點，並針對解決方案進行探討，確定可執行和落地的優秀方案；
3) 通過最後的互動與交流，分享團隊成員遇到過的類似案例情況進行實踐結果加強。
3. 簡要描述：
1) 展示任務牆結果，對兩天的實踐結果進行總結陳述，每個團隊5分鐘陳述時間；
2) 問題牆結果整理，並對其進行分析與講解，針對問題提出可行的解決方案，每個團隊5分鐘陳述時間；
3) 討論與交流（30分鐘），就兩天的實踐，對團隊目標的完成、問題的挖掘、解決方案的提出等進行兩個大團隊之間的互動交流；
4) 參訓的分公司高管每人進行3分鐘左右的心得總結和經驗分享；
5) 培訓實踐組織小組組長、副組長進行總結性發言，並對兩個團隊在此次實踐中獲得的成果進行評價，獲勝的團隊將獲得獎勵（具體獎勵內容待定，建議與銷售經理序列培訓結合，獲勝的團隊或者優秀學員所在的公司可以直接獲得現場巡講的名額獎勵）。
七、其他關鍵事項：
1. 實踐的角色融合問題
1) 本次培訓實踐的主導是要通過實踐的形式，來實現專家式的診斷並給出相對有效的解決方案，因此，為了讓各參訓人員打破原有身份的界定，充分了解和判斷實踐項目各個環節與崗位的具體運行情況，根據項目實際崗位的設置，為參訓人員設定了對應的角色，為的是解決實踐角色融合的問題，以實踐來涵蓋調研訪談、觀察瞭解、分析判斷等環節，而不僅僅是隻做局外專家來直接進行分析、評價與建議；
2) 另外，考慮到角色分配的公平性，同時藉助此過程，讓實踐人員接受角色的分配並反思其自身團隊組建與管理中的問題，上述環節以遊戲、自我展示和pk等形式進行。
2. 實際的參與程度問題
分組後會有分公司高管組成的1個策劃團隊（內外場），2個獨立銷售團隊，和項目原有的2個銷售團隊，考慮到現有項目實際工作量和排班的情況，以及參訓人員的參與性，進行了新老捆綁的設計。一方面解決新團隊快速信息蒐集與熟悉項目的問題，另一方面也能更加近距離的觀察和了解到現有團隊的工作狀態，以便更好的發現問題，從而給出解決方案。
3. 整體培訓實踐目標的考量
通過目標設定、工作計劃設定、結果覆盤和總結的步驟，來檢驗此次參加培訓實踐的團隊成員每個環節的操作和把控能力，同時也通過整體目標實現情況的對比，來引導各團隊成員如何更合理的制定有效的團隊目標，從而實現團隊的盈利與發展。
4.作為實踐培訓意義的落地
以實踐為手段和途徑，讓參訓人員體驗全過程的管理，並通過這種體驗將每天總結出的成果進行落地實踐，並不斷總結落地實踐的效果，這種經驗總結式和專家式的方式既能促進被實踐項目本身的運作，同時通過這種實踐也誘發參訓人員由此及彼的反思。
5. 培訓實踐效果評估問題
1) 培訓實踐效果的評估以行為層評估為主，即要將實踐結束時提出的解決方案轉化為具體可落地的行動計劃，並以行動計劃落實的最終結果來評判培訓實踐的效果；
2) 對後續落地的行動計劃同時進行微信羣討論，一是及時交流問題的解決情況，在公司內部快速進行頭腦風暴；二是增加各參訓人員之間的互動交流與分享，實現課下的學習小組，激發各參訓人員的自我提升。
公司員工培訓工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨;以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本着建立一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。
一、重點工作
(一)實施管理層領導崗位輪訓。透過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治和職業道德素養，以及領導力、決策力的培養;二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力;三是瞭解和掌握現代企業制度及法人治理結構的運作實施。
(二)繼續強化項目經理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點是提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業務潛力。同時要求xx公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業發展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭到達xxx人以上。
(三)重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年xx公司員工繼續教育的重要資料，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選取優秀的專業技術、管理人才委外學習培訓，透過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨幹和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，用心組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數量和潛力滿足要求。
(四)加快高技能人才的培養和職業技能鑑定步伐。今年，xx公司將選取部分主業工種進行輪訓，並在蘭州技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑑定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。
(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，透過培訓考核，取得相應工種“職業資格證書”後，方可上崗;新招錄的大中專畢業生，由各單位組織培訓，重點進行職業道德素養和基本技能，企業概況、文化、經營理念，安全與事故預防，員工規範與行為守則等資料的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現個人與企業價值觀的統一。培訓率達100%。
(六)加強複合型、高層次人才培訓。各單位要用心創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業潛力向不一樣管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業潛力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的複合型人才和高層次人才。
(七)繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經理部及分公司要利用各種機會，採取不一樣形式對員工進行質量、環境、職業健康安全標準的宣貫普及培訓，並按照貫標要求做好培訓記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓。
1、做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
2、在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。
3、要把外協隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。
(九)開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。xx公司今年將選取3-5個主要職業進行技能比武，同時選取適當的職業與兄弟單位進行技能對抗賽，並透過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領導要高度重視，業務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外送與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。文章由。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是充分發揮職工大學和技工學校培訓資源和專業特長，用心整合，合理開發，使它們在xx公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用;二是各單位要根據各自專業特長，發揮自有的培訓基地、職校功能。選取專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
(四)確保培訓經費投入的落實。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1。5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0。5%上繳xx公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓狀況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯着，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，並在培訓經費上給予必須的支持和傾斜;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的培訓經費及工資、獎金掛鈎。實現員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。
(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xxxx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。
20xx年上海世博會的召開將會是酒店實現經濟騰飛的關鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、為酒店創造更多的利益，應進一步提高員工素質，提高服務(工作)技能是當前夯實內力的迫切需求。根據公司關於加大20xx年職工培訓工作力度的指示精神，結合飯店實際，我們擬在20xx年以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。
酒店行業的不斷髮展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創新培訓方式。酒店屬於人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓十分重要。在培訓內容上，不僅有酒店介紹和應知應會ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應增加了各部門培訓員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓練等內容，使培訓內容更為系統、全面。培訓後，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。
一、具體培訓內容安排如下：
1、新員工入職培訓：酒店概況及介紹、應知應會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。
2、語言類培訓：通過對酒店全體員工接待基礎英語的培訓，提高一線員工的基礎英語能力;並根據員工的不同情況進行分批培訓。
3、交叉培訓：利用酒店經營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互瞭解部門操作流程，並具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前台員工掌握一種或多種技能，以解決應急情況下的前台缺員問題。
4、專業技能培訓：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行協助和輔導工作。完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示範等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規範、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
二、強化內部質檢工作：
從日常質量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務規範督查工作，把檢查出來的問題，下發給各部門，讓各部門把整改內容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務質量的全面提升。
三、提高全員服務意識：
服務質量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產品的市場銷售。20xx年，要從設備設施、服務水平、安全保衞等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協作，在全體員工中真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把酒店質量管理的原則深入到每一位員工。
培訓時間三天：20xx年5月12日——5月14日晨會時間 培訓地點：一層大廳
培訓內容：消防知識
培訓目的：增強公司內部員工對於消防知識的認識和應用。 參加人員：公司內部所有員工
5月12日培訓內容：（有關火災的一些知識）
一、什麼是火災？
火災是在時間和空間上失去控制燃燒所造成的傷害。
二、火災按照物質的燃燒特性可分為四大類：
1、a類火災：固體物質火災
2、b類火災：液體火災或者可溶性固體火災
3、c類火災：氣體火災
4、d類火災：金屬火災
5、e類火災：電氣火災
三、按照火災的危害程度分為四大類：
1、特別重大火災：死亡大於等於30人或者重傷大於等於100人或者損失大於等於1億
2、重大火災：死亡大於等於10人或者重傷大於等於50人小於100人或者損失大於等於5000萬小於等於1億
3、較大火災：死亡大於等於3人或者重傷大於等於10人小於50人或者損失大於等於1000萬小於等於5000萬
4、一般火災：死亡小於3人或者重傷小於10人或者損失小於1000萬
四、火災中人員的傷亡分類情況：
1、有毒的煙氣，不完全燃燒產物引起的
2、高温燒死的
3、窒息死的
4、意外死亡的（跳樓死的，擁擠死的，嚇死的）
五、什麼是燃燒？
俗稱“着火”，是可燃物與氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火焰，發光和（或）發煙的現象。
六、燃燒的必要條件：
1、可燃物
2、助燃物（氧化劑）
3、點火源
燃燒的充分條件：三者互相作用，缺一不可。
七、消防法規：
?消防法》規定，任何人發現火災，都應該立即報警（無償），嚴禁謊報火警
1、放火罪：尚未造成嚴重後果的，處三年以上十年以下有期徒刑，致人死亡，重傷或者公私財產損失嚴重者，處十年以上有期徒刑、無期或者死刑。
2、失火罪：情節輕者，三年以下有期徒刑或者拘役情節重者，三年以上七年以下有期徒刑
5月13日培訓內容：（有關消防設備的物品）
一、安全疏散通
1、暢通無阻
2、離地面1。8米處上空不得有突出物
3、不能有急上坡
二、疏散樓梯
1、敞開式的
2、封閉式的
3、防煙式的
4、室外式的
三、防火門
必須是平開式的，而且是自動關閉式的
甲級：1。2h一般用於配電室、計算機房等重要地方
乙級：0。9h一般用於樓梯間防火門
丙級：0。6h一般用於垃圾通道、管道等地方
四、安全出口
1、一切有利於逃生的門口
2、標誌掛於門口正上方
3、不少於2個安全出口
五、疏散指示標誌“安全出口”
1、有燈光、完好無損
2、指向最近安全出口
3、設在地面一米以下
4、標誌之間距離不超過20米
六、應急照明燈
1、蓄電池作用電源
2、停電後5秒鐘切換時間
3、燈亮時間不少於20分鐘，高樓一般不少於30分鐘
七、樓層指示盤
掛於通道旁牆上的，一般顯示樓層數和時間，一旦發生火災上面顯示火災的地點和時間
八、防火捲簾
1、一步式：一般設在非安全通道，一降到底，靠煙感感應
2、二步式：一般設在安全疏散通道，第一步受煙感控制降到離地面1。8米處，利於防煙和人員逃生，第二步受温感控制，下降到底。
5月14日培訓內容：（面對火災的應對措施）
一、發生火災後消防員應如何去做？
第一步：控制室內（消防聯動室），兩個值班人員，當消防控制室內發生報警情況，首
先按消音按鈕，由一個值班人員拿着通訊工具（對講機、手機）等查看火災真假情況。 第二步：誤報，通知中控室內人員，並且手動復位，並查詢誤報根源，解決問題。真實火災：通知中控室消防人員將手動變為自動，同時啟動送風口和防排煙系統。
第三步：通知人員疏散逃生，通知順序為着火層、上一層、下一層，然後其他樓層。
二、人員如何逃生？
逃生方法視現場情況而定
1、彎腰匍匐前進，低頭看“安全出口”沿着箭頭方向逃生，如火勢煙霧太大，可用濕
毛巾捂嘴逃生。
2、如被困在某一區域，則另想辦法
三、如何使用滅火器和消火栓？（面對初期火災）
滅火器：首先拿着滅火器站在上風口，離火源5米處，扒開保險栓，一手捏住軟管頭，另一手壓緊手柄，對準火焰根部左右掃射，平穩推進。（如果是二氧化碳滅火器則需要帶上手套）
消火栓：按下紅色開關，門自動彈開，如果沒有彈開，可用任意東西砸開，按下報警按鈕，拉開水袋，然後接好水袋和槍頭，水袋不得打結，逆時針方向旋轉開關，緊握槍頭進行滅火。
四、消防員（保安）平時的工作內容？
1、查看安全疏散通道，疏散指示標誌，應急照明燈和安全出口情況。
2、常閉式防火門是否處於關閉狀態，防火捲簾下是否有堵塞物。
3、消防車道，消防水源情況。
4、滅火設施（滅火器、消火栓）等配置有效情況。
5、用火用電有無違章情況。
6、易燃易爆危險品和防火防爆措施落實情況。
7、消防控制室值班情況和設施運行、記錄情況。
8、火災隱患整改情況及防範措施情況。
五、防火巡查的頻次？
根據《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》，機關、團體、企事業單位每季度進行一次檢查，其他單位應進行每月一次檢查。
白天：每2小時一次巡查
夜間：一次巡查
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