一、活動背景
酒店為集團在x市開辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動範圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。x市酒店是集團在x市開辦的首家賓館，也是x市首家四星級賓館。對於x市這樣的中型城市，集團看中的是x市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示着東北的復興，所以集團想以幾個大中型城市為基礎，搶佔東北的市場。作為一個新進入x市的企業，知名度不是很高，而且x市還有如x市賓館、賓館、賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在x市站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。
二、活動總主題
1、——您夢想的家園！
2、給您回家的感覺——x酒店
3、你我共建美好家園
4、您的家園由我們來建設
三、活動目標
通過本次活動，讓x市人們瞭解、認識，對有個感性的認識。
四、活動程序
前期指示牌宣傳(設置指示牌)：
(1)設置地點：以酒店為中心，2km範圍內的主要道路上
(2)設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的户外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)
(3)數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個
(4)大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目
(5)設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準字體
(6)時間要求：於開張前10天設好
(7)目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；
2、開業公關活動策劃方案
(1)主題：酒店為您過生日！
(2)活動時間：開業當天。
(3)活動地點：酒店。
(4)活動概況：給酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由酒店代為支付。
(5)活動細則、注意事項：
1)刊登活動廣告：
a、時間：開業前10天
b、媒介：《x市日報》、《報》
c、版面：1/4版
d、文案內容：標題：酒店為您過生日！
正文第一段：酒店介紹
文第二段：為您過生日活動介紹——酒店將於x市x年xx月xx日正式開張營業，為慶祝酒店的開業，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。
報名條件：凡當天過生日，並在x市有固定居所的市民，均可報名參加。
報名登記日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8點-下午6點。
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；
報名地點：酒店一樓大廳辦事處。
報名須知：憑本人身份證、户口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。其餘説明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸酒店。
2)先報名預定房間
報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證(或户口本，以防身份證有假)，親臨酒店預先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣着整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。報名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。
注意在廣告中註明：活動解釋權歸酒店；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。
3)開張當天：
a)拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念(如該照片需在某範圍內，如酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協議)
b)舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。從當天參加的成年來賓中，通過抽籤的方式(即抽即知)，抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於xx月xx日(應選擇星期天)來酒店參加評菜價的活動。
4)軟性文章：為配合本次活動，儘量於《x市日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映x市餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳酒店的目的。
3、開業後系列公關活動(一)
——主題：酒店請您定菜價！
(1)活動日期：開業後10天左右的某一個星期天
(2)活動時間：上午8：00——10：00
(3)活動地點：酒店
(4)活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價
(5)活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯繫，同意對此項活動進行公證，公證結果，公佈在大堂顯眼位置。
(6)定價員選擇：選擇方式一：開業當天，以抽籤的方式，抽出30個願意參加活動的客人；選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓(在來賓願意、有空的前提下)，擔任定價員。
(7)活動預告：開業後第3天，發出酒店請您定菜價活動廣告
(8)參加定菜價人員的報酬：每人x元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到酒店支付的工資
(9)需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。
(10)確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程
(11)公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌
(12)事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公佈菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預告。
4、開業後系列公關活動(二)
——主題：酒店請您評大廚！
(1)活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始
(2)評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客户，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分(先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，並請客户簽名；對於參加評分的客户，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。
(3)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
(4)評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告，同時將酒店服務員工作標準列出來。
5、開業後系列公關活動(三)
——主題：酒店請您評服務！
(1)活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。
(2)評選方法：
1)每天請5位客户在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。
2)注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致
(3)贈給評分客户一件精美禮品
(4)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
(5)評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告。
6、開業後系列公關活動(四)
——主題：指定綠色菜地活動
(1)活動方式：開張10天后，開始着手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同並拍一些照片，然後，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。
(2)合同答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。
六、經費預算
(一)指示牌宣傳：
(二)開業公關：
(三)開業後公關：
(四)其他費用：
(一)、(二)、(三)、(四)費用合計：
七、效果預測
1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個初步瞭解。
2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。
4、通過“評大廚”活動，使公眾瞭解到酒店有優秀的廚師。
5、通過“評服務”活動，讓顧客瞭解酒店的優質服務。
6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。
20xx年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變為喪事。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經搶救醫治無效先後死亡。得知消息後，廣州本田銷售部售後服務部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質量存在問題，並且沒有及時的進行迴應。
1月13日車主以及死者家屬打算委託浙江省權威機構對事故進行檢測。
1月14日杭州市公安局餘杭區分局交通巡邏警察大隊向浙江省質量鑑定管理辦公室提出質量鑑定申請，對其原因進行鑑定。
1月19日本田公司配合警方進行檢測。
2月28日本田總經理正式迴應此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。
3月27日經檢驗不存在質量問題。
一個多月本田採取迴避和默認態度，導致其生產經營受到嚴重影響。
因此針對此現象本田公司及時的做出了危機公關策劃。
1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車有限公司（簡稱廣州本田）於1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個廠區，生產能力合計達到年產36萬輛，員工人數有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車、奧德賽多功能等系列轎車等18種車型，並且正式通過了is09002質量體系認證以及通過了環境管理認證體系。從這可以看出廣州本田公司在質量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車的單獨的認證體系也通過了以上的各種汽車認證，由此證明雅閣汽車的質量不存在問題。
2、本田公司的優勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費羣體，消費者對於本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。
3、本田公司的問題：在此事件發生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對於本田汽車的信任問題產生了質疑，而且在事件發生之後本田公司採取的迴避的態度更加的不利於消費者觀念的改變。
4、工作的重點：減少消費者對於此事件的關注率，增強消費者對於本田汽車的正面的看法，在態度上做到公正、公開、公平。對於新聞媒體重新利用，轉移公眾視線，使得此事件向好的方面轉變。
：
通過正面的迴應，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業的形象，抓住機遇，達到宣傳企業正面形象的效果。提升企業的品牌形象。
1、開新聞發佈會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關的質量檢測員和政府機構的相關的工作人員。
⑴ 首先宣佈出現此事件後公司做了哪裏工作，迅速成立了危機公關處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。
⑵在家屬提出質量檢測前從第三方請專業的質量檢測人員對事故發生的具體的詳細的原因進行調查，並且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。
⑶本田總經理親自對於本田汽車的各種質量檢測證進行説明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的迴應，不對任何的消費者有隱瞞。
⑷對於新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面迴應此事件，承擔此事件造成的一定的後果，對於事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。
2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，並對其家屬進行安撫和相應的賠償。在精神上和物質上給與他們最大的希望，始終採取積極的態度。
3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對於消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的説明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對於本田汽車的各個方面進行一二系統的展示。
4、開展本田汽車的新車的發佈會，在新車發佈會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉移到對新車的關注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關於新汽車各方面的問題。
一、解決方案：危機整合公關
為了挽回由於發黴內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今後的保暖內衣及相關產品如休閒、羽絨正常銷售產生危害，並避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以採用以下方式：
1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發黴內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發佈：是由於其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生黴變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發黴內衣的始作蛹者身份脱開，而以一種高姿態來進行危機公關；
二、採用本方案的優勢
此舉有以下五個好處：
1、在內衣行業首先以行業的身份展開“召回”活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人品牌；使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今後更加放心的購買南極人品牌內衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質產品)，讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。
2、引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業高度和品牌高度，藉此配合南極人的行業洗牌宣傳，創造行業的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，併成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發黴事件話題轉移開去；
3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷燬，並讓新聞媒體以及執法機關參與此次銷燬活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。
4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印製海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊；而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，並沒有以後或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。
5、對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，並通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經銷南極人內衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：
1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發黴內衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌；
2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利於將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。
三、採用本方案的可能性成本控制
對於以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：
1、夢櫻花現在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動；南極人公司自己“承擔折”的“損失”，並協助其解決這一問題；
2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其説明整個活動的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今後的“暴利”並加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上着手進行説服；或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。並可將其積極的事件處理姿態進行宣傳，也有利於其在今後的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。
3、如果對經銷商展開了成功了説服，則南極人在本次發黴內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執行，也有利於“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。
四、危機整合公關解決的目標與結果
採用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：
1、將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回；(實際上只是在此次活動中召回)
2、提高南極人品牌的知名度和美譽度；
3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立於不可動搖的地位；
4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動；
5、對後期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。
6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌並提，實現南極人公司在內衣行業“兩條腿走路”的戰略目標。
7、減低了本次發黴內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響；並將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。
意義：學校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史，展現辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭佔優勢，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發展成為全國知名高校。
公關策劃的目的
一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的發展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度
二：通過本次活動的規模效應，營造出“校園文化氛圍”,加強學生對學校的瞭解與認識，形成榮譽與自豪感
三：以本次活動為契機，完善校園的“軟件”,編撰校園的校史、構建“文化長廊”等信息交流平台
四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行彙報，並聆聽相關的意見與建議，完善今後的工作領域，併力取得到領導的滿意
五：藉助本次活動，以“學子夢想出發的地方”為主題，加強本校與校友的聯繫
彼此關注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，併為日後的相關校園活動奠定基礎
慶活動時間計劃
(一)啟動階段(年月——月)
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定校慶日和名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動
(1)“今天是你的生日—我的母校”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題徵文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴
(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展
依此搭建老師與學生的情感交流
(3)針對“xx大學成立20週年”,面向校園開展校歌徵集活動
目的是完善校園軟件工程與開闢在校師生的參與途徑，也用於校園文化的獨特性與其它校園進行區別與突出
(4)校徽徵集活動，目的完善學校的文化建設，併成為師生的情感歸屬標誌，也為了去體現校園在社會的認知基礎
(5)“母校，我為你驕傲”慶祝xx大學20週年演講活動，以突出校園20xx年來取的成就和社會影響為主題
並對獲獎作品編撰入校歷
(如刊首寄語)
4.啟動活動經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈，用於慶典活動和校園建設
5.研究確定規劃項目和校園景觀項目
6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務
(二)籌備階段(年月——校慶日前2個月)
3.佈置校史陳列館
4.組織校園環境美化，校舍整修
5.組織文藝活動排練和師生活動布展
(1)“二十年榮譽與夢想”xx大學20xx年的發展歷程主題圖片展
突出“成就”“榮譽”
(2)準備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會
6.制訂學術交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家論壇
7.組織實施規劃項目和校園景觀項目
8.繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金
9.聯繫落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單10.制訂校慶活動具體實施方案
11.完成學校校慶領導小組確定的其它任務
(三)慶典階段(校慶日前2個月——校慶日)
1.邀請領導、來賓、校友
2.在校慶日舉行首發儀式
3.起草校慶文稿，印製文字資料
4.召開新聞發佈會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度
(1)邀請新聞媒體參加校慶活動
5.登記接收禮品和錢物並進行展示
6.在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全球校友出席具體安排：a.唱校歌b.校長致辭，市領導，知名校友致賀詞c.學校舉行校慶紀念封、郵票首發式d.舉行全球校友會，由知名校友回憶歷史e.舉辦校友大型酒會(2)“慶祝xx大學成立二十週年”文藝演出晚會
體現“榮譽”“團結”“夢想”主題
以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢
也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分
(3)xx大學大型簽名活動
發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現“母校情深”的統一，表達出“我以xx大學為榮”的自豪感
校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、項目規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組，各學院成立本學院校慶籌備工作小組。
經費預算本次校慶活動公關費用預算如下：
前期活動費用元
校慶日費用元
領導小組費用元
推廣宣傳費用元
校慶籌備工作領導小組名單
校慶委員會
年月日
大學公關策劃書範文篇五：
活動主題：公關，使校園更和諧
活動口號：學公關、做強人
活動目的：宣傳公關文化，建議文明和諧校園
活動主辦單位： 上饒師範學院校團委
活動策劃承辦單位：上饒師院大學生公共關係協會
贊助單位：
活動時間：6月11日—12日
活動地點：新食堂對面
活動項目及介紹：
1、公關zhaopin為在校大學生免費提供兼職。(陳礫、劉灃)
2、公共知識宣傳
涉及商務談判，穿着打扮，酒桌規矩，日常舉止，不同場合的打扮做法(汪丹、鍾丹、屈丹丹、南楷、戴麗君)
3、結交益友，擴展人脈
參與者從紙箱中抽取一張帶有個人信息的紙條，同時將寫有自己個人信息(個人信息包括姓名，手機號，qq號，興趣愛好等)的紙條放入紙箱中。(張紀鋒、葉鴿、葉麗、吳淑君、殷宏磊)
4、手繪夢想，橫幅簽名，參與者選擇自己喜歡的輪廊圖，並根據所想用手中的畫筆為圖案塗色。(王志豪，葉桃風、鄒麗琴、張偉)
活動準備階段：
1、策劃部做出活動詳細方案，並經常務理事會，討論最後方案
2、公關部尋找此次活動的贊助商(陳礫、劉灃、張紀鋒)
3、宣傳部出3張海報，並於週二之前將海報分別掛在新老食堂前和主樓側面。(吳淑君、殷宏磊)
4、文祕部查找相關的公關宣傳資料，週四前查找到位。(汪丹、鍾丹、南楷)
5、培訓部選8名禮儀隊員協助開展活動(屈丹丹、鄒麗琴、歐陽娜)
6、準備活動必需物品
繩子(拉橫幅)、紙盒、水筆、彩筆、便箋紙(葉桃風、葉麗)
桌椅 舉行活動當天由葉鴿、陳礫、劉灃、王志豪、張偉、張紀鋒負責 禮儀服裝、公關協會內部服裝 (屈丹丹負責)
一次性杯子 礦泉水(桶裝) 飲水機 (殷宏磊 王鵬飛負責)
7、財務部進行財務預算
繩子 2元 水筆10支25元 彩筆6支15元 便籤紙2盒6元 礦泉水2箱44元 橫幅3張 每張50元 共150元
畫圖顏料 50元 海報紙 6張共9元 資料打印複印費 40元
總共：2+25+15+6+44+150+50+9+40=341元
夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動範圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對於四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示着東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶佔東北的市場。作為一個新進入四平的企業，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題
1、夢園——您夢想的家園！
2、給您回家的感覺——夢園賓館
3、你我共建美好家園
4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓四平人們瞭解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。活動程序活動方案
5、前期指
6、示牌宣傳(設置指7、示牌)：
(1)設置地點：以夢園賓館為中心，2km範圍內的主要道路上
(2)設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的户外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)
(3)數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個
(4)大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目
(5)設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體
(6)時間要求：於開張前10天設好
(7)目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；
2、開業公關活動策劃方案
(1)主題：夢園賓館為您過生日！
(2)活動時間：開業當天。
(3)活動地點：夢園賓館。
(4)活動概況：給夢園賓館開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由夢園賓館代為支付。
(5)活動細則、注意事項：
1)刊登活動廣告：
a、時間：開業前10天
b、媒介：《四平日報》、《新文化報》
c、版面：1/4版
d、文案內容：
標題：夢園賓館為您過生日！
正文第一段：夢園賓館介紹
文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將於x年xx月xx日正式開張營業，為慶祝夢園賓館的開業，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。
報名條件：凡當天過生日，並在四平有固定居所的市民，均可報名參加
名登記日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8點-下午6點
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；
報名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處
報名須知：憑人身份證、户口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。
其餘説明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。
2)先報名預定房間
報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證(或户口本，以防身份證有假)，親臨夢園賓館預先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣着整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。
報名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。 注意在廣告中註明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。
3)開張當天：
a)拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念(如該照片需在某範圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協議)
b)舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。從當天參加的成年來賓中，通過抽籤的方式(即抽即知)，抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於xx月xx日(應選擇星期天)來夢園賓館參加評菜價的活動。
4)軟性文章：為配合本次活動，儘量於《四平日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映四平餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳夢園賓館的目的。
3、開業後系列公關活動
(一)——主題：夢園賓館請您定菜價！
(1)活動日期：開業後10天左右的某一個星期天
(2)活動時間：上午8：00——10：00
(3)活動地點：夢園賓館
(4)活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價
(5)活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯繫，同意對此項活動進行公證，公證結果，公佈在大堂顯眼位置。
(6)定價員選擇：
選擇方式一：開業當天，以抽籤的方式，抽出30個願意參加活動的客人；
選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓(在來賓願意、有空的前提下)，擔任定價員。
(7)活動預告：開業後第3天，發出夢園賓館請您定菜價活動廣告
(8)參加定菜價人員的報酬：每人x元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到夢園賓館支付的工資
(9)需要確定菜價的菜名：由夢園賓館選擇。
(10)確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程
(11)公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌
(12)事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公佈菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出夢園賓館請您評大廚的活動預告。
4、開業後系列公關活動
(二)——主題：夢園賓館請您評大廚！
(1)活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始
(2)評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客户，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分(先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，並請客户簽名；對於參加評分的客户，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。
(3)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
(4)評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告，同時將夢園賓館服務員工作標準列出來。
5、開業後系列公關活動
(三)——主題：夢園賓館請您評服務！
(1)活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。
(2)評選方法：
1)每天請5位客户在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按夢園賓館服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。
2)注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致
(3)贈給評分客户一件精美禮品
(4)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
(5)評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告。
6、開業後系列公關活動
(四)——主題：指定綠色菜地活動
(1)活動方式：開張10天后，開始着手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同並拍一些照片，然後，在夢園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。
(2)合同答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。六、經費預算(單位：萬元)項目指示牌宣傳開業公關開業後公關其他費用合計
(一)(二)(三)(四)費用
七、效果預測
1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對夢園賓館有一個初步瞭解。
2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。
4、通過“評大廚”活動，使公眾瞭解到夢園賓館有優秀的廚師。
5、通過“評服務”活動，讓顧客瞭解夢園賓館的優質服務。
6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成夢園賓館為綠色賓館的良好印象。
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全性能着稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”。鉅額損失、銷售下降自不必説，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
豐田是世界十大汽車工業公司之一，全球最大的汽車公司，創立於1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、麪包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產品範圍涉及汽車、鋼鐵、機牀、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建築機械及建築業等。xx年，總銷售額為億美元，位居世界工業公司第5位。全年生產汽車445萬輛，佔世界汽車市場的％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車製造商，在世界汽車生產業中有着舉足輕重的作用。
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速並導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣佈：因部分汽車可能由於前排處的腳墊“向前滑動並卡住油門”而引發“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣佈，由於部分車輛電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在（）駕駛者腳鬆開後可能出現自然加速的現象，為此將召回rav4、卡羅拉、matrix、avalon、凱美瑞、漢蘭達、tundra、sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1xx萬輛腳墊缺陷汽車，並暫停在美國銷售此八款車型。此後，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場召回數百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20xx年3月開始上市銷售的國產rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題：
(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省説豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現混淆。
(2)服務意識淡薄。可以説，此次的事件發生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關於汽車為何突然加速這一問題，從問題出現至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到迴應，更為嚴重的後果是讓問題車輛繼續生產，出現今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答覆，僅僅是成立質量諮詢小組、強化質量細節，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對於已經出廠、而又不在召回範圍的車是否加裝“剎車優先系統”時豐田章男顧及左右，最後豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優先系統是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優先系統在操作上並沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的鉅額費用投入應該更為值得。
因此，事件的發生並非僅僅是豐田疏於對安全的`關注，從目前上至豐田章男下至對豐田執行團隊而言，召回門不是一起單一事件，而是企業文化已經出現嚴重的問題，一個企業得以健康發展的根基已經被動搖，這可能會是豐田深度危機的開始。
在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20xx年3月開始上市銷售的國產rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。如此大規模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公佈的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到xx00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降％，市場份額環比下降個百分點至％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規模的召回後，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
（一）鎖住危機焦點問題，阻止並清除不良信息的傳播；
（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
五、處理危機公關的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現後，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本着尊重法律、尊重客户的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以迴應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種藉口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。
②誠懇地向消費者説明真相。以誠相待，開誠佈公地説明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現後，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發生後，我們首先得在第一時間內拿出態度。並善於傾聽消費者心聲。危機發生後，往往對消費者心理產生很大的衝擊，往往非常憤怒，往往會對我們發牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，並做出承擔相應的退賠的承諾和提供優質的售後服務：
ⅰ、對於購買豐田汽車的買主，如果發現汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的維修，並保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，並在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4s店還會給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
ⅱ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
ⅲ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
ⅳ、與經銷商溝通，對於問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續，對經銷商承諾對於退回的車輛給予退換維修等，並對銷售商給予一定的賠償。對於缺陷汽車產品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客户的選擇，如果客户提出解約，公司將全額退還客户訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如説通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客户品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售後服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更瞭解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養。關於質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今後在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客户角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客户均可獲贈價值xx00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用户，不僅可獲上述xx00元油卡，還會獲贈1500元油卡；
活動二：“購車砸金蛋！驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、rav4、鋭志、皇冠”等的客户，在現有的優惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客户憑購車憑據，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。
活動三：“温情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養的客户可享受輪胎免費檢測項目，並可獲贈禮品一份；温情雨季關愛活動為客户量身訂做了雨季保養套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客户，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。
活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客户通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年後再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18週歲持有駕照者持有效證件在在規定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、matrix、凱美瑞、漢蘭達、sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然後填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當地的任何一個店購車均可享受優惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當地權威媒體對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態度。現在是信息高度發達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體採訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統一媒體口徑。借鑑新聞發言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統一管理和發佈重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業中哪些人有權利接受媒體的採訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發生重大事件時，統一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，説法不一，前後矛盾，造成於己不利後果。
③構築媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關係。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論。通過自己的“心腹”媒體發出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們説話，可能就不會那麼孤立無援。另外，和媒體處好了關係，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利於我們採取措施。
“柴米油鹽醬醋茶”是我們日常生活中的生活必需品，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發揮着很重要的作用。隨着中國經濟的飛速發展，人民生活水平大幅度提高，人們對食用油的質量要求不斷提升。金龍魚作為我國十大食用油品牌之一，為廣大人民羣眾所喜愛。
(一)公司概述：
1、公司介紹：
郭兄弟集團由郭鶴年先生於x49年在馬來西亞創立，已發展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國企業集團之一，集團成員包括太平洋航運有限公司、香格里拉酒店、嘉裏建設、嘉裏飲料、xxx等等。x74年，郭兄弟集團在香港成立了嘉裏控股有限公司，從此“嘉裏”成為郭兄弟集團在香港和中國大陸廣泛業務的標誌。嘉裏糧油(中國)有限公司是郭兄弟集團屬下的嘉裏糧油集團在中國投資糧油生產企業的專業性投資公司。x90年，嘉裏糧油集團在中國投資的第一家油脂生產廠——南海油脂工業(赤灣)有限公司正式投產，它是中國較早大規模生產精煉油脂和小包裝油脂的企業。在隨後不到十年的時間，嘉裏糧油先後建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個生產加工點，覆蓋全國市場，構成了非常龐大的糧油食品生產加工體系，包括了十餘家生產企業、一家專門從事原料採購的貿易公司深圳市嘉裏糧油貿易有限公司以及一家專從事營銷策劃及管理的嘉裏糧油(深圳)有限公司。嘉裏糧油在中國生產“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚”、“巧廚”、“花旗”和“手標”等16個品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻户曉，是中國食用油的知名品牌！
2、產品介紹：
(1)調和油
調和油又稱高合油，它是根據使用需要，將兩種以上經精煉的油脂(香味油除外)按比例調配製成的食用油。調和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：根據需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經脱酸、脱色、脱臭、調合成為調和油。
(2)色拉油
色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質，經過脱色、脱酸、脱臭後精煉而成，色拉油在衞生條件方面更上了一個全新的台階，加熱後不起沫、不冒煙、無色無味，一直受到消費者的喜愛。調和油則在衞生基礎上，對油的營養又有更高的要求，一般是在菜籽油裏兑上一定比例的花生油加與調和，達到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國食用油市場逐漸從毛油時代進入色拉油和調和油時代。
(二)背景分析：
1、背景介紹：
一、前言
涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草藥熬製，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發生了“添加門”事件：杭州市民葉潮徵平時經常會熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮徵從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。危機公關策劃書。但是不久後，葉潮徵胃部頓感不適，前去就醫，結果醫生診斷為胃潰瘍。醫生分析認為，胃潰瘍與其經常喝“王老吉”這種飲料有一定的關係，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮徵的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，並宣佈將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，xxx公佈涼茶王老吉含有不在xxx公佈的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。
由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發生之後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間揹負着巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對於王老吉的負面影響。
二、調查分析
(一)優勢
在“夏枯草事件”發生以後由於王老吉公司擁有：
1、品牌優勢：作為有180多年飲用歷史的傳統飲料王老吉，繼承了中華千年傳統養生文化，同時在現代會生產過程中秉承傳統蒸煮工藝，經由現代科技將草本精華提娶調配及灌注而成。其採用的原料均來源於草本植物，並不包含任何人工合成添加劑。危機公關策劃書。以健康養生為理念，以天然植物為原料，更加符合現代人的生活訴求，已經成為消費者日常飲料的主要選擇。
2、國家心智資源優勢：中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業最有可能創造出一羣世界級的品牌，王老吉有望為中國企業創建世界級品牌做一個示範。
3、工廠佈局優勢以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠佈局優勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。
4、以“健康，清涼，綠色環保”為主要特徵的植物型飲品成為目前飲料市場的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料並列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現尤為突出，據ac尼爾森數據顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。
正是因為這些優勢是夏枯草事件發生以後仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發展，就必須清除它發展道路中的“絆腳石”。
(二)問題點
在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，xxx也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，xxx在有關打擊違法添加食品添加劑的發佈會上，中國疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衞星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在xxx公佈的、允許食用的中藥材名單之列。隨着食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產品安全產生質疑，品牌忠誠度降低，一些區域經銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿-論的風口浪尖。
(三)機會點
後來經過xxx等部門詳細調查研究發現雖然夏枯草沒有在xxx公佈的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發展下去，並且越來越紅火。但由於部分消費者已經對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。
三、公關目標
本次公關活動的目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
四、活動主題
安全品質，健康共享
五、公關計劃實施
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全性能着稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”。鉅額損失、銷售下降自不必説，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
豐田是世界十大汽車工業公司之一，全球最大的汽車公司，創立於1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、麪包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產品範圍涉及汽車、鋼鐵、機牀、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建築機械及建築業等。xx年，總銷售額為億美元，位居世界工業公司第5位。全年生產汽車445萬輛，佔世界汽車市場的％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車製造商，在世界汽車生產業中有着舉足輕重的作用。
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速並導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣佈：因部分汽車可能由於前排處的腳墊“向前滑動並卡住油門”而引發“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣佈，由於部分車輛電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳鬆開後可能出現自然加速的現象，為此將召回rav4、卡羅拉、matrix、avalon、凱美瑞、漢蘭達、tundra、sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1xx萬輛腳墊缺陷汽車，並暫停在美國銷售此八款車型。此後，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場召回數百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20xx年3月開始上市銷售的國產rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題
(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省説豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現混淆。
(2)服務意識淡薄。可以説，此次的事件發生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關於汽車為何突然加速這一問題，從問題出現至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到迴應，更為嚴重的後果是讓問題車輛繼續生產，出現今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答覆，僅僅是成立質量諮詢小組、強化質量細節，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對於已經出廠、而又不在召回範圍的車是否加裝“剎車優先系統”時豐田章男顧及左右，最後豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優先系統是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優先系統在操作上並沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的鉅額費用投入應該更為值得。
在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20xx年3月開始上市銷售的國產rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。如此大規模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公佈的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到xx00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降％，市場份額環比下降個百分點至％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規模的召回後，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
（一）鎖住危機焦點問題，阻止並清除不良信息的傳播；
（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業的損失降低到最小，穩定市場佔有率。
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現後，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本着尊重法律、尊重客户的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以迴應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種藉口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。
②誠懇地向消費者説明真相。以誠相待，開誠佈公地説明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現後，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發生後，我們首先得在第一時間內拿出態度。並善於傾聽消費者心聲。危機發生後，往往對消費者心理產生很大的衝擊，往往非常憤怒，往往會對我們發牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，並做出承擔相應的退賠的承諾和提供優質的售後服務：
ⅰ、對於購買豐田汽車的買主，如果發現汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的。維修，並保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，並在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4s店還會給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
ⅱ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
ⅲ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
ⅳ、與經銷商溝通，對於問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續，對經銷商承諾對於退回的車輛給予退換維修等，並對銷售商給予一定的賠償。對於缺陷汽車產品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客户的選擇，如果客户提出解約，公司將全額退還客户訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如説通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客户品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售後服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更瞭解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養。關於質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今後在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客户角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客户均可獲贈價值xx00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用户，不僅可獲上述xx00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋！驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、rav4、鋭志、皇冠”等的客户，在現有的優惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客户憑購車憑據，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“温情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養的客户可享受輪胎免費檢測項目，並可獲贈禮品一份；温情雨季關愛活動為客户量身訂做了雨季保養套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客户，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客户通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年後再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的。車主推薦者、汽車行業專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18週歲持有駕照者持有效證件在在規定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、matrix、凱美瑞、漢蘭達、sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然後填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當地的任何一個店購車均可享受優惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當地權威媒體對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態度。現在是信息高度發達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體採訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統一媒體口徑。借鑑新聞發言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統一管理和發佈重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業中哪些人有權利接受媒體的採訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發生重大事件時，統一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，説法不一，前後矛盾，造成於己不利後果。
③構築媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關係。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論。通過自己的“心腹”媒體發出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們説話，可能就不會那麼孤立無援。另外，和媒體處好了關係，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利於我們採取措施。
（2）政府公關
“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是説要弄明白政府在想些什麼。”
①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯繫：
由於事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
②押寶國會遊説大軍
邀請遊説專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，並且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田儘量減少損害”，希望能在最後時刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業，通過企業內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業的良性信息。同時，定期由企業高層領導統籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業參觀或舉行會議，瞭解政府對企業的一些指導政策，以利於企業採取措施去維持良好的政府關係。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔在社會責任上的重任，併為此做出一系列書面或口頭承諾，並以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈鉅額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。
3.針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發問題的加速器、腳墊和電子油門系統從設計到生產及投入使用各個環節進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
②針對問題出現的原因和環節，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環節問題。
③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發問題的部門和個人將依據內部程序追究責任，必要時將進一步採取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答覆。
（2）及時處理召回的問題車，並解決車輛問題
對於召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業技術人員分析問題的所在，根據問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對於電子油門系統存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。
（3）將調整改進後的技術問題請權威第三方檢驗：
①將改進後的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業專家、國際相關協會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進後的設計或技術或流程進行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，並在最短時間內向外正式公佈檢驗及評估結果。
（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程：
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。
②在參觀過程中，建立一個多方交流的平台，交流參觀之後的感想對於車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對於組織人員認為生產中的不足進行評估，並及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
（5）強化質量管理體系：
公司內部從設計、技術開發、測試、生產到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對於海外生產商，關於產品質量標準，按照國際所設的質量標準執行，對於各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，並加強與員工代表間的溝通。向員工代表説明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由於負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工瞭解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業的此次順利渡過危機出謀劃策，對於提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對於此次企業弊端處理措施中存在的弊端勇於提出。
對於處理危機由出色表現者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。
（一）對於消費者
經過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者説明事情的真相，並及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態度，並再次購買從而有助於成為豐田的忠實顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工
經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結
在一個新的市場環境中，我們不應該將企業危機簡單理解為利益上的衝突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發企業重大危機的根源。這對企業而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態。恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象！
一：活動背景
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。
三：活動宗旨：鍛鍊個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
四：活動時間
前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日
複賽 4月18日
五：參與對象
安徽財經大學全體在校學生
六：活動流程
1) 前期宣傳
a)：報名形式：可在擺台處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名
b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式徵集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品並 排除名次。
c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其瞭解公關概念。
2.通過適當的介紹使選手瞭解比賽的流程及相關説明。
2)初賽
a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則；
b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備；
c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。
3)複賽
a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則；
b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件；選手先用ppt陳述自己的處理方法；然後依次由評委(佔50%)，青年創業團提問(25%)在座觀眾提問(佔25%);最後最終得分最好着勝； 七：獎項設置
獎項的設置由贊助方決定
八：活動經費
蒙田範文網