接待員崗位職責
接待員在客户服務主管的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對客户服務主管負責。主要工作如下：
1。 全面瞭解各工種工作及考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元户數、用户情況及各類設備、器材佈置及其控制範圍；
2。 參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；
3。 做好上傳下達，收集業主的委託、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對於業主諮詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答覆和解釋，為業主排憂解難；
4。 協調好服務中心、維修部、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；
5。 參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；
6。 在日常工作中注意對各類業主信息的收集，並反饋給相關負責人；
7。 做好各類記錄，使各項工作有據可查；
8。 完成客户服務主管交辦的其他任務。
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導；
4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，不延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊；
4、協助維護辦公環境及秩序；
5、完成領導交辦的其它工作。
1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。
2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，着淡粧，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租户/業主公司名稱、入住情況、公司聯繫人、聯繫電話等情況。
4．耐心解答客户提出的諮詢，態度親和。滿足客户提出的合理要求，或提供客户解決問題的意見或建議。
5．接待來訪客户，做到有問必答，指引要清楚。
6．協助處理客户的報刊、郵件、拮据郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客户和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閒聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客户資料及情況向無關人員透露。
10、落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細緻、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責
1：每日開牌員接班後迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峯期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字後生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票並通知主管催促客人接單。
休閒區服務員崗位職責
1：向上對休閒區值班負責，着裝整齊、乾淨、待客熱情，守時，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閒區內衞生整潔，營造清新、舒適的休閒環境。
4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。
6：愛護各種花卉，經常保持水分和修剪。
7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作並記錄。
8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉賬時，核對手牌號經客人同意後及時傳送總枱。
9：做好班前班後的交接工作。
10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執行燈火管制時間及設施開啟，節約能源。
11：瞭解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。
12：經常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級交辦的其它工作。
餐廳主管崗位職責
1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規範要求的不能上崗。
2：對所負責的服務區域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。
3：觀察服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。
4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，着重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。
5：注意所負責的服務區域內所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，為員工做出表率。
6：培訓員工掌握餐廳所經營的菜餚品種和飲料單上的全部內容、名稱、價格，獨到服務員有針對性的推銷飲料。
7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，儘快報告上級，做好言安撫客人。
8：認真做好考勤、衞生、服務等各項日常工作。
9：餐後組織服務員及時清枱，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環境。
10：負責召開每日班前班後會，發現問題及時解決，並引起員工注意。
11：每天堅持統計營業收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。
餐廳吧員崗位職責
1：保持良好地個人形象、衣着整潔、自覺保護工裝。
2：負責吧枱區域內的衞生工作、保持枱面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3：認真整理吧枱擺設物品。
4：負責一切就睡和飲料的調配工作，確保出品一致。
5：根據冰箱的儲存、温度並及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。
6：根據酒水銷售情況到庫房領取酒水並清退空瓶。
7：據營業情況認真填寫採購單並及時送交和調整各類單據。
8：負責核點開市前，開市後，酒水質量。
9：認真完成每日的營業報表。
10：嚴格控制酒水成本，例行節約避免浪費。
11：直接向財務主管負責。
餐飲服務員崗位職責
1：儀容儀表端莊，用規範服務用語為客人點餐服務。
2：做好區域內的衞生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，並做好餐具的消毒工作。
3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的瞭解保持高效益的工作
4：積極配合服務枱，做好客人的定台，訂餐工作，並積極配合吧枱做好傳單，轉枱，配合傳菜員上菜，做好服務工作。
5：做好客人用餐後的清理檢查工作，發現問題及時上報，並做好交接工作。
6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜餚的口味，以便於向客人介紹並準確的推銷，為公司創造更高端額效益。
7：嚴格遵守公司的各項規章制度，努力學習，做合格員工。
傳菜員崗位職責
1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求着裝，佩戴工牌號。
2：負責分擔區的衞生工作，瞭解菜品的急推及結清工作並與前台聯繫。
3：清楚各種菜餚的出品方法，做好前台與後廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐枱，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5；經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6：與前台服務員積極主動的配合，協助前台服務員做好上菜，衞生清理等工作。
7：協助好前台與後廚的單據問題，負責保管出菜單，並交財務部以備核查。
8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。
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