一、目標概述
(一)企業目標與計劃的關係
企業目標是企業的一切生產經營活動的階段目的或最終目的。金字塔的頂尖是一個企業的任務，也就是企業的總目標。總目標直接基於所選定的任務。接下來，戰略計劃、分段目標和行動計劃又由總目標引出。
戰略計劃一般都是由組織內的高級管理層制定。分階段目標則是在總目標和戰略計劃的結構內所要達到的更為詳細、更加具體的目標。行動計劃可以是與分階段目標，或者總目標相關聯，也可以是同時與兩者相關聯。
(二)目標內容
一個企業往往有許多目標。有的可能是關係經濟方面的，有的可能是涉及社會、環境或政治方面的。一般來説，管理成功的企業應包括下列目標：
（1）市場方面目標；
（2）技術改進與發展方面目標；
（3）提高生產力方面目標；
（4）物質和金額資源方面目標；
（5）利潤方面目標；
（6）人力資源方面目標；
（7）職工積極性發揮方面目標；
（8）社會責任方面目標。
(三)制定目標應注意的問題
1、目標應具體
一般組織目標的通病是敍述太籠統。所定目標雖應有一定的彈性，但是還要使目標具體化，例如：銷售額比上年增長5%，到1997年市場佔有率應達到15%等。
高層的目標越具體，則組織基層制定目標的過程就越簡單。
2、目標應可衡量
如在下一個計劃年度把市場佔有率提高5%，這一目標是可衡量的，它使管理人員在年度中能衡量進展情況，並把實績和預期目標相對照；
3、目標不應強調活動，而應強調成果。
4、目標既應切實可行，又應具有挑戰性。
(四)如何有效制定目標
1、瞭解目標的目的
制定目標一般有兩個基本目的：
（1）給組織樹立一個射擊目標；
（2）為制定其他目標和計劃提供一個網絡。所謂網絡就是爭取目標實現過程中所採用方法和步驟。
2、正確闡明目標的內容
內容要具體，但要簡明扼要，並要有明確的時間幅度。
3、各種目標的一致性
一個單位的最高管理者必須保證使本組織內的各種目標與總目標一致。
4、有效的獎勵制度
在目標的制定過程中，應注意建立相應的獎懲制度，有效的獎懲制度能促進目標的制定和實現。
一 執行總結
1.1公司基本情況
一家集娛樂、健身、比賽、餐飲等特色項目為一體的大型籃球主題休閒娛樂中心。
1.2公司服務介紹
以健康生活理念為基礎的休閒娛樂中心。內部設有４塊用語正式籃球比賽的場地，供承辦個人、企業的籃球賽事。另設有相關配套設施，進入場館後，我們為顧客進行周到、全面的服務，大可不必擔心出現的問題。我們還開設了籃球主題餐廳，供廣大球迷朋友在此享受美食。最後，我們還有籃球遊樂場，規模適中。內部有多台籃球投籃機和健身娛樂器材，其中還有一間商店，主要經營ＮＢＡ主打的球衣、Ｔ恤、球鞋等運動產品供廣大籃球愛好者選購。
1.3管理團隊分析
主要計劃創業人員：付子豪、姚雪、劉濤、徐進進、張洋都是本科在讀的大學生，每個人都富有激情，心懷夢想的奮進青年，責任心很強，對事業盡心盡力。在該計劃的討論上，大家都積極建言獻策，深入瞭解市場情況，分析問題，力求盡善盡美。
1.4行業及市場分析
“運動達人派”服務覆蓋人羣廣，從小兒到老人，特別是近年來人們對健康理念的深入理解，該服務的理念也深入人心。所以，該項目市場潛力巨大，前途光明。
1.5銷售推廣
本服務區別於同性質的其他服務的最顯著特點就是人性化突出，它注重於消費者的身體體驗和感受，實現了將服務於消費反饋同時考慮的條件。當消費者在享受服務時，隨時可以與我們進行零距離交流，短時間內改進服務質量，該服務在現階段市場環境下，極具創新力。就競爭者來説，該項目屬於新興的服務項目，如果一旦被廣大人羣所接受和理解，將呈現快速發展的繁榮之勢。
1.6融資與財務説明
公司設立在銅陵市區。公司成立初期需要資金１０００萬，其中風險投資８００萬，公司投資１００萬，流動資金貸款１００萬。其中用於固定資產投資６４５萬，流動資金３５５萬。股本規模及結構定義為：公司註冊資本１２００萬人民幣。其中，外來風險入股８００萬，“行者”公司入股２００萬，資金入股２００萬。
公司從第三年開始盈利，到第四年後利潤開始大幅增長，內部收益為５０．１％。風險投資可通過分紅或整體出讓的形式收回投資。
二 公司介紹
本公司為行者運動股份有限公司，我公司推廣品牌“勁爆籃球達人派”是主打特色核心服務，本公司的銷售宗旨是打造熱心服務，秀出健康體魄，主要是針對現實社會快節奏的生活和不斷出現的健康問題，我們傾力為廣大需要健康生活理念的人羣提供一個場所和一系列完備的運動設施來滿足他們的需求，此服務在當今社會中下屬於新興而有活力的朝陽產業。
三 服務介紹
3.1以健康生活理念為基礎的休閒娛樂中心。內部設有４塊用語正式籃球比賽的場地，供承辦個人、企業的籃球賽事。另設有相關配套設施，進入場館後，我們為顧客進行周到、全面的服務，大可不必擔心出現的問題。我們還開設了籃球主題餐廳，供廣大球迷朋友在此享受美食。最後，我們還有籃球遊樂場，規模適中。內部有多台籃球投籃機和健身娛樂器材，其中還有一間商店，主要經營ＮＢＡ主打的球衣、Ｔ恤、球鞋等運動產品供廣大籃球愛好者選購。
本服務區別於同性質的其他服務的最顯著特點就是人性化突出，它注重於消費者的身體體驗和感受，實現了將服務於消費反饋同時考慮的條件。當消費者在享受服務時，隨時可以與我們進行零距離交流，短時間內改進服務質量，該服務在現階段市場環境下，極具創新力。就競爭者來説，該項目屬於新興的服務項目，如果一旦被廣大人羣所接受和理解，將呈現快速發展的繁榮之勢。
3.2項目開發情況
本項目以突出人性化為理念，在實際中不斷完善與改進，基本服務框架不變。之後會緊緊跟隨最前沿、流行、時尚的潮流，充分吸收和應用國際、國內上的高端服務及項目加以完善和改進。
3.3產品服務的日常安排和計劃
開始，我們會按照我們計劃的方案去經營公司、項目。之後，我們會從過去的工作中尋找不足和要改善的地方。對於服務產品，我們會與消費者零距離交流，進行詳細而深入的調查，從而不斷提高我們的服務質量和水平。
四 市場機會分析
4.1市場研究的具體情況:
籃球是一項強身健體，放鬆身心的休閒活動是能大大豐富我們的課餘生活的娛樂項目，從目前的實際情況來看人們的休閒方式還是很單調乏味的，除了那些KTV場所，很少能帶來身心的放鬆。為此，我們以顧客需求為導向，開一個大型的以籃球為中心的娛樂休閒場所，根據在一定的市場調查範圍內的結果分析，這個計劃是可行的。
因此我們做了一次關於以籃球為中心的娛樂休閒場所的市場調查，結果顯示有66.7%的人喜歡這種方式，但是，目前以這種休閒場所還很少，而且發現有很多的人都熱衷於籃球，不僅能給他們帶來身心的放鬆和愉悦，而且能給他們帶來自信心。由此看來，我們的客源市場是很大的，而且本着高質量，人性化服務的原則，可進一步開發潛力市場，前景比較樂觀。
4.2哪些人是你的顧客？
社會中各種青年、需要籃球館的比賽場所（如各企業間的友誼賽）
4.3哪些人是你的競爭對手？
競爭對手：KTV，電玩城等，其中KTV的實力最強。開一個籃球館場地要大，選址要合理。
如何揚長避短，發揮自己的優勢力，規避劣勢與風險。我們可以和一些商家建立友好的合作關係，不僅可以為公司創造利益，而且能提高公司的聲譽。總之，競爭就是一種動力，只要我們處理好與競爭對手間的關係，善於借鑑與學習，相信我們的計劃會有更大的前途。
4.4面對競爭對手的措施：
《孫子兵法》中有一經典戰略思想：“知己知彼，方能百戰百勝。”經營也一樣，不僅要了解自己的優勢與劣勢，也要了解對手的優勢與劣勢。
競爭優勢是：
（1） 籃球館的空間大，滿足顧客的要求，相信會成為廣大朋友的喜愛。
（2） 服務周到，就算不會打會有專業人員免費教你玩，所以不用擔心自己的技術不好就不好意思玩。
（3） 籃球已經成為眾多人喜愛的運動，因此本籃球館的發展前景很大。
（4） 設備齊全，館內設有商店和餐館，你可以在打完籃球后就可以在此享受各種優質服務。
總之，競爭就是一種動力，只要我們處理好與競爭對手間的關係，善於借鑑與學習，相信我們的計劃會有更大的前途。
五 市場營銷
國家運動器材組織的住處與研究主任説，90年代娛樂市場的發展將對經濟產生深遠的影響。他還説，從1990至1992年，參加休閒運動的人數嗇了6.2%，預計這個增長趨勢仍將持續。據權威估計，娛樂活動一年能產生3500億以上的收入。籃球中心已制定出銷售策略以保證市場滲透。
5.1產品策略
服務區—這是我們特色服務之處。館內設計美觀，正中是籃球場地，四周是座位，周圍設有商店和餐廳，在你打球累了之後，可以進去服務區享受服務，品類齊全，設有各種飲料和零食，點心，能滿足顧客的需要。
5.2廣告策略
直接郵信是我們向周圍地方傳遞信息的一種經濟有效的方法。很多俱樂部均採用此銷售方法，它已被證明是一種成功的方法。
直接推銷將被用於各大公司組織和單位用來進行友誼賽。為能在這一新興事業早期以最經濟的手段儘可能佔領市場，我們將直接與一些大公司取得聯繫。這樣將保證籃球中心為它們開展聯賽及時簽署合同，同時滿足他們的具體要求。
我們還將利用打電話的方式與個人聯繫。為了高效率地向我們的目標市場傳遞信息我們已經同幾個廣播電台簽定了廣告合同，廣播的廣告費用是每半分鐘500元（黃金時間）。我們還將聯繫不同的協會組織，把我們的廣告夾在他們的宣傳信件中發出。
競爭性推銷策略
中央俱樂部最初是採用直接郵信的方法進行推銷的，他們也在地方報紙上做廣告，並參與一些購物中心的健康知識普及及活動，以使顧客對運動產生興趣。事實上，中央俱樂部在開放之前已將會員名額售滿足，並保證一個排隊名單。這説明它們的推銷工作是成功的，籃球中心將採取類似的方法進行開放前宣傳。
5.3員工及其待遇
為了擴大會員隊伍和增加收入，籃球中心將在開放前進行吸收會員的促銷活動。我們一次性入會費是每個家庭300元，較中央俱樂部的600元低。我們的會員在交付入會費和月會費之後，可免貫參加籃球中心的聯賽活動，聯賽期間外可使用籃球館。
職工策略
籃球中心預計第一年需要10名全職人員，19名半職人員。全職人員包括籃球指導、維護人員和統計分析。他們的工資根據不同職位將在每小時8元至14元之間，另加各種福利（如醫療、人壽保險等）及免費家庭會員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩週假期。半職僱員將由主管人員指導，工資為每小時5元，也可獲得家庭會員證。
姓 名： 企業名稱： 已核企業名稱 投資項目： 做什麼 通信地址： 郵政編碼： 電 話：傳 真：電子郵箱：
日 期： 20×× 年 1 月 11日
一、創業者的情況 基本情況：
姓名，性別，出生年月，户口家庭住址，屬XXX人員，無在辦企業。與創業有關的愛好與擅長，主要能力。 創業及工作經歷：
**年**月——**年**月期間的創業經歷；
**時在**地打工，擔任***職務，取得的業績如何，能力如何等。 教育及培訓經歷：
學歷文化層次（讀過什麼高中、大學），參加過什麼種類的培訓活動（管理培訓、營銷培訓、生產培訓等），20××年3月參加了重慶工商大學第四期微企創業培訓。
二、擬創辦企業情況
基本情況：
企業名稱是什麼，準備在什麼地方建築或租賃多少平方米場地，從事何種經營項目或生產什麼產品。擬設置哪幾個部門，預計招用員工多少人。 企業組織形式：□個人獨資企業 □合夥企業□有限責任公司 企業類型：
□生產製造 □零售 □批發□服務□農業 □新型產業 □傳統產業 □文化創意 □信息技術 □其它 出資情況：
三、產品（服務）介紹 （P7） 產品（服務）名稱及概念：
產品名稱：平菇、猴頭菇……產品概念=性質+功效（用於銷售或租借的東西；具有一些屬性、可以滿足需要）：生態猴頭菇、藥膳靈芝…。 性能及特色：
性能：產品的功能及質量（實現功能程度及其在使用期內功能的保持性） 特色：特殊原材料、特殊工藝、生態環保保障措施等 質量控制：
配置質檢員（採購員、供銷員）；嚴控進貨渠道、質量；嚴格按照國家質量體系標準，通過國家3C認證等。
四、市場分析
目標客户描述：（P2）
你怎麼知道某地區對你計劃創辦的企業產品有需求，誰將是這個企業的顧客（什麼年齡段的人、什麼人羣……。是我的顧客）。 市場現狀及發展趨勢：（P2）
本地區內有幾家做這個行業的，顧客羣有多大，有穩定的顧客羣嗎，顧客現有購買能力足夠大嗎，未來一定時間內，市場會越來越大嗎等。 競爭對手及分析：（P4） 優勢和劣勢
產品的價格、質量、銷售、員工、地段、未來前景 自身優勢分析：
經歷、技術、人員、資金、地段、銷售渠道、後續支持、發展前景……。.
五、市場營銷 經營地址：
直到門牌號 選擇該地址的主要原因：
土地或房租便宜、交通方便、位置朝向好、生產（進貨）方便、高素質富餘勞動力多、離家近等 銷售方式：
將產品或服務銷售或提供供給：□最終消費者□零售商□批發商 選擇該銷售方式的原因：
獲得較多的利潤，及時獲取並處理反饋信息（最終消費者） 量大，薄利多銷，獲得推廣支持，保證現金流（零售商、批發商） 促銷策劃：
人員推銷：派推銷員（業務員）上門服務、上門宣傳，活動現場促銷，公眾人物促銷。
廣告投放：發傳單、發短信、廣告牌、廣播、燈箱等
價格策略：採用成本加價法和競爭比較法來定價。開業初期，進行打折（贈送禮品、買一送一、送金卡等）。經營正常後，利用多種定價策略積極促銷活動。
銷售渠道的拓展：聯繫一些大企業作為長期客户並逐步拓展到區外； 置、業務能力、信譽、合作態度、資金支持等）；
六、人力資源規劃
企業人員的組成：
業主1人，員工多少人（其中技術員X人，服務員X人，收銀員X人，業務員員工工資：業主工資XXXX元/月（可實行分段發放制度3500、5400、8000.。.。.），各工種員工工資XXXX元/月（注意不要低於870元/月），並實行相關獎金制度。 員工的培訓：
新進員工均進行崗前培訓，考核合格後方可錄用上崗；每月對員工進行專業技術培訓、安全培訓、服務禮儀培訓；定期對員工進行思想觀念的培訓（團隊觀念、營銷觀念）；不定期對員工進行相關培訓。 勞動保障：
按照勞動合同法，給員工辦理社保（五險）。 七、固定資產情況
辦公及生產服務工具和設備（P34）：
一、活動簡介
時間：（待定）
長城汽車公司古城香業形式：參觀公司生產流水線，聆聽相關講解，達到了解企業生產，銷售，市場競爭等等目的（具體形式可有商家提供）
主辦：河北大學公司模擬協會
二、活動內容
1、宗旨：
弘揚校園精神文明，宣傳企業優秀文化，豐富大學生課餘生活，增加學生創業本領。
2、活動流程
A、在活動前半個月做好宣傳工作，在參觀前和貴公司共同協商制定一份市場調查表，然後在學校設立一個發放點，參觀人員可以從調查表反饋中產生。
B、活動當天8：30在校門口集合坐車去貴公司，大概9：30到達。
請貴公司派出一名工作人員為我們作企業文化的介紹，然後帶領同學去參觀生產流水線，在參觀的過程中工作人員應為同學作適當的講解並回答同學所提出的問題，涉及到商業祕密的可以不作回答，參觀時間大體定為1個小時，具體參觀時間也可由貴公司自定。
10：30—11：30為同學討論時間，通過參觀後可以為貴公司的生產或營銷或產品等提出一些意見或想法，僅供貴公司參考。
C、11：30—12：30返校。
在之後的一個星期內，本協會將會為公司作跟蹤性調查，反饋同學的參觀體會，並設立一定的獎項，積極調動同學為公司提出建議或設想。
三、活動優勢
1、強大的市場效應河北大學被譽是河北第一高校，是全國知名高校，有着深遠的影響力和較高的知名度。
尤其在華北地區，河大更是莘莘學子最嚮往的高校之一。
保定地區內雲集着眾多知名大學，有華北電力大學、河北農業大學、保定學院、保定師專等多所具有影響力的學校。
近年來，通過聯合辦校，網站連接及學生社團活動等，區內各高校之間的交流空前頻繁，其相互聯繫日益緊密，選擇區內作宣傳，能達到投資少而收益倍增的理想效果。
河大有六萬多名在校學生，來自五湖四海，必將走向四面八方，商家在學校的知名度提高後，學生又無形中成為一個重要的媒體，通過對外界的交流和宣傳，又能將商家的知名度在校外領域，在河大校園推廣商家的品牌，能在華北地區甚至全國範圍內起到很好的市場影響。
同時，廣大的學生又構成商家潛在的消費者，為企業擴大其市場份額能起到重要的推動力作用。
2、極高的性價比同電視、報刊、雜誌傳媒相比，在學校宣傳有更高的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
3、專業的宣傳效果本次活河北大學公司模擬協會動由承辦。
河北大學公司模擬協會，部員眾多，經驗豐富，有敢於拼搏的社員，敢於進取有魄力的領導者，以協會的操辦力量，我們必將為你打造一百分滿意。
我們誠摯地希望能同貴公司合作，在同學更多瞭解企業的同時，我們會大力弘揚貴公司的企業文化，為貴公司的未來發展將帶來推動力。
商家還可以同本協會建立一個長期友好的合作關係，如每年搞一次活動，將會使商家在校園內外的知名度不斷加深，具有長遠利益。
四、宣傳細則
1、宣傳理念定位
A、在考慮活動性質的前提下，進行形式多樣，多渠道，全方位的宣傳。
B、集中有效資源及合理時間，以達到最強有力的宣傳效果。
2、宣傳範圍河北大學
3、宣傳內容
（1）活動宣傳調查表用調查表作調查和宣傳，可得到企業所需的第一手資料，並能起到極大的宣傳效果。
（2）傳單價格低、便利、|時間短以及效應快是傳單的優勢所在，同時是眾多商家垂青的原因。
傳單可以在一塊區域內使人手一份，是理想的宣傳手段。
我們將在中午用餐時間在各大飯堂門口進行集中派發，還可以到學生宿舍逐個派發，以擴大宣傳效應。
（3）企業宣傳單企業宣傳單是企業文化介紹的載體，在派發傳單的時候，我們可以一同派發企業宣傳單，這樣能讓所有學生更加詳細地瞭解企業文化。
（4）海報海報由於其靈活性可以張貼到華工的各個宣傳欄內，並可以重複張貼，能起到突出作用。
（5）活動宣傳禮品根據以往的經驗，派發禮品可以吸引大量學生，使場面火爆，極大增強宣傳效果，禮品形式由公司決定。
（6）廣播宣傳廣播台是學校中最重要的媒體，其廣播宣傳覆蓋我校90%以上，我們將分三個時段在校園循環對企業和活動進行廣播，為企業和活動製造聲勢，也易將產品和活動推廣到校內的每一個角落。
（8）網絡宣傳河大的紅旗網是華北地區最大，全國有名的大學生網站，每天有不下數千的點擊率。
協會有自己的網絡資源部，可為貴公司提供必需的技術支持。
藉助網絡的力量，公司形象大幅度推廣，不僅使華工校園內對公司產品無人不知，而且推廣到整個華北網路的世界！
（8）總結性宣傳
A、活動後作反饋調查，設定一定的獎品，調動同學積極寫觀後感併為企業提出建議和設想；
B、廣播台對活動總結性宣傳一次。
五、活動經費預算活動宣傳單
（1000份0.6元/份）
60元A4黑白字體單面宣傳海報（300份）
A0彩色底紙黑白字體單面注：或者4色A3銅板印刷（建議公司設計提供）
廣播宣傳200元學校廣播宣傳（廣播一週，兩次/天）
網絡宣傳在紅旗網站上宣傳工作人員所需用品100元用餐、飲水，車費獎品（觀後感）由商家提供參觀用車公交車具體費用由所提供的參觀人數決定活動調查表（1000份0.6元/份）
60元A4黑白字體單面不可估計費用50元合計
六、可行性分析
1、活動評估
（1）同電視、報刊相比，在學校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
（2）有非常強的針對性。
高校學生作為現代青年都喜歡追求能展示個性，表現自我的才能，且有素質高、思維活躍的特點。
若是商家在這種刺激強烈的活動中進行宣傳，效果是可想而知的。
（3）河大是全國著名的高校之一，在校師生有六萬多，很多學生將成為社會各界精英，若貴公司產品能在河大被廣大師生認可，必將產生持久的品牌效應。
（4）便捷的活動申請。
商家在高校內搞宣傳活動，必須經過一系列的申請，而通過與我們協合作，貴公司可以方便快捷地獲得校方批准，並且得到我們協會的大力協作。
2、活動組織的可行性
（1）河大20XX屆學生與20XX屆新生是歷屆最多的一屆，參加了若干校內活動，他們積極尋求新的方式，把目標轉向校外，此次活動新穎，屆時同學們表現一定十分活躍，對此次活動定會大力支持。
（2）本活動在開學11月份舉行，同學們的生活已經穩定下來，正處於精力旺盛，時間充足的時期，同學們到處尋求新的嘗試，大家都需要一個新穎的給人豁然開朗的感覺，活動效果空前。
本次活動將展開強勁的宣傳攻勢，運用多種最新的通訊和網絡技術手段，充分發揮河大學生是河北最優秀的一羣的優勢，成功地滿足廣播、因特網媒體報道和設備上的要求，並在以傳統的傳單、海報大版作為宣傳基礎手段，在後期（參觀後）宣傳中還將會添加圖片展。
本協會新穎的辦社主題，以優秀的社員素質，雄厚的力量，我們必將為你打造百分滿意，我們誠摯地希望能與貴公司合作，在成就校園中自由創新的學術氣氛的同時能大力弘揚企業文化，為貴公司的發展增添新動力。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
201x年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行鍼對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業技能培訓
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關於提高管理技能培訓課程。
（2）總枱、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅遊外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將於近期開展英語培訓課程。具體計劃
①時間：擬於2月份起開展，以3個月為一個週期，每週安排兩節培訓課（共計24課時）。
②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自願報名參加。
④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，藉以考察員工掌握程度。培訓結束後，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對於考試成績優秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對於考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）並落實執行，人事部負責跟蹤監督，並對培訓提出合理建議。
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