通過在西寧橙天嘉禾創新影城將近6個月的實習工作，我對於任職值班經理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。首先我要談談我對值班經理工作的理解，對於整個影城來説值班經理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協調、合作等手段對影城的人員、設備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。
其次，通過這段在職期間，對於值班經理的素質要求也有了深刻的認知。做為一名合格的值班經理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度；熟知各崗位操作及客户服務技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現金、保安、消防、衞生防疫等相關安全工作的管理；瞭解賣品部經營、庫存管理及控制能力；票房經營管理能力；場務部管理能力；營運期間（忙、閒時）安排及調節技巧。
再次，我要説明值班經理對於基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協調好員工交接班、用餐，根據營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發放户外促銷宣傳品、插裝立牌。監督及協調影城的促銷和特殊活動。
最後我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今後的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態，為影城的發展做出應有的貢獻。
一、值班期間，確保手機24小時開機狀態，着工裝，隨身攜帶對講機。
二、不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，。
三、嚴守酒店規章制度，為員工做出表率。
四、監督檢查上崗員工的工作表現 ua ：儀容儀表、是否有脱崗、離崗、串崗、早退、遲到等現象，對違紀員工有權按規章制度予以處理，對工作中有突出表現的員工有權向上級部門建議給予獎勵。
五、晚11：00-----11：30在前台監督收銀員交接班時的投幣情況，加強安全力度。
六、加強夜間巡視，特別是主要部門的巡查工作，發現問題及時處理並做好記錄（如：樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖；天然氣是否關好；有無按時開關燈，酒店的設施設備是否完好等）；保安部及工程部當班人員須無條件配合，陪同巡查。發現問題做好記錄。
七、抽查空房查看空淨房的衞生狀況、設施設備有無故障。
八、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發生的突發事件，維護酒店利益不受損壞。
九、遇到客人對酒店的設施設備、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽並做好書面記錄，無論對錯都不能與客人爭執，以期儘快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護的同時，可以適當滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
十、保持整個酒店温馨祥和的營業氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調、背景音樂等是否按時開關，做好影響營業氣氛的各個環節的`工作。
十一、瞭解當日營業情況。
20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：
在20xx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責範圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鈎，嚴格營業員前台操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇於創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、採取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客户服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客户提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一隻凝聚力較強的營業員隊伍。
一、一流服務，真誠奉獻。
北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客户。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低櫃枱服務和限時服務，公佈並嚴格執行
社會服務承諾，着重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用户意見薄，以加強客户及社會對我們服務工作的監督和評議。
營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用户的認同及讚賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。
二、一流管理，以人為本。
為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度並加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
首先，從規範管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規範，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮鬥目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。
我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與代維公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客户經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。
一年來，北大街營業廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業務及優惠政策的宣傳，羣策羣力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客户市場挖掘的工作較為不力，但是在客户服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領北大街全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。
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