1、商務人員着裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。
2、商務人員公務場合穿着講究“莊重保守”，常見着裝有制服、套裝等。
3、商務人員交際場合穿着講究“時尚個性”，常見着裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4、商務人員職場穿着打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。
5、商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。
6、商務人員職場中服裝要求：
西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
西裝穿着五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7、商務人員職場中腿部着裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8、商務人員着裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內，鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）。
1、不同時間可以用不同的問候語
問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上 18點到21點問聲晚上好。21點以後，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。
2、問候要遵從職業特色
隨着社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這裏是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先説英語、後説中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先説中文，後説英語。對於一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來説，會以為自己撥錯了電話，心裏會感到緊張。
3、問候可以因對象不同而不同
如果是跟家裏人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥於一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家裏打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以説“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然温馨。
4、問候要先通報自己的姓名
給人打電話説完“你好”之後應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接着説正事，對方會一時反應不過來，
或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
5、問候要注意語氣、聲調
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要説方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當其他人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。
隨着國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。
最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約為1∶240。
泰國
訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的t恤衫、系領帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，並持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷某地內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又某某錢。
同泰國人打交道，千萬不要誇耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以後的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或儘量不用現金支付。
在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脱掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。
泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神聖不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高於長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐着的時候，忌諱他人拿着東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的`動作。
瑞士
瑞士位於中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，並且記住一定守時。一般公司或政府機構主管人員在早晨7點~8點上班。
瑞士人作風嚴謹、保守並講究信譽，但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了，因為他們很少輕易改變主意。
遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城某地，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。
商務接待來訪的禮儀
1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3．認真傾聽來訪者的敍述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。
5．對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8．要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
迎候接待
在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。
對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之後，疾步上前，為之拉開車門，並同時伸出另一隻手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之後，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，並同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應有專人出面，按照有關禮儀規範，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，後介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面後，即由我方接待人員引導到預定的會客室。
對於來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當客人到達時，應主動上前對客人表示歡迎和問候，並就有關事宜進行簡單的介紹。接着，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛，駛往下榻地點。客人抵達住地後，儘可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅遊指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，瞭解客人的健康狀況及服務要求等。將客人送到客房後，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務，分手前應約好下次見面的時間及聯繫方法等。
第一章商務禮儀概論
一、什麼是商務禮儀？
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規範和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什麼要學習商務禮儀？
隨着經濟的全球化以及我國經濟的不斷髮展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷髮展，企業交流，招商引資的範圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
第二章電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠……。去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位（公司）名+部門名
打電話應備物品：（電話記錄本）便籤紙+筆+相關資料，用於做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
（1） 打電話時面帶微笑以製造出愉悦的聲音；
（2）在接起電話後，問候對方並説出單位的名稱；
（3） 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，並先詢問對方是否方便接聽電話；
（4） 最好在鈴響三聲內接起電話；
（5） 撥打國際長途時，應瞭解時差，避免打擾對方的休息；
（6） 談論公事，儘量在上班時間。並事先準備好與電話內容相關的資料備查；
（7） 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；
（8） 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重複你所記下的內容並確認這正是雙方
的約定；
（9） 長話短説，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；
（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；
（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋並告知對方他/她來了之後會打電話給他/
她，並請對方留下聯繫方法，在掛電話之前，重複對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；
如對方不願意，則不必“嚴加追問”；
（13）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；
（14）最後，向對方説謝謝並用愉悦的聲音向對方説“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級後放電話，以示尊重。
（15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
相信對方並非故意，耐心並禮貌地告知對方打錯了。
第三章 談判禮儀
一、什麼是談判？
談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反覆調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關於朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，瞭解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中佔據有利位置。
善於傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地瞭解談判對手的實際需要，關係到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重複一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發言宂長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，瞭解冰山之下的真實情況。
關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最後的談判結果。
及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有餘地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些餘地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何？”“你公司的看法怎樣？”
封閉式問題：即讓對方在已有的答案範圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣？”
第四章 表達與演講技巧
一、表達與演講技巧的重要性
良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。
二、表達與演講技巧的練習
（1）閲讀並分析一些經典的演講詞
（2）不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信；
（3）自己命題，即興演講，鍛鍊自己的表達能力與邏輯思維能力；
（4）重要演講提前準備演講稿，並熟練掌握。脱稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。
（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
（6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注於演講。
三、命題即興演講練習
第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀
一、招商引資活動中的注意事項
（1）演講稿應言簡意賅，突出重點。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導遊詞），不同領導的演講稿不要有太多重複的地方。
（2）着重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標説明（如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等）；
（3）介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業在當地發展的成功案例。
（4）安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。
（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。
（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅遊等），投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。
（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。
二、大型商務活動的組織
在確定大型商務活動的舉辦後，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，佈置各部門分工。各部門佈置安排每名工作人員的具體分工，並確定完成分工的最後期限。總負責人定期瞭解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。
當各部門在預定時間完成佈置的任務後，部門負責人應將任務完成情況向總負責人彙報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務會議禮儀
（1）會議禮儀
會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室佈置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈；會場佈置簡潔、清爽，突出重點；會場温度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。
（2）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來説，兩端均由主方人員把邊。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
參會人員的會議禮儀嚴格守時，着裝整齊、規範，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；儘量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；
認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。
第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯繫方法，讓人一目瞭然，方便對方今後與你的聯繫。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。
（1）接受名片時，不要用手指壓着並遮住對方的姓名；
（2）不要在手上把玩名片；
（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裏；
（4）收到名片仔細看後再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
（5）準備名片夾或將名片放在專門的包裏，顯得更專業；
（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；
（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目瞭然；
（8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。
二、在商務活動結識陌生人的禮儀
結識陌生人，使之成為新朋友，並建立人際關係，是商務活動中的一個非常重要的環節。
同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：
（1）友善的態度：一個輕鬆的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而願意與你結識；
（2）簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所瞭解，從而找到交談的話題；
（3）耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離；
（4）恰當地應答：在傾聽的同時，用一些應答語，如：“是嗎？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；
（5）積極的思考：根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過於偏激，影響談話的氛圍；
（6）談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很瞭解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎？印象怎麼樣？”等等
（7）熱情地告別：在談話結束後，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象；
（8）適時的問候：在與對方結識之後，可在今後適當的機會與對方聯繫，或表示問候。
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