接 轉 電 話
首先電話響三聲內接起，英語自報崗位；
1、接轉電話需要注意休息時間；（8:00以前，22:00以後電話不轉接，中午12:20——14:30；如果客户説已經約好的，用旁邊的電話給客户打電話詢問是否同意轉接；）
2、客户如果打電話到前台查詢在住人姓名的，一定要他先報出全名，然後在幫助查詢；（注意客户的信息保密工作做好）
3、切記凌晨時間打進的電話，一律不能轉接；如遇特殊情況，特殊處理；
換
房
換房要求必須有換房單，並且讓客户簽字確認，第一時間通知房屋中心查房；
1、客户提出換房的，詢問換房原因；（因為設施問題換房，現致歉，儘量協調客户稍等，讓服務員或者工程師傅去房間檢修；）
2、換房時注意客户要求，房型要核實正確；
3、房價必須提前説好後，再進行換房；（換房單上要有前後的價格，讓客户簽字確認）
4、房卡確認及時收回調換；
5、通知房屋中心換房房號：比如：6502換8418請查房；
6、在確保客人換房成功後，再將電腦進行操作，換房結束後，再次核對信息，是否正確；
強 調 問 題
1、夜班勞動紀律， 前台不能長時間離開人， 保持清醒，不能睡覺；
準確的操作開關燈時間；凌晨2點關閉LED，門口頂燈；早上7:30關閉東門外燈；開啟水幕牆，一體機（音樂播放新年曲目循環模式，新建文件夾2投影播放），LED；最後一次強調燈光問題，如後續在發現誰的班上開關燈失誤，直接進行處罰，屬工作失誤。
2、給客户寄存行李，必須開具行李寄存卡片，注意一式兩聯，書寫規範；
如果客户不需要寄存卡的，一定要留寄存人、領取人的姓名和聯繫方式，交接班記錄必須完善；
3、安排房間B區把頭房間儘量避開，不要安排，因為房間太冷；
4、收銀員提前收取的會議以及其他形式的押金，必須在收據上備註清楚，最後交接班本交接；
時間：
1、幾月幾號押金，2、收取時間
地點：幾樓什麼會場；
公司：公司還是婚宴個人名字，聯繫電話
銷售員：備註
收銀員：簽字確認
會議主要內容
1、協會會徽，佩戴胸卡，章印的製作？
2、招新內容（包含招新的宣傳，會費，會服等問題）
3、協會網站製作（網站推出之前，用博客暫代協會網站，網站的內容包含等）
4、內部管理制度的推出以及確立
5、網絡宣傳部改名的問題（子健提）
6、各部門對自己工作的想法。
7、會議完成後所分配的假期任務。
詳細內容：
1、協會會徽設計；會徽的形狀等。（有想法的皆可設計，然後上傳到羣共享，由大家共同
選舉，個人製作意見：簡單，明瞭）
招新所佩戴的胸卡背景色，章印的製作等。
2、該如何去宣傳，招新，招新所收的會費是多少？ 會服 需不需要制定等。（個人意見：，協會要制定會服，這樣能讓協會更有凝聚力以及影響力，會費由會服的多少做具體調整，需招新前徹底解決）
3、網站所包含的內容（發言解決，具體執行及製作可以聽取 網宣部 意見）
4、協會需要制定內部運行以及管理制定，由大家提出，祕書部負責書寫
5、網絡宣傳部 子健 提出將部門名字改成信息技術部（先由子健將想法提出，然後在由大
家提出意見，最後可以舉手表決）
6、各部門對自己工作的想法由各部門負責提出，祕書部負責記錄。
7、會議結束後的假期任務分配：由於協會剛成立，很多問題以及所需東西我們都沒有準備
好，現將大概任務分配如下：
1、外聯部利用假期時間，尋找機會多與從化八大高校的環
保協會多溝通，多交流，聽取別人要求，還要和學校記
者團多交流交流，讓他們在開學的時候多寫些有關於我們的報導，（第二點是指導老師提點的，只要有我們的文卡，他可以幫我們放到校報上）
2、網絡宣傳部，要將開學後的宣傳工作準備充分，到位，其中還包括胸卡背景，協會博客網站等這些東西製作好
以及準備好。
3、祕書部假期任務主要是收集各部門對協會內部管理制
度的意見以及想法，然後將他撰寫出來。
4、組織部，後勤部，人力資源共同負責招新任務，具體由
部門負責人協調共同解決，需要做到如何解決新生顧慮
（如環保協會不是撿垃圾的），如何面向10屆招新，招
新宣傳標語等問題，然後寫成可行性計劃書。招新工作
雖然是由三個部門共同負責，但是招新是我們最重要的工作，需要配合好，將他做到最好。
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