護士長在協調院內各科之間、科內醫護之間、醫患之間的關係中，扮演着十分重要的角色。護士長要善於與各種人打交道，平等待人，團結協作，引導他人朝着積極的人際關係發展，發揮正能量，不濫用職權，不以權謀私。
領導者的'良好品德為下屬所欽佩、敬慕，而從內心產生的一種模仿意識的趨動。一個好的形象就是一面旗幟，護士長自身的行為可以成為護士的範例。因此，護士長必須做到善於管理、勇於承擔、積極進取、公平公正，寬以待人、嚴於律己，碰到疑難問題主動迎上、積極解決。做事腳踏實地，切忌誇誇其談。有高超的業務水平，在危重病人搶救中起到主導、指揮的核心作用。
護士長應具有寬厚的人文情懷，良好的道德修養，海納百川的氣度，有慈厚之心，關心、尊重、理解護士。護士長是管人的，但管人應先做人，所謂先理身後理人正是這一道理。
1以人為本，發揮每個護士的積極性，加強每個護士的責任心，建立一支高效率的團隊
1.1發揮護理管理者的人格魅力
對於護士長來説，具有良好的人格魅力能贏得大家的尊重，而贏得大家的尊重是開展工作，實現目標的基礎，要贏得大家的尊重必須誠信、正直、公平和具有感召力、親和力，具有懂得她人等優秀的道德品質。
1.2尊人律己，以身作則
護士長要學會尊重人，多講敬重語；學會體諒人，多講體諒語；學會誇獎人，多講稱頌語；遵守時間，掌握交際主動權。作為一名護士長，要身先士卒，深入病房，不怕吃苦，不怕吃虧。
1.3 知人善任
充當伯樂，把一個護士放在其最適合的位置，作為一名護士長要愛才和知人善用，任何工作不是人人都能做得好的，有的護士微機操作熟練，除了護理工作外，可安排一些文祕工作，有的護士是操作能手，可負責實習生及低年制護士的操作訓練，有的護士口才好，可安排她負責小講課或健康教育等工作。通過對員工的真實能力和工作潛力的評估，為每一位工作人員安排合適的工作。總之，護士長要充分挖掘每個護士的“閃光點”，人才使用不能墨守成規，應揚長避短，給每個人創造機遇。
1.4關心下屬
1.4.1瞭解下屬的困惑：
（1）工作因素：無規律的工作生活；責任度的增加；來自病人的壓力。
（2）環境因素；醫院特殊的環境；從屬醫生的地位；工作保障情況。
（3）持續發展的壓力：不斷提高的技術要求；高學歷人員的衝擊；晉升的要求。
（4）家庭的壓力：家庭與工作的關係；孩子的教育問題；長輩的照顧。
1.4.2做下屬的知心人：經常與科內護士溝通、交流，瞭解團隊內部人員中的想法並樂於傾聽不同的聲音，從而實現對每個人進行個體化管理和培養。平時，護士長應多關心她們的學習，幫助她們解決生活上的一些困難。每一個護士都很兢業，不完成工作不肯下班回家，經常拖班，但護士長應儘量讓她們在完成工作的情況下按時下班。
1.5獎懲並濟，以獎為主
獎懲不是目的，是一種手段，通過獎懲，使正確的護理行為得到發揚，使一切不正確的護理行為得到制止，獎勵的方法雖多種多樣，總的可分為物質獎勵和精神獎勵，物質獎勵可單獨發護理質量獎金、獎品，精神獎勵如各種形式的表揚，推薦為醫院先進個人， 有時榮譽感、自尊心在一定條件和環境下勝過物質的需要，因此貫徹物質獎勵和精神獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則，懲罰會給人帶來心理上的創傷，有時產生消極因素。因此，除因嚴重差錯事故，服務態度惡劣影響整個羣體時，應儘量少用。
2健全制度，嚴格執行
2.1健全規章制度
健全的規章制度是實施護理質量管理的根本所在，讓每位護理人員和每一項工作有章可循，有法可依，經常強化學習與護理有關的制度，如護理文件書寫規範、交接班制度、消毒隔離制度、查對制度等，從而達到制定制度必清，執行制度必嚴，違反制度必究。
2.2 及時反饋護理質量信息
每一位護士應熟知護理質量檢查標準，這樣在平時工作中每一位護士隨時都知道什麼是正確的，什麼是錯誤的。及時把每月護理質量考核情況反饋給大家，其中有兩部分內容：
一、護理部的檢查情況，其他科室存在的問題也要反饋給大家，有則改之，無則加勉。
二、本科室存在的護理質量問題，分析原因，提出整改措施，再把它作為下月檢查的重點。
2.3督促檢查要注意方法
督促檢查是落實制度的重要措施，通過檢查工作進一步瞭解情況，及時發現問題，進行研究分析，從而取得改進工作的主動權。護士長在檢查工作時要一分為二，在未了解全面情況之前，不要輕率表態，要在掌握了全部材料加以分析後，再進行表揚或批評，以達到啟發和調動積極性的目的，解決問題的方式要靈活，如有的可在晨會上表揚，有的在一定的會議上提醒同志們注意，對已造成嚴重後果的要嚴厲批評，對偶爾發生差錯的同志要會後個別幫助。正確運用表揚與批評的技巧。
2.4隨時隨地檢查工作
護士長可通過各種方式隨時隨地地進行檢查，如參加交班聽取夜班報告，牀邊交接病人並注意重危病人的晨間護理、病人卧位、牀鋪的平整、各種導管是否通暢等。隨同醫生查房，檢查醫囑執行情況，護理記錄真實情況，經常巡視病房瞭解病人病情和對護理人員的反映要求等。護士工作時，瞭解其操作的熟練程度，發現問題要注意糾正，離開病人後，再個別幫助。
2.5加強差錯事故的管理
以平常心對待護士發生的錯誤，金無足赤，人無完人。任何一個人，甚至是最謹慎的醫務人員也會出錯，即使不讓所有出錯的人從事醫療工作，也不能防止不再發生醫療差錯。當護士發生差錯事故或糾紛時，應積極尋求解決辦法，補救措施，並敢於承擔自己管理中的不足，不推卸責任，這將是護士工作的動力，同時要理解、關心護士，坦誠對待護士，鼓勵護士正確面對發生的錯誤，並和大家一起分析錯誤發生的原因，從中吸取經驗教訓，以利於護理質量的提高。如果在工作中，護士一但出錯，就進行嚴厲的批評，只能增加護士的消極情緒，從而影響全科的。護理工作。
3構建和諧醫護關係
醫護之間的協調工作，是護士長管理工作中的一項很重要的內容，也是工作的難點之一。一旦協調不利就會導致醫護、醫患、護患之間的矛盾甚至引發糾紛，使醫院的聲譽和經濟效益受到影響，因此構建和諧的醫護關係，已成為護士長日常管理工作之一。護士長是一個科室的內當家，護士長與科主任應密切配合工作，相互尊重，當發生矛盾時要以大局為重，通過溝通達到共識。醫護之間要相互把關，當發生差錯時，要互相補台，不能互相拆台。對於有摩擦的醫護人員爭取不同的調解方法，緩和不和諧的氣氛，積極構建和諧文明的科室氛圍。
為加強護士管理，提高護理質量，保障醫療和護理安全，保護護士的合法權益，制定本辦法。
1．本辦法所稱護士係指按本辦法規定取得《中華人民共和國護士執業證書》並經過註冊本院的護理專業技術人員。
2．凡在我院工作的護理人員，必須通過衞生部統一執業考試，取得《中華人民共和國護士執業證書》。未經護士執業註冊者不得從事護士工作。
3．護理專業在校生或畢業生進行專業實習，必須按照《護理專業帶教老師准入制度》、護士進修、實習生帶教制度》的有關規定進行。
4．護理員只能在護士的指導下從事臨牀生活護理工作。
5．護士在執業中應當正確執行醫囑，觀察病人的身心狀態，對病人進行科學的護理。遇緊急情況應及時通知醫生並配合搶救，醫生不在場時，護士應當採取力所能及的急救措施。
6．護士有承擔預防保健工作、宣傳防病治病知識、進行康復指導、開展健康教育、提供衞生諮詢的義務。
7．護士執業必須遵守職業道德和醫療護理工作的規章制度及技術規範。
8．護士在執業中得悉就醫者的隱私，不得泄露，但法律另有規定的除外。
9．遇有自然災害、傳染病流行、突發重大傷亡事故及其他嚴重威脅人羣生命健康的緊急情況，護士必須服從衞生行政部門的調遣，參加醫療救護和預防保健工作。
10．護士依法履行職責的權利受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11．非法取得《中華人民共和國護士執業證書》的護理人員，由醫院予以繳銷。
12．護士執業違反醫療護理規章制度及技術規範的，由醫院護理部門視情節予以警告、責令改正、中止在本院執業，並上報衞生行政部門中止其註冊直至取消其註冊。
1.1 加強責任感
維護醫院的利益是工作責任心的一種表現。同時也要維護護士的利益和患者的利益。應當顧全大局，樹立起能夠兼顧醫院、科室總體目標，兼顧長短期目標的工作思路。護士長應有強烈的工作責任感和事業心，表現出對工作的自信、自強、擁有敏鋭的目光和堅韌的性格，並對自己的成績與不足有着正確的認識和評估；
同時在工作中要勇於競爭，敢管敢幹，以奉獻為榮，以索取為恥，高標準要求自己，處處以身作則，給下級做出榜樣，用自己的行為影響她們、改變她們。充分利用人性化管理，在尊重人、重視人、理解人的前提下管好人、用好人。要知道人都是向上的、向善的，在順應人的心理和行為規律的基礎上進行管理，護士長要建立靈活開放的，具有人性化和令人信服的情感領導，把剛性與柔性管理有機結合起來，儘量滿足護士的合理要求，為護士創造一個支持性工作環境，提高工作投入力度。
作為護士長，要了解每名護士的特長，使其揚長避短，讓每個人都處於最能發揮其長處的崗位上，並定期安排護士外出進修及學習，以最大限度地發揮每個人的優勢，減少人力和時間消耗，提高工作效率。
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