12月，我有幸參加集團公司關於管理者管理能力進階I項目的線上培訓。通過此次培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，使自己的理論基礎，業務修養等方面有了比較明顯的提高，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下體會和收穫：
一、認識學習重要，提升自身能力
培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、聯繫工作實際，做到學以致用
這次培訓的管理知識非常豐富，在學習的同時，要思考如何把學到的管理知識運用到工作實踐中。比如，大多數的工作，都是為了解決“某種問題”，“某種問題”是起點，“解決問題”是過程，能力提升才是關鍵，有效解決問題增加你的成功經驗，解決問題失敗增加你的智慧。那麼我就開始思考在我的工作中存在哪些問題？需要解決的重點問題是什麼？用什麼樣的方法能有效解決這些問題等。
在工作中，我們往往忽略了一點，就是自己看不到自己存在的缺點，也不清楚自己的特長在哪裏，缺乏自我認識，嚴重製約了個人成長過程，這就需要每個人經過對自己不斷反思和總結，得出結論，找出可突破的瓶頸，通過學習、借鑑，不斷提升個人素養，才能跟上公司前進的腳步。
總之，感謝公司給予我們這次學習的機會，雖然培訓已經結束，但是我的學習不會就此結束，我會將認真學習的態度繼續保持下去，將學習到的知識融入到自己以後的工作當中，做到學以致用，融會貫通，全面提升自己的綜合素養，在本職崗位上為公司的持續穩定健康發展貢獻應有的力量！
在疫情防控形勢下，短期內我們的新籤合同額會受到影響，但危中有機，縱觀國家經濟社會發展趨勢，根據目前疫情發展正在向積極態勢拓展，我們相信疫情在中共中央和國務院的堅強領導下會盡快進入可控局面。20xx年基建領域可能將會在疫情可控後尤其在下半年集中迅猛發力，我們要堅定信心，重點把握疫情狀態下的市場變化和機遇，明確20xx年經營工作思路，以公司“雙創年”為抓手，全力以赴完成年度各項經營目標。
1、加快對各個省市電子標的研究，確保重點項目不失標。受疫情影響，傳統招投標方式受到限制，跨區域開標成為疫情當前的一個障礙。國家發改委要求暫停招投標項目現場交易，推行網上辦理，減少到場要求，越來越多的地區將會加快招投標電子化建設的步伐。對於已經實施電子招投標的省市，我們要認真研究電子標操作流程，保證跟蹤的重點項目不失標，確保新籤合同額的增長。
2、加大對優質鐵路項目的承攬力度。隨着高速鐵鐵網的不斷密集，市域之間的城際鐵路建設還有很大的市場空間，20xx年將會有一大批鐵路項目開工建設，要重點關注對國家戰略有重要支撐作用的長江沿江高鐵、沿海高鐵、城市羣城際鐵路等項目，確保新籤合同額中鐵路市場優質份額佔比。
3、加大對海外項目的承攬力度。雷神山和火神山醫院十天建成並投入使用，不僅彰顯了我國的基建水平，也讓世界看到了我們中國的基建力量，越來越多的海外項目將會更青睞於中國的施工企業，加大對海外項目的經營承攬力度，爭取落地一個海外項目。
4、深耕城市，加大屬地經營力度。要致力於屬地經營的深化主導，積極優化經營體制、全面構建屬地化經營格局，強化與地方政府、建設單位和骨幹企業的共贏合作，並依託在建項目，推進現場與市場的良性互動，在有規模、有潛力、可滾動發展的屬地市場爭取更多份額。同時城市經營要向西部地區基建設施薄弱的城市傾斜，緊跟國家西部建設的步伐，爭取拿下西部地區基建市場。
5、加大對新興市場的開拓力度。疫情過後，國家將對城市建設中的薄弱環節加大投資建設力度，我們要着眼於對公共醫療建設項目，棚户區改造項目，智慧城市等新興領域的市場開拓力度，完善經營板塊。
在國家政策的傾斜下，在基建市場大環境的影響下，只要我們堅定信心，搶抓“後疫情”時期的機遇，定能實現經營承攬彎道超車，完成年度經營承攬目標。
1、培訓學習常態化。認真學習研究國家、地方政府的政策、要求，特別要掌握影響建築業的相關政策文件。特別是在疫情期間更要提高學習的主動性，特別是對疫情期間如何應對、如何防控等方面知識的`學習，增強自身本領，更好服務企業。
2、總攬全局前瞻性。要積極瞭解掌握國內外的形勢變化，認真分析疫情影響本行業發展的走勢，把握重點，提升對大形勢的預判和處置能力。
3、提升項目掌控力。要注重項目管理的應急處置工作，項目上場之初就應完善應急處置方案，提升項目應急處置各類突發狀況的能力。
4、工作開展有側重。疫情防控期間要有側重點地開展工作，防疫是重心，各項工作必須要圍繞防疫措施到位的前提下開展，確保管理範圍內不發生疫情，保障職工羣眾切身利益，保障企業根本利益。
5、主動作為勇擔當。作為項目主管要主動擔當作為，主動想辦法、出實招抓好本單位的疫情防控和復工復產工作，主動引導黨員幹部發揮先鋒模範作用，為企業發展貢獻力量。
6、資料收集要全面。要主動收集疫情期間的各類數據材料，為後期變更索賠、法律糾紛、風險防控、成本效益等工作提供證據支撐，主動降低影響企業發展的各類風險。
7、引導宣傳正導向。做好疫情期間的輿論宣傳，宣傳項目抓疫情防控方面好的舉措，宣傳先進典型、先進人物、最美“逆行者”等，引導全員凝聚正能量，營造比奉獻、比付出的良好氛圍。
8、積極應用“互聯網+”。充分運用新媒體，利用線上視頻會、雲端辦公、信息化管理等方式保障項目各項工作正常運轉推進，積極開展線上培訓學習，提升項目員工的綜合能力。
9、落實工作重成效。要積極落實上級的指示要求，對照要求制定有力方案，細化措施，責任到人，確保項目各項工作順利推進，努力實現年度計劃目標。
一項建議經歷此次疫情，發現線上管控在企業發展過程中越來越重要。建議：公司加大信息化建設和管理的力度，可藉助第三方加大開發力度，管理手段和載體，增強線上辦公、培訓、管控等方面的互動性，不斷提高公司信息化管理水平，從而進一步提升企業綜合競爭實力。
當前，疫情防控仍是項目復工復產過程中的工作重點和重心，防疫不力就意味着停工停產，因此必須牢固樹立防疫復工“兩手抓、兩促進”的理念，全力以赴確保各項工作順利推進。
20xx年xx月xx日星期一，和來自我市各鎮的82位國小校長搭乘動車來到教育學院參加xx市第二期農村國小校長教育管理能力提升培訓，內心甚有感慨。其一，從教這麼多年，能和全市這麼多校長一起參加這類全脱產的異地培訓，這是一種福利，更是一種進步自我的盡佳機會；其二，由福建教育學院這類研訓一體的省屬高校組織培訓，出發點高，視野闊，培訓內容肯定也是當前國小校長所必須的。
一、校長要自我突破。
翁老師説：所謂自我設限是因人為設定精神框框而喪失發展空間。翁老師以跳蚤實驗等一個個例子來為我們做了生動的論述，讓我深深理解到我們總在自覺與不自覺的自我設限。
實在，我們每個人在任什麼時候候都會下意識地設置一個自我保護的狀態，在這類自我保護狀態下，我們的説話、做事等等會不自覺地設置成一種自己感到安全的方式。但這類下意識的自我保護狀態也其實不一直像我們想象的那樣美好，它的另外一面就是自我封閉。我們把自己的心靈圍上防衞的柵欄的那一刻，也為我們心靈的成長壯大設置了重重的障礙。自我保護的狀態越強，我們心靈的柵欄越厚實也越固執。
而我們要成長要進步，就要學會不斷地自我打開，哪怕這類自我打開有時會遭到一些傷害。因此學校需要校長有冒風險的勇氣，需要有披荊斬棘的艱辛，大膽地自我突破和再突破精神，才能使增進學校的發展更上一層樓。
二、校長具有良好的影響力和掌控能力。
翁老師説校長在自我突破的基礎上，還有具有領袖素質、良好的掌控力、影響力，要有寬容、公正、堅韌的根性。所以校長要具有良好的影響力和掌控能力，校長應站起來能當傘，俯下往能做牛，耐得住清貧，忍得住孤單，鎮守住自己的學校，正確處理好班子間的工作、生活關係。當好主管而不主觀，處事果斷而不果斷，充分聽取大家的意見和建議，做到相互支持不拆台，做到思想同心，事業同幹，做到層層分工，層層把關，層層負責。掌控好領導班子建設、職工的思想進步、學校的科學決策等題目。校長要公道正直，用自己的人格氣力往帶好班子，往影響教職工。校長應多一點人情味；多一點教育渠道，少一點發號施令、少一點空洞説教。尊重、信任班子的每個成員，讓他往想辦法、出思路，遵守現在是同事，永久是朋友的理念，從各方面關心好每位同道，建立好友誼。
當天下午短暫的開班式後，就開始進進緊張而實效的培訓學習中，幾天下來，前後有多位專家登台亮相，出色紛呈。有學院副院長張家驊教授的《城鄉義務教育均衡：題目、視角和對策》、學院校長研修部林宇教授的《國小課堂教學診斷探析》、於文安副教授的《文化管理的上風及建設策略》、鄒開煌教授的《綜合實踐活動課程地位特點功能及實施》、和福師大基礎教育課程研究中心副主任，特級教師翁乾明的《校長的元認知與自我突破》等專題講座，都給我留下了深入的印象。
就説於文安副教授的《文化管理的上風及建設策略》，於教授的開場白一切落後背後都有文化的題目就像一聲響雷震醒了我們。接着拋出兩大題目：①是不是對學校文化建設的重要性及當前文化建設的背景有清楚的熟悉？②是不是對學校文化建設機理有清楚的熟悉？，引發了我們的思考。他深進淺出、侃侃而道，對甚麼是文化文化如何表現做了深進的詮釋，特別是當前學校文化建設的缺失元素更是一針見血，如人文素養：一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、尋求和關心，對人類遺留下來的各種精神文化現象的高度珍視，對一種全面發展的理性人格的肯定和塑造的缺失，還有公民教育、幸福課堂等的缺失，不逐一具體羅列。
學校要發展，學校要打品牌，離不開文化建設，文化是學校建設的核心，就如於教授引述陳玉琨教授和馮大叫教授的話那樣：一流的學校文化立校，二流的學校制度管校，三流的學校校長治校。文化如水滋潤萬物，悄然無聲，潛移默化，滴水穿石，讓我們看到了文化是如此重要。管理一所學校，作為一校之長要曉得：管人管心，經營學校就是經營人心，從人影響人到制度影響人，再到文化影響人，是管理層次的不斷提升。
總之，讓我們學會不斷地自我打開，大膽地自我突破和再突破，在經驗+反思中成長，在學校管理當中採用精明+開明的方法，使自已的管理水平到達高明， ww 突破到山不過來，我就過往的境地，才能到達他人未到達的地方，看到他人看不到的風景。
學校安全重於泰山，關係千家萬户，事關學校和社會的穩定與發展。只有樹立預警意識，才能防患於未然。在管理過程中，必須狠抓落實，注重細節，防範一時不讓，排查不留死角，整治毫不手軟，機制常抓不懈。通過學習《學校安全突發事件的預案制訂與處理》，談幾點自己的感想。
一、加強安全管理，從嚴管理、落實責任，做到防患於未然
學校安全問題己成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學期開學初，學校日常工作的重點是要通過廣播、班報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經常學習安全知識，逐步提高自護應急的能力在開學初要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制，定期對學校的安全教育和防範工作進行檢查，及時發現、消除事故隱患。
將安全工作抓實，抓牢在開學初、放假前，新生入校後，我們學校都有幫助學生及時瞭解相關的學校安全制度和安全規定，對學生開展安全教育，培養學生的安全意識，提高學生的自我防護能力，要以對學生極端負責的態度，對學校安全工作。
學生的安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痺與鬆懈，學校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必從嚴管理、落實責任，要進一步形成一把手親自抓，分管領導集中抓，學校教職員工人人蔘與的安全工作體系，把安全工作落實到各個工作環節中去。
二、加強家校合作、明確各自責任，讓安全教育工作落到實處。
現在我們的中國小生大部分是獨生子女，在家受到家長的寵愛，比較任性並且唯我獨尊，而我們的家長認為一旦將學生送入學校，學生的安全就成了學校和教師的責任，幾乎家長就和學生安全沒有什麼瓜葛了，而中國小生正處於身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出於逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發生，這給我們的學校和家長都是一筆重要財富的損失。
所以作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時，還要督促我們的家長也要給孩子負起安全的責任，讓他們知道孩子是學校的安全關注體，更是家庭的安全關注體，時刻提醒家長高度重視孩子們的生命安全，進一步明晰未成人在自行上學、放學、返校、離校、外出期間的管理責任，切實落實好對未成年子女的監護、教育責任，並懇請家長積極配合學校做好對學生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教給他們防雷擊、電擊、火災等方面的自救知識，我們也將學校的作息時間告知了學生家長。
以方便家長們更好地監管自己的孩子，如果我們家校合作，讓教師和家長各自明確自己的責任，讓我們共同意識到這個孩子是我們共同關注的對象，這樣我們定會在安全工作上有個好的收穫，並要求家長關注孩子的身心健康，與老師、學校共同創造最佳的學習生活環境，讓孩子在今天快活地成長，讓孩子在明天快樂地飛翔。
三、加大宣傳，強化安全意識，提高學生的安全自救能力
當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長已成為學校、家長及社會的當務大事，各年段要利用集會時間，再次對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手，同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防範意識，營造校園安全環境。
要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發生，預防未成年人犯罪事件的發生，教師要關注學生思想動態、情緒變化，對校園周邊發生的及學生中間發生的各種暴力欺負行為要及時發現、及時解決，對心理上出現的問題要給予更多的關愛、積極疏導化解，要重點關注單親家庭子女、農民工子女、留守子女以及有缺點錯誤的學生的身心健康成長，各學校可通過上好堂富有成效的法制教育課、舉辦一場富有特色的校園法制教育活動等，把法制教育落到實處，加強學校與社會、家庭的溝通橋。
關注青少年學生在家庭和社區的具體表現，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預防青少年學生違法犯罪，要提高教師的工作責任心，發現苗頭性問題，預防校園周邊及校內暴力犯罪事件的發生，保護青少年的身心健康。
要對全體教職員工全面進行安全責任心教育，增強全體教職員工的責任心和責任感。學校在開學初應該都要對學生進行一次安全教育，重點加強對學生進行集體活動安全、游泳安全、防火安全、食品衞生安全、交通安全以及防範自然災害等安全工作教育，特別對學生進行一些應急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災等，全面提高學生安全防範意識，增強學生自助自救能力。
安全無小事，重在抓落實，常抓是保證，預防最重要。我們要力爭做到人人講安全、事事講安全、時時講安全。讓安全意識、安全責任深入人心。一個學校，肩負着千鈞重擔，如何做好學校的安全工作，配合學校安全文化建設，讓學校滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，更讓社會滿意作為一名教育工作者，更是責任重大，容不得半點疏漏和大意，務必把工作抓實做細，確保萬無一失。
“平安就是美麗，平安就是長壽，平安就是財富，平安就是智慧”，生命不保，何談教育，生命不在，何談生活！安全工作只有起點沒有終點，必須做到長期的警鐘長鳴，這是一項長期的、複雜的系統工程，必須從講政治的高度認識並做好這一關係到千家萬户的工作。學校安全文化建設更是一個系統工程，不能一蹴而就，還需要作艱苦的努力方能實現。
一、管理能力需要專業素質做支撐。
一名出名的管理，必須具備有紮實的業務素質，必須具備管理部門所具備的必要的知識，不能門外漢管理門內漢，非專業的管理專業人士，尤其是一些專業性較強的部門。俗話説，內行看門道，外行看熱鬧。如果專業不紮實，當為一個部門或者單位的管理，引領整個部門路線時就會發生偏差，講話、做事、方針、政策甚至會鬧笑話。因此，做為管理，必須具備有紮實的業務素質。提高業務素質，必須從學習出發，從實踐出去，在學習中進步，在實踐中進步。要有鑽研的精神，向工作一線的同志學習，向專家學習，把業務知識系統化、專業化，這樣開展工作，才有的放矢，找到問題的關鍵，對症下藥，少走彎路，對於幹部和下屬才有説服力。
二、管理能力需要博大胸懷做內涵
一名管理曾對我説，你的肚子裏能容下多少人，就能管理多少人。管理就是一名協調員，是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，推動發展的。集體是由人組成的，人與人之間相處久之後，總會有不協調的聲音，如何化解這些不協調的聲音，求同存異，做為管理，就必須具備有博大的胸襟，以問題為出發點，以解決問題為宗旨，對事不對人，把問題引導到正解的路線上來，不因人而異，堅持正確的立場，問題總是能糾正到正確的路線上來的。“吏不畏我嚴，而畏我廉，民不服我能，而服我公，公則明，廉則威。”做為一名管理幹部，公正廉潔，處事以公，以理服人，必然受到其他同志的尊敬。反之，如果任人為親，徇私枉法，必然引起幹部隊伍的不公正看法，滋長歪風邪氣，不利於開展工作。
三、管理能力需要八面玲瓏為潤滑劑
記得有一句話是，做事先做人，做人成功，做事便會成功。一個善於處理人與人之關係的人，就必須能成大事。管理的性格有千百種，但就我所接觸的人來看，他們都是善於處理人與人之間的關係的。他們工作時認真負責，一絲不茍，平時工作之餘，性格隨和，善於交際，與同事、朋友能交心。他們言行一致，知行合一。同事與之相處，沒有壓力，沒有高高在上的感覺。要善於發現人才，對於有才幹的幹部，要重點培養，加壓加擔，要給他一個成長的機會與平台，培養他、教導他。而對於小人，則要敬而遠之，找合適的機會教育他，讓他明白成績是做出來的，能力是在工作中體現的。
四、管理能力需要效率優先為加速器
管理承擔着更大的壓力，要要對工作負責，對上級負責。必須要有效率優先的原則，效率體現能力，專業體現水平。現在管理力都講究執行力，要善於如何開展工作，如何把重擔挑下來後，把業務在最快的時間內完成，做出特色，做出成績，就必須做到：一要多鍛鍊，二是不怕，三是多跑腿，四是多動腦。千萬不要有僥倖的心理，偷懶的心理。好事不出門，壞事傳千里，壞的消息更易於傳播。細節做不好，就不能做管理，不能成大事。事前多思考，多謀劃，事中多注意，事後多檢查。把差錯降除到零，把工作做得更專業，無可挑剔，這樣的工作才體現水平。
五、管理能力需要一技之長為個人魅力
人無完人，金無足赤。管理也是人，現實社會是一個信息爆炸的社會，一個管理不可能成為一個通才、全才，樣樣精通，達芬奇式的人物是少之又少。每一名出色的管理，都有自已的一技之長，這是管理的魅力所在，也是管理的特點所在。一個管理無特色，無特點的管理，最後也不會留給別人太多的記憶，也註定不能讓羣眾幹所信服。古往中來，多少管理，都能在一方面有一技之長，***詩詞、書畫，***的處事藝術，***的古詩詞藝術。這些都可以讓後人所傳唱。做為一名低層的管理幹部，擁有自已的興趣愛好，可以讓自已的生活更豐富，結交更多的朋友，同時可以也是個人魅力的一個重要方面。
一、疫情之下，再讀黑天鵝，再創新佳績
20xx年初突然爆發的新型冠狀肺炎病毒疫情，讓整個中國的企業都猝不及防。它是隻兇猛的“黑天鵝”，給每個企業都帶來了生存危機，但在另一方面也加速了一些事物的發展。塔勒布給出了應對黑天鵝的五大原則：不要預測、謹慎預防、危中取機、保持宂餘、不要負債，這其實也能適用於眼前的新型肺炎疫情。
1、沉着應對，保全證據。疫情，對於施工企業，對於在建工程，對於勞務人員，都影響巨大。疫情之後，做好開工準備工作之餘，索賠管理工作也要提上日程。在開工前，做好策劃工作，算好成本賬，算好損失賬，更是每個企業管理人員所關注的重點。一是收集停工期間按發包人要求照管工程的費用、防控疫情措施增加費用、疫情導致的人材機價格上漲增加費用、疫情期間施工的工效降低損失等施工方可以舉證的證據材料；二是及時申報受疫情影響進行工期延長申請及復工後業主要求趕工的措施費以及收集國家、地方、業主等相關方有利政策、法規、通報等文件；為項目後期變更索賠做鋪墊；同時可尋找保險理賠同破口利用保險應對。
2、夯實基礎，做好鋪墊。正值疫情特殊時期，政府及業主各類指令大多通過官網發佈、電話、郵件、短信、網絡軟件等形式傳達。一是各項目要安排專人負責，及時整理、分類歸檔；二是要多渠道獲取證據，採用截圖、錄音、錄像等手段收集。項目人員獲取的信息要截圖、錄音、錄像，並第一時間傳送給負責的專人，形成項目內部聯動；三是項目要及時向業主報送疫情防控方案，防控方案要明確具體的措施，要與擬申報的損失、收集的報損基礎資料形成閉合。四是要定期開會梳理證據鏈的邏輯關係、閉合性。
3、開拓思路，積極索賠。此次新冠疫情是全國性重大事件，屬於不可抗力事件，對於業主批覆擔責的壓力較小，應從響應國家關於減輕企業負擔、促進生產的角度來思考和引導業主，放下“不敢索賠”的心理包袱。一是積極思考，探索新思路，多角度、多層次的尋找索賠機會。二是與業主積極溝通，勇於申報。具備條件的項目要立即以紅頭文件形式，向業主上報疫情及防控情況、工期壓力、受損程度、主張損失的賠償的意向。三是要堅持不懈，百折不撓。眾所周知，索賠工作是二次經營中比較難的一項工作，但在疫情當前，企業受到巨大沖擊的情況下，必須要盡一切努力挽回損失，各項目不能輕言放棄，要積極索賠。四是各項目結合項目實際情況按照六定原則（定人、定責、定目標、定任務、定時間、定獎懲）制定節點推進計劃並實時考核。
二、疫情之下，強化成本管控，向管理要效益
疫情的突然造訪，逼迫企業必須“向管理要效益”，改變以往長期使用的粗放式管理方式，提升企業的生產效率，同時也要讓“錢”花到點子上去，這才是成本管控的邏輯。企業要進行成本管控，就要從成本流出和成本流入兩個維度分別進行梳理，找到成本支出的源頭，進而加以有效率地管理。
1、構健全員全方位全過程成本管控體系。企業的最終目標是盈利，只有不斷降低成本，才能使目標利潤最大化。百萬富翁約克思説:“吝嗇每一美分，用好每一美分，才是財富增值的源泉。”成本管理就象擠海綿，儘量壓縮，直至沒有水分為止。這不是一兩個人能夠做到的，需要全體員工的共同努力。這不僅要求員工要具有主人翁的高度責任感、愛崗敬業的精神；還需要企業有一套完整、系統的內部管理機制與之相配合；需要領導重視，並組織落實。我們要推行目標成本管理，進行全面、全過程成本控制，一是加強日常零星開支控制；二是加強材料採購成本控制；三是加強生產成本控制等。
2、深化改革創新創效，細化挖潛提效降本。公司要堅持軟硬實力兩手抓，重抓創新創效、降本增效的同時加強數據化、信息化的全面應用促管理升級。一是堅持把改革創新作為推動發展的核心動力，持續釋放創效發展、可持續發展活力。實施創新引領發展戰略，從制約公司、項目發展、效率、效益的體制機制問題入手，研究落實破解之道，解放生產力，釋放活力，催生動力。二是嚴格落實全面預算管理的基礎上，加快構建全方位、多層次，科學化、市場化、精益化的全價值鏈管控體系。強化預算、計劃的剛性約束，深挖材料管控、系統優化、修舊利廢、人工及採購等降本潛力；注重結果導向，落實節獎超罰，實現協同挖潛，釋放降本增利空間；建立考核之考核機制，加大對監管、服務等職能部門的考核、評價力度，倒逼其職能作用發揮。圍繞提效降本過程中的“痛點”與“難點”，嚴抓工程設計施工、人員合理配置、物資合理利用等關鍵環節，深度協同管控，提升“四個質量”，杜絕返工浪費，實現提效降本。嚴控非生產性支出，確保現金流安全；樹立“零廢棄”理念，抓好回收複用，力求“吃幹榨淨”、物盡其用。
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，並以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會。科室魏經理也和我們説過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶着這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們説的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什麼樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。
吳極老師非常細緻的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關鍵點分析事無鉅細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們瞭解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之後，老師讓我們自己互評優劣。之後老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。
如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的範，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內容，先概括後詳細點評重點。點評三、用詞要精準。
最後老師給我們走過街開早班會必須的思考：
1、今天早班會的重點是什麼？
2、是否有清晰的主題？
3、激勵的實際和激勵點有哪些？
4、如何營造氛圍？
5、時間佈局：三個三分鐘，一個一分鐘！
而操作上的關鍵點是：
1、用詞要關注語速；
2、內容與內容之間要有關聯性；
3、模塊與模塊之間要有遞進行；
4、激勵表揚一定要具體化；早班口號是必須的。多總結今天做了什麼，事前多思考為什麼！
課程的兩天裏，每一分每一秒都是精華，我們如海綿在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新温習重新回顧，這樣的總結回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡説經過萬人測試，然後讓我們測試，嘿嘿！很有意思噢！但其中一句：一種行為轉換成習慣，它需要重複三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優秀的方式，才能夠真正的讓工作優秀。
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