銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的,什麼事?
銷售員:我是保險銷售顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的保險產品……….理賠慢等,想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱:是的……
(顧客也可能這麼回答:不好意思,我不清楚。)
銷售員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼公司的車險?)
一、詢問法
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脱之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪裏沒有解釋清楚,所以您説您要考慮一下?
二、假設法
假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品。
三、直接法
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,説真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脱吧,想要躲開我吧?
四、拆散法
將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解説,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。
五、平均法
將產品價格分攤到每月、每週、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然划算。如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個產品,值!
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是保險銷售顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售xx產品,半年前您來電諮詢過,這次打電話給您,就是想諮詢下對我們的車險產品還有什麼寶貴的意見和建議?
顧客朱:你打錯了吧。
銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下您當前投保的車險是哪家公司嗎?
顧客朱:我投保的是………
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是保險銷售顧問李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
銷售員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,最近我們公司剛推出車險套餐活動,不知您可感興趣?
顧客朱:你可能打錯了,我並沒有投保你們公司車險?
銷售員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的車險產品,來提供一些服務嗎?
顧客朱:看你們對用户挺關心的,你介紹一下吧。
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險投資顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
營銷員:是這樣的,我們公司主要是銷售xxx產品,您在半年前給我們打過諮詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您,就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?
保險電銷是最方便快捷的方式,亦是最難進行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術,抓住客户的需求點,進行銷售。
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是保險銷售顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實客户,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的車險產品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎麼沒有聽他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱:沒關係的。
銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的車險產品吧……