一、目的
第一條為了規範奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。
二、適用範圍
第二條本制度適用於奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車由專人負責。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應本着節約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條洗車時，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條沖洗一遍後，使用乾淨的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條經洗車液清洗後，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
第十條擦車人員使用乾淨整潔的毛巾擦淨車身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表台、方向盤進行擦淨如腳墊很髒，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
第十二條洗車完畢後，將車窗、門關緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗淨標準
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔淨無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條內外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規處罰
第十九條由保衞部、工程設備部和質量辦負責院內巡查，發現私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，並記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發現第二次私自洗車，沒收洗車器具，並罰款50元。
公司員工車輛日益增多，經常由於員工車輛的清洗會影響到客户車輛交車時間的延長，同時洗車台次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客户滿意度並增加售後運營成本，因此制定以下制度規範洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班後半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對於客户來店只要求洗車的，SA有權拒絕客户的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛，客户本次未要求洗車的，SA一律發放一張洗車票，客户可根據自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交於非維修車輛的車主，發現此類情況，每次考核100元。洗車票上須註明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售後服務部宣。
公司員工車輛日益增多，經常由於員工車輛的清洗會影響到客户車輛交車時間的延長，同時洗車台次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客户滿意度並增加售後運營成本，因此制定以下制度規範洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班後半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對於客户來店只要求洗車的，SA有權拒絕客户的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛，客户本次未要求洗車的，SA一律發放一張洗車票，客户可根據自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交於非維修車輛的車主，發現此類情況，每次考核100元。洗車票上須註明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的`簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售後服務部宣。
1、營運紀律規範：
（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金；
（2）離崗請假：離崗超過15分鐘，務必與主管請示，批准後方可離崗；若未請示將視為脱崗處理，罰款5元。
（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米範圍內務必聲音響亮的説：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時説：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發現未按照要求行事，每次開具罰款2元。
（4）微笑服務：收款過程持續微笑服務、唱收唱付（即收您xx錢，找您xx，請點一下）、使用禮貌禮貌用語；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續微笑。
（5）工作紀律：遵守公司各項規章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長時光接打私人電話）
（6）病假及事假：
員工到醫院就醫，需事先請假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經總經理批准後，方可請假，
2、績效考核：
（1）收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規定。
收銀出現短款時，由收銀員全額承擔短款金額；領取、歸還備用金；及時準確繳納營業款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經發現，立即終止聘用協議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律職責；
（2）工作技能：正常參加所有培訓、羣眾活動，考核標準如下:
①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客户信息，罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監督，發現清洗不乾淨一次該車無提成，引起客户投訴的職責操作員罰款50元。
（3）分區職責制，賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁鬆，持續賣場收款台、展櫃、地面衞生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
（4）所有員工不允許與顧客發生爭執，情節嚴重者則開除。
（5）愛護員工宿舍衞生及公共物品，損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提淨利潤的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提淨利潤的10%
（1）當月表現優秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統一發放。
（2）季度表現優秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂
（3）表現優秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統一發放
（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫療保險，中途離職者算自動放下。
4、此規章制度自發布之日起生效！
一、店長職責
1、主動與顧客交流，保持友好相處關係，尋找機會介紹。
2、承擔美容，裝璜等技術方面的工作責任。
3、做好店內技術培訓，勞紀，衞生及工具保養、保管。
4、開發新技術，爭取同行業樹立典範。
二、員工職責
1、遵守公司各項規章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。
3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業。
三、安全管理
1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀管理
1、員工必須遵守公司上下班時間規定，如需請假，須經主管確認批准，否則視為曠工。
2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，説髒話，由主管進行監督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經發現加重考核。
五、衞生管理
1、本部門責任區內每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區內施工完畢後應及時清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。
2、對員工監督崗上的客户評分進行統計排名。
3、違反本部門規定中任何一項，分別斟情予以處罰。
注：其他未盡事項，依據公司相關管理規定執行。
補充：
一、洗車規範
1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗第一遍後，使用乾淨的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經洗車液清洗後，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。
5、泊車員待沖洗乾淨後，將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用乾淨整潔的毛巾擦淨車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內部對前煙灰缸、儀表台、方向盤進行擦淨。如腳墊很髒，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
8、洗車完畢後，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。
二、車輛洗淨標準：
A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔淨無污物
B車身表面無可用毛巾擦去的污物
C內外反光鏡明亮且外觀不滴水
D鋼圈無可用毛巾擦去的污物
E前煙灰缸、方向盤清潔
F地毯拍打去塵（需要時）
三、十要十不準
A、十要
1、清洗服務要致謝
2、安裝維修要及時
3、諮詢服務要微笑
4、上門服務要準時
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對待客户要真誠
8、解決問題要徹底
9、工作作風要迅速
10、愛護企業要同心
B、十不準
1、工作場所不準大聲喧譁
2、上門服務不準遲到拖延
3、預約諮詢不準含糊不清
4、服務規範不準執行有偏
5、同事之間不準嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準丟三落四
7、在客户家不準隨意亂動
8、對待問題不準推諉扯皮
9、車輛工具不準亂停亂放
10、信息傳遞不準遺漏延誤
四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：
1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意後方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經批准後在事後補辦手續；
4、凡規定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續者，按遲到論處；
5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批准者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；
7、無正當理由連續曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，並不給予經濟補償；
8、員工應以出滿勤、幹滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事後可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫‘請假單’三天以內（含）由部門主管批准，三天以上由車間主管批准，七天以上報總經理批准。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；
9、員工請事假應説明理由，並寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批准，三天以上由經理批准，七天以上報總經理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；
10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字並轉交辦公室備案；
11、所有請假人員在假期結束之後，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。
12、全勤工資標準一律設定為100/元月，
公司員工車輛日益增多，經常由於員工車輛的清洗會影響到客户車輛交車時光的延長，同時洗車台次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客户滿意度並增加售後運營成本，因此制定以下制度規範洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班後半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對於客户來店只要求洗車的，SA有權拒絕客户的要求，但務必做好相應的。解釋工作。對保養或維修車輛，客户本次未要求洗車的，SA一律發放一張洗車票，客户可根據自我的時光自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交於非維修車輛的車主，發現此類狀況，每次考核100元。洗車票上須註明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
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