1、協助外貿業務顧問跟進訂單及貨期，制定出貨計劃；
2、安排訂單的訂艙，拖車等運輸工作，及整合製作報關所需信息；
3、負責所有出貨文件的製作；
4、負責訂單核銷退税等操作；
5、完成上級交辦的其他工作。
1、服從生產主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產中應注意事項，督促生產計劃員及時安排生產，以免延誤交貨期。
2、對客户提出的要求結合生產的情況，配合技術部、生產質檢部跟蹤質量、進度、數量，如有問題及時與有關部門或客户聯繫，起到內外、上下聯絡的作用，以保生產的正常運行。
3、生產跟單員應獨立跟進每張訂單之每個工序的質量與進度，不是隻管某個工序。
4、在貨物全部生產完成之前的2—3天，積極詢問生產部及車間主任或其他負責人，確定出發貨日期，然後及時通知貨主或業務員找車（訂艙）。
5、貨物生產完成督促車間及時入庫，同時要通知客户並通知發貨人員該批貨物的提貨（）方式，提前做好發貨準備。
6、出貨時到現場查對貨物及提貨單是否相符。
7、有欠款的客户及時提供對賬單傳真給客户，要求客户簽名回傳，並跟蹤貨款。
8、經常與客户保持聯絡，保證友好往來，注意禮貌讓人。
9、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。
1、負責進出口貿易訂單操作，包含前期客户准入資料收集、協助銷售簽訂合同、訂單操作執行等，解答客户在下單和訂單操作過程中的疑問；
2、配合財務、銷售、風控等，做好公司內外部風險提示及客户融資需求變化的反饋，保證公司業務順利進行；
1、根據採購計劃制訂採購訂單，並對材料的採購交期負責；
2、對採購物料價格進行分析評審，建立供應商評估資料及價格記錄；
3、依據供應商評審結果對不合格供應商組織輔導或淘汰；
4、負責供應商材料報價的初步審核和提交；
5、處理進料品質、數量異常處理；
6、交料進度控制與逾交跟催，根據交貨準時率，品質率，服務態度，物料價格做新舊供應商的評審；
7、負責不合格材料的處理，包括來料不合格品及進廠後篩選不合格品或客訴材料異常；
8、協助財務對供應商帳目及成本核算報價，處理對帳付款問題；
9、負責填寫和提交各供應商到期貨款的`用款申請並負責與供應商協調貨款安排；
10、整理、歸類各類物資採購數據的統計和提交；
11、配合相關部門收集所採購物資的各種書面資料或數據；
12、做每季每年的物料總結；
13、完成PMC經理安排的其他工作。
一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流
向的專職人員，是圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人。
二 、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。
三、跟單員的工作定位：
（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。
（2）設定目標：每天總結，把工作着重點及分配的工作在當天完成，不拖延。
（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。
（4）收集信息：收集各車間生產進程，並及時將所收集信息反饋到生產主管。
（5）分配產品：計劃表的定製和執行，物料採購及協調工作。
四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的瞭解，作為跟單員要及時跟進生產任務，瞭解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：
有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力
有效：有效率，有結果。
總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。
五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求
生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是瞭解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。
一、負責接受客户訂單信息的記錄跟蹤和回覆。
二、負責對每日銷售清單的彙總和錄入。
三、負責對每天的客户投訴進行彙總和記錄交客服部主管，以便及時解決售後問題。
四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。
五、負責協調好各業務經理，做好各個客户的溝通和顧客訂單信息和回覆工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣着整潔大方。
七、跟單文員與客户溝通必須用普通話。
八、跟單文員接到客户電話後，第一句話應該説：“您好，這裏是天杉傢俱”，第二句話應該説：“請問您是哪裏的客户？”第三句話應該説：“XX老闆，您需要訂什麼貨，請發傳真好嗎？”
九、收到客户傳真後，必須再給客户打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤後，再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢後，回覆客户打款總金額，使客户打款到公司指定賬户，準備發貨。 十一、制單員去財務確認客户貨款到帳後，制單員把倉庫聯交於跟單員，準備發貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。
十二、負責接收客户投訴，第一時間內通知業務經理對其客户投訴進行確認，待業務經理確認後方可開出補件單交於客服物流主管下單于生產做補件或者調換。 十三、不準和客户吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區域經理溝通專賣店的發貨情況，以便於區域經理對客户及時的維護和開發。
十五、跟單文員必須和客户、售後主管、區域經理等部門做好溝通協調工作。 十六、對每天的'銷售情況進行彙總，做好日報表，交於營銷部經理。
十七、負責及時和業務員溝通，做好客户備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售後、財務的各種工作關係，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。
十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。
十九、根據客户要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。
二十、提高服務質量，樹立天杉傢俱品牌形象，以便培養客户的忠誠度和美譽度。
1、負責訂單的製作、管理和跟蹤
2、產前樣品、大貨樣品的追蹤和管理
3、製作出口相關單據，熟悉外貿跟單流程
4、負責所接定單的生產和貨源，貨物檢驗、商檢報關等過程的跟蹤，及時處理各環節出現的問題
5、負責相關供應商質量控制和監督
6、按時追蹤貨款
7、處理客户投訴
1、協助外貿業務員送樣；跟進貨物的生產進度；
2、及時反映生產過程中出現的問題交期、船期、文件等；
3、根據外貿訂單的要求及時協調安排發貨並跟進發貨進度，並能及時通知
客户有關貨物裝運的情況；
4、操作出貨報關、商檢、CO、訂艙、出運、製作單證、信用證、收匯等相關事宜；
5、部門內其它工作，如配合財務辦理核銷，退税等工作；
6、從PI到發貨，貨物到客户手裏的全部跟進與客户及時反饋、
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