接待商務禮儀

接待商務禮儀

主動迎上去並問好

當客户走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手温和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會採取不理會的態度。

帶領到接待廳

迎客後就要有序地引導客户前往接待廳，以免造成客户幹站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客户留下公司井然有序的印象。

做到有問必答

領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客户或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對於不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕鬆點的話題。

接待商務禮儀的步驟

1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。

2、見到客人微、主動點頭致意。

3、老闆不在，需要你帶客人見老闆，知道引領，引領中注意語言、手勢。

4、把客人帶到老闆辦公室，就應主動離開。

5、進老闆辦公室的時候，哪怕門是開着的，也要主動敲門。

6、倒水的時候，注意從客人身後方，倒之前先打個招呼，倒好放回後説一聲。

7、掌握着客人或老闆的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。

8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

9、老闆親自送客的話，作為你不必跟着送，但看到客人時應點頭微笑。

接待商務禮儀：送走客人及掃尾工作

1 訪問結束後, 準備一份小禮品送給客户, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客户人蔘, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客户贈送禮品而工廠未準備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以後常有用處。

2. 訪問以後, 根據客户的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客户往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客户想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 瞭解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等. 有些客户比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等

3. 送客户, 一般送到機場. 有些客户不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客户打電話道別

4. 收尾: 這個工作務必做好.客户走後, 及時發郵件給客户, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客户, 敦促這個項目的執行.

客人走後寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回覆事宜列出並告之回覆或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。