一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡粧，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店裏整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客户資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表後上班。
2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，徵得同意後方可調換。
4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧譁、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐卧，不可倚靠貨架或收銀台，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜誌、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿着公司統一工服，賣場內必須穿着清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化粧、剪指甲等。
6、員工嚴禁於賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用後須立刻進行清理，以免影響衞生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。
9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘；上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀台。
10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客；任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品；對顧客的遺留物品應立即上交店長，並妥善保管。
12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。
13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意後，方可執行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
16、休假制度
（1）專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得1
擅自更改，如有調整，服從公司安排。
（2）專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和週六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
（3）員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，並遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，並在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職；
（4）因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意並辦完相關交接手續後方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：
（1）銷售日報表每週一彙總後送至公司，各項內容須填寫全面、清晰；
（2）銷售週報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本週銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好；
3)每月盤點日以公司規定每月28日為準（遇週末順延），店長將盤點表、考勤表及時送至公司；
（4）每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記；
（5）各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現差錯應及時核對、追查，並上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠；
18、未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受採訪，一經發現立即通知上級主管處理。
1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發現異常情況應及時彙報。
2、非倉庫工作人員，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。
3、倉庫內要保持清潔、衞生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數量、款號等務必準確。
7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經發現，將嚴格處理。
9、端正工作態度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完後，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險櫃”裏茶杯用完後，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛乾淨，有衞生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完後，就放回原位保持飲水機的乾淨出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。
為了加強自營店商品的進銷存管理，實現賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。
一、建賬
1、新店鋪貨後三天內店長必須在店鋪建立台賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。
二、銷賬
3、店長每週一下午至公司開會時必須將上一週的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一週內完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規範填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規範和填寫錯誤的情況發生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場聯營店鋪不得私收現金，一旦發現對直接責任人做辭退處理。對通過公司批准，個別商場內部人員購買產品所收現金必須及時上交公司，收現商品做入銷售日報和週報，註明內購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內購銷售，做進銷售報表。
5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字後在1~2日內必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其餘三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。
6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每週做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業務主管或會計，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認真細緻，銷完後進行復核，以免出現不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
三、盤點
8、自營店貨品盤點分為日盤總數，月盤明細，日盤總數即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數盤點，雙方一致確認後在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。
9、月盤時對櫃枱上出現的混籤、丟籤商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續，退回貨品部進行重新核定。每月每店混籤、丟籤超過5件，即視為違規，必須接受處罰。店長自行發現混籤、丟籤，情節輕微，並及時進行了調整和補充，此類情況不進行處罰。
10、月盤點時間和盤點人員由財務部決定，儘量避開客流量較大的時間段，當銷售與盤點發生矛盾時，銷售給盤點讓路。店長和導購必須認真配合盤點人員的工作，並應整理好台賬，及時與盤點結果進行核對。
11、盤點表一式兩份，盤點結束後，店長與盤點人員分別簽字確認，當月盤點表必須歸檔保存，以備下月查實。
四、對賬
12、盤點結束後，及時進行盤點實數與台賬、大賬的核對，只有核對後實現實數與台賬、大賬完全相符，才能説明賬目清晰；如出現不符，就必須對明細資料進行逐一核查，找出差異。
13、對問題較少的店鋪，盤點當日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時間在三日內回到公司與盤點的財務人員進行核查，並把出現的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章，必須接受處罰。
14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，説明情況，上報會計。
五、庫存管理
15、自營店庫存管理必須做到：
以產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。
產品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時更換，防止因破袋而發生亂籤。
不同規格大小的產品必須放在相應大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。
單款產品的庫存量不能過大，中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調貨。
各自營店的’庫存指標由公司統籌確定，正常售賣季不能超過指標；在節日旺季，庫存量可以超過指標，但幅度不能超過30%。
銷售人員佩戴產品促進銷售只限於在專櫃或專賣店現場，每件產品的佩戴時間不要超過7天，儘量減少磨損，保證產品光亮如新。
六、核查與處理
16、會計負責對各店存在的混籤、丟籤、丟失原始進銷憑證（進貨單、調貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表）丟失貨品的問題進行進一步核查，對混籤、丟籤核查清楚後監督店鋪進行價籤調整和補充，貨品丟失問題上報總經理處理。
17、會計和總經理對當月自營店進銷存管理存在問題的處理意見落實後，賬務管理員根據處理意見對存在問題的店鋪賬目進行調整，實現公司大賬與店鋪台賬的統一。在未經總經理或會計批准的情況下，賬務管理員不得私自調賬。
18、每月自營店進銷存報表由賬務管理員提供真實可靠的數據和資料，會計進行初步核查後彙總上報總經理。自營店進銷存報表上報時間與損益表同步。
七、獎罰條例
19、處罰
銷售報表和小票填寫不規範，有錯字錯碼（店長罰款50元；導購30元）
丟失原始憑證：出貨單、調（退）貨單、小票、上月盤點表（店長罰款100元）
每月每店混籤、丟籤超過5件（店長罰款200元；導購100元）
店長無故拖延盤點核查時間（罰款100元）
聯營店鋪私收現金（扣罰當月薪資獎金，辭退）
專賣店隨意打折賺取差價或私賣本公司以外產品（扣罰當月薪資獎金，辭退）
庫存儲放未按規範操作，管理混亂（店長罰款100元、導購50元）
庫存品存在袋子破損或袋子使用規格不合理導致商品損壞（店長罰款100元）
單款未發生銷售的產品超過5件以上，未在3個月內調回（店長罰款100元）
商品陳列和正常售賣中造成的非質量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導購罰款100元）
20、獎勵
連續三個月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混籤、丟籤，獎勵店長200元、導購100元，每3個月評審一次。
財務人員稽查時，庫存儲放管理產品陳列規範，無破袋和亂籤，獎勵店長100元。
全年賬務管理清晰，未發生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經理決定，不限名額。
一、儀容儀表
1、按規定着工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脱落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋乾淨清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭髮梳理整齊，用指定髮飾挽起，不擦重味頭油、髮膠。男員工頭髮不能過耳且不能造奇形怪狀的髮型。
5、指甲修剪整齊，無污垢，不塗顏色過於搶眼的指甲油，雙手保持乾淨滋潤。
6、女員工需話淡粧，粧容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯後及時補粧，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着顧客。
⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。
⑷避免在顧客面前與同事説顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。
⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。
⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。
⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。
⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免説“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。
⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，用十分的真誠回報。
◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語十條：
⑴“您好”
⑵“請”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見”
⑸“對不起”
⑹“請指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）
⑽“請隨便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批准，每週只准調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記後，方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在櫃枱聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在櫃枱內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。
7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閒坐。
8、自覺搞好店內、外環境衞生和商品衞生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。
14、下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衞生管理
1、店內必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衞生工作由各組組長組織實施。
3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。
4、每週三為店內衞生的徹底打掃時間。
5、店內存貨櫃必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衞生執行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便於取拿）。
3、存貨、取貨同時將貨品整理規範。
4、各品牌貨品分開放置，不得混放。
5、賣場及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的乾淨整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內任何員工均會使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鍾以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以後並沒有通知店面的，按曠工處理。
⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，並開具説明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。
⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假後回公司需補交請假條
⑷任何無請假條件並無店長批准或同意的，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資並一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資並開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。
⑶交接工作有：
①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；
②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③現金及備用金金額；
④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班後會管理
⑴班前會於開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：
①店長助理交接本內容公佈，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主；
②下達當日銷售目標及重點工作；
③確定當日區域衞生、陳列負責人；
④各職責工作紀律的重申；
⑤公司及店長有關新指示的傳送；
⑥店員有關事情的彙報（或申請）；
⑦員工儀容儀表的互相檢查；
⑵班後會於閉店後由當班店長助理領導召開，班後會的主要內容有：
①當天工作的總結與檢討；
②銷售工作情況檢查彙報；
③顧客抱怨、投訴的整理；
④銷售日報表的整理；
⑤收銀彙報與整理；
⑥當日工作應注意的事項；
⑦其他日常工作的規範整理。
⑶班前、班後會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班後會議，並及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。
七．早會制度
目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，並與總經理支持
早會流程
１、晨操
２、開心一刻
３、工作安排與溝通
４、歡呼結束
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