1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衞生打掃乾淨，包括地面、衞生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衞生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿着統一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自説一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢説明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀台，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元。
13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立台賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者。
總則
1、為了規範店面的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。
2、本制度適用於東莞和能食品有限公司。
3、店面的財務行為，應遵守國家的法律法規和本制度，並接受總經辦檢查和監督。
4、店面應當建立健全財務核算體系，完善內部經濟責任制，提高經濟效益，做好財務管理基礎工作。
一、資金審批制度
1、總則
（1）所有款項的支付，須經主管領導批准。如果主管領導不在店內，應以電話或傳真的方式與其聯繫，確認是否批准款項的支付，事後請其在支出單上補籤意見；
（2）往來款項的衝轉（指非正常經營業務），須門店主管領導批准；
（3）非正常經營業務調出資金須經過門店主管領導批准；
（4）用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件，複印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經門店主管領導批准。
2、行政費用支出管理制度
（1）門店管理人員的費用報銷，須經主管領導批准後財務方可報支；
（2）涉及應酬等非正常費用，須經主管領導批准。
3、差旅費開支制度
（1）員工到本市範圍以外地區執行公務可享受差旅費補貼；
（2）職員出差根據需要，由經理決定選用交通工具；
（3）職員出差期間，住宿費用及補貼按以下規定執行:
①房租標準為___元/日。
②伙食補貼、市內交通補貼標準伙食補貼每人___元/日；市內交通費每人___元/日。
（4）實際報銷金額超出補貼標準，需説明原因，報經主管領導審批後支付。
4、車輛維修費及汽油費管理制度
（1）車輛維修保養由辦公室統一管理，應指定維修點，維修費用一般採取銀行轉賬的方式結算；
（2）車輛的易損備品備件由辦公室統一安排採購，以支票支付。需用時應辦理領用手續，並由辦公室建賬予以核銷使用；
（3）汽油票由辦公室統一保管並設賬登記使用。
5、辦公費用、會議費用及其他費用管理制度
（1）辦公用具由辦公室統一採購、管理；
（2）辦公室設立賬冊登記公司辦公用品的採購、使用情況；
（3）辦公室財產台賬為財務部附設賬冊；
6、行政費用報銷制度
（1）行政費用現金支出範圍為:向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費，向個人支付的其他款項及不夠支票起點100元的零星開支；
（2）員工報銷行政費用應填寫報銷單，由經辦人員填寫，主管領導簽字認可後報送財務部按照本制度有關規定進行審核，並按本章第1條的規定進行審批支付；
（3）凡未具備報銷條件（如沒有對方單位的收款憑證），需領用現金者必須填寫借款單。借款單留財務存底，待借款還回時財務開衝賬收據給經辦人；
（4）支票領用單、借款單必須由經辦人填寫，主管領導簽字，財務審核後，由財務部直接支付；
（5）其他有關費用及成本支出的程序以店面規定為準。
三、收銀管理
（1）票據管理:熟悉運用各種票據的正確使用方法並按規定認真填寫開具有關票證，妥善保管好各種票據，不得遺失缺損。
（2）貨幣現金管理:熟練收銀業務，提高工作效率，認真核算、核對每一筆營業款項；具有鑑別錢幣真偽能力，做到收銀準確高效。領班收銀，出現收到假幣的，由領班承擔，承擔方式從工資直接扣除。對當日收取的營業現金應在當日下班前上繳，並做好收訖記錄。
四、財務現金管理
（1）任何項目的貨幣資金支出，必須做到收入有憑證，所有收入憑證（發票和收據）上必須有收繳人與收款人簽章。
（2）原單據底單對不上的不予對賬；所有原欠款支付時，必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。
（3）任何項目的貨幣資金支出，均必須取得原始憑證，否則不予支付。
（4）任何項目的貨幣資金支出，100元以內，需經過店長審核簽字後，方可支付。100元以上，必須經過經理審核簽章後，方可支付。
（5）任何人不得以任何形式和藉口挪用款項。一經發現有挪用公款行為，立即做開除處理。
五、借款制度
為了加速店面流動資金週轉，保證日常經營的正常開支，規範借款程序，特制定本制度。
（1）店長實行定額備用金制度，店長備用金定額為1000元。
（2）借款實行定額控制，前賬不清、後賬不借的原則。
（3）店長應根據批准後的申購單採購商品，當商品金額超出其定額備用金時，應正確填寫借款單，經經理簽字批准後方可借支。
（4）其他人員因公借款時，應填寫借款單，經經理簽字批准。
六、銷售款管理
（1）門店所有的銷售款必須由收銀員收取，其他人員一律不得收取；
（2）禁止門店任何人動用銷售款；
（3）對於已提貨未付款的，需在銷售單上註明。
七、退貨
（1）發生銷售退貨時，必須由原路徑退回；
（2）正常銷售顧客退貨發生時，收銀員需開具銷售退貨單，並在退貨單上註明貨款是否退回，退回方式，退回金額。
八、庫存商品盤存
（1）盤點範圍:門店倉庫，門店營業廳存放的商品，大倉庫的所有商品；
（2）盤點週期:每月的最後一日，月末營業結賬後開始盤點；
（3）盤點要求:所有數據以實物盤點數為準，嚴禁未經過實盤就以賬面數代替商品的實存數；盤點表格內信息項不得隨意更改，如確有需要必須在盤點表上確認簽字，方能生效；發生盤虧、盤盈時，應查明原因，並在盤點表中註明，否則將追究其責任。
崗位職責
會計:
1)貫徹執行公司的財務管理制度，並監督制度的執行情況。
2)組織門店財務日常工作，指導和監督出納、收銀員的工作。
3)協助門店店長把好門店進出貨物的環節，審核出入庫手續是否齊備，嚴格執行公司的有關規定，保證貨物流轉的安全有序。
4)監督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。
5)負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。
6)檢查門店出納現金保管及收銀台現金安全情況。
7)本崗位在行為規範等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。
8)完成領導交辦的其他各項工作。
收銀員:
1)按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據不同的收款方式打印銷售發票。
2)按要求將機制發票的存根聯和記賬聯整理裝訂，統一交財務保存對賬。
3)正確使用文明用語接待顧客，做到實收實付，耐心細緻的完成每筆交易。
4)負責門店內的銷售結款，準確點收購貨款項。確保收付現金和有價證券的真實性、合法性和準確性。
5)負責收款資金的安全，按時上繳款項，記錄完整、正確、清晰。
6)核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，並將票據裝訂成冊。
7)本崗位在行為規範等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。
8)完成領導交辦的其他工作。
一、環境衞生制度
1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網、無臭味、無污漬。
2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。
3、堅持每天兩小掃，每週一大掃的制度。
4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。
5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。
二、火鍋店食品衞生制度
1、堅決執行食品衞生法，切實做到生、熟食品分開擺放。
2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。
3、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。
4、一切食品要做到三防（即防蠅、防蟲、防污染），杜絕食物中毒事故的發生。
5、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。
6、新鮮蔬菜要保持乾淨，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。
三、火鍋廚房工作守則
1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。
2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務的思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質量。
3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。
4、愛護公共財物，注意節約用水、用電和一切燃料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多佔。廚房一切用品，未經負責人同意不能借出和私用。
1、碰到進店一言不發的客户怎麼辦？
策略：尋互動的切入點，例如：您小區是新房裝修還是舊房改造？
2、我們笑顏以對，客户卻冷冷回答：我隨便看看。
策略:是的，裝修房子是大事，一定要多瞭解，多比較，沒關係，您先多看看，可以瞭解我們品牌和產品，您的房子在哪？説不定您的小區也有用我們產品的！
3、價格已經到底了，顧客還説如果你在便宜我就定了，導購員該怎麼處理？
策略：導購員藉口向老闆申請特價，把申請發到微信羣裏，由老闆批覆。
4、顧客講完價格後説考慮一下，如何逼單？
策略：第二天導購員一定電話跟進，藉口將電器升級再次對客户邀約！
5、如何讓客户留電話！
策略：利用給客户預算為由要電話，如果顧客不留，就裝着沒聽見多問幾遍，並引導性的問：哥你的電話是13。。。。。後面多少？
6、電話實在要不到，如何留客户其他信息？
策略：如果實在要不了電話，就想辦法加微信，一般來説顧客留電話怕騷擾，但微信不拍，用給客户發預算方案，設計方案或者實景圖、效果圖等對客户有幫助的東西為理由加微信，客户容易接受！
7、打了幾次電話後，客户不耐煩了，如何進行電話營銷？
策略：打過兩次電話後，客户不耐煩的情況下要用月星等賣場客服的名義切入，潛移默化的推薦容聲。例如、、、、
8、如何讓業主給我們做微信推廣
策略：利用貪便宜心理，業主只要發一個安裝好的實景圖到朋友圈，積攢X個就可以領禮品！
9、如何讓顧客逗留時間更長？
策略：導購介紹的時候面向顧客，不給顧客留退路！
10、遇到對吊頂很有了解的顧客如何應對？
策略：要強勢，要用事實説話，多用道具展示。
11 、如何營造店面推銷氛圍？
策略：需要天天有特價，可以是特價扣板，電器或者特價套餐。
11、銷售LED燈的方法
策略：1、在同一塊樣板上，同時裝上雜牌燈和容聲LED燈，做照片對比。
2、用磁鐵進行邊框磁性實驗，吸的住的説明含鐵高，導熱差，壽命短，反之説明是純鋁做的，導熱性能好！
13、每一波進店的客户都給一塊磁鐵，用於對竟品的龍骨、LED燈做無磁實驗，要求客户用完後再送回來，這樣顧客拿回來的時候成交機會更大。
14、如何讓二代動力換氣扇更有競爭力？
策略：直接在扣板上開孔，避免XX導致換氣量減弱，，這樣二代換氣扇既無聲音，而且風力又大，提高了競爭力。
一、部門職責
1、掌握市場動態，蒐集市場信息，做好本區域房源開發及客户接待工作。
2、彙總並落實房源信息，並及時上報。
3、及時上報成交信息，便於公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用户檔案，經常回訪客户，反饋用户對產品的意見。
5、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責佣金結算工作。
8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。
9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金後應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不於保留房號或沒收定金。
10、完成公司下達任務指標。
二、店面銷售構架及職能
架構:每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。
（一）店面銷售經理職責
1、從全局觀點出發，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。
2、忠於公司事業，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模範帶頭作用。
3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛。
4、積極主動，高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作，做到相互配合，團結協作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關係，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。
6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，並及時上報。
7、組織召開本部門業務討論會，加強現場客户信息管理，協助業務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業務素質。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動核對佣金單並及時收回佣金。
10、嚴守企業祕密，不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等。
11、對於未在規定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。
（二）店面經理助理崗位職責
1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
3、協助公司客服部簽訂各類合同，並審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
4、協助店面經理落實佣金的回收工作。
6、做好售後服務工作，並努力同新老客户保持良好關係。
7、建立客户檔案，妥善保管各類合同及客户資料。
8、負責組織召開銷售人員業務會，總結交流營銷經驗分析客户，協助成交，不斷提高本部門業務水平。
9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。
（三）銷售人員崗位職責及用工原則
銷售員崗位職責
1、利用房源信息，為客户推薦房源並提供合理化建議，並熟練地回答客户提出的問題。
2、善於辭令而不誇誇其談，待人以誠，與客户保持良好關係，為企業樹立良好形象。
3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。
4、做好房源信息開發工作，並及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪製房源信息表》。
5、努力做好售後服務工作，及時回訪客户，反市場信息。
6、每天向店面經理彙報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，並根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時催收佣金，撮合客户成交，督促客户及時提交各種資料。
8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優錄用”。
2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過後繼續聘用人員視為正式員工。
3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下:
試用期第一、二個月底薪300+提成
第三個月以後底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經營良好狀態下，如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。
（四）銷售人員形象要求:
（1）銷售員儀表、儀容準則
1、衣着:店面銷售人員統一着裝，必須衣着乾淨，無污漬和明顯皺摺。
2、化粧:女員工切忌濃粧豔抹，可化淡粧。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭髮要常修剪，不留鬍鬚，保證無頭屑。3、工作環境:售樓部保持乾淨、整潔，每日打掃環境衞生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態:在對待客户服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客户服務。
（2）銷售人員工作態度準則
友善:以微笑迎接客户與同事和睦相處。
禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。
熱情:工作中應主動為客户着想。
耐心:對客户的'要求應認真，耐心聆聽並介紹解釋。
（3）銷售人員舉止:
站姿:軀幹挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客户講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。
3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿併攏。
交流:
1、與客户交談時不得大聲説笑或手舞足蹈。
2、講話時用禮貌用語。
3、不得以任何藉口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客户。
4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打鬥，遇有問題應及時向店面銷售經理彙報，並由店面銷售經理解決處理。
2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。
3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批准，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。
4、銷售員因業務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批准後按批准時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，核實後由考勤負責人報告並如實登記。
5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（週六、週日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
6、遲於規定上班時間之後到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息後請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先徵得店面經理同意。
8、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理説明，如未經准許離開崗位30分鐘以上，事後又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯，並置於指定位置，不準放在接待台上，銷售員進餐應在指定區域。
11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧譁、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜誌。
12、不得收取客户的小費、紅包，如發現即刻辭退。
12、銷售員應保持店面的清潔衞生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前台應隨時保持清潔、整齊。
13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客户資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業務員帶客户看房時，應注意客户及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業務員。
16、業務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得塗改。
17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認後再與客户簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。
18、嚴禁業務員私下將客户房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客户、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。
19、當與客户發生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。
20、如業務員有誤導客户的現象發生或因超範圍承諾引致糾紛或客户投訴，店面經理有權對該業務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除。
21、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經公司批准，不得兼職。
23、在對待客户服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優雅地為客户服務；講話時用禮貌用語，不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客户。
24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節給予處分。
27、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。
四、獎勵制度
店面每月對售樓人員進行業績及考勤考核，並將考核結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
（1）銷售人員對公司做出重大貢獻。
（2）銷售業績突出。
（3）及時處理或完成銷售當中出現的重大問題。
（4）無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
（1）在業務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經理認可，上報公司當月扣除。
（2）遲到、早退者（規定工作時間）在30分鐘之內，按10元/次扣除，一個月內累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。
（3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名並扣除當月工資。
（4）病假超過一個工作日內扣除當日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。
（5）事假不超過1日則扣除當日工資，連續事假3日之內（超過一天）每天按2倍日工資扣除，連續超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個工作日以上則予以解聘。
（6）蓄意爭搶客户者，取消該單業績；私下為客户更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，並辭退。
（7）因與他人或客户發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。
（8）隨意泄露公司內部資料、客户個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經濟損失的，將予以賠償。
（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客户離開後未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。
（10）未使用電話統一用語和在售樓處及附近大聲喧譁者，店面經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。
（11）上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、着裝不符合要求者，項目經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。
五、房源開發制度
1、由公司指定各店面房源開發考核指標，各店面根據實際情況指定業務員開發考核指標，業務員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業務員個人指標。
3、業務員外出開發房源應填寫《銷售日誌》，於晚會時反饋店面經理處，並在落實自己所提交房源的真實可靠性後，填寫《房源情況表》，存檔。
4、店面經理在彙總完信息後，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。
5、開發的房源的判定，以房源信息登記表為準。
6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委託書》的保存和簽定工作。並及時上報公司備案。
7、帶客户看房，店面須於客户簽定《看房確認書》，同時客户交納看房費。
8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。
六、店面客户接待制度
1、業務員之間應團結互助、互相學習，發揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統一文明標準用語“您好，×××（售樓處）”，保證最大進線量。
3、當客户進入售樓處大門時，業務員須主動上前迎接，不允許坐等或採取觀望態度。
4、業務員接待客户時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業務員不瞭解情況或有疑問，應儘快查出答案及時回覆，其間禮貌地請客户稍候。
5、業務員在與客户交談過程中，應禮貌婉轉地問客户是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發現該客户是現場同事的有效客户，應主動退出，轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交，若原業務員不在現場，其老客户由輪到的業務員義務接待；如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業務員有意不詢問客户是否為其他同事的老客户或明知是老客户仍進行接待者，視為搶客。
7、一般情況下，一個業務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客户，正在接待的客户未離開售樓處（已成交的老客户除外），此業務員不得中途再接待其他新客户，除非當時沒有其他空閒業務員。
8、已下班的業務員不準坐在接待前台。
9、在業務員接待客户時，若未向其他業務員提出協助的請求，其他業務員不允許上前為客户講解和遞名片。
10、如該業務員正在接待客户，已定或未定老客户上門，應由最後一名業務員義務接待。未下定的則算該業務員的一次接待機會。
11、接待過程中如其他業務員有疑義，不得上前打擾。事後以客户登記為準，如發現該業務員刻意隱瞞，則扣罰該業務員壹佰圓，並讓出此客户。
12、中午12點下班後，值班業務員不計指標，下午正常上班後，按上午下班後的順序進行接待。
13、如本業務員不在，下一業務員立即接待，本業務員自然輪空，除本業務員短時間離開，並和下一業務員打過招呼。
14、業務員接待的老客户（包括分下來的客户）如一個月內未進行跟蹤，如由其他業務員成交，則算成交業務員業績。
15、分組外銷的客户以登記本上客户登記為準。如未登記，該客户在售樓部進門直接點名找該業務員，算該組業績。
16、業務員在接聽電話時，如客户較有意向購房，可告知客户該業務員電話和姓名，如客户是電話諮詢後來售樓部進門直接點名找該業務員，算該業務員有效客户。
17、依簽到次序最後兩位未接待客户的業務員負責義務接待和接聽客户來電。
七、接待順序
客户接待應按輪序表上的順序依次接待。客户接待分別分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。
正常接待:新客户上門，由輪到的業務員接待。公司奉行“進門既是客户”的原則，對於進門的客户，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，並佔用一次接待機會。
義務接待:接待同事的老客户和本項目的發展商視為義務接待，如果義務接待完畢，後面的業務員還沒有接待客户的，即時補上，如果後面的業務員已經進行接待，則在本輪的最後予以補上。
輪空:如果客户上門，輪到的業務員不在現場或是正在進行接待，則由後面的業務員進行接待，該業務員輪空
其他情況:
1、的老客户上門，由原業務員接待，不佔用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客户上門，由原業務員接待，佔用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。
2、户指名的業務員或老客户帶來的新客户，若無其他同事在此之前留姓名及聯繫電話，且該業務員在場未接待客户時由該業務員接待，並佔用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待，則由輪到的業務員義務接待，待該業務員接待完畢再轉交。
3、待過的客户，如果沒有留下全名或者聯絡方式，視為新客户。但接待過的業務員，如果第一時間認出客户，或被客户點名要求接待，可以提前進行接待，佔用一次接待機會。
4、户判定:有下列情況之一的，視為非客户，不佔用接待機會，業務員在接待之後，予以補足機會:
5、待同事的老客户；發現是他人客户並轉交；詢問與本項目無關的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客户的鑑別（以有效來客登記為準）
1、客户登記:新客户來訪，歸當值銷售員所有，來訪客户在《客户登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯繫電話則為有效登記或房源基本信息。
2、業務員在接待完有效客户後，應該即時登記在自己的客户登記本上，並進行跟蹤。
3、客户跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客户再次來訪，被其他業務員接待，則前面接待過的業務員視為放棄。即1號接待的客户，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。
4、連續跟蹤期為成交後3天內。在此期間，如跟蹤查明客户已在其他業務員手上成交，且屬於跟蹤期的，則只算首次接待業務員的業績。如客户與其他售樓員簽單，成交三天後原始接待者還不知道，客户歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業的客户，當購買同一套單位時均視為同一客户，屬於首次接待者的有效客户
6、老客户介紹新客户來訪時，該新客户歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態度原因，遭客户投訴，客户中途主動要求更換接待人，由部門經理重新分配該客户，安排其他人員接待。
九、佣金分配:
1、來訪客户成交後的佣金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經理解決。
十、例會制度
每天由店面銷售經理主持例會，佈置銷售工作，溝通各種信息，瞭解客户需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，並在日報上摘要彙報。銷售經理無法主持，由店面經理助理主持或臨時指定主持人。
一、店長的職責：
1、制定店面管理制度並嚴格執行
2、時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統一
3、定期舉行銷售及心態培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣
4、每天空餘時間舉行集體學習，增加員工的產品知識熟悉程度
5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成
6、監督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新
7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務
8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力
9、監督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發現的問題要及時處理
10、每週舉行有效的`例會，對工作的安排及問題解決方案作公佈
11、必須時時對市場進行調查，瞭解對手狀況，針對對手作出促銷方案
12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批准後馬上實現
13、堅持每個週末進行促銷活動
14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感
15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。
二、激勵方案：
（一）、任務方案：
1、獎金構成：分成兩塊，銷售佔七成，利潤佔三成；
2、計算公式：銷售-銷售提成基數×0.7×銷售完成率提成×銷售量，利潤-銷售提成基數×0.3×銷售完成率提成×銷售量
3、利潤任務公式：個人計劃銷量×300
4、完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5
5、獎金=銷售提成+利潤提成
（二）、周冠軍獎勵方案：
1、每週銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。
2、當週個人銷售量最低標準為3台，低於3台無獎勵。
3、如當週有2人以上銷售數相同，則按利潤計算，利潤高者得。
（三）、積分獎勵方案：
能做到以下條例者，每次可獲相應分數積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵後所有積分清零。
1、努力工作，優質服務，獲得顧客表揚者。10
2、開會做好自我總結，提出合理建議者。10
3、在服務工作中，創造優異成績為企業贏得較高聲譽者。10
4、品格高尚，拾金不昧者。10
5、出勤滿，表現突出，超額完成工作任務者。10
6、提出創造性建議，試行後卓有成效的。20
7、防火防盜防潮，防止重大事故發生，成績顯著者。20
8、銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10
9、對改善公司的經營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20
三、處罰制度：
（一）、扣分處罰：
員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。
1、未經領導批准，私自調班，調休。
2、不規範穿戴工作服、工號牌。
3、上班時間看電影、聊私人QQ及幹其他與工作無關的事。
4、隨地吐痰、亂扔雜物者。
5、營業區衞生不合格，樣品保養差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。
6、對公司發放的營業物品、促銷用品不妥善保管者。
7、不遵守服務規範，重點提醒，仍不改正者。
8、解決售後服務不熱情反被顧客投訴。
9、將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。
10、對產品價格和數據不熟悉。
11、上班時間在工作場所吸煙。
12、點庫存出現差錯，並未能及時更正的。
13、上班時間在公司吃早餐。
14、未能按時完成上級交辦工作。
15、做工作互相推諉，導致爭執並不能完成工作的。
（二）、遲到處罰：
1、遲到一次扣發全勤獎50元。
2、遲到3次以下扣5元/次，3次以後10元/次，6次以後20元/次。
（三）、員工如有下列過失之一罰款30元。
1、擅離崗位工作崗超過30分鐘。
2、不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。
3、不及時報告遺失或缺少的財物。
4、搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。
5、營業高峯時不能協助妥善招呼顧客者。
6、因工作失誤造成公司損失（損失嚴重予以開除並追究相應責任）。
（四）、員工如有下列過失之一，罰款50元。
1、無故曠工半天至一天者。
2、嚴重違反公司規章制度和最新服務規範要求者。
3、服務態度惡劣，引起顧客投訴。
4、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5、玩忽職守，造成惡劣影響或一定經濟損失。
6、故意損壞公司財物者。
7、擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。
8、多次違反公司紀律，屢教不改者。
9、與主管、顧客發生爭吵。
四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。
1、連續曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。
2、在店內打架鬧事者。
3、未經批准私自外出兼職者。
4、煽動怠工、罷工者。
5、貪污、盜竊公司財物。
6、有意泄露公司商務機密。
7、對同事進行暴力威脅恐嚇。
8、無故損毀公司財物，造成重大損失。
9、損毀、塗改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。
10、偽造、盜用公司印章者。
11、攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。
12、擅離職守使公司蒙受損失者。
13、觸犯國家刑法。
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內，發現一次經濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結果上報主管，並保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產生經濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符，所發生經濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。
5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作，銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協同銷售人員督促客户辦理完財務手續後才能打印銷貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。
一、崗位職責
完成店面銷售銷售業績指標；保持店面櫃枱清潔衞生，銷售時貨品安全；服從店面管理工作與店面的'各項工作安排。
二、工作時間
1、員工必須準時上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實行輪流制，同時用餐人員不得超過2人。
5、上班時間不可以在櫃枱裏玩手機，發現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話發現一次扣50元，不允許在櫃枱前接聽電話發短信，手機統一調為靜音模式
6、在櫃枱前吃東西發現一次扣20元
8、工作時間內不得聚眾閒聊，不得在工作時間內嬉笑打鬧大聲喧譁。
9、員工無論什麼情況、什麼理由都不得與顧客爭執，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開除處理。
10、上班時間內，所有員工必須做到“先服從後上訴”，要服從上級調配的工作，上班時間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態嚴重者給予開除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫請假條，並且交予店長審批（附帶有效醫院依據），待店長、經理、董事長簽字批准後方可休假。請假沒有底薪和抽成；超過7天的按自動離職處理；特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時間不允許外出，有事請示老闆，得到批准方可離開，否則發現一次扣50元。注：當店長不在情況下，電話遞交申請。以上關於請假的條例如有不按程序進行申請，則按曠工處理。
第一章 總 則
第一條 為規範自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。並結合公司的實際，制定本制度。
第二條 本管理制度適用於公司自營店面的日常經營管理。
第三條 事務範圍。日常經營管理的事務範圍如下：
1、店面員工的管理事務；
2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務；
3、因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；
4、店面商品管理事務。
第二章 店面日常守則
第四條 營業員工作職責。
1、為顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；
2、保持店面清潔，維持現場整齊；
3、主動出樣並及時更換樣品；
4、及時整理顧客弄亂的樣品，並保持造型美觀；
5、參與收貨進庫及驗貨；
6、整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8、提供顧客諮詢服務及對商品需求之諮詢；
9、參與店內盤點工作；
10、根據公司要求進行賣場促銷的佈置；
11、負責店內商品和店內物品的保管工作；
12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13、參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；
14、每日製作日報表，及時向上級主管彙報日常銷售情況及重大事項；
15、切實完成店長交辦的事項；
16、遵守營業員守則。
第五條 店長工作職責。
1、通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；
2、以達成營業目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表並追蹤考核；
3、每日庫存報表製作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，並及時與項目經理協調溝通；
4、每日檢查核對營業員製作的日報表是否準確，並及時反饋給項目經理。
5、安排店員進出貨品，並核對進出貨品的準確性；
6、監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；
7、監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，並及時糾正；
8、監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；
9、準時完成公司要求的各類報表；
10、對店內各類單據的追蹤管理；
11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管彙報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；
12、留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；
13、監督做好每日現金盤點工作；
14、負責安排落實每月店內盤點工作；
15、對店內銷售情況進行分析，檢查每天上櫃貨品是否充足，並據此向公司申請要貨，並做好每日補貨工作的追蹤；
16、監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；
17、做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，並及時上報，按公司制度賠償；
18、妥善處理售後服務。
第六條 儀容守則
1、頭髮：頭髮必須保持整齊清潔。女營業員留長髮者須將頭髮束起來，不得披散，需使用髮飾將頭髮進行裝飾。
2、面部：女營業員上班時須化淡粧；口紅接近脣色，不可過於鮮豔。
3、指甲：修剪整齊乾淨，可採用顏色鮮豔及前衞的指甲油；
4、首飾：營業員不得佩戴過於誇張的首飾。
5、服裝：營業員在工作時間內必須穿着統一服裝，正確佩戴工作牌，並保持工作服的整潔；不得穿着高跟鞋。
6、站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、牆壁。
第七條 獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。
以下行為者，公司將進行獎勵：
1、忠於職守，廉潔奉公，模範執行和遵守規章制度者。
2、努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。
3、在服務過程中，創造優異成績，為企業贏得較高榮譽者。
4．品德高尚，拾金不昧者。
5．出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。
6．維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。
7．以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐後有顯著成績者。
8．及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。
第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。
員工有以下過失的，初犯者進行警告，並罰款十元
1．上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。
2．違反個人着裝及儀表儀容規定。
3．營業時間看書，報紙，雜誌等。
4．營業時間在店鋪內吃東西。
5．在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。
6．站姿不標準，接待顧客時動作不規範。
7．違反員工用餐時間規定（40分鐘）。
8．違反調班規定，擅自調班。
9．在貨架，櫃枱內存放
個人物品。
10．營業時間會客超過20分鐘。
11．在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。
12．無故亂竄崗位。
13．接聽電話時態度不禮貌，語言不規範。
14．不注意保持店內衞生。
15．未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。
16．做事粗心大意，開錯單據的。
17．交接班出錯的。
18．未按淡粧要求上崗者（眉毛、口紅或脣彩、眼影、腮紅、頭髮）。
19．未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班後未按要求彙報銷售情況者。
20、每天賣場衞生不打掃或不乾淨，展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專櫃前過而未喊客者。
22、未按公司規定或店長要求執行者。
23、未按規定着裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。
24、工服不整：工服皺、領釦不繫、缺衣釦、捲袖子、卷褲腳。
1、店門區域
（1）每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。
（2）清掃店面外立面牆壁，沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。
（3）整理店面外圍，保持清潔無雜物。
2、地面衞生
（1）劃分衞生區，包括通道和展間內，責任到人。要有明確的衞生責任分區表。
（2）每日下班前先用地推將地面灰塵清理乾淨，然後用平板擦（夾毛巾的平板擦）將地面清潔乾淨，最後檢查是否有頑固污點，用刮刀清理乾淨。乾淨的標準就是保持裝修的本身面貌。
（3）地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。
3、展間衞生
（1）各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。
4、辦公區域
（1）辦公桌上無私人物品、水杯等。
（2）文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的標籤用機打標籤，字體大小統一。
（3）電腦、傳真等電器設備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。
蒙田範文網