尊敬的北京市消費者協會領導：
首先xxx集團公司感謝北京市消費者協會本着以對消費者負責的工作理念開展商品比較試驗，促進對我們商品質量的提高，使我們更好地為消費者提供高品質的羽絨製品。
本公司於20XX年12月16日收到貴協會的通知後，得知xxx的q-1881款纖維含量指標不符合國家標準，xxx公司給予了高度重視，立即通知各門店對不合格商品進行了下架，返回廠家，召開中層質量管理人員會議，分析原因，查找不足，並按照協會的通知精神制定了整改措施：
一、每批次商品在進入市場後先進行商品質量檢測，對不合格商品決不投放市場。
二、加大服裝面料自檢的管理力度，調整並提升更高水平的業務管理人員進行商品質量把關。
三、加強業務培訓，聘請專業人員講解、學習有關國家標準，進一步提高我公司管理人員的業務水平。
通過北京市消費者協會對本公司的監督，使我們對羽絨製品的標準知識有了新的認識。本公司誠懇接受此次教訓，確保以後以維護消費者利益為宗旨，企業產品嚴格執行國家標準，並且進一步加強對商品質量和服務的監督，保護消費者的合法權益，為促進國民經濟又好又快發展和構建社會主義和諧社會服務。
最後我們衷心的感謝北京市消費者協會敦促我們加強企業自律，促進商品質量提高，為消費者提供放心安全的高品質服裝，希望您們今後給予我們更多地指導與幫助。
一、已經做到的工作
1 嚴格要求施工單位按基本建設程序辦事，做到開工有報告、施工有方案，技術有交底、圖紙有會審、器材有檢驗、檢查有記錄。
2 檢查施工單位各項工程必須嚴格按施工程序和施工工藝紀律組織施工。
3 對進入現場的施工機械的工作狀態、安全運行狀況進行檢查，確保了工程施工的連續性。
4 對工程施工質量嚴格控制。
4.1設備工程：
4.1.1在裝置動靜設備安裝前，嚴格按照設計及規範要求對進場的設備經施工單位自檢，並報業主及監理審驗。通過開箱檢驗，查明設備證明文件齊全，設備自檢文件記錄齊全，查驗合格後方進場安裝。基礎驗收合格，且記錄齊全，設備安裝墊鐵隱蔽工程合格，二次灌漿檢驗合格，且記錄齊全。關鍵動設備安裝全程在專家指導下進行，動設備安裝、聯軸器對中檢驗，並經業主認可。
4.1.2設備安裝標高、座標及設備的垂直度等誤差均在設計和規範允許的偏差值內，設備的伸縮端按圖紙和設計及規範要求進行了調整；設備與管道的連接法蘭，在自由狀態下，平行度，同軸度符合設計和規範要求，且施工記錄齊全。
4.1.3設備試驗按業主批准的方案進行。採用水壓試驗，在設計壓力
1.5倍處進行，過程符合規範要求。不鏽鋼設備試壓，水質氯離子含量小於25ppm，符合規範要求。試壓合格後排淨餘水，並用壓縮空氣吹掃，設備封閉前施工方將內部清洗乾淨，並按程序報驗，經業主及監理審驗，合格後封閉。
4.2 管道工程：
4.2.1 管道和管件施工前，都進行了報驗，質量證明文件齊全，材質合格；
4.2.2 在管道施工過程中通過巡視、旁站、資料審查、現場抽查等方式，對工程施工項目的施工質量進行了有效的質量監督控制。管道焊接接頭無損檢測後焊縫缺陷等級的評定符合規範JB4730的規定關於質量整改報告工作報告。檢測百分率不低於20%，合格等級為二級。固定焊口射線檢測百分率不低於40%，並且不少於一個。對於不合格的焊口進行整改重新拍片合格才進入下一道工序。根據業主要求對管道進行氣壓試驗，氣壓試驗全部合格，對管道進行了48小時的吹掃直到符合要求。
4.2.3 管道的焊接一次合格率均大於96%，滿足項目質量管理目標。
4.2.4 設備及管道防腐絕熱採用巖棉絕熱層加0.7mm鍍鋁鋅鐵皮保護層，隔熱層緊密，同層錯縫，伸縮縫留位正確，偏差符合設計要求和規範。保護層壓頭及搭縫施工正確，沒有局部脱殼現象，無局部凹凸不平和表面不整齊的超標現象，設備防腐絕熱工程施工記錄齊全。
4.3 電氣工程：
電氣盤櫃、電纜質量證明文件齊全，質量合格；電氣試驗合格、
試驗記錄齊全，送、受電方案齊備和合格，區域變電所、裝置變電所皆一次受送電合格。
4.4 儀表工程：
質量證明文件齊全，儀表盤櫃及儀表設備進廠驗收質量合格；儀表系統聯校合格。
5 對施工現場勞動組織及作業人員上崗資格進行了控制，杜絕了無證上崗現象。
6 要求施工單位建立健全應急值班制度及應急措施，值班人員能夠保證24小時通訊暢通，發現問題及時處理。
二、存在的問題及整改
1 設備工程：
1.1 少數換熱器在水壓試驗時出現滲漏，主要是法蘭螺栓鬆動造成的，已全部由施工單位現場進行了處理並經重新試壓合格。
1.2 對吸收塔內件材質進行平行檢驗時，發現有兩片法蘭材質與設計不符，要求施工單位進行了更換。
1.3 風機在精找同心度時，測得電機中心比風機高0.8㎜，已要求業主通知廠家對機座進行了加工整改。
1.4 真空泵在精找同心度時，用的是碳鋼墊片，因碳鋼容易生鏽，影響設備安裝質量及長週期運轉，要求改為不鏽鋼墊片。施工單位已按要求整改完畢。
1.5 個別機泵在單機試車時出現串軸、漏油等問題，已由業主通知廠商來現場進行了處理並重新進行單機試車。
2 管道工程
2.1管線LN1102-20-M2B在試壓過程中，當壓力升到0.8Mpa（設計壓力0.4Mpa），該管道母材上出現兩處滲漏，經檢查發現有兩條裂紋，長度分別為8㎜和15㎜，該管道為DN20的20#鋼管。已由業主聯繫廠家查明問題原因，對裝置內同廠家、同規格、同材質的管道進行清查。
2.2 脱酸爐之間連接管線安裝單彈簧支架，與設計要求的雙彈簧支架不符，已要求施工單位整改。
2.3 管線SC1104-20-M2B-H 1#焊縫有一段內壁錯邊量達到7-8㎜，嚴重超標，要求施工單位進行切口整改，並進行了無損檢測
3 電氣工程
3.1監理髮現裝置內10套隔爆型熒光燈存在漏水問題，經查其原因是熒光燈側蓋無防水膠圈和穿線防水膠圈厚度與鎖緊螺栓長度配合不合理，屬產品設計問題，要求業主全部進行了更換。
3.2監理對裝置電氣接地進行了全面檢查，發現大部分接地連接點未作除鏽和塗導電膏，已要求業主全部進行整改。
4 儀表工程
4.1監理工程師巡檢發現進入儀表控制室電纜橋架安裝出現外高內低不符合規範要求，要求施工單位整改。
4.2監理工程師巡檢發現部分電纜到貨型號不合設計要求，要求業主更換。
總結：設備安裝工程已由監理組織驗收，並做質量評估，質量控制資
料基本齊全，施工符合設計和規範要求，未有違反強制性標準條件規定的行為。
20xx年7月9日，茂名供電局領導組織人員對我公司承建的20xx年新建配網工程進行現場檢查，檢查台區是旦場供電所新建井頭坡村公變台區工程和博賀供電所鹽井頭村委會繒寮台區改造工程，發現工程項目存在的質量隱患較多，問題嚴重，事件充分暴露出工程項目從規劃、設計、施工等都存在嚴重不足，管理不到位，工程項目的建設與《茂名供電局基建配網工程農村配變台區建設規範（20xx年版）》的要求相差較大，為防範類似事件的再次發生，公司領導十分重視，組織部署開展了整改防範工作。制定了整改防範措施。
1、設計防範措施：設計公司要組織人員對20xx年第二批項目進行現場核查，評估項目規劃設計的合理性、經濟性和超前性，並要結合負荷情況、村場位置、變台用地、工農關係等情況進行調整。認真核查設計施工圖紙及材料表是否與台區建設規範一致，特別是乙供材料的金具、pvc管等是否配置齊全及足夠，發現不足的及時變更和補充。
2、施工管理措施：嚴格執行《茂名市利源電氣工程有限公1
司工程管理辦法》，落實項目負責人責任制，各施工公司工程部管理人員分別掛點到配網工程項目施工全過程管理，每一個項目現場都要指派管理人員專人管理，掛點人員要負責施工前準備、施工過程、施工協調和竣工驗收等全過程管理，落實工程項目施工安全、質量、進度目標的控制措施。施工公司工程部管理人員掛點具體項目上報到總公司工程部備案。如果發生安全、質量等問題嚴肅追究掛點人員的管理責任。
3、現場教育措施：7月11日，總公司工程部組織設計、施工單位的工作負責人、安全員、工程管理人員、公司領導等到旦場供電所新建井頭坡村公變台區工程現場，將該台區作為反面教材進行現場教育，分析該台區項目設計、規劃方面存在的問題；施工工藝及質量存在的通病，工農關係及施工場地存在的問題，參加人員都受到了深刻的教育。並落實了該台區的整改方案。
4、檢查整治措施：7月10-11是，總公司組織各施工公司工程部人員對20xx年第一批已完工及在建的項目進行逐個檢查，發現質量問題或缺陷的立即督促施工隊整改，對已通電未能停電的進行了記錄，保持與供電所進行溝通，有停電任務時馬上安排整改。
5、教育培訓措施：計劃7月下層，組織施工隊負責人、公司工程管理人員及公司領導進行《茂名供電局基建配網工程農村配變台區建設規範（20xx年版）》培訓，業主項目部、設計人員解讀台區規範建設的目的、意義、要求和施工目標管控措施。今後的新建配網項目嚴格按照規範的要求進行建設。
6、經濟懲罰措施：嚴格按照《茂名市利源電氣工程有限公司業務考核辦法》對相關的公司領導及管理人員進行經濟處罰。按照《茂名市利源電氣工程有限公司工程管理辦法》對施工隊進行工程款扣罰，在工程項目未整改合格以前，不支付任何工程款。
一、質量事故報告
20XX年9月22日上午10時對工程進行了檢查，指出工程中混凝土澆築成型後外觀質量存在一些問題，項目部立即組織由項目經理為組長的整改小組，開會討論，找原因，提措施，研究整改方案，並安排專人進行整改，針對整改情況，進行舉一反三，對現有工程質量還進行一次全面自查。現把《質量事故原因及整改措施和方案》報告如下：
二、原因分析
1、施工管理人員在對實際操作人員施工前進行完技術交底後，施工的過程中跟蹤控制不到位。
2、由於工程進度款沒有及時到位，造成施工進度緩慢，木工班組人員更替頻繁，加大了現場施工管理人員的難度。
3、由於木工班組人員更換頻繁，使得每個木工班組的質量責任心不強，模板加固不到位。
4、混泥土澆築過程中存在部分部位振搗不到位或者過振等問題，造成部分柱、樑脹模和少量部位蜂窩麻面現象。
三、整改措施和方案
（一）、首先從思想上提高職工的質量意識，加強質量管理，杜絕質量事故。
1、提高施工管理人員及作業人員對工程質量重要性的認識，並組織施工管理人員及各工種施工班組進行規程規範的學習，加強施工管理。
2、項目部通過召開會議形式，進行規程規範的學習。並通過下發施工技術交底書的形式，使各工種都熟悉自己所從事工作與工程質量的關係並明確自己的責任。同時落實質量檢查制度（三檢制），通過督促檢查，使全體人員包括民工均能很好的認識到質量的重要性。
3、加強質量管理，施工員、質檢員，對工程現場每天定期進行施工質量檢查與監督，對不按規程規範操作的，及時進行教育和糾正。
4、落實班前教育，嚴格遵守規程規範，提高全員的質量意識，落實責任，嚴肅法規。
5、對工程質量的重要性進行廣泛的宣傳。
（二）、對施工現場質量問題整改方案：
1、提高修補施工人員素質和技能
要從組織上、思想上切實做好修補前的各項準備工作，認真學習混凝土工程質量相關規範和驗收標準，開展混凝土外觀質量缺陷修補安全生產知識的宣傳、教育，對施工技術人員、管理人員和操作人員進行培訓，提高作業人員的技術水平和安全操作技能，掌握混凝土外觀質量缺陷修補施工有關要求和有關技術措施，以求全面地理解和落實混凝土外觀質量缺陷修補方案，確保工程質量 ，確保安全、文明施工，防止一切事故發生。
2、物資及設備需求
修補施工所用材料必須滿足施工的要求，應有一定的物資儲備，根據結構形式及混凝土外觀質量缺陷狀態，及時提出所需材料，及時購買，保證所需材料有可靠有來源，做好物資準備工作。對現有施工設備進行檢查，確保機械運轉正常，嚴防各種機具設備事故的發生。
3、具體修補方案
（1）、蜂窩麻面修補
產生蜂窩麻面原因可能是混凝土振搗不充分；施工中在模板接縫處或在連接螺栓孔處漏漿。
修補措施是在混凝土面上用粉筆圈劃出不規則的蜂麻實際面積，並沿其周邊外延2-3cm列為修飾範圍。使用小型錘斧工具，把修飾範圍內的表皮砼剔掉，剔深2-3cm（至少削掉水泥皮），並挖除蜂麻部分的表面浮漿。澆水濕潤後進行打磨，最後對局部或連同大面範圍，採用1：3.5至1：5的黑、白水泥幹灰，乾擦一遍。
（2）、跑模、鼓肚修補
先將鼓肚部分的混凝土面用風鎬或鋼釺逐層打鑿修剔再採用蜂窩麻面的修補方式進行修補。
公司實施名牌戰略，實行全面質量管理及iso9001國際質量體系認證。
1、產品由有經驗的工程師設計，設計圖紙專家審核，保證設計質量；
2、產品決不整機轉包給第三方生產；
3、關於產品的零部件：
1)鋼板、型材等原材料全部從名牌廠家進貨；
2)配套件、標準件儘可能從名牌廠家購買，或由用户根據使用及維修等情況指定生產廠家；
3)鑄件由國內大型鑄造廠生產，質量高、價格低。同時，進入我公司時由專業質檢人員把關；
4)其它零部件，都在公司內部完成，以控制製造質量。
5)電氣元件採用國產優質產品，plc選用國外名牌產品，保證自動控制水平。
4、由設計、質檢人員成立專門質量監督小組，保證製造質量；
5、關鍵部件廠內長時間負載試車；
6、對於大型非標設備，設備製造完成後，由用户對產品各功能部件進行廠內初驗收，合格後才出廠。
7、對出廠的產品，保證零配件供應。
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