員工培訓內容包括有哪些多篇

員工培訓的內容一般有什麼 篇一

意志培訓

意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。

軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一週，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再説企業的成本也會大幅增加。

軍訓期間，建議晚上不要用來搞軍事訓練，而應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。

認知培訓

認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業、瞭解企業，從而儘快找準自己的企業中的定位。

認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

職業培訓

職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關係、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。

需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，儘可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議採用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。

技能培訓

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的“師徒制”就是技能培訓的表現形式之一。

個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播範圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。

B標準化服務 篇二

標準化包括兩個層次，一個是服務人員的服務程序的標準，另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的，每説的一句話也都是培訓教給的，先介紹什麼菜品，後介紹什麼菜品，甚至什麼酒倒在杯裏是多少也是相同的，這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化，培訓時員工要一一實踐。餐飲業的技術人員則主要是指廚房裏工作的員工，為了標準化，培訓內容要全部定量，比如某一菜在鍋裏的時間，某佐料在某一菜品裏的量都有標準，讓員工按標準操作。這樣，通過嚴格的標準化工作培訓，餐廳工作中的每道作業工序，從管理人員、廚師、服務生到PA;從進菜品質、淨菜、菜餚烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據可依。

A個性化服務 篇三

1、在培訓中，為員工設計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即採取個性化的服務。

例如，餐廳遭遇顧客投訴，應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時，吃到何種異物，心裏感覺一定都是不快的。（當然，也存在極個別人無理取鬧的，這種人應該是少了又少的，但不否認沒有）。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多“刺頭”的顧客，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結的，她必須在實踐中不斷總結、提高，必須針對餐飲業的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有，菜的烹飪、何時放何調味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應形成規範。

2、        個性化還強調的一點是，員工的個人魅力的培養。培訓的時候，應該通過測試瞭解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。

3、       通過對員工的培訓，有針對性的，根據個人的魅力、特點進行培訓後的分工，充分發揮每個人的所長，依據個人的特性，將安排到最合適的位置。

工廠員工培訓具體內容 篇四

培訓目的：

1、強化提高員工的忠誠，敬業精神以及工作責任心；

2、瞭解並理解誠信、敬業精神、責任意識、使命感等內容；

3、幫助企業員工樹立正確的工作心態和工作原則，提高職業素質；

4、增強企業凝聚力，促使員工遵章守紀，養成自律品質，完善職業操守；

5、明確職業操守的特質，提高員工對職業理想、職業道德、職業責任的認識。

培訓大綱：

一、從誠信談起

1、誠信：從傳統走向現代

2、中國傳統“誠信”

3、傳統誠信的遊戲規則

4、為何“誠信為本”傳統的中國商業嚴重的誠信缺失？

5、現代企業利潤獲取的來源和強弱，依賴於制度化的市場信用體系

6、案例：白銀帝國賞析

7、案例：奶行業之殤

8、案例：誠信讓企業渡過危機

遊戲：“重慶號”巡洋艦的危機

二、如何恪守誠信？

1、誠信並不容易

1)誠信需要實力

2)誠信需要自信

3)誠信需要謀略

4)誠信需要堅持

2、我們現在是否做到？能否做到？

遊戲：紅黑局

三、員工為什麼要遵守職業道德？

1、道德是做人的根本

1)道德的內涵

2)道德是做人的根本

3)職業道德是協調與同事與領導間關係的'法寶

2、職業道德與自身發展

1)職業道德與人格

2)職業道德與職業

3)職業道德與成功

四、職業化培訓_員工職業道德培訓課程：個人與組織互動雙贏的基石

1、職業道德內涵研討

2、優秀企業認同的職業道德準則

3、影響職業道德水準的因素

4、十力融合鑄就職業道德修養

5、從優秀到卓越，從技術到藝術

6、“企業道德、職業道德、社會公德”三位一體

五、員工職業道德之一：忠誠

1、忠誠的魅力

1)忠誠是競爭力

2)忠誠是考察員工的首要條件

2、忠誠於公司

1)維護公司利益

2)維護集體榮譽

3)危難是檢驗忠誠的最佳工具

3、忠誠於領導者

1)別讓上司靠邊站

2)不要掩了領導的風采

3)把委屈嚥下去

4)千萬別得罪你的上司

4、如何做到做到忠誠？

5、案例：《職業信仰》

六、職業化培訓_員工職業道德培訓課程之二：愛崗敬業

1、敬業的內涵

1)敬業為誰

2)敬業必備五個C

3)不敬業的四種典型表現

4)敬業的四大特質

2、樹立理想企業目標一致的思想

3、強化職業責任

4、提高職業技能

5、珍視每一個工作機會

6、正確看待薪水

1)比薪水更可貴的東西

2)超越領導對你的期望

3)不計報酬而報酬更多

4)要做得多過報酬

7、案例：《哪個員工夠職業？》

七、員工職業道德之三：團結互助

1、什麼是團隊精神

2、團隊精神的魅力

3、如何做到團結互助

1)具備強烈的歸屬感

2)參與和分享

3)平等尊重

4)信任

5)協同合作

6)顧全大局

4、案例：《士兵突擊》

八、員工職業道德之四：文明禮貌

1、儀表端莊

2、語言規範

3、舉止得體

4、待人熱情

九、員工職業道德之五：責任

1、責任感

1)工作就意味着責任

2)在其位，謀其事

3)從自身找原因

2、做好本職工作

1)重視自己的工作

2)幹大事從幹小事開始

3、責任不容推卸

1)最根本的人生義務

2)主動承擔責任

4、職業道德必須與社會道德同在

十、員工職業道德之六：執行

1、服從第一

1)服從是領導之母

2)服從，100%的接受

3)沒有任何藉口

4)遵行組織命令

5)尊重、理解和寬容

2、執行暢通無阻

1)執行力是一種企業信仰

2)沒有執行力就沒有競爭力

3)執行力即是決勝力

4)沒有服從就沒有執行

5)立刻行動

十一、員工職業道德之七：創新

1、惟有創新才能不斷前進

1)永不滿足，不斷創新

2)具有危機意識

2、打破一切常規

1)邁出創新步伐

2)敢於質疑

3)打破常規

3、培養和運用創造性思維

1)問題不只一個正確答案

2)敢於犯錯誤

3)主動適應變化

案例：揭祕萬科“造人運動”

講師介紹

中國企業培訓師陳馨賢

專家介紹

職業化專職培訓師

國家註冊人力資源管理師

國家註冊企業管理諮詢師

企業管理諮詢公司簽約講師

企業管理諮詢公司簽約諮詢師

培訓經歷

2001年界入集團公司企業內訓

至今有近十年的企業內訓及公開課培訓經驗

十年間組織過近千場的企業內訓及公開課

參訓人數近萬人，培訓評估滿意度達95.8%

曾在河南省內知名的集團公司擔任人力資源經理、培訓經理，7年培訓管理經驗，6年企業管理經驗

專家的授課風格

始終與各行業保持着緊密聯繫，在為其提供專業管理諮詢背景下為企業提供專業的培訓服務。

我認為每次培訓都應該是一次心腦的洗禮過程，讓參訓學員學得開心、學有收穫、學有轉變，讓參訓企業收穫大於付出，切實看到參訓學員的轉變才是培訓的真諦。

培訓風格幽默、睿智、寓教於樂，善用多種方式教學啟發思維，貼切的行業案例引起共鳴，細緻的講解絲絲入微。

研究領域

職業化培訓、中層管理技能提升(TMP)、情緒與壓力管理。

員工培訓的 篇五

(一)應知應會的知識

員工要了解企業的發展戰略、企業願景、規章制度、企業文化、市場前景及競爭；員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能；如何節約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發生的一切問題，特別是安全問題和品質事故等。

這類的課程應人力資源和部門主管共同完成，分工協作並相互督促。對於有些規章制度和企業文化，要求全體員工能理解、能認同和能遵守。就像蒙牛一樣，員工若沒有良好的行為規範，企業憑什麼高速的發展？

(二)技能技巧

技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業高層幹部必須具備的技能是戰略目標的制定與實施，領導力方面的訓練；企業中層幹部的管理技能是目標管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團隊合作、品質管理、營銷管理等，也就是執行力的訓練，基層員工是按計劃、按流程、按標準等操作實施，完成任務必備能力的訓練。

(三)態度培訓

態度決定一切！沒有良好的態度，即使能力好也沒有用。員工的態度決定其敬業精神、團隊合作、人際關係和個人職業生涯發展，能不能建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神。這方面的培訓，大部分企業做的是很不夠的。

培訓大師餘世維認為：中西方企業最大的差異是我們的員工不夠職業化。企業對員工職業化方面的培訓也少得可憐，我們很多企業的高管都不夠職業化，中基層員工就更不用説了，員工的職業化程度嚴重製約着企業的發展。

員工的工作態度是要用正確的觀念去引導，良好的企業文化去薰陶，合理的制度去激勵；賞識員工的進步，使他們建立強大的自信心；正確的看待自己和企業，根據他們的特長安排他們的工作，才能創造良好的績效。幫助員工的自我價值實現了，企業和員工才能共同成長。

社會的浮躁，教育的缺陷，價值觀的扭曲，人們對財富和成功的偏見，嚴重影響着企業的發展和社會的進步，誰能高屋建瓴，先人一步教育培訓引導好員工的態度，就奠定了企業的成功的基石。

員工培訓的主要問題 篇六

90後培訓

8090後“這支大軍，乘着21世紀的快車，已紛紛湧入企業，成為企業中不可或缺的一分子，他們有着與企業以往員工不同的氣質與特點，面對這一羣體，企業應如何開展培訓，才能將步入職場的”8090後“塑造成企業所需的人才，成為關注的焦點。

對多數企業來説，80後、90後已經成為企業的中堅力量，也是校招新員工的主要組成部分，這是時代不可逆的潮流。但隨着信息、科技的發展，這些新時代主人翁的思想和行為與70年代出生以前的人有着顯著的不同，尤其是在對待工作的態度上。對他們來説，工作除了能夠賺取與其能力相符的金錢之外，同時還要是展現自我的舞台，並體現自我價值。

但問題依然存在，首先是能力。做為剛剛走出校門的人來説，能力較低、經驗較少是阻礙其成長的重要因素；其次是環境的變化，和近乎毫無規律的校園生活相比，職場生活則是被眾多規矩所束縛，而且交流、溝通的方式和技巧也與校園生活有本質的不同；最後是心態，理想與現實的差距很容易讓這些校招新員工在初入職場時就有一種強烈的落差。

可以發現，這些是初入職場的新員工面臨的主要問題，僅僅依靠企業文化、制度這些內容根本無法幫助校招新員工獲得成長，相反這些內容更像是為了約束其行為而存在的。對這些80後、90後的人來説，他們在初入職場面臨的難題很多，如果企業無法幫助其解決這些難題，那麼很容易造成人員的流失，也讓企業造成很大的損失。

員工培訓

很多企業認為社招新員工有一定的能力和經驗，能夠快速為企業創造價值，因此很少對社招新員工進行系統的培訓，甚至不對其進行培訓。其實這是一種錯誤的行為，而這種錯誤造成的後果往往也是最嚴重的。

工作時間的長短能夠成為衡量其能力的標準嗎？相信很多企業的領導者給出的答案是不能，但恰恰這是很多企業忽略的問題。有一定的能力和經驗不代表其能滿足企業的需求，在社招新員工加入企業之後，對新員工能力的衡量很重要，如果在能力方面有不足，那麼企業就要承擔培育的責任。

企業還忽視的一點是，大多數社招新員工身上都有前一家企業的影子存在，無論是思維方式還是行為上，都不可避免的`無法擺脱之前企業的影響。如果將這些內容忽視，那麼很可能對團隊帶來極大的影響。

主管也要培訓

無論是校招還是社招，要想達到企業的要求並能長期為企業服務，就需要不斷的對其進行培育，除了提升個人能力外同時能夠適應市場對人才的要求。很多企業的主管認為領導、管理是自己的主要職責，新員工培養是企業和人資部門的事。

能夠創造價值的”千里馬“自然重要，但千里馬並非天生就能日行千里，這其中還需要伯樂的不斷培養，企業中的主管就承擔着這樣的職責。但主管是否具有培養千里馬的能力是很多企業需要考慮的問題。新員工成長需要自身的努力不假，但僅僅依靠自我努力是無法快速成長的。此時就需要主管承擔起相關的職責:如何快速融入新環境、與新同事溝通的技巧、工作方法和能力提升等等，這些都是主管必須承擔的職責。

”新“在哪裏

濤濤國際擁有多年新員工培訓經驗，經過總結髮現，很多企業在進行新員工培訓時並沒有針對性。員工在加入企業自然要滿足多個條件，但企業首先應該瞭解哪些條件是員][工已經具備的，哪些是不具備的？很多企業在培訓時面臨的狀況是，員工已經具備的條件反覆講，員工不具備的能力，反而忽略掉。而有些企業的問題是，既然是新員工，那就將所有內容都拿來培訓，結果造成不必要的資源浪費。因此在新員工培訓時，要知道其”新"在哪裏，哪裏是要針對性培育的地方。為此特別推出的《新員工智、忠最佳推手》可以幫助企業在進行新員工培訓時有效解決實際問題，讓企業內的新員工培訓更加得心應手。

培訓流程

1、新員工的職業心理從新員工的工作動機到員工的職業心理特徵以及金融危機下的職業化心理來了解新員工進入公司後的種種可能表現。

2、樹立新員工職業化目標來促進新員工的工作激情和工作希望，為其建造良好的工作目標，更快的進入工作者角色。

3、調整好新員工心態，使其保持良好的工作態度和思想轉變，以樂觀積極地態度融入企業融入社會。

4、學習團隊合作，從個人到集體的轉變，勇於奉獻甘當配角，使利益最大化，認同他人價值，協調發展。

5、良好溝通能力是新員工必須掌握的，關係融僑，對外擁有親和力，才能讓該企業蓬勃發展。