1、及時準確地自報家門
大家都有過這樣的經歷，當拿起電話對面一聲不吭的時候，心裏是很反感的，往往很不耐煩地問：“什麼事情？”。有一些電話銷售人員經常犯的毛病就是，桌子上擺着一個客户的名單，嘴裏銜着一支筆，挨個給客户掛電話，掛着掛着頭腦就開小差了，以至於客户接電話都反應不過來，造成客户反感。還有一種更讓人反感的情形，當電話想起後，電話中那個人一通東拉西扯，卻始終不説自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經常出現在和客户半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經和客户熟悉了，對方能夠聽出自己是誰。
這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當對方一接聽電話的時候，你應該立即自報家門。即使你和對方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業素養，你這樣尊敬他，他也會同樣尊敬你。
2、問候和寒暄要適度
電話銷售人員自報家門後，要有一個問候寒暄過程。如果沒有這個過程，對於新客户來説，讓人覺得很突兀，而對於老客户則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會讓對方發煩的。這裏分兩種情形，對於新認識的客户，特別是第一次打電話，由於對方對你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什麼，所以寒暄和問候一定要短，然後迅速轉入正題。對於老客户，則可以長一些，可以問一些對方感興趣或感到親切的話題，一則是表達友好，二則也是更多瞭解對方的情況。
別小看開場閒聊，電話銷售技巧高明的業務員能通過它來帶來業務。
3、不當電話適度道歉
在電話銷售技巧中，應該儘量安排在對方方便的時候打電話，如果電話打得不是時候，則應該説明理由並表示歉意。比如在飯口時間給對方打電話，就要抱歉打擾對方了，並表示這個電話有急事不得不打。
4、別人轉達問清姓名
如果接電話的不是本人，請對方轉達的時候，一定要請教對方怎麼稱呼。這個電話銷售技巧一方面是表示對對方的尊敬，另一方面也是讓對方重視起來，為你轉達。對於轉達的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關係很好，或者下次接聽電話的人還是他。
5、通話結束禮貌告別
在電話銷售技巧中，撥打電話的第一句話和最後一句話都非常重要，它們分別形成對方的“首因效應”和“近因效應”，也就是第一印象和最後印象。所以，在結束通話的時候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用於表示感謝，增加客户最後的好感。還有很重要的一點，結束時你不要先掛電話，一定要等對方先掛你再掛電話。
第一次沒談成要給自己留後路
電話行銷步驟：
1、問候客户，自我介紹
2、寒暄讚美説明意圖
3、面談邀約
4、幾種拒絕處理的話術：
a、不行，那時我不在。不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。請問你明或後天有時間？
b、我對你們產品沒興趣。
應對話術：因為你……不瞭解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或後天在單位？
c、我很忙，沒時間。
應對話術：我知道你公務繁忙，所以我事先打電話徵詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那麼，明或後天是不是會好一點？
d、把資料發過來我先看看再説。
應對話術：那也行，不過你這麼忙，看這些資料會佔用你太多時間，不如我幫你研究考慮。你看明或後天比較合適？
第一步：電話（温暖）
以往，業務員在第一次跟客户通電話的時候可能就已經是談到了合作的事情了，這是很不穩妥的，客户剛剛接到一個陌生的電話的時候，尤其是一個陌生公司的業務員的電話，第一反應會是什麼，當然是拒絕，不給你見面的機會，更不要談合作，所以（七步達成法）最重要的就是要忍住。
客户的態度是冷漠的，所以我們要是關係温暖起來，我們第一次給客户打電話的目的就是產生印象，決不是馬上建立關係。
（王老闆：您好；我是XX公司的業務員，我姓唐叫~~，剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽説您在這個行業相當有經驗，以後請您多多指點。
第一次通話的時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這要不會給客户產生厭煩的感覺。
第二步：電話（再温暖）
第二次通話，在首次通電話的三天後執行，電話的內容，（王老闆，您好，我是深圳XX公司的業務員唐XX啊！請兩天給您打過電話的！您在忙什麼呢？第二次通話的內容該與對方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當的透露出這兩天（客户定貨或回款等真面的暗示）當然，第二次堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。
第三步（電話三温暖）
第三次仍然是電話温暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。
第四步（電話邀約）
經過前面三次的電話温暖，冷漠的客户開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些急性的客户已經開始為我們沒有邀約他見面而困惑和着急，因此這時候邀約的成功率會大一些，第三次電話後兩天，你可以這樣：王老闆，忙什麼呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）對了，我正想跟你説呢，明天我正好去一個客户那裏，離你那裏不遠，要是你在家的話，我過去一趟，你看？跟你聊了這麼多次了，也沒上門取拜訪您，怪我……
通常，你會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡；也好，我還當心時間太緊了，後天我在約你！
第五步（面談拉關係，不談你的公司於產品）
你第一次見到這個客户的面，不要急於推銷我們的產品，或者急於開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對你建立一個全面直觀的認識，同時要對她的情況有一個基本的瞭解，第一次去，談四十分鐘以內，就可以借（公務繁忙）的理由告辭。
第六步：談我們的產品部談合作
更具你之前對她經銷的瞭解，在第二次拜訪的時候，可以（豪無功利）僅從學術的角度談談我們的產品，但是你所談的產品，一定是在他現在產品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產品，此時，即使對方提出合作，也不可當場就説合作條件如何如何，一定要説，回去研究後儘快答覆。
第七步（基本市場遠作的合作洽談）
在與客户洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客户看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達成算贏的成果。
三、客户資源收集，客户必備三個條件
1、有潛在或明顯的需求。
2、有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。
3、聯繫人要有主動權，能夠做主拍板。
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