一是保持一顆平常心。做到心裏怎麼想的就怎麼説，人在説實話時是不會心裏發慌的。
二是想好了再説。有了思想準備，形成表達思路，説出來就不會緊張了，也不會亂了章程。
三是加強語言訓煉，多學些美麗的詞彙，一方面增強自信心，一方面增強吸引力，還有一方面增強自豪感。
四是掌握語言表達的技巧。要想説的好，最好把握節奏感。要想着説，不要搶着説。最好是等別人把話説完，自己聽懂了、想好了再表述自己的觀點；再就是可以綜合別人的觀點，加上自己 的看法，形成一套比較完整的、優於其他任何人的新觀點，那麼，從你嘴裏説出來之後，一定會是觀點正確的、結構完整的、思路清晰、詞語漂亮的、同時也是受到大家激賞的講話。
公關談判案例二：商場聯合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？
1998年2月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯合“拒售”。這意味着長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什麼比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什麼“拒售”？據商家一方理由是“售後服務”不好；而長虹方面説每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關於長虹的投訴。這究竟是怎麼一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發後立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好説”，爭取及早平息**，取得圓滿解決。
案例思考：
（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業仍應注意哪些問題？
（2）面對突發事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？
分析要點：
1、在市場經濟條件下，知名企業仍處於複雜多變的環境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業要實現自身的目標，只有主動去適應多變的環境，尋找與環境的平衡點，盡力減少、消除運行中的磨擦，達到與環境的平衡。
2、任何企業都不可能一勞永逸地躺在已經取得的成績上。它需要密切的監測環境，對環境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環境信息的工作，定期、經常地支瞭解各類公眾對企業的評價和反映，利用信息反饋去調整組織的行為，去適應變化的環境，預防事故、風險的發生。
3. 遵循“和為貴”的公關原則，運用“重在協調矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發後，長虹老總親自率領工作班子，及時飛抵濟南，與七大商場進行公關協調，雙方各抒已見、坦誠協商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導了公眾輿論，防止了公眾因誤導而誘發的不利於長虹的聯想。
4、經銷商作為企業產品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關係。因此，長虹要實現自身的利益必須將協調的目標放在獲取對方的合作關係上。合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關係，才最有利於雙方獲得更大利益。
第一原則定性：聊天時間不能影響對方正常生活定量：15~30分鐘一次正好，首先確認對方有空接電話來自A學長的例子：我前女友是個話嘮，雖然每次我們聊得都很開心，但是開心完了就發現工作都沒做，所以後來我準備考試的時候，時間一忙就不敢接她電話了。後來慢慢就分了。
第二原則定性：儘量打開對方的話匣子定量：一次聊天打開1次，最多兩次，否則時間過長，違背第一原則無論你主動聊什麼話題，[壞男孩和女生聊天找話題]提醒你的重點是要引出對方傾訴的慾望，一旦把對方的話匣子打開了，你就省事多了，安安靜靜地聽就好了。基本上一次電話15~30的時間範圍內，只要把對方的話匣子打開一次時間就差不多了。
第三原則定性：聊的話題逐漸深入定量：按話題深度由淺入深排序：衣食住行<奇葩路人<日常經歷<朋友<過去的好友<與好友一起的成長經歷<成長經歷<兄弟姐妹<父母長輩<更加全面的成長經歷<三觀大多數情況下，聊到成長經歷和三觀的時候，就是適合的表白時機。聊到這個階段，[壞男孩和女生聊天找話題]相信你也應該知道對方是否適合你了。如果覺得不適合，就安安靜靜地做好一個男閨蜜的本分吧。
如果我是女性，我不應該談判，人們會因此而不喜歡我
這種假設往往阻礙女性去議價。然而這並不是正確的。當然，無論男女用咄咄逼人和傲慢的姿態去談判不值得建議。積極的、合作的以及解決問題的策略有利於達成一個好的交易，還能與你的同事建立一個有利的關係。
現如今，我們生活在一個文明大家庭中。在這裏，我們每時每刻都在與別人溝通。溝通其實也是有多種方式的，一旦你與別人溝通的方式產生了誤區，讓別人認為你是在無理取鬧，反而失去了你本來的目的。所以，在人際溝通中，我們一定要注意以下幾個方面：
首先，不能產生肢體衝突。溝通的最好方式是大家一起坐下來，心平氣和的談論，聽取別人指出你的優缺點。但如果你不能保持一顆平和，寬容的心，就可能想別人大打出手。也就不會有人在願意同你交談，漸漸的就把你孤立起來，讓你無處容身了。可見，我們一定不能用肢體上的溝通來解決問題，要有廣博的胸懷，讓別人攻擊的“針”掉進你的大海。
其次，我們一定要注意社會中每個人溝通的方式各有不同。比如説，有的人性格比較文雅，這種人喜歡坐下來，和別人不慌不忙的談，你不能坐不住，左動右動，讓他覺得你很沒有禮貌。也有一種人，他們比較熱情豪放，喜歡在路上和誰見了面，乾脆就邊走邊談，講到興頭上時可能會冷不丁給你一下，你必須要理解，不能和別人動真格的。要適應各種人在溝通方式上的不同，不要讓別人覺得你格格不入，而不想找你交談。
而且，我們還要善於發現別人在興趣愛好上的改變。人總是會變的，也許今天在擔心一件事，明天又會想別的事。不能總是跟別人聊同一件事，要特別留心他談話的導向，和別人談他感興趣的事，讓別人感到你也是和他有同一種興趣愛好的人，和你有很好的話題，自然關係會更好，更樂於同你講話。
溝通，是一門學問，也是一門藝術。只有學會與別人溝通，才會想出得更加融洽。
這個學期在彭曉春老師的教學下我們學習了《商務談判》這門課程，對於我們國貿專業的學生來説，學好這門課程尤其重要，在以後從事的外貿工作中，我們會經常就一些貿易問題進行談判，想要成功的談成一筆生意也離不開談判。通過本學期的學習，我受益頗多，知道了什麼是商務談判，商務談判有哪些基本內容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事項等等。
商務談判是當事人為實現商品交易目標，而就交易條件進行相互協商的活動。人生無處不談判，推銷產品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老闆或主管階級的專利，不論您現在是什麼身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務談判是談判的一種，在交易過程中承擔着不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。
在進行商務談判的過程中，我們要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠、平等互惠、求同存異、公平競爭、講求經濟效益等原則。一個成功的商務談判是必須要建立在
這些原則上的，所以我們牢記這些，並在實踐中不斷地加深認識。
為了學習好商務談判，我們首先需要掌握商務談判的理論知識。在進行談判前，我們要先弄清楚自己和對方的需要，所謂知己知彼百仗百勝。在這部分，我們學習馬斯洛的“需求層次理論”，對需求有了更深刻的認識。然而，我們還需要在談判中繼續發現對方的需求，我
們應該學會傾聽，聽的時候要積極主動，專注耐心，並注意對方的措辭、表達方式、語調變化等，這樣才能從談判中發現對方的需要，理解對方的意思並及時的反饋。在傾聽的同時，我們還要巧妙地提問，因為提問不僅可以發現對方的需求，還能調動對方的積極性，證實測定自己一些想法。提問的形式可以多種多樣，我們應該注意提問的時機，提問的邏輯性以及提問的語速，提問時還應該注意不要對問句做過多的解釋，也不要一連提幾個問題，不要提含有敵意的問題更不要涉及對方隱私。除了傾聽和提問，我們還應該學會恰當的陳述，即把想讓對方知道的信息傳遞過去，並且控制談判的進程。陳述時應注意充滿自信、目的明確、表達理性謹慎。
為了取得談判的成功，我們在談判前應做好充足的準備。首先我們要對環境因素進行分析。在與國外企業談判時，我們應瞭解該國的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會習俗財政金融狀況等，因為這些因素會影響到預期結果的可行性，我們還要了解對方的資信情況，防止在交易中上當受騙。其次，我們要擬定好談判計劃。我們要確定談判的目標，包括
最佳期望目標，實際目標，交易目標以及最低目標，在確立目標的過程中，我們要充分收集信息，分析好形勢，所制定的目標要具有可行性。我們要制定好談判基本戰略，即選擇能夠達到實現己方談判目標的基本途徑和方法，我們要先明確談判中有哪些不利因素，會遇到哪些障礙，從而確定己方戰略。
在談判的開始階段，我們首先要建立有利於己方的談判氣氛，
可以是高調的氣氛，低調的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結果可能大相徑庭，從某種意義上説，哪一方控制了開局的氣氛，就控制了談判對手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響着談判的進度和節奏，所以在談判開始階段，要爭取控制談判議程。開局階段，雙方要進行開場陳述，陳述的內容包括己方的立場、對問題的理解、對對方各項建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書面方案並作口頭補充而另一方則圍繞對方的書面方案發表意見，或者在會晤時雙方做口頭陳述。
整個商務談判最關鍵的就是關於價格的談判。而價格談判的完整過程分為“價格解釋”、“價格評論”“討價還價”“價格談判結束”四個階段。所謂價格解釋，就是向買方就其報價的內容構成、價格計算的取數基礎、計算方式的介紹和解釋。通過價格解釋，買方可以瞭解賣方報價的實質、態勢及其誠意。賣方可以利用這個機會表明自己的合理性及誠意，軟 化買方要求。價格評論是指買方對賣房的價格解釋以及通過價格解釋瞭解到的賣方價格的貴賤性作出批評性的反應。包括貨物價格評論、對技術費的評論、對技術服務指導費的評論。討價還價是在買方對賣方的價格解釋給予評論後，重新報價或改善報價的要求，而賣方在聽了買方的評論後就修改報價，或者未修改報價，要求買方提出成交價。而價格談判結束階段，雙方可能達成的條件已進入自己成交的底線是結束的前提，但不是結束條件，最終結束談判還應考慮降價率、貨物分交以及最後再爭取一個條件等。
為了加強我們對商務談判的理解，親身體驗商務談判時的心情，
提升我們的臨場實踐能力等，我們在彭曉春老師的帶領下，進行了一場模擬商務談判。首先是準備階段，具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料等等，其次是小組內模擬談判。通過這次模擬談判，我們取得多方面的收穫，以下是我本人的一點收穫和認識：
1、談判是基礎知識的總結
談判的全過程大概包括了老師上課所講授的知識，通過組織整合上課所作的筆記，大致找到了商務談判知識的要點。因此，能站在一個較高的層次上對這個學期所學的知識有一個比較清晰地認識。
2、談判注重利益
利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護利益而存在，最好的談判結局就是雙贏，所以在談判時，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益着想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結局。
3、談判的最高境界
談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和遊戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決鬥。雙贏優勢的談判需要了解如何運用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達成自己的理想目標，進而更增加彼此長遠的交情，真正達到雙贏的最高境界。
4、談判就像下棋
談判就像下棋，不但要隨機應變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導談判的過程。
藉着現場的談判實習，可以更深入體會如何運用談判技巧，營造
談判的有利氣氛。
5、談判是個人思想的“綜合藝術表現”
什麼時候該大驚失色？什麼時候該壓縮談判時間？什麼時候又該岔開話題？向別人讓步多少，才能達到雙贏的理想結果？開場、中場與收場各要有些什麼樣的策略？這些錯綜複雜的問題，正是個人的思想的綜合表現藝術。
6、用證據説話
提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據，用證據説話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服並接受我方要求。
7、肢體語言的表達
在談判中肢體語言起着重要的傳遞信息和溝通作用。協調的肢體語言意味着自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態度。俗話説“把決斷寫在心裏的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。”肢體語言的表達是一個人綜合素質的體現，在不同的場合，不同的情況下，協調的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。
商務談判的時候我們應該注意個人形象，個人形象代表的是公司的形象，所以合適的着裝是必要的。整潔得體的着裝是對合作方的尊重。得體的着裝可以給對方留下一個好的印象，並創造輕鬆愉快的談判環境。例如，男士在談判之前應刮淨鬍鬚，穿西裝必須打領帶。女士穿着不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡粧。談判團隊人員的挑選是很重要的，我們必須確保談判人員對於整個流程的完全瞭解和具有隨機應變的能力，談判人員必須知曉我方公司所能接受的最低條
件，以便在不損害到我方利益的情況下給對方讓利以達成雙贏，從而建立更加長遠的合作。不能一層不變，不能非得要達到開始預訂的那個目標才能罷手，長期的合作才是重要的，不能因為眼前的一點小利而失掉一個長期合作伙伴。做生意還是長遠考慮的事情，只顧眼前永遠不能取得大的成功
這個學期對於商務談判的學習使我清楚的瞭解到商務談判的流程，並且通過模擬談判讓我更好的將所學的知識運用到實際中去。更好的熟悉商務談判的各個環節和更好的理解商務談判的重要性。清楚的認識到談判的本質，以前簡單的認為談判和生活中的討價還價是差不多的，在系統的學習之後才知道它們還是有很大的區別的，談判是一種博弈，我們要利用各種可利用的資源在與對手的博弈中爭取讓對手信服從而取得成功，並不是一如生活中的全憑經驗和感覺。雖然經驗在談判中也很重要，但我們更多的是要有合理的理由和依據，不能憑空叫價，更不能信口開河。
作為一名即將步入大四的國貿班的學生深知談判在我們以後的職業生涯中的重要性。談判技巧的掌握有利於我們在商務活動之中處於優勢地位，不管我們今後是否從事談判這一職位，談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術，而談判的藝術則恰恰表現在語言的運用上面。怎樣清晰、準確地表達自己的立場、觀點，瞭解對方的需要、利益，巧妙地説服對方，以及在各種社交場合使用正確的社交禮儀，都需要良好的語言表達技巧，而這些都
是我所欠缺的。所以從現在開始，我應該多學習這方面的社交禮儀知識，在日常的生活中培養自己的説話技巧，並且學會如何正確的着裝，改變自己的形象以適應以後工作的需要。好好學習專業知識，瞭解商務活動的各種流程，以便在談判中處於主導地位。通過對各種相關知識的學習使自己在今後的工作中更加的得心應手，並且成為一個成功的談判者。
1平等往來在日常交際溝通中，你要先擁有平等的意識以及尊重他人，你的説話才會謙遜、有愛，能與人作出更深層的交流。這樣人人都喜歡與你來往與溝通，你的交際與口才能力就會大大提高。
2多讀書從現在起，堅持每天閲讀一些好書與好文章吧！這樣有助你文化知識的積累，也有助你鍛鍊口才，讓你説話越來越清晰、伶俐，真是一舉兩得。
3多溝通要提高你的交際口才，你就要主動接近人羣，認識新朋友，鞏固舊朋友，多與他們交流，任意談論國家大事或生活小事，為自己積累溝通經驗。
4對鏡練習常常對着鏡子練習説話，你就能快速尋到自己在説話時語言、神情、肢體語言的不足之處，然後你該改正缺點，讓自己的語言與行為越來越規範、得體。
5理性溝通人在何時何地都應保持理性，與人交際溝通時更應如此。因為當你失去理性時，你的一言一行就會嚴重受到影響，出現偏差。在這個時候，你會容易做錯決定，口出狂言，傷盡人心。
6善於發掘話題好的交流源於好的話題，而好的話題來源於日常的大小事，彼此的興趣與愛好。但是，對於你不擅長的事，請你不要充內行；避免談論一些易引爭執的話題；禁止談論別人的隱私；少發牢騷與訴苦。
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