1、“露三點”
一個是利益點，你給消費者好處到底在哪裏？“成立10週年搞促銷”、“兩週年店慶”，這都不是利益點，利益點是給消費者的價值；第二個是時間點，每天掛上“僅此一天”，時間點越具體越好；第三個是產品亮點，選取產品本身最好的一個點，不要多。
2、聚團隊
這裏主要解決的問題是缺人。其實除了做推廣的人員需要招有互聯網經驗的，其他所有崗位招有傳統商務經驗的人員即可。假如説團隊經驗不足怎麼辦？我們的做法是，團隊只要搞大促，就會召集公司能夠參加的所有人到大會議室，進行方案的集體pk、集體挑刺，很多方案基本上第一輪、第二輪就被批得一塌糊塗，這就逼使項目組人員做方案的時候竭盡全力，以免pk的時候太尷尬；第二要做好客服培訓；第三還要有相應的kpi考核，比如説這次大促有10件事情必須完成。
3、控過程
這裏主要講講爆款的觸發機制和方法。一種是休克療法。易積電器曾經為一款699元的格蘭仕微波爐做大促，目標3000台，但是到下午5點鐘的時候，只售出了600多台。我們的做法是，立刻停止銷售，同時掛告示聲稱產品已經售完，請用户到8點的時候再來看看，如果屆時有貨會繼續銷售。結果，從7點半開始，這款微波爐就以一分鐘兩台的速度被訂購，休克兩小時的結果是最終售出了2800台。還有一種，在某個時間拿出一款產品做秒殺，同時設立獎品抽獎環節來刺激用户。
另外，原來賣家做售後都是被動的，用户找上門才提供服務，我們現在的做法是，及時查驗可能出現的問題，然後主動和客户去溝通。比如説我們可以設定機制，銷往廣東省內的商品三天未到貨、省外5天不到貨，就需要查出問題所在，主動和客户以短信方式及時溝通。
雙十一馬上要到了，我們現在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚划算。那麼目標明確了，接下來該怎麼辦？其實，就是一整套流程走下來，那麼什麼算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這裏大致的介紹下：
一、策劃書名稱：
淘寶網店雙十一營銷策劃書
二、活動背景：
隨着互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平台的一位領跑者，在消費羣體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵佈陣了。
三、活動目的和意義：
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：
（1）節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
（2）雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
（3）節後：體現雙十一過去，但是促銷餘熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的'優惠。
（3）兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。
（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回覆速度，在語言裏最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
一、活動背景
在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚划算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動方案
預熱：時間是11月1日至11月10日(1)線上。
通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量。流量：直通車，鑽展，微淘，淘寶客，短信發送，老顧客喚醒等等。(2)線下
設計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶佈置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。
定做T-桖衫打線下移動廣告，部門全體統一着裝後合照做宣傳圖片。
正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。
圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鑽展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。
接待室當天糖果、餅乾、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。
三、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售後X名+客審X名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保打印機和相關材料（電子面單這類）；確保公司網絡；檢查軟件設置。快捷短語和自動回覆（提前準備、包含促銷、儘量少用）。
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
四、庫存準備
（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨。
（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
（4）務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。
五、人員準備
（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作。
（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓。
（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。人員一定要調配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。
（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量。
（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算。
六、物料準備
（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨；
（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（準備，為提升打單環節的(3）如雙十一這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客户優先發貨。
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。
4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不乾膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的後果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
6、整理這裏主要説庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。
7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利於提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客户之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作儘量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定製好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
“尋寶旅遊”活動是由港中旅集團以及港集團旗下世界之窗、錦繡中華、珠海海泉灣、赤壁龍佑温泉、河南嵩山、河南雞公山、咸陽海泉灣、寧夏沙坡頭等八個景區主辦的旅遊尋寶活動，即港中旅景區大尋寶。主題:“尋寶港中旅，歡樂全中國”地點: 世界之窗、錦繡中華、珠海海泉灣、赤壁龍佑温泉、河南嵩山、河南雞公山、咸陽海泉灣、寧夏。.
貨物發出後接踵來而的就是客户反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客户所遇到的任何問題神經不能有半點鬆弛不要以為接了單就沒事了處理好客户的問題會減少不必要的退換貨。將客户退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。 庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
考試題目：活動店鋪促銷策劃案
考試要求：兩個月後，將是中國比較隆重的兩個節日“國慶節”和“中秋節”。按照中國人的消費習慣，禮尚往來是中秋節間重要的活動項目。而國慶七天大假，有好多人的習慣是購物。無疑兩節是店家銷售額提升的重要契機。作為淘寶店鋪也應考慮抓住此黃金銷售時段，促進店鋪的商品銷售。
請以雙節為主題，結合自己的淘寶店鋪策劃一場促銷方案。
策劃案突出自己的店鋪特色和風格。（+10分）
策劃案突出“雙節”主題。（-10分）
策劃案不少於20xx字。（-10分）
截止至19週週一，提交策劃案和店鋪效果圖。（沒有成績）
策劃案提交格式：（10分，不按照格式來將扣掉十分，XX分別替換成節日和你自己店鋪的名字）
“中秋、十月一節”①件鈡Q店鋪促銷策劃案
班級： 電商1 學號： 17（成績單序號） 姓名：陳學歷 店鋪地址：xxx
（策劃案內容。請策劃案在最後一部分附上店鋪效果圖）
一、促銷方法：
1、利用打折進行促銷 2、免費禮物滿就送 3、積分換購或積分抵現金
4、加價購 5、滿就減 6、買就贈 這些促銷活動都有自身的優勢，也有自身的缺點。
二、促銷的目的：
節雙利用中秋節、國慶節客户流量大的優勢進行促銷。目的就是留住大客户量。 從而賺更多的信用、錢。
三．促銷前工作：
1、貨源問題：確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品採取不同的促銷方式，再者就是關於打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好説話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人羣的確定：要促銷，當然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費羣，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人羣開展促銷信息的傳播，你的目標消費羣知道了，促銷才會有成效，如果對着自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。
目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳
播信息的作用。
顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。
四、活動促銷方案介紹
1、免費禮物滿就送
購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個（國徽一枚）。
2、積分換購或積分抵現金
積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實用户是一個非常好的回報。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，説不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客户再次來店購買以及介紹新客户來店購買，不僅可以使客户得到更多的實惠，同時鞏固老客户，拓展新客户，增強了客户對網店的忠誠度！
3、折扣大打折
凡是在中秋節和十月一當天到我店鋪買東西的都可以 “您只要花2元就可以買到我們店裏價值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店裏挑選任何一件原價的商品”。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。
人們總是普遍認為打折的東西質量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。
這其實和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個7.7折，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的
質量估計也就是3的質量。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花
2塊錢就得到了，他的質量品質還是5元的。
4、加價購
消費者在購買特定的商品基礎上，增加活動金額即可低價獲取活動內容之商品；例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。
5、滿就減
凡在中秋節和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。
6、買就贈
中秋節和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品；案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。
7、抽獎
抽獎是一個非常有着誘惑力的促銷方案。在中秋節十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎一次喲。機會不容錯過。百元大獎等着你喲！！！ 再者就是一發表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產品信息；二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪；三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關鍵字，可以增加網店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。
E路通杯全國大學生電子商務應用創新大賽
參賽題目：如何在淘寶網上創業並經營好自己的商鋪。
參賽團隊：e—dream
團隊成員：曹萍，周豔霞，賴婷，何楷書，楊倩。
團隊簡介
我們，撇下無知迎來了屬於我們的青春；青春，讓我們肆無忌憚，暢然釋懷，體味風那樣的自由，感受雲那般的自在，因為青春賦予我們是生命的巔峯，我們無須成熟，我們不再無知，我們唯有執着，因為執着我們走到一起，因為夢想我們深深相擁，因此E行5人便組成了“e—dream”團隊。
成員及分工
“E—dream”是20xx年11月27日組隊的。20xx年11月中旬才接到王書記對“E—路通杯”的介紹，並積極鼓勵我們積極參加，整個經管系對這次大賽給予了高度重視，在經過我們仔細的瞭解後，我決定參賽，所以我要馬上組隊。當時沒有想太多隻是在心裏盤算一些組隊參賽應該注意的地方，這是一次商務型的賽事，而我們商務管理專業也涉及電子商務課程，因此我這方面在行。在整個參賽的過程中需要有寫博客，方案，文章的人才，於是就找到了文科出身的和楷書同學，需要有一個記憶好，又有想法的成員，因為往往好多時間都得進行討論，頭腦風暴，而學習委員周豔霞就很不錯，在整個參賽的過程中需要一名協調運作能力突出，心細，和財務能手我班組織委員曹萍是最好的人眩最後一個團隊少不了一個公關能力強，社交能力強的成員，而學生會祕書部部長賴婷同學最適合了。
團隊宣言
我們的團隊宣言是“現實是短暫的，而夢想是永恆的；永遠面對陽光，陰影自然會落在你的身後。”我們會以陽光的心態面對道路上的荊棘以百折不饒的意志戰勝所有困難和不幸，因為我們都相信現狀是短暫的，而夢想卻是永恆的。
選題經過和團隊名稱的確定
1、團隊組成後就是團隊名稱問題，在擬定團隊名字的時候我們各抒己見，各有各的想法，在經過幾番討論後，大家一致同意先決定做什麼再確定團隊名稱，做什麼呢，又是一場討論惡戰，民族特色產品，網上人才拍賣，各地特色小吃，網上廣告平台。能想我們都想了，但都存在問題，第一技術瓶頸，由於專業所致，有的技術不能公關，有的沒啥新意，第二就是沒有實施性，也沒有社會效益性，所以最後基於自我條件的限制和市場預期對我們的比賽項目的範圍圍繞DIY和市場前景進行討論最終確立為情侶飾品這一項目且注意做的就是很有個性化的飾品，這個項目可實施性很強，經查資料，市場前景很好，為情侶提供物美價廉的飾品，增加他們的感情是我們的宗旨，一對情侶手鍊，繫着他（她）對她（他）濃濃的愛意和思念；哪怕是一個簡單的洗腳盆，也傳遞着愛人之間濃濃的情意。每一件商品都有其獨特的意義，都默默地詮釋着愛。走進情侶坊，讓他（她）的她（他）更愛他（她）。
2、項目確定了後，就討論團隊名稱了，由何楷書同學提出”印緣”就是個很好的名稱，又經過激烈的討論最終確定為E—dreamE代表了電子商務互聯網而dream代表了我們在互聯網上嶄露頭角的願望和參加比賽的決心。
一、活動介紹
(一) 活動背景
隨着時間的推移，高年級學長學姐們將相繼離校，留下許多物品，丟了可惜，帶走又不方便；以及同學們平時有許多不用卻又不捨得扔掉的物品。現在大家就可以通過這個安全規範的平台來交換這些物品，這樣同學們不僅可以得到物美價廉的物品，還能降低同學們上當受騙的機率，更能提高物品使用率，提升資源循環利用的思想道德素質。
(二)活動目的
在創建節約型校園，弘揚低碳環保之風的同時，為挖掘同學們的創業意識，培養市場觀念，實現同學們在實踐中增長能力的目標。
(三) 活動主題
開心淘淘樂
(四) 活動口號
1、搶的太快，請繫好安全帶。
2、我和“小淘”有約“惠”。
(五) 活動形式
1、前期宣傳：由各個學院負責設計特色海報，進行宣傳，並 收集統計物資寶貝。
2、遊戲環節：參與遊戲 “彈珠大逃亡”，獲勝者領取購物抵用券。
3、表演環節：晚上7點開始由輪滑協會或街舞協會或雙截棍協會表演，吸引觀眾。
4、促銷獎勵：前三名最佳銷售學院獲得證書。
(六) 活動對象
全校師生
(七) 活動地點
1、新空間擺點宣傳報名處
2、五食堂一樓宣傳報名處
3、林蔭小道擺攤。
(八) 活動時間
5月13-14日
二、活動推進
(一) 前期
1、上傳下達：生活部部長會議——各學院生活部——各班生活委 員處
2、微博：在淘寶集會準備工作期間，將每天的工作內容準備程度及時更新，讓同學們及時瞭解最新情況
3、微信：利用校園微信平台進行宣傳
4、貼吧：將今年的情況進行公佈
羣 : 生活委員利用QQ平台進行宣傳
6、擺點：進行為期兩天的擺點宣傳
7、發傳單：擺點時發傳單，並進行説明
8、海報：將準備好的海報貼於學院展板處和寢室樓
9、展板：在展板處放置展板，把往年的圖片進行展示
(二) 中期
1、各學院在自己學院的寢室進行物品收集，並清點、記錄好
2、各個學院劃分好地方，每個學院自己準備好帳篷（如有學院無法借到帳篷那麼由學院安排就近進行合用）
3、各個學院在劃分好的地方進行銷售
4、最後各學院進行銷售額的評比最佳銷售隊。
5、每天擺點時間為早上7:30至晚上21:30
(三) 後期
1、活動結束後對資料及時進行歸檔並對活動進行總結
2、開生活部長會議並進行總結
3、沒賣出去的及時與賣主聯繫並歸還
三、活動時間以及流程
時間：5月11日之前
1、學院班級宣傳，收集物資。
2、各學院派人到到寢室收集物資，並做好登記。
時間：5月10日—11日
1、早上7:40，在新空間擺點準備，進行宣傳，登記物資信息。
2、中午12:20和下午5:40，在擺點處進行小遊戲，領取獎品以及協會表演(12：20-13：30)。
遊戲一：彈珠大逃亡——選手用筷子把彈珠從盆中夾起，運輸到5米遠的終點線後投入2米遠的紙箱，限時30秒。)
時間：5月11日-5月12日
物品收集，記錄並做好表格，然後上交。
時間：5月13日
16：00各學院進行攤位的擺放。
18：00準備夜晚的照明準備(每兩頂帳篷中間懸掛一盞節能燈，電線由師生活動中心拉出。
19：30-20：30由輪滑協會和街舞協會表演
21：30各學院收拾攤位與物資，明天再次進行交易
時間：5月14日
14:30各學院進行攤位的擺放。
15:00:—17:30進行關注微博送禮活動。（各為同學可以關注我們微博後領取小禮品一份）
20:00對銷售獲利情況進行統計並且抽出前三名頒獎。
四、應急方案
(一)目的
1、確保本次活動期間現場不發生影響此次活動有序進行的事端。
2、確保本次活動期間現場不發生意外事故。
3、確保本次活動人員安全。
(二)組織體系及職責
大賽期間，成立比賽突發事件應急指揮部，由生活服務中心(副)主任任總指揮，成員生活服務中心三名幹事及每學院兩名幹事組成。指揮部負責統一領導、預防、指揮、協調本次大賽突發事件的應急處理工作。
1、中控組：負責現場全局的掌控，人員的調動，安排應急指揮具體工作。(XX)
2、安全組：負責維持現場及周邊秩序，做好交通疏導，預防和制止現場衝突和混亂。(XX)
3、後勤組：負責現場物資的管理，做好相關物資借出入的登記，防止物品丟失。(XX)
4、保障組：負責現場硬件的正常使用(XX)
(三)突發狀況
1、天氣不好，下雨
2、天氣太熱，工作人員中暑
3、部分同學因價格而引起爭執
(四)事故處理
1、下暴雨就延後時間
2、準備預防和治療中暑的藥物，保證工作人員安全
3、及時解決因經濟而產生的矛盾，並作出合理解釋。
(五)後期
1、對活動的各類資料進行歸檔總結
2、把未賣出的物品也進行歸檔並在成大貼吧上進行進一步的買賣
3、對此次活動進行總結
淘寶集會宣傳流程
五月十日早晨7:10 全體集合
7:10-7:40 把帳篷、桌子、凳子、展板等擺到Xx並貼上海報等。
7:40-8:10 守點人員到位，開始發放傳單，擺點處記錄託學院賣物品的人員名單和個人自己賣物品的人員名單。
8:20-12:00 各學院擺點處留至少一人守點，同時守點人員可以自行發放傳單或者拉同學來報名。
12:00-1:10 各學院派至少兩人到擺點處發放傳單宣傳淘寶集會相關事宜，同時開展一個遊戲或表演活動。
1:30-5:30 各學院擺點處留至少一人，同時守點人員可以自行發放傳單或者拉同學來報名。
5:30-6:20 各學院派至少兩人到擺點處發放傳單宣傳淘寶集會相關事宜，同時開展一個遊戲或表演活動。
6:30-7:00 學院和中心內部收拾宣傳物資，並準備第二天的相關宣傳事項。
（注：微博和QQ羣跟進宣傳，適時更新。）
賣主們： 1、5月10-11日新空間現場報名
2、各班級生活委員處報名
3、5月中旬，各學院組織人員到寢室收集
買主們： 5月13-14日 ，來新空間尋找你的“淘淘樂”吧！
從20xx年開始，每年的11月11號，以天貓、京東（為避免利益衝突，有些電商會在11號前開始促銷）為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。成為中國互聯網最大規模的商業活動。
一、策劃書名稱：
淘寶網店雙十一營銷策劃書
二、活動背景：
隨着互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平台的一位領跑者，在消費羣體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。
因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵佈陣了。
三、活動目的和意義：
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：
（1）節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
（2）雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
（3）節後：體現雙十一過去，但是促銷餘熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明瞭的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。
（3）兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。
（4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如説這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回覆速度，在語言裏最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
一、策劃書名稱：
xx店購物節營銷策劃書
二、活動背景：
隨着互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平台的一位領跑者，在消費羣體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的購物節，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵佈陣了。
三、活動目的和意義：
在購物節電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在購物節期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿購物節大促銷的`氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：
（1）節前：渲染購物節的氣氛，提前吸引消費者對購物節大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
（2）購物節：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
（3）節後：體現購物節過去，但是促銷餘熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到購物節帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明瞭的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。
（3）兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。
（4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如説這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
購物節期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回覆速度，在語言裏最好加上購物節大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
淘寶購物節營銷策劃書二
購物節大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。
購物節項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客户或同事能根據某個項目制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，並儘量使工作能和他人配合。
項目越大越複雜，進度表就越顯的重要。對於像購物節這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的衝擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落後一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來説，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看購物節項目進程表由哪些維度信息組成，為什麼會有這些維護信息的存在。
購物節項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。
品牌logo：logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。
部門：在購物節期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個購物節促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；
推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回覆，話術，危機處理、客服培訓等；
物流部：庫存清點，倉庫佈局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；
後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；
成立購物節活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責購物節活動期間erp系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。
購物節各部門職責
運營部
1、購物節活動報名及活動商品申報
2、制定購物節活動方案
3、完成購物節專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。
4、購物節專題頁制定日收藏數據指標
5、跟進購物節專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）
6、購物節頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。
7、優惠劵派發入口、文案説明
8、要求商品選主推款；對推廣提出數據指標
9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10、通過cim區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案
11、催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案
12、制訂購物節會員營銷方案、會員購物節特權與獎勵方案
13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）
14、商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及購物節關鍵詞
15、制定和組織洽談與參加購物節相關店鋪互鏈方案
16、類目小二現場考察，購物節相關了解
17、購物節當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）
18、倒計時安排告知設定自動回覆、頁面告知
19、4月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持
商品部
1、包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量
2、根據確定的主推款進行文案優化
3、活動款文案撰寫和優化，以及產品定價
4、確定購物節主推商品及價格，擬定商品申報表
5、規劃和淘寶後台設置活動安全庫存
6、主推款及常規款關聯銷售方案
7、新款銷售跟蹤，製作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）
8、購物節分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9、跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單
美編部
1、產品詳情頁設計、製作、分批次優化
2、主推款的詳情頁製作、製作、優化上線
3、預熱期dedm單製作及購物節當天促銷新品edm單
4、活動報名素材製作與優化
5、首頁（預熱、購物節當天{有可能幾套方案}、4月12日）頁面製作
6、購物節單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作
7、預熱前、購物節當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿
8、鑽展，直通車素材製作
9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）
11、購物節自主購物攻略頁面製作
12、無線端手機專修
13、o2o素材製作
推广部
1、制訂活動期間廣告資源方案
2、根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求
3、購物節專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5、主推款關鍵字推廣、定向推廣
6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）
7、制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求
8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求
9、直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿
10、購物節鑽展素材測試
11、站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12、無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日—13日，建議24小時在線
2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、購物節話術等
3、購物節臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後台功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、購物節話術等
4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後台、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5、制定購物節相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回覆等並進行核查
6、成立活動內容諮詢、售後處理小組
7、制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8、購物節當天催付方案以及催款話術制定：
a、旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客户的佔有慾）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^
b、短信催付：短信模板增加個性化用户信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款數據有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。
c、電話催付：對於大額訂單，高價值用户，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客户戒心，針對客户的反應和語氣作專業反應。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。
9、制定11日後的客户退換貨方案及退換貨話術方案
10、制定維權投訴處理預案
1、內容摘要
隨着生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此我們也投入到網上開店的大軍中去，我們的店鋪也算是剛剛起步營業，同樣存在很多的問題，有產品的定位、網店的基本運營等等問題，最核心的問題怎麼讓消費者找到我們並消費，以及實現重複購買。
2、現狀分析
2.1、市場分析及定位
a、市場分析：現在我們正處於網絡時期， 上網購置商品成為人們日常消費的重要方式之一，剛剛過去的雙11很好的説明了這點，而且網絡購物將成為以後消費者購物的主要方式，是線下零售的前台，擁有很大的市場潛力。
b、項目分析：根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人佔多數，年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾，年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項目，我們所負責的網店專營符合年輕人風格的外貿圍巾披肩。
c、目標市場：淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，
喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠，針對不同的消費者給予不同的服務。 我們針對的羣體：
a學生
b青年人
c企事業單位職員
選擇他們的原因是：
a他們有充足的時間上網
b他們的購買力相對較大
c他們比較注重個人的外在形象
d追求新鮮事物
2.2、網店介紹
我們的網店主要經營符合年輕人風格的外貿圍巾披肩，主要以民族風、復古風為主。我們網店注重信用以及產品的質量，為消費者提供優質的服務，如果顧客具有充分的理由我們保證無條件退換貨，以顧客至上的原則經營，努力打造出淘寶網店的好形象。
由於我們網店才剛剛起步，所以很多數據還未能達到要求，
以上數據則更能説明事實，
關於這一類目下的競爭對手的情況如下所示：
2.3、市場滲透和銷售量
市場滲透定市場滲透價法定價法價法市場滲透？定價策略是以一個較低的產品價格打入市場，目的是在短期內加速市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場佔有
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