這學期我們開設了電子商務課程，每堂課我們都能學到很多關於電子商務方面的知識，從開學的第一天起我就對電子商務充滿了好奇。電子商務到底是什麼？為什麼現如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務到底是什麼，就是網上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我瞭解到電子商務不僅僅是這些，它們只不過是電子商務的冰山一角。
從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個淘寶店，對於開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機課，老師每週會給我們一節課的時間在機房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設其實是一個非常簡單的過程；首先是用户註冊，登錄淘寶上點擊頁面最上方的“免費註冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交註冊信息”按鈕。然後，註冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之後，就完成了用户註冊。然後是進入自己的用户首頁，在賣家中心那一欄裏會有免費開店；進入之後需要填寫自己的真實信息，上傳自己的證件照片。等到審核通過之後，店鋪就算是開了，然後就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹；主營項目要手動輸入；在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在“公告"區域輸入店鋪公告內容，比如“歡迎光臨本店！”。
接下來就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時候，我一直以為是自己隨便拍幾個寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時候？?原來這個還需要美化一下，這個就牽扯到了PS，開店其實也需要這些技術。從摳圖開始，所有的一切有關圖片處理的都需要PS。在傳完圖片之後，淘寶店鋪這才算是開好了。
關鍵字的設置對於店鋪來説是非常重要的；寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的機率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會搜索什麼字。②也可以在寶貝搜索裏鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這裏廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面彙總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如"包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼"等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，違反了規定肯定會被勒令下架的
1、挑選優質的寶貝
選款很重要，受大眾歡迎、符合大眾審美、性價比高，這些都是基礎的。如果選了款質量差的，又恰巧打造成店鋪爆款了，那你店鋪售後、中差評、動態評分就要慘了，賣的`越多，店鋪指標越慘。自己進貨、或是代銷的選款一定要注意。
2、進行寶貝詳情的優化
做好寶貝詳情描述，寶貝細節圖、模特圖、實物對比圖，還有必要的文字説明。詳情描述要做的細緻，吸引買家能繼續看下去，最後購買。在店鋪描述中可以加入4—6個關聯銷售商品，也可以設置套餐，這樣增加寶貝曝光度，提升購買機率。
3、進行店鋪裝修的優化
店鋪裝修可以增加買家認可度，色調符合店鋪、產品風格；如果定位不明確的，可以選用清新明亮的色調，增加買家購物時的愉悦心情。同時，店鋪也可以提升客户訪問度，增加搜索，重，帶動關聯銷售。
4、設計促銷活動
促銷活動一定要吸引眼球（但不能顯得不靠譜），讓客户有一種現在買就賺的了、快搶，不搶明天就沒了的感覺。數據表明，設置折扣時，顯示折扣倒計時剩餘時間的（如還剩8小時52分鐘結束）可以有效提升轉化率。
經過了大半學期的理論和一些開網店必須具備的操作技能的學習，並在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平台上建立了自己的網上店鋪。
在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，並在這一過程中學到了很多。
首先在網店策劃之初經營什麼並且貨源從哪裏來成了我們最為頭疼的問題，後來在老師的建議下我們經過商量選擇了做網代。我們都知道在網店運營之初我們要做的事情有很多比如網店創建、店鋪裝修、店鋪推廣、後台管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網代的零庫存、零資本、零風險的優勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。
考慮好做網代之後主營什麼商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經過網店經營產品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝為我們的主營產品，主要在產品定位分析時我們考慮到服裝在網店經營市場中佔有很大的比率，而且網購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網店帶來很大的商機。
網店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產品的定位後我們便開始了在淘寶上創建網店的工作。考慮到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網店創建時我們組的女生主要負責數據包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創建好之後我們進一部對小組成員進行了職位分工：CEO劉贊洋負責網店的整體策劃，範雅英負責客服部的在線與客户交流等工作，而後台的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數據包的更新由採購部的陳玉婷負責。這樣明瞭的職位分工給我們網店的正常運營奠定了基礎。
然而在我們的網店正常運營了幾天之後我們發現除了我們自己經常光顧我們網店之外，根本沒有客户光顧我們的小店。於是我們開始考慮網店的促銷，首先我們運用了外部平台推廣中的QQ推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對於經商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，儘管顧客是同學但也是我們經過很大努力後才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的於是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介並增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客户的資料，作為店主瞭解客户的興趣愛好並在客户生日或節日時發一個温馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客户有很大的幫助。
同時在不斷的經營改進中我們發現小件商品對我們網店的銷售等級的提升會有很大的幫助，於是我們在與代銷商聯繫後又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網店的產品並提升了我們網店的業績。
對於未來網店的經營我們策劃當我們網店有了一定的等級以後我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經營我們發現要想取得很好的業績我們除了要很熟悉自己產品之外，在產品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網店的業績是我們進一步工作的展望。
都説世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網店中我們的網店雖然不是最好的，但只要我們努力了並堅持了，我們一定會看到屬於我們的那份成功之花絢麗綻放。
寫這篇帖子的時候，我突然想起來當初幫助我的那個人，是他教我如何開網店，如何解決自己貨源問題。當時還對人家半信半疑，以為不懷什麼好意，現在想想真是以小人之心度君子之腹了！這裏對那人仁兄道聲“謝謝啊！”
現在切入正題吧！我是一名普通的大學生，上了一所普通的二本院校，現在大四即將畢業，面臨一份普通的工作。嗨！現在回想起來感覺大學白唸了！可是現在不念又不行，無奈至極啊！到了大四這個時候是實習期，學校讓每個人自己出去找實習單位，找不到的學校統一給安排實習，一看那些單位不是廠子就是幫人打雜的，自己想想，算了吧，還是自己出去找吧！心想：就憑自己是個本科生怎麼着也能找個像樣的工作，哪知道四處碰壁，自己看不上的那些工作應聘的時候人家也不要你，心裏很不是個滋味。當時就想還不如自己創業，誰的臉子也不看！自己創業又沒資金，家裏倒是能幫助我的，但是我不想用父母的錢，現在很流行開網店，自己就去網上尋找機會，首先就來到了淘寶網，這裏面的商品真是豐富多彩，然而自己又沒有貨，做網店又成了問題。本來一腔的熱誠，又被冷水澆滅！就在心灰意冷的時候，突然發現有個帖子説的是30元就能創業的項目，30元自己還是有的，呵呵！打開一看是介紹一款充值軟件的，功能很強大，畢竟是自己第一次在網上買東西。對於他的真實性是抱有換衣態度的，後來自己查了下應該沒問題，因為網上允許賣，就放了心，自己花了30元買了套充值軟件。跟店主諮詢了一些具體的操作細節後就急忙的把店鋪開起來了！就這樣，我在頂着家人的責備中一心做自己的網店生涯。就算自己實習網店好了！
由此，我也踏入充值的行列之中，只有自己做了才知道當初人家帖子為什麼説能月入幾千幾萬的，才發現這個真是一個好項目，尤其適用於學生或是上班族利用兼職賺錢的好辦法，截至到現在做充值已有一個月的時間了，前天突然想起來算算自己這個月到底賺了多少錢，沒想到查出來的結果真的把自己嚇一跳，看着這個數字的確令自己驚愕不小！
自己淨賺了1729元！這對於我一個還沒畢業的學生來説不是一個小數目！可能對於人家大賣家我這點僅僅就是人家一天的交易額，可是對於我真的不小了，突然之間感覺自己長大了，我也可以用自己的雙手去養活自己，對自己，對家人來説都是一個成長的飛躍！昨天從銀行裏提出了1000元的現金交到母親手裏。母親看着錢眼睛紅了，我知道母親內心的感受，她知道兒子長大了，真的能夠有自己的主見了！從此母親不再抱怨我開網店，不再説我不務正業了。有了家人的支持，我更加的努力網店生涯！
我知道，自己的這一步才剛剛邁出去，以後的路還很長，今天發這個帖子就是給想做網店，又不知道從何做起的親們。大學生如果想靠自己的雙手掙錢不再跟父母要錢。可以開個自己的網店，在同學老師心目當中你也就成了佼佼者，能夠為自己的將來謀劃！在賺取金錢的同時更鍛鍊了你與人交往的能力，為將來踏上社會，為人處事等都積累了極為寶貴的財富，最後預祝各位新老賣家生意興隆！萬事如意！
在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收穫了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多麼不容易的事，但也並不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。下面是我們組在網上開店的心得體會：
1、開店前期
網上開店對於我們來説都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調查瞭解，問問自己到底我們買什麼好怎樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪裏，讓網上的買家以什麼理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在於①比市場上同類型產品的價格低廉②產品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了呵）④要保證產品的質量。經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬於自己的小店了！
2、開店
對於想要開新店的賣家來説，由於沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網上開店的朋友，想他們瞭解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這裏就不得不説一下人性化的淘寶網了，針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學卻不去學習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然後找到點擊“開店4步曲”，然後就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這裏面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手！最後我們通過實名認證之後，成功通過審核，成為賣家！
3、寶貝的照片
拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，並非是單一侷限於一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由於沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業攝影師協助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對於我們來説，顯然並不是一個最好的選擇，後來我就去了很多同類型優秀的網店裏做了參考，看這些他們是怎麼把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜誌上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最後得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高，這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這裏都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典範。
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，説的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客户的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平台才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
於即將畢業的我來説，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
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