1、簡述接待客户的基本流程及禮儀？
首先要明確來訪的每位客户：
①他是否對這個項目（樓盤）感興趣的。
②他可能是公司花了大量的`廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。
③也許他是路過這裏順便近來的，或者他是通過置業顧問最基本的專業要求。因為客户就是我們的資本，客户就是我們的衣食父母。
當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。主動提出邀請客户一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃）。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客户（並告訴客户該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記）。待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？
我認為一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建築學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。
但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總佔地、樓盤總户數、户型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。
只有做到知己知彼才能在以後的工作中做到客户有問必能答而且還能向客户闡述自己的觀點及看法，使客户相信我是最專業的置業顧問，客户才會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成為一位最優秀的置業顧問。
3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？
我認為置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。
置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客户挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛鍊自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客户挑選到滿意的房子後的高興。不但客户開心，自己也會有成就感，也可以和客户建立良好的朋友關係。
置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客户之間的橋樑，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客户還能第一時間把每一位客户的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便於開發商在今後的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發展。
4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什麼？
首先應該儘快熟知自己所銷售項目的所有相關信息（如：樓盤總佔地、樓盤總户數、户型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。
如果還有什麼新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。
5、你會怎樣整理和回訪你的客户？
每當接待完畢一個客户，就應該及時的儘量詳細的記錄下並建立客户檔案來，以便在回訪時更方便。並對客户進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀瞭解型等）。
對較可能儘快購買的客户進行重點回訪，瞭解並消除客户的顧慮和心理障礙，加快客户購買的步伐，加強客户購買的信心。
對意向性不強的客户要多做回訪，在多次回訪後客户仍然表示不購買時一定要向客户詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客户介紹？
首先介紹小區的樓盤總佔地、樓盤總户數以突出小區的規模。
然後介紹小區綠化率、小【】區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。
最後在介紹户型分佈、價位分佈、所剩房源的分佈等相關的房源信息。
如上述客户都較滿意沒有提出異議時，可向客户介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客户儘快交納定金。
7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？
一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、户型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防範體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。
8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會採取什麼樣的方式、方法向客户推介？
應該理性的給客户分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。
還可向客户與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，着重突出小區的高信價比優勢。
從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客户推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。
9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該幹些什麼？
回訪以前來看過房子但沒有購買的客户，做好客户意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新信息和動態，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態為自己能在銷售旺季到來前儘快進入工作狀態做準備。
10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源並不是很好時你會怎樣進行銷售？
應該先了解客户的真正需求，然後重點給客户介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。
其次還應該理性給客户分析所剩房源的户型特點及價格優勢。
11、房地產行業通常指的5證2書是什麼？
5證是指：
①：建設用地規劃證
②：建設工程規劃許可證
③：建設施工許可證：
④：預售許可證
⑤：土地使用證
2書是指：
①：使用説明書
②：質量保證書
12、簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？
框架結構又叫現澆結構，它是以樑和柱來承重，它的樑，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客户的意願而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。
1、貪婪與恐懼 人性墮落的兩個重要因素
2、頂 一方面對某人的支持（流行説法）2會當凌絕頂 一覽眾山小
3、外行管理內行 韓信劉邦對話：上問曰：“如我能將幾何？” 信曰：“陛下不過能將十萬。” 上曰：“於君如何？” 信曰：“臣多多而益善耳。” 上笑曰：“多多益善，何為為我禽？” 信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽
4、單純不簡單 單純-童年-好奇心-探索之心 不簡單-納於言而功於行
5、變是唯一的不變 all we can do is change!户樞不蠹流水不腐 人要不斷改變
6、88488代表好運 4代表黴運 時來運轉 當淡然待之
7、物品“一個夾子” 可以看做一個團體 適當的方法可以省力 暢通的信息樞紐可以起關鍵作用 合作才能使團體完成任務
8、成長盲點 人無完人 子曰敏而好學 不恥下為 三人行必有我師 所以我們要正視自己的缺點和不足 不斷學習完善自己
9、天底下沒有免費的午餐 天下最大的智慧 一個人立於事 不能祈求不勞而獲（話至精髓） 而因躬身行動
10、物品“迴心針” 最近的路未必是最直的路 做事當講求方法
11、宏宏者 大也（爾雅） 而又比大精緻 如同建築 外形加細節
12、和諧 百度搜索熱門詞彙 追求和諧乃生命運行的內在哲理 譬如醫學 譬如團體
13、禪禪乃心也 本意為靜思
14、大學生談戀愛正常待之 人生擇偶的必經階段 是人格發展健康的象徵
15、管好就是理 很有禪機 頗有鄧先生的白貓黑貓道理 紙上得來終覺淺 絕知此事要躬行 空有道理不行
16、人才、人才世上有才智者很多 但是總共分為兩類 策劃者、執行者 兩者都是人才才能成事
17、處處留心皆學問 敏而好學 頗如醫學上的治病 小小的指標異常可能就能夠診斷一個疾病 每一次關注 都是一次進步
18、服務的真諦 一個人對人民的服務不一定要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業，隨時隨地，點點滴滴地把自己知道的、想到的告訴人家，無形中就是替國家播種、墾植。 ------傅雷
19、我與奧運 奧運使我明白了全面的知識和健康的體魄全面發展 追求自身的和諧 奧運帶給我快樂和健康
20、沒有任何藉口 西點軍校 藉口使我們喪失鬥志 建築不能借口快速施工而降低質量 你的失敗只説明一件事 你不夠努力
21、空杯心態 空杯心態就是對過去榮耀、挫折的一種捨棄，也是對自己的一種否定，捨得之後才能獲得更多，否定自己需要很大的勇氣，但唯有如此才能找到自己的差距和不足，找到應該努力的方向。一個人應該捨棄的東西很多，懶惰、得過且過的混日子思想自然是不行的、是最應捨棄的。 人生是一場盛宴，絕不只是一道好菜。不能因小小的成績就得意忘形，或者甘於認命。尤其是當我們還是青年的時候，更要學會空杯，既不能因一時的失敗或挫折而一蹶不振，更不能因小小的成績而得意忘形，我們要時刻“空杯”，勇於放下，這樣才能取得更好的成績，才能在今後的道路上走得更穩、更遠！
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