x月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年x月x號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
一)、責任
接受業務主管的直接指揮和監督,並向業務主管負責
二)、本職工作
1、店長的能力方面
1)擁有良好的販賣能力及説服力。
2)對所銷商品專業知識非常瞭解。
3)擁有指導部屬的能力統御力。
4)擁有良好的處理人際關係能力。
5)能因應各種情況只得靈活處理。
6)能給予部屬信賴感，激發部屬工作欲。
7)擁有激情及創造性。
8)公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。
備註：店長的性格方面應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。
2、店長的職責範圍
1)專賣店經營活動的統籌管理
開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，pop廣告的製作張貼，陳列台擺放整理，店面、店內的巡視，待客應對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。
2)部屬的掌握和管理
考勤表製作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。
3)情報收集與傳達事情的管理
商品質量，款式價格，銷售動向等情況的收集，並加以分析，作為改善並提高之依據。
4)業績的掌握和目標管理
將店內的各項目標傳達經部屬，要掌握每日、每週、每月。累計等的目標達成情況，並依據實際情況制定對策。
5)教育、培訓活動的推進
利用早、晚訓，營運作業的待客時間按規範教育，並相互討論，在工作時能有良好的人際關係，優良的客户服務。
6)店鋪、設備的保全管理。
專賣店內賣場環境的維護，資產、設備的維護。
7)涉外、協調活動
代表公司對外使用職權範圍，與外部機構和顧客之間的協調，顧客投訴處理。 報告及現金的管理
3、店長工作細則
1)店鋪日常運作
① 監督全店銷售工作。
② 負責開鋪、收鋪。
③ 檢查店面的衞生，以及貨品擺放。
④ 檢查店員的儀容、儀表。
⑤ 在銷售過程中有義務幫助其它店促單。
⑥ 監督收款程序。
⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。
⑧ 維護店鋪(貨物及倉庫)整齊整潔。
⑨ 負責店內貨品財物及現金安全。
⑩ 協助陳列工作。
⑴ 負責每天銷售報告，每週營業狀況分析。
⑵ 安排每天、每週至每月的工作計劃及日常文件處理。
⑶每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋樑。
⑷交班時負責點清貨場的實數，以及銷售金額。
⑸收鋪前安排店內衞生貨品擺放，點清餘額及銷售額的存放。
⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。
2)貨品管理
確保店內存貨週轉正常。
① 根據市場轉變及公司要求，靈活改變店內貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ② 監督收貨及退貨程序，以確保無誤。
③ 留意市場分析顧客對貨品的反應並積極反應及提出意見予有關部門。
3) 滯銷品的處理
①產品本身：品質不好、價格過高、過時、款式設計
②陳列方式：陳列位置不佳、pop廣告設計不良、説明方法不好、不易接觸 ③處理方法：
a、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈?
b、銷售有問題時：及時研究迅速調整變更陳列場所改變pop廣告內容、研究
商品説明方法等
4)顧客服務
① 指導及監督下屬以專業之態度推銷貨品，提供優良顧客服務。
② 處理顧客投訴。
③ 建立顧客與公司之間關係，以增進顧客對本品牌之信心。
5) 商品銷售管理
① 檢察專櫃銷售工作，以爭取最大的生意額。
② 分析周圍專櫃因素瞭解自己的專櫃潛質及目標顧客，從而部置專櫃經營方針，如 貨品組合及分佈。
③ 根據環境變化，如天氣、温度、市場等隨時轉變貨品陳列方式。
④ 根據貨品存量及銷售量保持合理庫存。
⑤ 分析何種貨品為專櫃主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。
⑥ 向營業主管反映滯銷貨品以作適當安排。
⑦ 反映個別貨品的品質及銷售情況，以便公司儘快做出改善。
⑧ 確保公司各項推廣活動的切實執行，並鼓勵員工積極推銷。
⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業目標。
⑩ 留意市場趨勢(如競爭對手的促銷宣傳)，向上一級主管反映報告，積極提出
專櫃促銷意見及策略。
⑴ 記錄每日營業資料，並做出分析。
⑵ 每日自檢營業狀況，以力求完成設定目標。
⑶ 依據公司的規範要求，正確陳列貨品，以統一公司形象。
6) 強調團隊協作精神是店長工作的主要內容
① 任何時候店長要注意同事之間的團結與溝通，不能有集體之外的小團體現象，避免過於親密或不
和的人員在一班內。
② 店長應做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以瞭解同事心理狀況以便
對症下藥，調動每個同事的積極性。
③ 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。
④ 凡是親力親為，隨機應變。
⑤ 公平對待每個人，按其特點，讓其發揮。
⑥ 讓店員的幹勁和創意反映到工作上來。
7) 短會
短會分為早會和晚會，早會在當天上班後開始貨場工作前進行，晚會在結束貨場工作後進行。
① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。
② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。
8) 人力資源管理
?營造良好的羣體工作氣氛，推動屬下員工依據公司制定的顧客服務標準服務於顧客。
?定期與部屬檢討工作表現。
?遇有員工工作表現滿意應給予適當讚許。
?遇有員工工作表現未如理想，應給予訓練或責罰。
?監管員工之紀律及考勤。
?安排人力分配，確保經常有適當人手。
?安排嗣之考勤及紀律。
?建議人手調動，紀律處理。
?每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業務事宜。
?瞭解公司政策及程序，並同員工加以解釋，推動並以身作側。 ⑴ 培訓員工商品知識，銷售技巧，以瞭解員工工作進度及情緒。 ⑵ 鼓勵員工發表對公司意見。
⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。
店長的工作職責：
1. 做好店鋪的最高管理工作
2. 做好店鋪導購輔導及培訓工作
3. 做好店鋪日常管理工作
4. 做好店鋪銷售工作
5. 做好溝通工作
6. 做好商業信息收集和反饋
7. 做好安全工作
優秀店長的素質構成：
1. 善於捕捉時尚
2. 力求創新
3. 追求成長
4. 確保利潤
5. 以顧客為核心
6. 掌握良機
7. 自我管理
8. 善於領導
9. 善於學習
一、門店架構
結合賣場銷售面積參照現行門店架構確定。
二、定崗定編
依照門店架構確定各崗位職責以及崗位編制人數，根據崗位編制開展招聘工作。
三、薪酬等級劃分
參照___超市績效工資結構方案;加盟店建議工資結構分為賣場和後勤兩部分，銷售任務和全店人員掛鈎，制定績效考核方案，作出新開門店開店一年內工資體系標準，劃分試用期工資和轉正工資。 四、招聘期
門店試營業前3-4個月開展人員招聘工作，預計招聘人數為編制總數1.5-2倍。
(一)招聘準備：
1、招聘宣傳單
2、招聘x展架
3、牆體外圍宣傳板(含招聘、招商)
4、條幅(招聘條幅2-3條“___超市__店誠聘英才”)
5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品
6、制定招聘計劃
(二)招聘形式：
1、網絡宣傳：網絡招聘平台(58、趕集、人才網等)、qq、微信公眾羣
2、定點招聘：設置2-3個固定招聘點
3、張貼廣告：重點街道大範圍張貼
(三)招聘要求：
1、填寫《應聘登記表》
2、提供一寸免冠紅底照?張
3、身份證複印件?張，户口本、學歷證、職業資格證複印件各?張
五、面試期
門店試營業前2個月確定面試工作。
(一) 面試準備：
1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員
2、確定面試人員花名及人數
3、安排面試地點(含音響)、面試官及現場工作人員
4、佈置面試現場
(二)面試現場：
1、宣佈面試現場要求，人員排隊進入面試場
2、要求面試官批註《應聘登記表》面試意見
3、三天內回覆面試結果
(三)面試後期：
1、核實未到場的人員情況
2、按照部門、櫃組確認面試合格人員
3、通知軍訓、培訓時間
4、如需再開展下一階段招聘工作
六、培訓期(軍訓、理論、考核)
(一)培訓準備：
1、列出軍訓、培訓計劃並審核
2、通知培訓講師上課時間及地點
3、準備培訓教室、軍訓場地，學員培訓用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、彙總講師課件
4、學員簽到表、培訓協議、考試卷
(二)培訓流程：
1、召開《見面會》
2、強化軍訓
3、軍訓、理論培訓
4、軍訓、理論考核
(三)培訓結果：
1、彙總考核結果，淘汰不合格人員
2、培訓歸檔 七、實操期 培訓大綱：
(三)培訓實施：
門店負責跟進培訓效果，最終考核結果
八、耗材準備
1、耗材申領明細，由專人負責看管
2、員工胸卡製作
近一週來，隨着氣温的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們--專賣店的銷售工作也隨着温度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們--專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化説服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們--專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們--專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們--的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力!
第一部分：促銷活動
一、計劃目標
1、每月主題促?
藥房、日化分開執行;全年共計11次(1-2月為一期)，
2、節日促?
全年計劃節日促銷15次，包括元旦(1月1日)、小年夜(1月16日)、情人節(2月14日)、婦女節(3月8日)、勞動節(5月1日)、母親節(5月13日)、父親節(6月17日)、端午節(6月23日)、7月7日情(7月7日)、七夕(8月23日)、中秋(9月30日)、國慶節(10月1日)、重陽節(10月23日)、光棍節(11月11日)、聖誕節(12月25日)
3、新店、店慶促?
新店促銷根據具體開業時間進行，市場部店慶促銷按門店具體開業時間每月安排1-2家進行大型店慶促銷活動。
二、具體措施
1、主題促銷為日常促銷，由會員活動、採購招商、商品特價為主。全年主題促銷共11次，22場(日化、營運分開)，其中上半年5月和下半年10月會加大促銷、宣傳力度，目標以營業額增長為主。
2、節日促銷是針對特殊節日而進行的促銷，因藥房、日化門店的顧客的結構不盡相同，營銷重點也將有所不同，端午、重陽等傳統節日以藥房促銷為主，情人節、聖誕節等節日以日化門店促銷為主，元旦、五一、十一等大型節日藥房、日化門店共同參加。
3、單店促銷以店慶促銷為主，根據門店具體開業時間，每月安排1—2家門店，活動力度較大，以路演吸引顧客進店，以達額買贈或買減提升客單價，目標以提升門店在附近商圈的認識度，顧客忠誠度，營業及交易次數增長為主。
4、新店促銷，配合拓展、營運等部門，做好新店促銷，提升新店在周圍商圈的認知度及影響力，新店開業促銷之後，三個月內再進行一次大型的促銷。
5、活動招商，提前做好活動計劃，吸引供應商參加，減少活動成本，擴大活動的規模效益。
第二部分：會員管理
一、計劃目標
1、會員新增30000名，其中，藥房18000名，日化門店12000名;
2、會員的有效性的提升，新增會員的有效性達到95%;
3、會員回頭率的提升，新會員的回頭率達到60%;
二、具體措施
1、將全年會員目標分解到每月每店，每日跟進門店會員的辦理情況，對辦理較差的門店進行電話跟蹤，必要時實際到店示範會員卡辦理。對積極會員卡的門店與個人進行獎勵。
2、會員的有效性要從辦理時就開始重視。20_年，會員卡由原來的免費辦理或達額贈送改變為每張收取2元的工本費，會員辦理會員卡需填寫真實有效的個人信息，如姓名、生日、聯繫方式等，員工在會員填寫完之後進行核對，如姓名是否清晰易辯、聯繫方式是否有錯誤(多一位數或少一位數)，錄入會員資料進也要仔細校對。市場部會員專員也將定時對門店錄入並上傳的會員資料進行檢查並通報檢查結果。
3、提升會員權益，提高會員的回頭率。
藥房計劃每月推出會員日全場88折活動(特價及部分不打折商品除外);會員“集印花，換好禮”活動，每月推出10-20品毛利較高的商品，每品1-3枚印花，會員積分一定數量的印花就可以到門店換取禮品，禮品以紙巾、洗潔精、食用油、飲料等顧客喜歡的日用品為主。定期給會員發送活動短信，會員生日時給會員發送祝福短信，對新會員進行電話回訪。
日化門店每月推出會員特價商品，比市場價優惠30-50%，會員生日購物有禮(以身分證上生日為準)，會員生日到店購物可享受85折優惠，工作計劃並可獲贈小禮品一份;不定期推出會員日，會員專享全場85折優惠。
第三部分：各部門協助工作
1、協助工程部做好老店整改工作;
2、協助營運做好賣場調整工作。
3、協助其它部門做好協助工作。
第一:基本情況摸底
1、基本硬件：店面、樣櫃、品牌經營權、廣告投放
2、基礎團隊：銷售、設計、安裝、文員、(老闆)
3、基本制度：工資制度、各種規範性文件
第二：日常管理的規範化和流程優化
(一)店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作，整理收集現有公司規範制度和表格，分析總結現有表格的優缺點，重點整理以下日常工作：、
1、日常客户來訪登記
2、日常客户合同登記
3、日常客户回訪等記
4、日常客户投訴與信息反饋登記
5、日常店面人員工作交接登記
6、日常店面設計師派單登記
7、日常店面財務登記
8、日常店面人員考勤
(二)形成例會制
1.通過日、周、月例會總結前一階段的銷售結果，下發和明確今天的目標作任務。
2.及時傳達公司和商場相關文件和通知。
3.激發員工責任感，完善激勵機制，調動店面人員的積極性。
4.優秀銷售案例的分享與總結
(三)加強賣場巡視的督導的作用
1.主要對商品陳列，衞生清潔，員工形象，人員的服務態度，促銷情況檢。
2.調動銷售人員的積極性，活躍氣氛。
3.維護賣場環境整潔，及時主動協助導購人員解決消費過程中的問題。
4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。
第三：銷售任務管理
(一)：銷售目標管理與細化
1、數據分析：歷史數據、競品、同級市場、政策、環境
2、前景預測，全員認可銷售目標
3、任務分解：時間分解、店面分解(人員分解)
4、目標激勵：通過現有制度進行各類有效激勵。
5、方案支持：促銷方案、小區團購、廣告支持、促銷支持
(二)優化自身資源，開拓多渠道，提高門店業績：
1、開拓顧客購買櫥櫃渠道市場。(力求對每個渠道可以定製一個目標和推廣的方案)
2、提升現有團隊的服務和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：
a、提升店面銷售的服務意識
操作方向：制定統一的服務標準，引入考核機制。
b、訓練店面銷售人員的溝通技巧
操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓
c、針對自己對產品賣點進行重新梳理，找尋產品的優點及給客户帶來的利益點。
操作方向：產品賣點，銷售話術，攻心銷售等培訓
d、對競品調研與分析。
操作方向：對競品調研與分析，找準自身品牌真正的經爭對象，找尋競品優缺點，實行有效競爭。。
3、擴大關聯產品銷售力度
操作方向：實行提高衣櫃，電器的配套率來增加銷量
4、做好店內vip客户的管理。
操作方向：實行店內vip客户的登記管理，節假日定期回訪。
第四：團隊培訓提升：
1、產品特點銷售話術統一與訓練
2、銷售技巧與問話技巧的溝通與説服力訓練。
3、競品分析與標準話術
4、關聯產品銷售標準話術
5、電話接聽服務標準話術
第五：店面銷售過程監控與日常解決問題
(1)負責對店面銷售人員，設計人員，業務人員的工作管理、分配與協調。
(2)實行任務細化管理，協助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標.(4)負責建立店面完善的客户信息檔案，督促與監督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。
(5)負責協助店內人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務，並視情況及時向上級徵求處理意見和彙報處理結果。
(6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業合作品牌的相關促銷信息、其他動態信息等。
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