xx年是我們酒店評星後的第一年，新的形勢催人奮進，新的目標鼓舞人心，新的工作任重道遠。酒店上了五星後，給酒店帶來了非常好的發展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準，這點將是xx年酒店工作至關重要的一年，也是酒店經濟再上新台階的關鍵之年。我們質檢部要以此為動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發展，並總結去年的經驗，在新的一年裏全面、系統地提高培訓質量和質量管理工作，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此xx年質檢部工作總體計劃如下：
培訓工作：如何通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓工作首當其衝，也是至關重要的。
一、提高培訓的層次
現在酒店的培訓都是中規中矩，培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級酒店，不能滿足於對客人提供這樣的基本服務，我們需要提供的是高質量高標準的服務。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。xx年質檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發展：
一是意識化。這個意識又分為兩個方面：
（1）服務的意識。
（2）集體的意識。
這兩塊都是以前培訓中所欠缺的，也是xx年度需要加強的。這裏的根據就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質檢，這些都反映出我們員工的服務意識上面欠缺，而意識上欠缺又導致服務方法的不得當，所以這是今年要強化培訓的地方。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的一個方面。
二是細節化。雖然一直在強調細節，但在培訓中很少看到有細節方面的培訓，工作就更談不上了。那到底什麼是細節呢，舉一個例子在酒店一次外聘培訓中，一位服務生給講師倒茶水，倒完以後就完事了，而後來一位主管上去倒茶水，倒完水以後還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節，但體現了服務的'水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節，傳遞這樣的意識。！
二、培訓與質檢的充分結合
培訓與質檢合併在一個部門是非常有道理的，xx年幾次酒店整體培訓中，有意識將質檢的內容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發生的事甚至是自己身上發生的事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的，xx年的培訓要進一步加強與質檢的相結合，開發一些實用的課程。
三、提高部門培訓專業化
現在部門的培訓都在做，但是很多都不夠專業，有些將培訓和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓效果並不是非常好。xx年度質檢部的重要一項工作就是協助各部門提高培訓的專業化。首先形式上標準化，包括培訓計劃和總結都要進行規範化操作。其次培訓場地，利用有限的場地創造良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業化，對培訓員進行培訓，協助培訓員做好部門培訓。
20xx年，我將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和iso9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客户負責。
特制定20xx年工作計劃如下：
1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。
2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優化管理盡職盡責。
3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在並以合理有效方案解決。
對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，並同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重複出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，並及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。
4、按照20xx年的培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業務水平。加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。
作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面（即要公司提高利潤又要客户滿意同時還需要考慮生產部門同事的利益）。總之，多年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
時間似白駒過隙，眨眼間新一年的工作又要開始了。在20xx年的工作裏我會在自己的崗位上努力工作，認真學習，用知識武裝自己，認真履行崗位職責，嚴格要求自己嚴把質量關。工程質檢是項目的龍頭，身處在這麼艱鉅的崗位上，我不會辜負各級領導對我的希望，認真工作，配合好科長工作，服從領導安排。
作為公司的一名質檢員，在思想上要高度重視團結協作的重要性。只有團結協作，公司才能擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，也才能事半功倍。一個團結的團隊才會有戰鬥力，在這個團隊裏，團隊成員才能有愉悦快慰的心情去為達到組織目標而奮鬥。每個人都希望在這樣的團隊裏工作。我們要有良好的溝通，以身作則做有利於團結協作的事。
主要有如下幾點是接下來的目標：
1、全方位狠抓質量管理，嚴格把好原材料的檢驗關，對不合格的堅決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低。
2、在現有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規範，制訂合理的配方和先進有效的離心工藝，保證管樁強度持續提高。
3、進一步完善車間質量監控，加大質檢員的巡檢力度，積極發揮其車間質量管理的作用。
4、抓好產量的質量穩定和質量穩中提高工作。
5、針對原有電機與離心機匹配不太合理，調速功能欠缺，應繼續加大節能技改力度，逐步將剩餘5台110kw直流電機更換成57kw交流電機，並通過變頻措施增進調速功能。
對公司的建議
建議公司在冬休時期舉辦些集體活動，為不是同一個項目的同志創造個互相交流互相接觸的平台，使冬休時的同志業餘生活豐富多彩，工作一年的疲憊心裏得緩解。
20xx年註定是收穫的一年，也是註定讓我成長的一年。總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
新的一年新的開始，我將認真工作，在20xx年我會改正自身的不足，認真工作，努力創新，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。
某礦業的規範化調整正在不斷深化和將趨完成。公司在20xx年將以新的姿態投身市場競爭，為了公司能貢獻更多的經濟效益和社會效益，公司員工須對自己的職業達以更高的要求和作出更多的努力，為此質檢部備以如下計劃。
一、倡導團隊觀念，提高工作積極性，一是增強員工“企業發展，自己發展，企業強，自己強”的信念，把企業的事當自己的事來做。二是要以組織的方式給予充分的關愛，讓員工體驗企業裏家庭般的温暖，三要理好員工間的團結合作關係，及時化解人與人之間可能出現的糾紛，四要提高員工的技能水平，激勵員工的個人發展慾望。
二、為生產過程技術控制服務仍是質檢工作的重心，要保持好各作業部分的銜接，保持技術方法穩定性，技術服務成效性，滿足生產需要。
三、繼續緊密配合選礦技術的開發和支持探查工作，關注礦物原料組成多變性情況，研究新問題，應以可控性措施，力爭技術方法最佳化。
四、選礦藥劑質量把關工作已經有了良好的開端，20xx年要拓展更多的項目，工作重點是：第一，防止供方作假事件發生，避免公司利益遭受損失。第二，把握住敏感指標的變化情況，以便生產控制達最佳。
五、作業組成按分化組、試驗組、樣品組三部分組成。人員編制根據公司的生產需要適時調整，做好各作業組間的分工與協調。
六、重視市場方面的信息反饋，繼續保持對營銷工作的強支持力度。
七、進一步加深對安全生產重要性的認識，絕不放鬆安全防範這根弦，建全安全防範措施，完善職業保健措施。
八、繼續強調遵守公司規章制度的重要性和必要性，加大督促力度，不放鬆本部門工作質量的檢查監督，完善內部紀律和各環節台帳記錄，關注相關部門的信息反饋，努力提供優質服務。
為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下： 質檢部20xx總體工作目標：
機加質檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。 全年下序投訴率低於2%。
焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低於 5%。
外協質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低於 2%.
裝配製程質檢：一次檢驗合格率100%，全年客户投訴率1--4月 3%, 5--12月2%
質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投 訴率低於3%;部門溝通投訴全年為0，客户投訴 率全年低於2%。
為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。
1崗位職責健全細化
(1)20xx年1月10日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閲批准。
(2)新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。
(3)新的崗位職責1月10日批准後開始執行。
2管理制度完善
考勤管理制度(1月4日開始執行)
(1) 質檢部員工早7點50前打卡上崗、晚冬季17點後打卡下班; 夏季晚18點後打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考核。
(2) 質檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴 格遵守，違者按公司病事假管理條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考核。
(3) 質檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提 前向上級領導提出申請，批准後方可進行加班工作
(4)服從上級領導工作部署，對上級領導安排的加班工作要積極認真完成，維護公司工作任務安排的統一性與生產進度的一致性。完成任務的質量作為執行力體現，納入員工月、年績效考核。
(5) 按時參加公司、部門組織的培訓學習活動，做好記錄工作，考 核成績作為員工技能認定標準的一部分，納入員工總體技能水平考核成績中。
晨會、彙總制度(1月5日開始執行)
(1) 質檢部所有成員早7點50分參加質檢部晨會，領取當日工作 任務，瞭解當日重點工作內容;
(2) 當日下班前半小時將當日工作情況以書面表格形式上交質檢 部，作為當日個人工作彙總。
(3) 質檢部根據個人彙總，總結質檢部當日工作情況，將突出、急 需解決問題當日彙總後，將問題具體情況通告相關部門，進行協調解決。
(4) 質檢部各崗位質檢員，發現問題如30分鐘內不能妥善解決， 要求立即上報質檢部，由質檢部統一協調解決。
(5) 上報問題如質檢部獨立不能有效解決，2小時內上報上級部門， 進行會商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時機，造成額外損失。
抽檢制(1月5日開始執行)
(1) 質檢部負責人不定期對下屬質檢員工作質量進行抽檢，抽檢 範圍包括製程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。
(2) 抽檢過程中發現不合格率超標現象，質檢部相關負責人按照質 檢部獎懲條例進行處罰。
(3) 一定週期內(3個月)抽檢合格率達到要求的相關質檢負責人，
由質檢部提請，按照質檢部獎懲條例進行相應獎勵。
(4)質檢部計劃20xx年2月5日前，完成物管部庫房內不合格製件清理工作，解決20xx年因質檢部工作疏漏造成的不合格製件流入下序環節問題。
製程管理完善
(1) 供應商的管理 ：
原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制 到位，才能保證後續的正常生產，越早發現問題損失就越小。因此，加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關係顯得尤為重要。 首先是協助採購部對供貨商進行考核評估，定期向採購部提供供貨商質量信息，根據我廠現有考核制度檢查檢驗其質量管理體系認證是否齊全;對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。 再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。 再者是儘量開發多家供應商，形成穩定供應鏈，對考核優秀的供應商給予一定的公開的獎勵，淘汰不合格供應商，藉此提高供應商間的良性競爭。
(2)半成品週轉程序
場內流轉的半成品，包括外協再加工製品、機加工原料、組焊原料，必須由質檢部指定質檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單後，方可由
轉序員轉入下序進行加工工作。
20xx年，質檢部將協同物管部、採購部、生產部共同完善半成品中轉過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過程中受到採購週期、庫存不足、生產週期不足等因素影響，導致降級使用，影響產品質量。質檢部的目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質量符合產品使用要求，從而保證出廠設備綜合質量。
(3) 成品入庫程序
所有的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉下序成品，包括售後發向客户的零部件、組裝件，班組自檢後，填寫報檢單，由質檢部按照相關技術要求，以及客户提供的相關技術指標與參數，進行嚴格的檢驗合格後，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續。
20xx年，質檢部的一項重要工作，就是與相關部門協作，制定完善產品檢驗大綱與編制作業指導書，將產品的裝配製造與檢驗工作規範化、標準化，為車間生產與檢驗工作提供依據。並在今後工作中，隨着產品的技術質量要求不斷提高，不斷地對產品檢驗大綱與作業指導書進行修訂完善，使其符合實際生產操作要求。
(4) 裝配製程檢驗控制
由質檢部專人進行產品總裝過程中的製程檢驗工作，目的是在過程中發現存在質量問題的隱患，不正確、不規範的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線班組裝配過程中發現反映出的問題，彙總到質檢部，由質檢部協同相關部門，進行會商解決，將發現的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質檢部負責監督執行，從而保證出廠產品的質量穩定可靠性。
(5) 售後質量問題處理
出廠產品發現質量問題，應先確定屬於產品自身製造質量問題還是產品設計問題，或是客户現場提出進一步的更改要求，這幾者要區分對待。由相關現場我司人員反饋回準確消息，確定問題性質，和客户協商一致後，或返廠或售後協同技術部進行現場的處理。然後通過資料對產品的問題進行追查，查找問題產生的原因，提出改善的方法，制定相應的預防措施，質檢部監督執行並追蹤處理情況。
3、質檢部各崗位績效考核
(1) 勞動紀律考核：結合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比 例，對員工進行考核。
(2) 工作指標考核：結合員工月、年工作指標完成情況，對員工進 行考核
(3) 溝通準確考核：結合員工日報表、異常信息反饋準確及時率進 行考核
(4) 執行力考核：結合員工日常工作、非正常工作完成情況對員工 進行考核。
(5) 團隊協作考核：結合員工日常與本部門及其他部門的協作結 果，對員工進行考核。
(6) 投訴率考核：結合員工的工作質量誤差率與下序投訴率，對員 工進行考核。
4、信息傳遞、反饋
(1) 質檢部與採購部門信息傳遞
質檢部有責任與義務將質檢部採集的採購質量問題詳細數據 與原因提供給採購部，為採購部與供應商溝通提供基礎數據;採購部有義務與責任將溝通結果提供給質檢部，以便質檢部對供應商提供產品質量進行跟蹤。
(2) 質檢部與物管部門信息傳遞
質檢部有責任與義務將質檢部檢測的入庫製件質量問題詳細數據與原因提供給物管部，為物管部提供入庫製件基礎數據;物管部有義務與責任將相關製件庫存信息提供給質檢部，以便質檢部判定該製件是否影響正常生產而進行進一步溝通。物管部有責任與義務提供生產急需製件信息，以便質檢部安排優先檢驗程序。
(3) 質檢部與生產部門信息傳遞
質檢部有責任與義務將生產部急需不合格製件信息告知生產 部，以便生產部重新安排生產進度與計劃;生產部有責任與義務向質檢部提供生產急需製件最終使用期限，以便質檢部判定該製件能否返回供應商處理或降級使用。
(4) 質檢部與技術部門信息傳遞
質檢部有責任與義務將質檢部採集的技術資料誤差與工藝錯誤信息告知技術部，以便技術部門進行審核修改;技術部門有責任與義務將最新的修改信息與相關資料告知送達質檢部，以便質檢部按照新的檢驗標準對供應商提供產品質量進行跟蹤。
以上的溝通方式，20xx年1月10日後，均採用報表書面溝通方式，質檢部留存備查。
5、檢測設備的校準、使用與保護
(1) 質檢部檢測設備每3個月的校準一次，每年送檢一次。
(2) 對新購進計量檢測設備進行入庫驗收，經質檢部檢驗確認符合 使用標準的檢驗檢測設備，方可進行使用。
(3) 質檢部負責各車間檢具校準及監督日常維護責任。
(4) 質檢部負責建立本部門檢測設備台賬與各車間檢測設備台賬。
(5) 完善公司檢測儀器的説明書、操作書，並對員工進行使用和保 護知識培訓，同時建立檢查儀器設備的記錄，使記錄有效歸檔。
以上工作1月5日開始、1月10日完成。
6、供應商考核，評審計劃
(1) 質檢部對所有供應商建立產品質量信息檔案，分別以日報、周 報、月報形式進行數據統計。
(2) 統計數據以書面形式每週傳遞給採購部門，由採購部門按照統 計數據與供應商綜合品質提高進行溝通，
(3) 質檢部按照週期供應商綜合質量情況，做出各供應商的質量信 息統計表，以此為依據，提請相關部門對供應商進行評審，議定改進提高措施。
(4) 質檢部所指供應商，包括本廠機加、焊接、裝配各序。
(5) 相關統計數據報表20xx年1月4日開始執行。
通過20xx年質檢工作，質檢部全體成員越來越感受到公司對 質量工作的重視度加強，現有質量控制手段還存在不夠完善，存在着漏洞，在今後的工作中，還要不斷的完善。
目前主要問題是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，才能真正杜絕問題的重複產生及習慣性不良的認可。 新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客户的需求。
起初的我，對作為一個質檢員應該做到的.是：控制好線上的不良品流入給客户，這就是我的使命。然而，想真正做好這個質檢員不是像我想象的那麼簡單，但是，我有這個信心把自己的工作做好。經過這段在各個車間的學習，我重新樹立了對質檢的另一種看法：質檢不簡簡單單就是檢查產品，最重要的就是怎樣做才能控制好質量問題。
工作宗旨：公司的生命就是質量，首先我應該深刻認識到質量在我工作中的份量，一切都是圍繞改善質量而做。 工作目標：在今後做質檢員的過程中，我會全力以赴，把線上產品的質量缺陷不斷完善檢查制度。
為此我做出了今後以下日常工作計劃——
1、每天做好在生產線上的日常抽檢工作，如：外觀、包裝及成品試壓抽檢等。做好裝配車間的巡檢工作，督促員工做好自檢、互檢的日常工作。
2、在抽檢的過程中發現有不良品，及時隔離寫好標識卡片，跟邊上員工説明一下。
3、熟悉掌握產品質量檢驗規程、方法及檢驗標準。
4、協助與裝配車間有着聯繫的部門處理生產上面發生的各種問題。
5、做一個責任心強的人，勇於承擔責任，發現問題及時糾正，決不姑息、敷衍了事。拿出自己的魄力與主見，處理現場問題。
6、在做好自己日常的工作時，服從領導的工作按排。
7、工作講的是策略，今後保持多與線上阿姨和師傅溝通，建立良好的人際關係。
8、多學多問，帶着問題去思考，每天都應捋順一下一天的工作情況，善於從中發現問題，想想創新的改善方案。
9、質檢面對的工作壓力是很大，但我每天會保持一個快樂從容的心態去應對，唯獨這樣才能做的更好。
10、在線上自己能幫到他們的，盡力去幫助他們一下，愛人者人恆愛之嘛，以後之間有什麼衝突，他們也不會説過分到哪裏去。多換位思考，委婉的和他們説，解決實際問題。
我會時刻準備着，始終堅持“質量第一，預防為主”的方針，以後狠抓質量工作。
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