在上學年裏通過組內各位教師的齊心協力、共同奮鬥，我們團隊較好地完成了學校佈置的各項任務。在這個充滿希望的新學期裏，我們二年級數學教研團隊的成員有所變動，但我想我們也一定能團結一心，一如既往的做好各項工作，爭取成為優秀團隊。現將本學期的教研團隊工作計劃如下：
一、指導思想
本學期我們教研組將以課程改革為核心，以課題研究為載體，以學生全面發展、教師業務能力不斷提升為目標，以提高課堂教學效率、提高教學質量為根本，加大教學研討力度，堅持科學育人，紮實有序地開展數學教科研工作。本期的教研主題為：抓好教案的復備、課堂教學的精上、課後輔導的認真工作。
二、工作重點：
1、認真落實並自覺執行學校有關規章制度，通過教研組的理論學習、備課、聽課與評課、作業批改等活動，把教研組的各項工作落到實處，切實提高教學質量。
2、根據二年級學生的心理及生理特點，制訂出適合他們的教學計劃。抓好平時的課堂教學，提高平時的課堂教學質量。抓好學生的學習常規，把培養學生良好的學習習慣貫穿於整個教學的全過程。抓好學生的基礎知識，培養學生的創新精神。
3、嚴格按照學校教學工作中“五認真”的要求，加大備精品課的力度，深入分析教材，從教材本身着手，拓展數學的外延，切實提高學生的數學學習能力。
4、充分發揮教研組功能，開展交流心得活動，互學互助。
5、結合學校開展的全員賽課活動，組織隊員積極參加，爭取取得好成績。
6、結合二年級數學的教學考核目標，努力工作爭取達到目標。再次討論再次二次分配方案，學習教學計劃、教研計劃和培優輔差計劃。
7、本期的教研活動主要研究課堂教學，從原來的教材研究過渡到課堂的研究上。
8、加強團隊建設，努力爭創優秀團隊。
三、教研措施
1、認真學習課程標準，研究新課標、新教材。全體教師通過進一步解讀新課標，以新的教學理念來指導教學，積極實踐、探索新課程下的課堂教育教學規律。立足於課堂教學實踐，用好新教材，通過反覆探索、研究、反思、實踐，把課程改革的精神紮紮實實地落實到具體的課堂教學中。
2、加強教材研討、集體備課的研討，在教學中堅持以備課研究為重點，以課例研究為核心。在假期內完成好電子教案。
3、優化課堂教學，強化質量意識。本學期將把優化課堂教學，提高課堂教學質量作為我組的重點工作。教學後寫出深刻的教學感悟和體會，反思要深刻。本期上教研課4節，通過互相聽課、評課，取長補短，不斷提升自己的教科研能力。每月組員聽本組教師的課2節，組長聽課4節。
4、開展多樣化教研活動，本期開展六次教研組活動外，還可多開展民間活動，以教研活動促進教師專業成長。
5、充分利用採用集中學習、教師自學、網絡學習的方法，使教師及時瞭解最前沿的教改信息,擴展教師知識視野，不斷更新教育教學理念,豐富教師的教育教學理論，提升教師的理論水平和教學教研水平。
6、加強及格率、優生率的監控，找準後進生的後進點，因人制宜制定合理的補差計劃。給後進生多創設機會，品嚐成功，樹信心。多與後進生談心，多做情感交流。
7、認真學習優秀教研組評選方案，嚴格按照上面的內容去做，爭取獲得“優秀教研組”的稱號。鼓勵教師積極向學校網站和各級刊物投稿。
8、收集好教研組的各類資料，做好考勤登記。
四、本期教研活動安排如下：
第一次教研活動
活動時間：20__.8.28
活動地點：____國小
參加人員：____ ______
活動主題：
對這學期的前半學期的教案進行學習，研討本學期的教研活動開展的內容。
活動程序：
1、介紹本次教研活動的內容。
2、郭豔紅組織大家學習1-3單元的教材、教案，在學習的過程中，對一些重點、難點的問題進行討論，找出解決的辦法。
3、學習完後請老師再次提出自己的一些疑問，大家共同商議解決。
4、研討本學期的教研活動開展的內容。
本學期共開展6次教研活動，兩次對本冊教材教案進行分析，其餘4次每位教師上一堂研討課。
研討課的內容安排:
乘加p18頁例三執教教師：
角的初步認識 執教教師：
用釐米作單位量長度 執教教師：
倍的認識 執教教師：
在每次教研活動中再次對教學中出現的問題進行研討。
5、佈置下次活動的準備工作。
第二次教研活動
活動時間：2周3下午1：30 ---5：00
活動地點：____國小
參加人員：____ ______
活動主題：
常規教研，上一堂研究課，並拋出下一次研討課的內容。提出前一單元中的疑惑，即解決方法。再次復備二單元教材、教案，找出重難點深入分析教材，即注意事項。學習教研組計劃、團隊考核方案。
活動程序：
學習本期教研組工作計劃，瞭解本期工作要點。
1、聆聽袁平老師上《乘加》。
2、評課。
3、拋出下一次研討課的內容，並請老師做好準備。
4、學習教研活動計劃。
5、提出第一單元中的疑惑，即解決方法。
6、再次復備二單元教參，找出重難點深入分析教材，即注意事項。
7、學習團隊考核方案，強調本團隊應該注意的問題。
8、商討本年級課題研究的主題。
9、佈置下次活動的準備工作。
國小二年級上學期數學教研團隊工作計劃
第三次教研活動
活動時間：6周3下午1：30——5：00
活動地點：國小
參加人員：____ ______
活動主題：
常規教研，上一堂研究課，並拋出下一次研討課的內容。提出前一單元中的疑惑，即解決方法。復備三單元教材、教案，找出重難點深入分析教材，即注意事項。商討二次分配方案。
活動程序：
1、聆聽李雪芹老師上《角的'初步認識》。
2、評課。
3、拋出下一次研討課的內容，並請老師做好準備。
4、提出第二單元中的疑惑，即解決方法。
5、復備三單元教參，找出重難點深入分析教材，即注意事項。
6、佈置下次活動的準備工作。
第四次教研活動
活動時間：9周3下午1：30——5：00
活動地點：____國小
參加人員：____ ______
活動主題：
常規教研，上一堂研究課，並拋出下一次研討課的內容。提出前一單元中的疑惑，即解決方法。復備4單元教參，找出重難點深入分析教材，即注意事項。
活動程序：
1、聆聽郭豔紅老師上《用釐米作單位量長度》。
2、評課。
3、拋出下一次研討課的內容，並請老師做好準備。
4、提出第三單元中的疑惑，即解決方法。
5、復備四單元教參，找出重難點深入分析教材，即注意事項。
6、佈置下次活動的準備工作。
第五次教研活動
活動時間：12周3下午1：30——5：00
活動地點：____國小
參加人員：____ ______
活動主題：
對4、5單元的教案進行學習，半期情況分析，特別是後進生的排查和輔導工作。
活動程序：
1、介紹本次教研活動的內容。
2、郭豔紅組織大家學習4、5單元的教材、教案，在學習的過程中，對一些重點、難點的問題進行討論，找出解決的辦法。
3、學習完後請老師再次提出自己的一些疑問，大家共同商議解決。
4、請隊員們對自己前半期的教學情況進行分析。
5、排查本年級的後進生，對他們進行分析，找到解決問題的方法。
6、佈置下次活動的準備工作。
第六次教研活動
活動時間：15周3下午1：30——5：00
活動地點：____國小
參加人員：
活動主題：
常規教研，上一堂研究課。提出前一單元中的疑惑，即解決方法。交流期末複習情況，做好插漏補缺。
活動程序：
1、聆聽李芹老師上《總複習》。
2、評課。
3、交流期末複習情況，做好插漏補缺。
4、交流一學期來，學生的學習情況，特別是學困生和優生的輔導落實情況。交流一學期來，教材中需要注意的地方，和值得探討的地方。
5、對期末複習提出要求，希望共同努力達到本期的教學目標。
6、收相關的資料。
一.團隊建設、團隊管理、團隊培訓
1.對每月的任務進行分解，並嚴格按照工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人。
2.利用團隊管理四大手段：即周工作例會;隨訪輔導;述職談話;報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。
3.適時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
4.全力打造在各個環節都比較有戰鬥力的團隊
5.嚴格執行公司的布點策略，並策劃執行布點促進活動，拉動市場，提升市場佔有量。實際而具體的瞭解到客户的需求和建議。
二.團隊工作分2個階段進行
第一階段：5月1日—6月1日a、對所有業務員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點保留在7人左右，進行重點培養。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作範圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內容由策劃部具體訂。
第二階段6月1號-20__年8月1日。第二階段主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，並協作招商部進行客户端擴張，積極進行網點佈置建設，並保持與原有網點的有效溝通，維護好各網點關係。協調好客户及投遞部等各環節的關係。根據技術與人員支持，全力以赴完成網點任務。
三.進行布點建設，提升品牌形象。
隨訪輔導，執行督導，根據網點鋪設情況，可把長沙劃分為7個線區，即五一商圈，芙蓉線，韶山線、車站線、開福區，河西區，東2環，星沙線，根據線區的大小，進行合理的人員分配。
1.五一商圈a，b，[2個人]負責每個點至少3天巡訪一次，對於部分a級客户至少保持2天巡訪一次
2.芙蓉商圈a，b，[2個人]負責每個點至少3天巡訪一次，對於部分a級客户至少保持2天巡訪一次
3.韶山商圈a，b，[2人]負責每個點至少3天巡訪一次，對於部分a級客户至少保持2天巡訪一次
4.車站.開福商圈a，b，[1人]負責每個點至少3天巡訪一次，對於部分a級客户至少保持2天巡訪一次
5.河西.二環以外，星沙商圈a，[1個人]每個點進行3天一次巡訪。
6.預留一名機動人員，隨時處理突發情況，若某商圈巡視員請假或其它原因，機動人員可隨時補充。
7.激勵巡視員在巡點的過程中主動招商。
⑴促進整個項目的推動性。
⑵增加了巡視員的積極性。
8.平均2個月輪換一次巡視商圈。
⑴有效避免損壞公司利益的行為。
⑵萬一有人員流動的問題出現，不會出現對商圈熟悉的情況發生
四.每月進行量化考核
略
五.回訪客户要求
1.正裝皮鞋、西褲、襯衣
2.佩帶工作牌、不留長髮、衣着整潔、禮貌用語。
3.處於對員工的照顧、建議在員工制服方面。公司可承擔一半的費用，皮鞋自備，西褲__元，襯衣50元的標準，每人2套，衣服歸個人所有，員工的費用從當月工資中扣除。
一、自我認識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新週期那樣快，一步小心就被新產品給替換。如果我們不學習，不接受新知識，不自我審視，那麼就會被新環境下的市場所替換。所以我們在自我認識上要跟着時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認識的基礎上明白我做什麼。為什麼而做，要怎麼做才能做到，而這些認識必須體現到工作中去，在每一個店面裏，我們面對經銷商，面對營業員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業績，提高自己。
二、心態修煉。做到“四心”。哲人説：“你的心態就是你真正的主人”。偉人説：“要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態的層次高度決定了命運發展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂於工作和解決問題的心;面對經銷商，我們必須擁有一顆樂於協助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善於引導和培養的耐心;面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。
三、專業營銷技巧。做到“把握重點，產生銷售”。記得有這麼一個故事説：“一天一位女士到店裏買鞋，在試穿了很多雙以後還是不滿意，其服務店員發現該女士的一隻腳比另一隻腳大，於是就對該女士説，你的一隻腳比另外一隻腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以。沒等店員説完話，該女士就走了。同樣，該女士進了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務店員對該女士説，你的一隻腳比另外一隻腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨後該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個故事告訴我們，只有把話説到點子上了，成功銷售的機會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學習，去鍛鍊口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎上，我們才能在每一次工作中面對經銷商，店員，消費者圓滿的實現營銷價值。
四、奪取市場。做到“切入實際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由於跟經銷商合作原因致使被排擠，失掉優勢，使得公司直營後一時半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調查，市場分析，利用市場策略，改變現有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。
五、店面5s。“極度推崇5s理論”。銷售導購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)。
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
4、繼續回訪__六縣區酒水商，把年前限於時間關係沒有回訪的三個縣區：__市、_縣、_縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合於公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司__年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位説明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規範公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理遊戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標杆超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標杆超越)、績效結果的運用(可應用於員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
9、努力經營和諧的員工關係，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
三、辦公室及後勤保障方面
1、與王經理分工協作，打招商電話。
2、準備到鐵通公司市北分局開通___(___)免費電話[號碼___(___)_______]，年前已經交過訂金300元。
3、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢物業管理事宜等。
4、協助王經理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印複印一體機正常運行，注意日常操作。
6、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類後勤保障(主要是協助王經理複印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。
我經常這樣對自己説：開心工作，快樂生活。不能將這生命裏大部分時間要經營的工作當作是一杯苦酒，要把它當作美酒，越陳越香。
金融危機只是暫時的，只要大家頂住壓力，金融危機很快的就會過去的，我們國家市場重新繁榮就在不久之後，我相信那一天的到來。我作為一個公司的銷售人員，雖然對公司負責的項目過問不多，因為職位的關係。但是我一樣關注股市，公司的未來就是我的未來，公司就是我的家，我會為公司的工作盡出自己的努力!
我知道銷售工作現在不好做，但是我想憑藉我這麼多年積累的銷售人氣和能力，我是能夠迎來一個不錯的未來的，我相信公司的.明天一定有屬於我的一片明媚天空!
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個台階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
今年我任公司銷售部副經理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產品知識，並吸取同行業之間的信息積累了豐富的市場經驗，現在對鋼鐵行業市場有了更加深入的瞭解和認識，可以清晰、自如的應對各種客户的各種問題，準確的把握客户的需要，與客户建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客户的信任。經過我的不懈努力，取得了多為成功的客户資源，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客户基礎。而且在不斷的學習知識和積累經驗的過程中，自己的能力、業務水平都比以前有了較大幅度的提升。
雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20__年的工作進行總結。
部門工作總結
在20__年一年的時間中，經過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：
1、累計客户 位;
2、實現銷量噸;
3、實現回款萬元，回款率 %;
4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：
從銷售業績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。
客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：
1、我本身以及部門銷售人員在公司客户拜訪量上比較少，以至於客户潛力開發工作停滯不前，客户拜訪工作總體來説做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。
2、與客户溝通不夠深入。銷售人員與客户溝通過程中，不能把公司產品的實際情況給客户講解的十分清晰，有時不能真正的瞭解客户的想法和意圖，對客户提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不瞭解客户對我們的產品有多少了解或接受到什麼程度，對銷售工作造成了不良的影響。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
市場形勢是嚴峻的。技術發展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調整，以積極的心態迎接來年的工作：
20__年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，穩紮穩打的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、建立新的銷售模式與渠道
把握好現有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今後，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而後開展工作。今後，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己臵於公司組織和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20__年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
銷售部：
20__年12月15日
20__經逐漸離我們遠去，這一年裏銷售部按照集團領導的指示，充實了隊伍，深層挖掘客户羣等等，在各個方面都得到了顯著提高，對於即將到來的__年，做如下計劃：
一、帶領本公司共同努力超額完成公司下達的各項任務。
二、加強基礎管理，強化量化考核指標。
1、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結合年終考核，業績的好壞直接與獎金掛鈎，做到獎罰分明。
2、堅決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監督職能，及時記錄，適時引導，定期檢查，避免一陣風。做到善始善終，杜絕蛇頭蛇尾現象發生。
三、對各項工作分工明確，各區域市場掛牌承包。
1、改變少數人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應的實施方案，擇優選用。
2、明確各自的責、權、利，定期考核與年終考核相結合，並與同期收入、年終獎金相結合，對成績優異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點，減少同期收入。
四、建立市場網絡，規範客户管理，加大市場開發力度。
1、理順整頓治理現有資源，對客户、市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強勁的市場予以重點開發、維護、宣傳。
2、對一些需更換客户的網絡先培養其他替換客户，經一段時間的扶持，不與公司發展相匹配的客户，則予以更換。
3、除傳統的農資、供銷、農業局的網絡開發、維護外，同時重點開發糧油、郵政等農化網絡。
4、強化駐點服務開發工作，依據市場情況分設一個辦事處，強化市場的開發服務功能。
5、網絡的建設要以終端建設為基礎，掌握市場已有資源，促使市場佔有率提升。
6、春節前應重點對魯西北市場的開發與推廣，改變公司春季淡的被動局面。
7、對市場各級客户均分類建檔，並定期跟蹤監督，及時調整，增加回訪客户頻率，增加相互瞭解，解決實際的困難，增加客户赤誠度。
五、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉化。
1、收集真實的市場信息，建立檔案制度，重點對各區域的種植結構、用肥習慣及其他品牌的優勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機制，並建立有效的獎罰制度。
3、多與終端客户聯繫，瞭解一線資料。
六、加強學習，搞好團隊建設。
1、除主動參與公司的各種培訓外，重點要加強事後的總結與運用。
2、每次出發人員回來，要及時召集相關內容、成功經驗，分析總結遇到的疑難問題，共同探討，相互促進，共同進步。
3、主動與業務人員溝通交流，變聽彙報式交流為主動談話式交流，對發現問題應及時解決，從中發現人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞台，充分發揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。
七、強化服務認識，提高服務質量。
1、成立業務投訴電話，對由於業務人員自身問題造成的業務投訴，視情節予以一定的處分，並及時解決客户的投訴，增加其讚譽度。
2、結合駐點服務工作的開展，整合自身市場的信息及技術資源優勢，幫助客户理順、完善開發新的營銷方案與實施及二級網絡的建設。
3、對重點市場做到電視有影，廣播有聲，報紙有形，學者參與不遺餘力的宣傳公司產品，提升品牌形象。
4、取消專車制度為市場專車制，對業務車輛統一調度，形成地面範圍化宣傳，配合學者及當地經銷商服務於終端客户，增加其讚譽度。
八、加大新客户，新產品的開發力度。
1、全年出發不低於240天。
2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發展的需求只有不斷開發新客户才能更加完善銷售網絡，提高市場佔有率，並制定最低客户數量，少則罰，多則獎。
3、通過細緻的調研及時開發適銷對路的新產品，並實行誰開發誰受益的獎勵機制。獎勵業務人員的參與性與時效性。
九、費用的控制
1、增設專門統一的內勤人員，增加賬目透明度，定期公佈各種業務費用數據。
為更好地提高我中心的全科團隊能力，積極推進基本公共衞生服務，促進基本公共衞生服務逐步均等化，按照《安徽省基本公共衞生服務規範》的要求，今年我中心將“全科團隊”服務模式更好的實施和優化，在原有的工作基礎上，總結經驗、完善不足，是今年的各項工作能夠順利的完成，具體如下：
一、工作目標
（一）、居民健康檔案管理：居民健康檔案按照20__社區九項公共衞生服務項目計劃，20__年社區檔案完成總任務數的60%。
（二）、慢性病管理：慢性病管理率達到30%，規範管理率達到80%，控制率達到50%
（三）、團隊下社區活動：原則上每月每個團隊不得少於一次下社區進行健康教育、諮詢、義診活動。
二、工作措施
（一）我中心現服務人口179924，20__年底應完成完成建檔數107954，截止20__年底已建檔36578人，今年任建檔務數71376；具體團隊建檔任務數如下表：
今年居民檔案建立任務比較重，各團隊和服務站要加大建檔力度，爭取完成20__年建檔的目標，同時電子檔案的錄入要與紙質檔案同步，往年檔案要及時更新，做到無死檔。在下社區和門診遇到的未建檔的居民要及時建檔並規範管理。
（二）慢性病的管理
全科團隊人員要進一步學習“國家基本公共衞生服務規範”要求，對轄區的高血壓、糖尿病患者進行規範管理。基於目前中心建檔的慢病患者人數較少，要做到“及時發現，及時建檔，及時隨訪”，為了方便慢性病的隨訪與門診建檔，中心在一樓設立“温馨小屋”體檢站以配合慢病電話預約隨訪工作。今年“高血壓”和“糖尿病”俱樂部活動繼續開展，今年更注重促進患友之間的溝通交流。今年慢性病管理工作的重點是加大慢性病的篩查和發現，提高建檔率。以下為各個團隊及服務站計劃完成數一覽表：
（三）、積極下社區、服務形式多樣化
各團隊按照每月2次左右的次數下社區為居民服務，由團隊長組織和負責，儘量做到形式多樣化，並做好服務的登記。
（四）、加強團隊管理，建立獎懲機制
從每個團隊的服務數量上考核，主要是每季度每個團隊的下社區服務次數是否達標，如果不達標將在績效考核中扣除一定比例的績效獎金。服務質量上考核，主要是督查團隊成員在服務過程中的工作量記錄單，對所做的各項工作量進行統計，工作效果進行評價，完成的質量進行分析，例如：建檔情況（健康檔案的格式、完整性、書寫是否規範、內容有無缺失),慢病的隨訪等進行檢查，實行服務質量分級評估，對不達標的將扣除一定比例的績效獎。滿意度考核，每季度進行一次滿意度調查，分滿意、基本滿意、不滿意等不
同級別進行考核，對滿意度不好的團隊將給予批評或扣除一定比例的績效獎。
目前的團隊工作在不斷的摸索中逐漸成熟，越來越紮實，但在規範方面還有欠缺。將加大相關培訓力度，特別是進一步增強人員的服務意識、責任感和團隊歸屬感。力求做到“誰轄區誰管理，既管理就規範”。
為進一步轉變衞生院服務模式，更好地促進衞生院技術、管理、服務下沉，提升基本醫療服務和公共衞生服務的可及性，結合我院實際，制定本工作計劃。
（一）開展巡迴醫療
1.定期到村衞生室開設門診。結合自身技術力量實際情況，綜合考慮服務人口、羣眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團隊的服務區域，確保每個行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務的村衞生室開展工作，每次下村工作時間不少於半天。
2.採取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衞生室工作等方式開展團隊服務。對老年人、孕產婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據需求和診療規範提供上門診療服務。團隊下村開展服務前，鄉村醫生要事先向重點管理服務對象做好通知工作。
3.幫助農村居民選擇適宜的就醫路徑，協助預約上級醫院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉診制度。
4.團隊根據上級下達的年度目標任務，制定詳細的實施工作計劃。團隊負責人根據工作任務，確定每次下村的人員和具體工作內容。
5.團隊固定下村的時間和內容，要在村衞生室上牆公佈，並公示團隊成員名單、職責分工、諮詢聯繫方式和監督電話，方便居民聯繫並接受社會監督。
（二）實施健康管理
1.掌握本服務區域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定並落實有針對性的干預措施。
2.落實好本服務區域高血壓三期、糖尿病伴併發症患者及高危孕產婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉村醫生尚難以獨立完成的基本公共衞生服務工作。
3.緊密依靠信息系統的支撐，做好健康信息的綜合利用。
（三）規範村衞生室服務
1.加強對村衞生室和鄉村醫生的培訓與指導，推廣適宜衞生技術，幫助鄉村醫生提升基本醫療衞生服務能力。
2.督促村衞生室規範實施基本藥物制度，規範執行安全注射、消毒隔離、醫療文書、抗生素與激素應用、醫療廢棄物處置等醫療規範和基本公共衞生服務規範，規範建立財務管理制度，規範提供新農合門診服務。
3.督促鄉村醫生認真完成各項基本醫療和公共衞生服務任務。
筏頭鄉衞生院
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