一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客户的關係，用的服務來解決客户的，讓我用的服務來化解客户的難題。
工作，幹一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！
（一）選好、選對作好活動的代理
3、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
4、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨着經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1~3次，其餘每月持續電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的查詢與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用户挽留與維繫：
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通用户維：
（1）定期對用户電話回訪或信息拜訪；
（2）節日祝福；
2、高端用户、重點用户的維護透過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點
（1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次，回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用户。
（2）話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。
（3）生日祝福、節日祝福（針對不一樣用户，要有實用的東西。
（4）挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
（5）親情服務。
（6）定期的上門走訪。
三、活動：
公司有新活動尤其是回饋用户的活動應信息告知用户，重點用户電話告知。
種植面積超過1.5萬畝的主要有：玉竹、金銀花、杜仲、百合、黃姜、梔子等，中藥材品種中。其中種植面積最大的玉竹，面積已超過6萬畝，其次為金銀花，種植面積也達3.5萬畝。另外種植面積在0.2-1.5萬畝的還有白朮、黨蔘、天麻、葛根、苡米、黃柏、白芍、射干、淮山等，全市現有較大規模的中藥材加工企業10家，年加工中藥材原料4萬噸以上。
用途廣泛，中藥材是中華民族的傳統醫藥。隨着國際市場對中醫藥需求的升温，其市場前景十分廣闊。中藥材栽培投資期短、效益高，農民看得見、摸得着、易接受，當前農村產業結構調整和山區農民脱貧致富的最有效途徑。市委市政府把中藥材列為了市農村經濟發展的五大支柱產業之一。因此，中藥材產業將會成為我市農村經濟發展的新的亮點。
一、市中藥材生產發展現狀
無論種植面積還是產值都有很大的增長，市經濟作物生產中已經佔有極其重要的地位，其產值約佔整個經濟作物總產值的三分之一。預計今後幾年仍會以每年15%以上的速度增長。據統計，20xx年全市中藥材種值面積已達26.5萬畝,中藥材生產是近年來我市發展最快的產業之一。比20xx年的5萬畝增加21.5萬畝,增長4.3倍。其中:新化縣種植12萬畝，漣源4萬畝，雙峯9萬畝，婁星區0.8萬畝，冷水江0.6萬畝，開發區0.1萬畝。中藥材總產值4.5億元，比20xx年增加3.7億元，增長4.6倍。中藥材生產已成為我市農村經濟的一項重要支柱產業。
二、我市中藥材生產發展存在的主要問題
雖然我市中藥材產業近年得到較快的發展，取得了良好的成效，但也存在一些問題。一是種植規模偏小，產業化程度低。目前全市中藥材種植規模還較小，佈局比較分散，多數農户都是利用邊角地、瘦地和一些旱地、坡地、山地發展起來的。雖然湧現出了一批專業大户，但成規模連片種植的還不是很多，集約化程度低。二是服務滯後，扶持不夠。社會化服務只侷限在產中的農資供應和技術指導，產前的信息和產後銷售服務等環節仍然比較滯後，同時專業技術人才缺少，難以提供及時有效的技術服務，對流通經紀人和商販缺乏統一管理和正確引導，尚未形成統一規範的銷售網絡。同時信貸的支持力度不夠，不少農民因缺少資金而無法擴大種植規模。三是信息不暢，抗風險能力差。由於農户分散經營，缺乏正確的市場信息引導，加上銷售渠道狹窄，無法抵禦市場風險，從而極易挫傷農民的生產積極性。四是標準化種植缺乏，品質意識不強。農民對中藥材gap還沒有引起足夠的重視，種植、管理、施肥、施藥，採收都比較隨意，種植的不規範，導致有效成份缺失，重金屬和農藥殘留超標等，不符合cap要求，這將嚴重製約中藥材生產的發展。五是加工能力不足，產品附加值不高。雖然目前全市有成規模中藥材加工企業10家，但真正具有現代生產線和加工技術的不多，大部分生產設備落後，加工成本高，資源浪費嚴重，從而也影響了中藥材產業的進一步發展。
三、我市發展中藥材生產的有利條件
1、多元氣候良好生態環境為中藥材生產提供了良好的自然環境條件。
我市地處雲貴高原向江浙丘平過渡地帶，山地成片，丘崗交錯，地勢西北高，東南低，平均海拔172米，地勢高差懸殊，最高山峯1622米，最低海拔僅64米。山地氣候、土壤、植被的垂直帶譜分佈明顯，從山腳至山頂的氣候為中亞熱帶、北亞熱帶、暖温帶、中温帶；土壤為紅壤、黃壤、山地黃壤、山地灌叢草甸土；植被常綠闊葉林、常綠落葉混交林、落葉闊葉林、暖性林、暖性灌草叢。由於山區資源分佈的立體性、垂直地帶性、地貌與土壤的多變性，以及南北、東西等向的差異性，造成山區多層次、多類型、小範圍內千變萬化的生態環境條件，成為各種藥用動植物生長繁育的好場所。全市中藥材種類1146個，245科，811屬。其中植物類71科，612屬，1034種；動物藥74科，99屬，101種；礦物藥11種。中藥材品種繁多，藴藏量大，有廣闊的開發利用發展前景。
2、有良好的中藥材發展基礎。我市有傳統的中藥材種植習慣，隨着國際市場對中醫藥的需求升温，近年我市中藥材得到了快速發展。全市現已建成萬畝以上的基地5個，5000畝以上基地10個，1000畝以上基地40個。逐步形成了各具特色的9大中藥材種植基地，即新化奉家、水車的金銀花、大黃、苡米、雲木香基地；新化槎溪、雙峯甘棠、三塘、漣源古塘、荷塘玉竹基地；新化文田、大熊山的茯苓、厚朴基地；新化金鳳、天門的天麻基地；新化圳上的杜仲基地；新化吉慶的板藍根、柴胡基地；新化坐石的百合基地；新化曹家、白溪的桔梗基地；冷江三尖、潘橋的梔子基地。
3、中藥材加工業的興起為發展中藥材生產提供了強勁的發展動力。
全市上規模的中藥材加工企業已發展到10家，年加工能力達4萬噸以上。隨着一些中藥材加工企業的投產和興建，加工能力還在逐年擴大，80%以上的中藥材原料將在市內就地加工轉化進入國際國內市場。中藥材加工企業大都採用“公司+基地+農户”模式和“公司核心區+農户分散區”模式，在各縣市建立中藥材gap種植示範基地，徹底解決廣大藥農豐產賣難的問題，調動了廣大藥農種植中藥材的積極性，從而促進了全市中藥材生產的快速發展。
四、20xx-2013年全市中藥材發展規劃
20xx年全市中藥材面積發展到40萬畝，總產值20億元，面積增加13.5萬畝，產值增加15.5億元。全市建成萬畝以上基地8個，5000畝以上基地15個，1000畝以上基地50個。根據現有基地建設和發展情況，建設好十大中藥材生產基地：㈠新化奉家、水車金銀花、大黃、苡米、雲木香基地；㈡新化槎溪、雙峯甘棠、三塘、漣源古塘、荷塘玉竹、白朮基地；㈢新化圳上、古台山杜仲基地；㈣新化文田、大熊山的茯苓、厚朴基地；㈤新化金鳳、天門的天麻基地；㈥新化吉慶、曹家、白溪的板蘭根、桔梗、柴胡基地；㈦雙峯杏子、蛇形山、新化坐石的百合基地；㈧冷水江三尖、潘橋、新化田坪的梔子基地；㈨漣源龍山、白馬的黃柏、黃姜基地；㈩婁星區雙江的黨蔘基地。
大力發展中藥材加工企業。積極扶持以星劍藥業、福泰藥業、四春堂藥業為龍頭的現有中藥材加工企業做大做強，同時積極引進發展興建一批中藥材加工企業，使成規模中藥材加工企業發展到20家，年加工中藥材原料8萬噸以上。
五、實施中藥材發展規劃的主要措施
1、抓住地域特色，選好特色品種，形成支柱產業。改變過去那種品種多雜散的局面，集中精力選擇具有地方特色、有一定技術基礎、產品質量高、競爭力強、市場前景好的中藥材品種作為支柱產業給予重點扶持。
2、建立中藥材生產高新技術示範園和中藥材種苗基地。加大中藥材高新技術研究力度，不斷開發出滿足國際國內市場需求的中藥新品種。同時積極引進中藥材新品種和加快中藥材種苗繁殖力度，以滿足全市中藥材生產快速發展的需要。
3、下力氣抓好基地建設。基地是產業的基礎，針對當前主導產品基地規模偏小、規模化程度較低的實際，要下功夫擴大基地建設規模，有了一定規模，就能帶動市場開發。在基地建設中要突出本地山青水秀、無污染的自然優勢，按照標準化、規範化的要求，建設高標準、高起點的產品基地，生產無公害、綠色產品，適應當前中藥材國際化的需要，培育名牌產品。
4、加大科研投入，加快成熟技術推廣力度。積極開發我市農村一些好的傳統種植技術，同時大力推廣新技術。要加快對現有農業技術推廣隊伍的技術培訓力度，儘快普及中藥材種植技術。
5、培植中藥材加工龍頭企業。目前我市中藥材加工企業除星劍藥業、福泰藥業、回春堂藥業有一定規模外，其餘中藥材加工企業普遍偏小，加工製成品深度不夠，多是中間或初級產品。要加快內聯外引，儘快形成幾家產值過億的龍頭企業。
6、加快中藥材產品的流通。利用多種信息，搭建婁底中藥材營銷平台，通過合資、合作、委託代理等形式，與國內國際一些大公司共同開拓我市中藥材市場，以促進我市中藥材產業的更快發展。
按照魯防發29號文件的要求，國家人防重點城市和省人防重點市到20xx年底前應完成人防工程建設規劃和地下空間開發利用規劃的全面覆蓋工作要求，我辦領導高度重視，召開了專門的工作會議，制定了詳盡的年度計劃，本着“分批實施、因地制宜、先易後難、合併進行”的原則，切實完成規劃編制任務。現將具體計劃彙報如下：
第一階段：請示彙報階段。
按照市局要求，為將此項工作落實到實處，我辦將人防工程建設規劃和地下空間開發利用規劃編制工作計劃寫入11年人防工作重點，於年底擬定了彙報方案，並分別向分管張縣長、縣政府陳縣長作了專題彙報，縣政府主要領導和分管縣長同意開展這項工作，近期將到市局給市局領導和工程科進行彙報。
第二階段：具體實施階段。
首先，我辦向縣財政局書面申請專項資金，縣財政局給予大力支持，根據工作量預算所需資金；其次，由人防辦主任帶隊，我辦人防工程及地下空間規劃項目具體責任人到外地考察學習，瞭解具體做法；第三，xx縣建設局溝通，掌握全縣建設規劃情況；第四，走招投標程序，聯繫並確定規劃設計單位；第五，配合中標規劃設計單位，做好人防工程建設規劃和地下空間開發利用規劃。
第三階段：繪製規劃階段。
根據完成的評審和報批，做好人防工程建設規劃和地下空間開發利用規劃的編制工作。
一是將“環境創優年”工作的開展與幹部作風建設相結合，加強幹部教育管理，建立和完善幹部管理及考核長效機制。加大力度，強化督查和考核；着重樹立正反兩方面典型，開展警示教育，規範幹部行為，轉變作風；從源頭抓起，預防和懲治腐敗，提高機關幹部服務項目建設、服務基層、服務羣眾的能力和水平。
二是將“環境創優年”工作的開展與城鄉環境綜合治理相結合，確保城鄉面貌煥然一新，紮實推動新農村建設。鄉主要領導帶頭親自參加環境治理責任區域的“五亂”治理，同時，加大力度對場鎮衞生死角、建築垃圾、鄉村公路及周邊環境等重點區域不定期進行督查，發現問題，及時通報，限期整改，將督查通報結果納入年度目標進行考核，確保環境治理工作制度化、規範化、常態化。
三是將“環境創優年”工作的開展與文明創建相結合，確保文明鄉鎮、文明村創建取得新成效。今年，我鄉已向上級申報創建縣級文明鄉鎮和一個縣級文明村，鄉黨委、政府抓住開展“公民道德建設宣傳教育月”活動之機，採取領導作輔導報告、設宣傳站、印發宣傳資料、上法制宣講課等方法，教育全鄉幹部羣眾和中國小生倡導文明、講正氣、樹新風，講文明話，辦文明事，做文明人，切實創優發展環境。
四是將“環境創優年”工作的開展與“創先爭優”活動相結合，推動各項工作，確保提速升位。為實現“開門紅”目標，鄉黨委、政府搶抓機遇、攻堅破難，真抓實幹，突擊抓好招商引資、項目建設、農業產業化發展、民生工程等重點工作。。通過努力，全鄉招商引資初見成效；
鄉政府辦公樓建設、鄉文化站建設、智尚苑開發、智永大橋建設、第二輪村級活動場所建設等項目建設有序推進；已發展小米辣種植畝。“富士康”員工招募等工作名列全縣前茅。同時，不放鬆基層組織建設和黨風廉政建設，全體黨員、幹部分別對照上級要求和年度工作目標採取不同方式進行了“創先爭優”公開承諾、年度工作目標承諾和廉政承諾。自覺接受羣眾和社會各界的監督。
摘 要：水利規劃計劃工作的主要任務是以節水型社會建設為統攬，圍繞水利“十二五”規劃確立的目標任務，以民生水利為根本，把加強水利薄弱環節建設、不斷完善水利基礎設施體系作為戰略重點，把完善水利規劃體系、加快項目前期工作、擴大投資規模作為主攻方向，把強化規劃計劃管理、加強隊伍建設作為重要支撐，努力開創規劃計劃工作的新局面，為新一輪大規模水利建設提供有力保障。
關鍵詞：水利; 規劃計劃工作; 主要任務; 隆德縣
1 抓政策機遇，全力落實年度水利投資計劃
根據全區水利發展“十二五”規劃明確的水利項目儲備庫，按照國家投資政策和方向，樹立超前意識，克服等靠思想，採取主動協調、積極配合、上下互動的工作方式，狠抓落實、細化工作，按照年度水利建設任務要求，千方百計落實好水利投資。一是全力落實好農村飲水安全、灌區續建配套、大型泵站更新改造、水土保持、中小河流治理、小型農田水利及小型病險水庫除險加固等國家已批項目的建設資金。二是積極爭取國家資金開工建設重點工程。三是加強與自治區財政、發改等有關部門的溝通聯繫，落實好重大水利建設基金、水利建設基金、財政專項資金、10%土地出讓收益等政策，切實落實地方水利建設資金。四是着力提高投資計劃執行力。及時分解下達年度投資計劃，加強計劃執行和項目建設進度跟蹤，做好投資計劃執行情況月報制度，加快建設步伐，確保項目儘早建成、發揮效益。
2 抓戰略佈局，做好水利規劃頂層設計
按照水利改革發展頂層設計的要求，進一步完善水利規劃體系。一是完成專項規劃的報批工作。二是開展水土保持規劃、寧夏水中長期供求規劃、灌溉發展總體規劃、農村河道綜合整治規劃及水資源綜合利用規劃等重點規劃的編制工作。三是紮實做好暴雨洪水圖集修編、城鄉水務一體化、水權轉換交易、水資源高效配置及農業高效節水等重大專題研究，為水利重大決策提供支撐。四是全面啟動有防洪任務的縣級以上城市防洪規劃編制工作，力爭2 a內完成規劃編制、修編工作。五是做好水利信息化體系頂層設計。按照“以水利項目帶動水利信息化，以水利信息化促進水利現代化”的發展思路，統籌縣級山洪災害防治非工程措施、中小河流水文監測系統、防汛指揮系統二期工程、水資源監控能力建設等項目，按照“統一規劃、整合項目、集中資金、整體推進”的建設原則，做好全區水利信息化工作。六是着力加強水利規劃管理。嚴格執行水工程建設規劃同意書制度，加強與有關部門溝通協調，認真落實規劃符合性審查作為水工程項目立項前置條件的規定。
3 抓前期質量，推進項目審查審批工作
針對項目建設任務重、時間緊、設計力量嚴重不足、前期工作進展緩慢及質量不高的情況，科學安排年度前期工作任務，多渠道籌措前期工作經費，進一步明確各項目主管責任部門、項目責任主體單位及設計單位的工作職責和工作任務，採取集中審查力量，封閉辦公等辦法，全力推進項目審查審批工作，制定前期工作月報制度，加強跟蹤督促，加快工作進度，確保水利工程建設需求。規範設計行為、確保前期工作質量，同時及時開展對在建水利項目概算控制情況的監督檢查工作，建立健全水利建設項目設計變更及概算調整管理程序，加強水利建設項目投資管理工作。
4 抓基礎工作，做好水利統計和水利普查工作
強化水利統計基礎工作，不斷提高服務水利改革發展的水平。一是着力做好水利普查數據開發利用。充分應用水利普查成果，做好水利普查數據與常規統計數據的相互校驗工作，對水利普查的重要指標，要納入常規統計不斷補充和更新。在此基礎上，進一步建立和完善水利統計數據更新維護的長效機制和數據共享機制。二是不斷完善水利統計制度體系。按照水利部要求，全面部署應用統計信息直報系統，認真做好全口徑水利投資統計。把中央各渠道安排的投資、自治區、地市縣安排的投資、社會融資均納入統計範圍，並建立相應工作機制，做好全口徑數據的收集，着力提高水利統計工作能力和效率。三是進一步發揮統計支撐作用。做好投資計劃落實、農村飲水安全、病險水庫除險加固、項目前期工作進展等月報統計工作，切實提高統計質量，加強統計數據研判分析，為水利重大決策和規劃計劃管理提供有力支撐。
5 抓隊伍建設，提升規劃計劃執行力
做好規劃計劃工作，保障水利改革發展目標任務如期完成，建設一支能打硬仗、善打硬仗的規劃計劃隊伍至關重要。一是加強學習培訓。規劃計劃工作政策性強、涉及面廣、要求高，需要不斷提高理論和業務水平;同時，規劃計劃工作任務重、事務性工作多，需要處理好工作與學習的關係，努力提高幹部隊伍的綜合素質。二是深入基層調查研究。隨着經濟社會的快速發展，水利將不斷面臨新的情況和新的問題，必須要善於捕捉水利改革發展中出現的方向性問題，深入實際調查研究，提出解決問題的對策措施，為領導決策當好參謀。三是增強服務意識。
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