本學期，圍繞工作要點“鞏固、創新、提升”的要求，以園務、教學計劃為準繩，認真落實教務工作，並做到有計劃有落實，在這學期結束之際，衷心感謝園領導對我的關心和信任，感謝各位老師在工作方面對我的大力支持，才能使教務處的各項工作得以全面順利完成。工作中有成長是可喜可賀的事，工作中不足的地方值得我們去深慮去反思，現將教務工作總結如下：
一、教務工作要為教學服務。
本學期，工作中要有計劃，把握超前性。盡力把各項工作想在前幹在前，結合計劃中的要點，認真制定每月活動的策劃方案，在徐園長的帶領下，我會主動和馮主任、趙主任一起商量，結合活動主題制定活動的方案，並且在常規教學中，合理地安排好一日活動流程，按時寫好周、月工作計劃並對周、月工作進行認真細緻的總結，發現的問題我總結梳理後上報園長幫助教師解決，以促進教育教學工作順利開展
二、教務工作要為教師服務。
教務處是為教學做好服務，其實更好地是為教師服務。結合計劃中提出的“加強師資培訓，提高教育教學質量”，四月份，我們組織了我們組織了年級組的課程整合的觀摩活動，促進教師之間相互學習，教務工作要做到服務與檢查的協調統一。
三、教務工作要為幼兒和家長服務。
教務處每月安排的活動，都得到了家長的大力支持，同時在社會上影響頗大。下面我就細説下每月的活動，三月份，相約春天音樂節活動的開展，陶冶了幼兒的音樂情操，提升了幼兒的音樂素養。活動的開展，得到了社會極大反響，同時也得到了家長的讚揚和認可。五月份慶六一文藝匯演，讓幼兒在舞台上表現自如，展示了自我，六月份的科技節活動，增進了親子間的情感，家長們積極參與到活動中，活動的開展，讓幼兒在活動中成長，讓家長在活動中快樂。
總之，教務的工作是紛繁雜亂的，我要合理安排時間有秩序的安排各項工作，盡心盡力的做到各項工作按時按期有質量的完成，併力求抓好提前量，讓領導放心，確實做好園長的助手和參謀。但在工作中有時還是會出現這樣或那樣的失誤和錯誤，我有信心在以後的摔打磨練中不斷成熟，也希望園長能給予我及時的指導和批評，讓我更快知道我的不足和缺點，儘快改正、儘快成熟，不枉費園長對我的厚愛和栽培。
最後，感謝領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的協同和支持使我成功。總之，20-年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
一、活動目的：
養成習慣益終身，對於四年級的學生，良好的習慣的養成教育是最重要的，它遠比獲得知識要重要的多。通過半學期的養成訓練，學生在各方面都有了長足的進步，良好的習慣正在逐漸養成。老師們覺得，習慣好的孩子，家長的正確引導也起着十分重要的作用。通過家長會，引領和指導家長借鑑好的家教經驗，科學家教，形成共識，共同培養孩子良好的學習、活動、生活習慣，促進學生的健康發展。
二、活動地點：四年級(1)班教室。
三、活動準備：
1、根據情況確定合適的家長髮言代表2~3名，可以分別從孩子的學習習慣和行為習慣方面談談自己的成功經驗
2、回顧半學期來在習慣養成教育上的得失，班主任老師根據本班的實際情況從習慣養成上作具體指導。如何糾正孩子作業時不定心的壞習慣?
3、充分利用每一面牆，展示學生半學期來的學習成果。
4、精心設計有利於研討的座位方式，與家長平等交流。
5、黑板上寫好家長會主題：家校共攜手，養成好習慣。
四、活動過程：
1、請2~3名家長就孩子的養成教育交流自己的經驗。
2、老師與家長的互動。
3、任課老師簡要談在校習慣養成的具體要求。
五、活動後續：
交流家長對在孩子習慣養成教育上的好的做法，指導自己以後的工作。聽取家長對本次家長會的建議。
四、營銷策略
營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便麪行業的運作形勢，合自己多年的市場運作經驗，制定瞭如下的營銷策略：
1.產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集羣特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰鬥羣，避免單兵作戰。
2.價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3.通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。
4.促銷策略，在“高價位、高促銷”的基礎上，開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特徵：
一、促銷體現“聯動”，牽一髮而動全身，其目的是大力度地牽制經銷商，充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
二、連環的促銷方式至少兩個以上，比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。
三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實現市場“動銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5.服務策略，細節決定成敗，在“人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉”的思路下，在服務細節上狠下工夫。提出了“5s”温情服務承諾，並建立起““貼身式”、“保姆式”的服務觀念，在售前、售中、售後服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，李經理胸有成竹，也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
第一指導思想
在全校工作計劃的指導下，以深入開展素質教育和創新教育為目標，對學生進行切實有效的心理健康教育。積極探索課堂教學的新特點。
第二本班學生的學習現狀分析
這個班的學生熱愛學習，遵守紀律。男孩活潑好動，愛表現；女孩文靜可愛，不愛張揚。整體而言，班上的特點比較穩定，但穩中有進。
第三班級工作的重點和目標
着重加強行為規範的養成教育，培養學生良好的行為習慣，繼續開展愛班、團結同學的教育，做好心理健康教育。
第四道德教育的措施
道德教育方面的工作，要處處與學校教育處協調一致。
第五學生安全教育
經常教育學生要遵守《中國小生守則》，遵守學校及班級的各項安全制度，告誡學生不要在樓道、陽台等地方吵鬧、擁擠。
第六走訪工作
我計劃在這學期中，在雙休日的上午或下班後，對班級個別學生進行家訪。
第七問題學生的轉化研究
這個班有幾個學生屬於特別活潑好動的孩子，自制力較差，上課注意力不夠集中。班集體內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，以廣大學生的良好行為教育了他們。
時間過的好快，新的一年又開始了，我們又長大了一歲，也懂得了很多。過去半年在學生會的工作我學到了很多的為人處事的道理，也對學生會的工作基本上熟悉和了解。在這學個新學期裏我要不過斷的進取，繼續努力，爭取在學生會工作中再進一步的煅練自己，取得更好的進步，因此特制定新的目標和計劃
首先，身為紀檢部部長應帶領全體成員從第一週開始堅持上學期的工作～～校園文明崗執勤，繼續發揚上學期的工作方針“準時、準點、嚴查、嚴打”。嚴格的對校內公共活動場所和餐廳抽煙等不文明行為檢查，對這些不文明行為同學做具體登記，建立資料，每週五做一次小結，上報學生處，將由學生處聯合保衞處對學生進行思想教育，對其屢次不改的將給予紀律處分。
其次，積極配合學生會其它各部的工作。在三月底校級運動會上認真服從學生處的領導，配合體育部使本屆春季運動會圓滿成功;在外聯部工作有講座時認真配合做好講座的紀律維持工作;在其它各部工作有需要時決對支持和服從工作。
再次，不定時的對全校學生到課率、學生夜不歸宿做以抽查，同樣對其登記、總結、上報學生處。對宿舍使用大功率用電器的也將上報，並沒收大功率用電器。
最後，處理好學生會工作與個人學習的**。在不影響自己學習的同時，認真向學生會主席及其它成員交流，學習他們的長處，並不定期對本部召開部門會議、相互學習、相互交流，使做好本部門的工作同時並不斷提高自己各方面的能力。
俗話説：不想當軍官的士兵不是好士兵，所以我的目標是在做好自己的本職工作的同時決對服從組織的工作調動，不管怎樣努力的向主席看齊。在能力上，我會不斷煅練自己，爭取做到比以前更好，在經驗上，我會不斷的積累多想別人學習，來更加完善自己。
以上是我對這學期的工作計劃，我有明確的目標，學生會是為廣大學生服務的組織，我會用心去對待，盡力作好每一件事，為廣大學生服務，我相信在我們紀檢部的努力下，校園不文明行為會不斷減少，學生素質會不斷提高，我們的校園也會更加的和諧、文明、美麗。
（一）結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業生涯發展為動力，以技能鑑定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養。
1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業工種技師（含高級技師、技師、內定技師）培訓班，共培訓名；開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。
2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業工種青工技能比武培訓，培養公司級技術能手名。同時根據國家、省及行業要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養省級以上技術能手2名。
3、大力實施技能人才“”培養工程。
各單位從實際出發，為經驗豐富、掌握絕活的優秀技能人才（特級技師、責任技師等）配備1名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手，形成1名優秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經驗，助手幫助導師提高理論知識，整理操作經驗、訣竅、心得等，培養一批知識型與複合型的高技能人才。
4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋製等方面的操作骨幹50名，到相關同類企業現場跟班培訓，學習、瞭解先進的操作技術與方法。
（二）充分利用內外資源，大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓。
1、發揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維製圖、液壓技術、變頻技術、plc、英語等培訓班。
2、結合新產品開發，有計劃聘請內外專家講授“”知識，開展技術專題講座次；結合現場工藝與設備，從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業的現場培訓，促進新技術、新工藝的傳播。
3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優秀的專業技術人員到公司等國外先進企業進行對口崗位培訓，派遣名優秀的專業技術人員到國內相關企業、高等院校學習，提高專業技術水平，為公司技術進步與技術改造提供智力保障。
（三）適應公司發展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。
1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理能力。
2、加大各層級管理人員脱產輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓；以mba核心課程為主要內容，結合公司管理實際與要求，舉辦 一期為期1年的中層管理人員脱產輪訓班；以基層管理理論與實務為主要內容，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脱產輪訓班；繼續以《企業班組長培訓教程》為主要內容，在班組骨幹人員中組織5期、脱產1個月的培訓；通用管理能力與專業管理能力相結合，舉辦一期脱產6個月以上的採購、營銷系統人員培訓。
（四）分層次繼續開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。
1、根據各管理體系認證的要求，採取集培辦班方式，繼續分層次開展xx餘人的內審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業人員的取證、復證集中培訓；採取自主辦班、班組學習、網上學習相結合的方式，舉辦法律法規、文件體系的全員培訓，培養員工的質量、安全與環保意識。
2、為規範設備管理，減少設備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長、專業點檢員為主要對象的規範化點檢定修培訓班；採取自主辦班，開展以tpm設備管理知識及簡單的設備維護、設備管理規程、應急預案、崗位職責等為主要內容的設備操作與維護人員的培訓。
3、配合公司持續改進工作，繼續做好人員的培訓與系統各級用户培訓。
（五） 為公司“xx”新上技改項目做好人員儲備培訓，根據項目規劃提前開始培養大高爐爐長、工長、轉爐主鍊鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗位人員。
實施策略與保障措施
（一）加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。
公司將通過電視、報紙、網站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發是企業快速發展的推動力”、“培訓是生產的第一道工序”，培育開發下屬、建設一支高素質的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長；同時，公司必須整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質、是每位員工的責任和義務”，培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性。
（二）完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系
1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優化培訓管理流程，修改並完善《員工培訓開發管理辦法》等有關培訓管理制度，規範管理，提高培訓開發的效率。
2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經濟責任制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的情況進行檢查考核；同時加強對培訓員工的考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鈎。
3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著的項目實施單位、優秀學員、優秀教師（含兼職教師）進行評優並給予一定獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經驗。
（三）對內整合資源，充分發揮技術部門優勢，提高自主培訓開發的能力；對外加強合作交流，實現培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。
1、進一步發揮培訓中心在通用專業（工種）基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。
2、發揮技術中心、信息自動化中心、檢修中心等單位（部門）在現場技術、現場操作方面培訓的優勢，將其資源納入公司有關專業（工種）現場技術、技能培訓資源管理範圍，確保公司所需培訓的針對性與實用性。
3、從公司整體利益出發，打破單位（部門）界限，充分利用現有及閒置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現培訓資源共享。
4、加強外部培訓信息的甄別，選擇與優秀的培訓機構合作，充分利用社會資源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現優勢互補。
（四）進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓教材開發工作，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。
1、聘請專家來公司對內部培訓師（特別是兼職教師）、考評員、培訓管理員進行專業訓練，提高培訓工作人員隊伍整體素質。
2、組織公司專業技術職務人員，開發一批符合公司裝備、工藝技術實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。
3、發揮培訓中心專業優勢與業務特長，使其為各單位的自主培訓提供業務指導。
（五）加強過程管理和監控，確保培訓質量。
在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質量管理標準進行管理，重點抓好培訓準備、培訓實施、考核評估等“三個環節”，一方面督促培訓責任單位根據需求做好課程設計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質量控制，嚴格對學員的考核；另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價等方面測定培訓滿意度。
成為某某公司的售後服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務。現在對一年來的工作總結如下：
一、學好本專業的技術
無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等。
二、學會與人溝通
良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客户的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客户會產生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要麼趕緊解決故障，要麼就儘量的往自己知道的領域溝通。
三、事前準備事後總結
在接到客户電話時，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現場去的話，完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售後客服人員的基本要求。畢竟公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後服務是一個營銷的過程，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
蒙田範文網