在爆竹聲聲中，我們迎來了嶄新的20xx年，對於剛成立不久的我們公司，這新的一年必須做好新年的每一項工作;而對於投資理財部來説，擬定一個好的工作計劃，制定一個明確的目標，是每一個銷售人員必須認真對待的事情。對於已從事銷售工作兩年多的我，現在對銷售方法和技巧都已經比較成熟，吸取不成功的教訓，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了20xx年的工作計劃：
首先，做好公司新年的第一個項目。
在自己手上已有的客户資源上深度挖掘，在完成公司擬定的20萬目標的前提下，儘量大限度的超額，爭取自己能早日轉正。給公司帶來效益的同時，也給自己帶來更多的收益。同時，也不能夠對開發新客户的工作有所忽視，每天的宣傳工作仍然得認真對待。
其次，加強業務學習。
學習是成功的第一要素，對於每個銷售人員來説，在工作中不斷學習，開拓視野，豐富知識，總結經驗與不足，是絲毫不能懈怠個工作。只有在不斷的總結與學習過程中，才能夠使自己不斷的成長。同時，加強金融業其他行業知識的學習，包括銀行、證券、保險、基金、期貨、信託、私募等等，特別是自己證券、信託、私募等這些自己以前沒有從事和接觸過行業，加強其他行業知識及其理財產品的學習，深挖他們產品的特點，與我們產品進行對比，找出我們產品中的優缺點，做到知己知彼、百戰不殆。當然，還需加強與同事之間的交流與學習，把自己以前的工作經驗與同事們分享，同事虛心向身邊同事請教，吸取他們的優點，改正自身的缺點與不足，達到整個團隊的共同進步。
第三，工作目標的擬定。
任何工作都是有目標的，沒有的目標的工作就沒有成功的基礎。一個好的工作目標就是成功的開始，對於今年，現擬定工作目標如下：
1、堅持每天出去發單，保證每天發單量達到100以上，能夠和10個以上客户詳談，最少留下一個電話，保證大約有10萬左右的資金量。
2、每週完成10個左右的意向客户，同時保證這10個客户中有一、兩個客户能投資。同時要知道其他未來投資客户的原因，是資金最近不足，還是覺得我們公司原因，亦或家裏人不同意，還有是有其他的投資渠道等等，對每一個客户的原因都認真分析，通過不同的方式處理，有些客户還是可以爭取過來的。
3、每月完成40個左右的意向客户，6個客户能夠投資，20萬的資金量。
4、每季度130個左右的意向客户，18個客户能夠投資，100萬的資金量。
通過以上目標的計劃能夠每天保持進步，一步一個台階的開展業務，每年完成80個左有的客户，資金量能夠達到400萬左右。在其他同事的共同努力之下，在自己進步和獲得收益的同事，使公司的業務能夠蒸蒸日上
第四，值班。
把握好每一次值班機會，對每一個上門客户做到認真對待，樹立好公司形象，從內心瞭解客户的深切需要，仔細對待客户提出的建議和意見，客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。當然最重要的是爭取能夠將上門客户都轉換為有效客户。同時，在空餘時間在門口發DM單，爭取能讓過路客户能進公司來全面瞭解公司及公司產品。
第五，客户維護和再開發。
時刻做好老客户的維護工作。包括日常關係維護以及節日生日祝福等，對老客户進行再挖掘，儘可能加大老客户的投資金額。用慧眼去發現老客户身邊的資源，做好“一帶十，十傳百”的聯動營銷的效果，同時這也是對公司的宣傳方式。
1、由於營業部目前基數較小，未來一年我們擴大基數是營業部重要 目標， 理財顧問部會發揮諮詢實力， 在下一年度要與市場部緊密配合， 做好營銷服務工作，爭取進一步擴大營業部基礎客户羣體，將長期固 定安排配合營銷團隊的協作講座， 堅持把營銷團隊的 “投資者交流會” 活動做好，做大，做強，讓“投資者交流會”成為我們營業部營銷團 隊的品牌推介服務之一。
2、第一季度理財顧問部將要做好金玉滿堂前期準備工作、認真學習中台服務系統的使用。根據公司推廣進度，提前做好客户推廣準備工 作，要確實利用好中台的服務平台，體現出中台服務的及時性，實現 核心客户一對一服務，讓客户真實感受到新服務模式帶來的便捷。
3、建立客户多層級回訪機制，根據目前回訪情況，再結合新服務模 式逐步完善營業部的回訪機制，並將客户回訪納入考核機制，要求營 業部每一個部門及員工都要有客户維護意識，提升回訪質量。
4、建立營業部詳細的客户分級數據庫，根據客户回訪情況，搭建營 業部客户細分情況資料檔案。計劃年初安排客户細分學習，儘快的讓 員工瞭解客户細分工作的詳細內容，以客户回訪為基礎，做好客户資 料收集工作。
5、建立客户分級服務標準，在公司客户分級標準的基礎上，再細分 客户服務標準分類， 根據公司諮詢服務產品的服務分類再結合營業部 客户自身情況分類，針對不同客户羣體充實不同服務項目。
6、繼續加強對營業部前後台員工諮詢能力培養工作，明年要根據營 業部目前情況，提升營業部每週“一週聚焦”的交流活動的質量。
一、客户招募
針對現有的老客户資源做業務開發，發掘瞭解其內部法務工作情況，瞭解其對外對內的法律服務需求，為其提供法律援助和指向性的建議，促使客户增加對我司的法律諮詢服務需求。
1、第三方代理服務或法律顧問服務，通過與客户及律師事務所聯繫，爭取取得第三方法律服務的代理服務權，為其提供解決疑難、庭外和解、額外追償、維權、訴訟等法律服務。第一季度力爭促成至少兩件業務服務，代理費用達6萬元以上(每件3萬元)。
2、尋求新市場法律服務羣體，在商業氣氛濃厚的大環境，我國大多數中小型企業仍缺乏自身的商標和專利的保護，為此發掘這類客户難度並不大。
以商標、專利業務為客户開發業務服務，參加專業展銷會，從商標、專利方面找到與客户合作的突破口。特別對規模較大的中小型企業符合了《廣東省商標》或《中國馳名商標》條件的客户，做針對性開發，打開知識產權市場。爭取在上半年簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達5萬元以上。
二、蒐證及案件辦理
根據從事法務工作多年的經驗，案件的蒐證絕對離不開關係網，這與承辦案件的政府部門息息相關，因此蒐證也就是信息收集。通過客户內部瞭解情況之後，在合理合法的情況下為其解決“善後”問題，促使客户有據可依、有理可辨，並確保證據的合法性、關聯性。此外，以代理人身份接觸承辦案件部門，把握尺度，理清申辯方向，儘可能瞭解對手的情況，保證取證程序及內容合法，為我方客户爭取的利益。
在案件辦理環節中，是最容易出錯的步驟，為減少公司內部出錯機率，建議制定《案件辦理流程規範》，規定其在非訴訟業務與訴訟業務案件辦理過程中的適用規範以及案件辦理時間，此舉也可增加客户對我司的信心。
三、建立及鞏固信息關係網
除了客户的關係網以外，為更快更有效的解決客户問題，須建立與政府部門及税務師事務所、會計師事務所的信息關係網。力爭在上半年度成為一個信息化交流網絡，促使有效、有利的信息能夠馬上獲取。
在未完全瞭解足夠的信息，本人的20xx年法務工作計劃並不全面，如有幸加入貴司工作，本人將發揮自身的關係網及特長，為公司爭取更多的客户，為公司建立鞏固全面的信息網，並完全各項目標指標，謝謝!
一、數據總結分析
作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脱離數據，例如：銷售車的數量、業績數、和客户談的價格、還有客户的數量。甚至是挖掘潛在客户的數量、拜訪客户的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業績情況，總任務目標是多少台車，你一共銷售了幾台車;總利潤是多少;單月銷量的是多少;以及你目前掌握的客户數量有多少……銷售顧問要懂得用數據來説話，用數據做總結，分析自己的優勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析
對汽車銷售顧問來説，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫：
1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客户來談。
2、參加公司的培訓，獲得的進步;
3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析
優秀的汽車銷售顧問並不是只會賣車，他還能把持好各種關係。例如和同事、上司相處的關係;在售前和售後之間的關係，還有和客户之間的關係。
因為銷售顧問的具體工作包含：客户開發、客户跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作範圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
一：目標達成
二：活動量（電話—見面—路演參與等）總結：結合半年計劃就以下內容進行總結評估 1、電話： 呼出241個，通時日均60分鐘 2、見面： 7個 3、活動： 0個
三：客户資源管理自我評估：結合半年計劃就以下內容進行總結評估 1、call in見面率/成交率達成和分析，
綜合CALLIN見面率截至目前21/81=25.9%；成交率12/81=15%； 10月已中止新呼入
CALLIN見面率，成交率基本達標。本月底爭取見面率達到27%以上 2、MGM和自主開發效果和分析
10月份MGM仍沒拿到實質名單，客户的反應到都還積極，11月份會有客户預計會帶朋友過來了解，希望能有所收穫。自主開發會進一步跟緊。
3、路演的參與和效果分析
10月深圳分公司無路演活動安排
四：總結經驗或教訓
10月本來從預計是可以完成任務目標的，但由於些客觀原因沒抓緊好客户，跳掉了，後期會吸取教訓。
五：目標和行動計劃（結合半年度目標進行調整）
結合經驗或教訓，達成目標的重要保證或改善措施是：
1、11月份目前手上已有3個100萬2個50萬客户等着買固定收益產品，但要看產品情況，私募大概有個100萬在關注展博，本月也有展博交流會，有預計3到5個客户過來，看能否促進
2、加強呼入見面量，爭取CALLIN綜合見面量11月底達到27%以上，成交率達到18%以上 3、加強自主開發和MGM，把之前鋪墊的客户跟蹤好
為了業務持續發展個人必須有持續的客户開拓， Q4每月新增潛在客户數量和措施如下：
10月，11月，12月每月新增自主開發客户2户
措施：自主開發10月份仍沒有成交的，11月份希望通過展博路演會能進一步加強這一方面進度，加強見面溝通。
今年以來，市場持續低迷，而區域市場內的競爭對手卻在不斷增加，兩方面的因素造成了目前市場的競爭程度空前激烈，作為券商主要的收入手段的佣金更是打的慘不忍睹。價格戰有逐漸步入末路窮途的趨勢，因此營業部做出的以服務帶動營銷的總體思路可謂切中要害，也為營業部未來的發展奠定了主基調。如何做強營業部的投資顧問部門變得愈發緊迫，經過近半年的熟悉和對市場的調查，我個人覺得營業部的投資顧問部應該從以下幾個方面着手工作，下面我把我的意見拿出來供大家討論。
一、三級投顧體系並列運行
投資顧問部每天早8：30完成被動平台的信息更新，營銷部由專人（暫擬內勤崗，也可由各市場部有志於做投資顧問的志願者）從被動服務平台提取每日的操作策略，在晨會上向全體營銷人員講解，並完成電子文本的發送，由營銷人通過自建QQ羣、飛信、短信等多種渠道向自己的客户發送。 二、營業部被動服務平台—財富錢線
被動服務平台由李亮負責組建和維護。被動服務平台初期包括但不限於以下內容：股民學堂（交易規則、基礎知識、系統操作説明----史文元執筆，楊澤審核）、技術原地（初級、中級技術課件----張建軍執筆，楊澤審核）、華山論劍（自由交流平台，客户、員工都可以發表自己的心得文章，或粘貼推薦的文章，員工的文章一經採用將根據原創和非原創，按月排名給與一定的獎勵）、實戰策略（每日操作策略----投資顧問部形成，楊澤執筆 增值服務的兩項內容）。營業部客户可根據營業部提供的賬號和密碼，自由瀏覽被動平台的所有信息，潛在客户發放體驗賬號，體驗賬號可自由瀏覽所有信息一個月，對於時效性的當日操作策略，採取隔天開放的原則。
三、營業部客户主動服務平台
營業部客户根據資產和交易量將被分為兩個層次----基礎客户和VIP客户。基礎客户的信息發送主要由後台部門執行，內容主要包括：新開客户的回訪，被動服務平台的推介，重要節假日的親情問候。
VIP客户分為三級：第一級由楊澤負責。根據客户的實際情況，除了資訊能容的發送還要制定拜會計劃，有資訊要求客户，至少每週通過電話交流一次，具體拜會安排可參考電話交流來安排，對於無資訊要求客户，至少每月拜會一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進行電話跟蹤。
第二級由張建軍和李亮負責。根據客户的實際情況，除了資訊能容的發送還要制定拜會計劃，有資訊要求客户，至少每週通過電話交流一次，具體拜會安排可參考電話交流來安排，對於無資訊要求客户，至少每季拜會一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進行電話跟蹤。
第三級由史文元負責。根據客户的實際情況，除了資訊能容的發送還要制定拜會計劃，有資訊要求客户，至少每月電話交流一次，具體拜會安排可參考電話交流來安排，對於無資訊要求客户，至少每半年拜會一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進行電話跟蹤。
在目前工號沒有下來之前，投資顧問每天下午六點之前將工作日誌通過郵箱發送到部門經理的電子郵箱，由部門經理根據工作日誌的回訪情況，安排史文元完成公司系統的錄入。
投資顧問要在每月的最後兩個工作日向部門經理遞交下個月的客户服務計劃。
除了技術諮詢和資訊服務之外，營業部後台人員可在所有VIP客户中選擇自己熟悉的客户進行親情服務，原則上每人親情服務客户在5--10名之間，親情服務名單，報投資顧問部留底，後台親情服務人員要在客户提出問題的第一時間報投資顧問部經理，由投資顧問部經理協調投資顧問和客户的關係並解決問題。如涉及投資顧問部經理的問題，由後台人員直接上報總經理，由總經理協調解決。 營業部QQ羣的整合，由史文元根據客户的分級情況，逐步建立不同級別的投資顧問專屬QQ羣服務。解決現在一人多羣，服務的時效性差的問題，以及羣的創建者不是投資顧問的問題。原則上每個羣由兩名投資顧問擔任羣主，一名電腦人和一名後台人員擔任觀察員，儘量避免個人請假造成客户羣無人管理的情況。 四、增值服務
初期營業部的增值服務主要包括兩個方面：一、由史文元每週統計營業部前十名持倉股票情況，由投資顧問部對十隻股票的情況進行具體分析，並制定操作建議，向持倉市值十萬元以上客户統一發送。二、對於投資顧問部或公司推薦的板塊，由李亮利用營業部數據庫調出板塊所屬股票的基礎數據，由投資顧問部完成股票評級，列出重點推薦的三到五隻操作股票。以上內容確立後，均在第一時間放上被動服務平台----財富錢線，並通知後台和營銷部門，向客户推介。由李亮進行通知。
五、客户培訓工作
客户培訓主要分兩個部分：一、營業部客户培訓，每週的週日9：30—11：30進行，初期由楊澤和張建軍負責。投資顧問部要在每月的月初將培訓計劃進行公示，如果有可能儘量在公司委託系統進行公示。二、潛在客户培訓，原則上每週六9：30—11：30進行，由兩個市場部協商進行。
附表一：客户服務計劃（月度）
附表二：投資顧問工作日誌
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