盛傳移動商務信息平台
簡介及應用鴻程企業管理諮詢有限公司地址:寧波海曙區靈橋廣場5樓D03李經理近年來，美髮行 業發生了翻天覆地的變化，很多企業在經歷過最初的創業階段之後開始走向成熟。整個行業產值高速增長，並且逐步成為就業人數最多的勞動密集型行業之一。目前，國內美髮行業已經走上了規模化發展的道路。在當前信息化高度發達的社會中，企業之間的競爭已經從原來原始單一的產品規模的競爭轉化到了複雜多樣化的經營管理包括：產品品牌，服務質量，人才，客源的開發和維護，成本的控制等等，以及企業文化建設，信息等等諸多方面的競爭。其中又以管理競爭為重中之重。 美髮行業的規模化集團化的發展已經成為一個必然趨勢。整個行業出現了眾多品牌林立，良莠不齊的局面競爭空前激烈。好比一場規模浩大的馬拉松角逐，誰能夠跑在前面，關鍵是依賴自身的實力。在同樣的規模，同樣的市場，同樣的產品，同樣的人員，同樣的資金下，管理思想與管理方式就成為實力區別的根本所在。一個有着好的管理思想，管理模式的美髮店，即使規模小，卻可以在很短的時間內發展壯大。反之，有些已經達到一定規模的企業，由於管理跟不上發展的步伐，不得不停止發展甚至縮小規模，這種現象在我們身邊比比皆是。管理已經成為美容美髮行業發展的關鍵因素。隨着整個行業向着規範化發展的道路邁進，美髮行業管理軟件也應運而生，成為與美髮行業共同發展，協助這個行業邁向更高層面的重要支柱之一。1. 員工沒有積極性、自由散漫、難於管理，服務質量不能提高，客户滿意度低 2. 好不容易把員工從一
個生手培養成熟練工，員工卻要離職，人員流失率非常高 3. 庫存產品被大量的消耗，卻不知如何被消耗，成本黑洞嚴重吞噬營業利潤 4. 客户沒有被持續性積累，好不容易吸引來了新客户，老客户卻在悄悄的流失 5. 營銷策略單一，沒有核心競爭力，營銷活動往往只會拷貝別人的模式，沒有獨創性 6. 對各種營銷活動缺乏科學的判斷和考量，無從知曉營銷活動的有效性 7. 管理模式粗放，決策往往是管理者拍主觀決定，缺乏大量詳實的報表統計分析 8. 經營管理缺乏科學依據，往往拷貝其他店的管理模式，沒有形成適合的管理方式。 1.會員在各門店間無法實現跨店消費、跨店儲值、跨店查詢等，給會員帶來麻煩的同時，降低了會員對企業的忠誠度 3.產品的調撥分配沒有科學的工具，在統計庫存數據時耗費大量人力 5.無法及時獲得各門店營業的第一手數據，人工統計的數據存在一定虛假，給企業經營帶來隱藏的巨大風險 7.原有的收銀軟件無法支持不斷擴張的企業規模，數據傳輸非常慢，同時容易出現錯誤，導致結帳時間過長，會員卡金額出錯等問題，給企業發展造成嚴重阻礙5. 無法及時彙總各店的營業數據，會員數據，人事數據，庫存數據等信息，企業決策變成空中樓閣，且決策週期過長。 基於以上諸多問題的存在，美髮行業的管理者迫切地需要學習先進管理思想、管理模式，幫助他們解決管理中的瓶頸，且能夠幫助解決經營管理中的各種實際問題，使經營管理變得高效、科學。 吸引一個新客户所耗費的成本大約相當於保持一個現有客户的5倍。” － 摘自《營銷管理》第9版 美 菲利普·考特勒 會員制客户管理模式，是店家為了維繫與客户的長期交易關係，而發展出的一種較為成功的關係營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據客户管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為店家喜愛，因為它所代表的關係鏈最牢固，能為商户鎖定大量的老顧客。 但在具體操作過程中，由於需要處理大量的客户信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，差錯頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認證時間和避免差錯，快速統計店內經營數據並通過分析統計數據找出店內存在的問題，計算機信息處理技術的應用勢在必行。為了讓現有的客户不流失，同時能不斷髮展新的客户羣體，與客户保持良好的溝通至關重要。但這恰恰是很多店家感到頭疼的一個問題。在手機和網絡日益普及的今天，通過短信和網絡保持與客户的互動溝通是解決這一問題的最佳方法，盛傳移動商户信息平台就是應這樣的需求而開發的。 盛傳移動商務信息平台是深圳盛傳科技有限公司為專業美髮行業量身定做的一套功能強大的商務信息化管理系統。系統以互聯網作為支撐載體IE瀏覽器訪問，將客户管理、短信羣發、顧客消費收銀、會員消費後卡內餘額短信提醒、消費三天後短信自動回訪、員工信息管理、員工考勤管理、庫存管理、員工業績統計、店內業績統計、手機查詢業績等功能模塊緊密結合起來，並採用科學的由連鎖總部統一管理各分店的模式，給連鎖商户提供非常好的支持。操作簡單方便，界面美觀大方，能幫助經營者擺脱繁瑣的手工操作，更有效的管理店內日常事務。科學的管理方法會給您帶來無限的效益，盛傳能帶給您的不僅僅是數據統計，還有全新的顧客消費
體驗與顧客服務方式，全面提升店家的形象和檔次。 店務版客户管理添加客户資料會員刷卡消費會員資料管理批量導入客户客户資料恢復短信平台短信自定義發送短信羣發會員生日提醒短信回訪設置未發送短信短信發送記錄短信回覆記錄短信發送統計運行記錄項目消費記錄員工服務記錄賣品銷售記錄會員充值記錄員工開卡記錄項目銷單記錄賣品銷單記錄充值銷單記錄水單審查系統設置會員卡設置服務項目設置員工級別設置開支類型設置商品類型設置會員卡積分規則優惠券設置會員分類設置積分兑獎設置生日自動提醒系統管理管理員管理管理員權限短信充值記錄系統操作日誌日常開支管理員工管理員工管理員工組管理恢復刪除員工考勤班次設定考勤刷卡當天考勤記錄員工考勤統計庫存管理賣品資料管理產品入庫產品出庫庫存報警查詢統計報表項目及提成統計員工業績統計分組業績統計店內業績統計店內儲值統計店內業績曲線客流量曲線賣品業績曲線 數據數據數據 1.會員卡類型設置店裏發行的所有會員卡類2.服務項目設置店裏推出的服務項目洗剪吹燙染護3.員工級別設置髮型師、技師、助理、前台4.日常開支類型設置生活費、鋪租、水電費等等
5、商品類型設置洗護類、造型類6.其他設置（會員卡積分規則、積分兑獎設置、生日提醒等）7.錄入員工資料、錄入賣品資料。1.流水單輸入現金用卡2.店內開支記錄 員工上下班考勤刷卡核對數據報表員工業績錶店內業績表審查輸入的流水單非持卡會員現金消費刷卡、用卡消費、會員卡充值開卡、保存顧客資料開支記錄產品入庫、出庫 則會員資料提交以後，顧客手機馬上能收到這樣一條短信尊敬的王小
姐，衷心感謝您對XX店的大力支持，您本次開卡充值500元本店將以最高品質竭誠為您服務 :尊敬的王小姐，歡迎光臨XX店，您本次消費30元，卡內餘額470元，本店全體員工恭候您下次光臨 在服務項目設置中，我們可以設定每個項目是否要發送回訪短信只要顧客消費了需要回訪的項目，比如燙髮或染髮，則三天後，系統能夠自動發送短信到顧客手機上做回訪，回訪短信的內容可以在“短信發送””短信回訪內容設置“中設定。尊敬的王小姐：您好，衷心感謝您對XX店的大力支持！請問您在我店做的髮型好打理嗎？您對我們髮型師的服務還滿意嗎？你覺得我們的收費合理嗎？期待您回覆寶貴意見，以便於我們下次能更好的為您服務。謝謝！店長投訴熱線：***
1、會員消費後短信告知卡內餘額2.三天後短信自動回訪3.跟顧客緊密的互動和溝通4.顧客生日自動提醒5.人性化的短信羣發功能1.數據店內電腦和網絡雙重備份，店內電腦出現任何問題損壞、被盜都不會丟失顧客資料和營業數據。2.數據多重加密保護，防止泄露。3.獨有的店內業績縮水開關，防止工商税務稽查。
烏魯木齊市公共商務信息服務平台
（烏魯木齊市網上CBD）建設預想
一、項目建設的意義
近年來我市。.。.。.貿易發展現狀，內外貿面臨的問題，如體制性、機制性的矛盾和約束，城鄉二元結構及城鄉分割，經濟實體組織化程度低，分散化經濟的狀態，企業較為內生性封閉型的發展模式，產品大多處在市場的低端、產業鏈的低端；市場與產業信息不能有效對接；企業間不能有效互動，在市場低端層面打價格戰，使市場波動大，資源配置效率低，嚴重製約農業的轉型升級。因此，需要建立結構優化、功能強勁、機制完備的公共商務信息服務平台，充分發揮平台連接國際國內高端市場的作用，幫助企業擴大宣傳，開拓國內、國際高端貿易市場，增加貿易機會，降低交易成本，增強競爭力，從而為企業提供全方位、多渠道的綜合商務信息服務。
二、公共商務信息服務平台建設思路
按照由門户網站（搜索引擎）到信息供應鏈平台再到區域性資源配置中心的三級跳戰略，以“三化”（市場化、現代化、國際化）改造為主線，以創新電子商務模式為核心，以提高信息商業價值為生命力，以重點工程為主要推動力，以重大項目為主要支撐，通過供應鏈平台建設、“三橫”信息高速公路建設、數據
庫建設、電子商務建設項目、公共服務項目建設項目，努力打造內外貿信息服務增長極，促進商務事業跨越式發展。
三、建設重點
（一）供應鏈平台建設
按照 “一軸兩端兩極？鏈”推進供應鏈平台建設。一軸：特色產品市場產業信息軸；兩端：連接國際國內高端市場信息；兩級：產業集羣中的龍頭企業和專業化組織化的基層組織；？鏈：肉食品、瓜果蔬菜。.。.。.？個特色產業信息鏈。
1、一軸，依託我市特色產業鏈條和基層組織建設形成一個特色農畜產品市場產業信息軸，即，以特色產業信息為主要支撐的信息服務載體。利用3-5年時間，力爭實現“一軸”對全市農民與農户覆蓋率達到80%以上；經濟合作組織覆蓋率達到90%以上；流通企業覆蓋率達到100%。
2、兩端：即，連接國際國內高端市場。國際市場包括：歐洲、日韓、俄羅斯、澳大利亞、非洲、東北亞等。國內市場包括：國內上海、北京、天津等。
3、兩極：即，產業集羣中的龍頭企業和專業化的基層組織。建設30家龍頭企業網站，制定相應規劃，並且配備專門人員負責龍頭企業信息鏈的建設工作。覆蓋農村專業化基層組織達到100個。
4、？鏈：即，肉食品、瓜果蔬菜。.。.？個特色產業信息鏈。
圍繞？大特色產業建立信息供應鏈，將供應鏈各個環節信息
收集發佈作為供應鏈上各環節的溝通載體，連接、整合供應鏈，提高整個供應鏈效率。實施質量、成本、準時化、標準化建設、質量溯源體系、產業預警全程監控式的信息服務機制，建立“一條龍式”信息服務機制。
（二）“三橫”信息高速公路建設。三橫：信息流、資金流、物流。通過公共商務信息服務平台建設項目，建立信息流、資金流、物流信息，充分發揮充分發揮網絡的聚集輻射功能，拉長產業鏈條，帶動產業發展。
（三）數據庫建設。建立內、外貿數據庫，以國際、國內市場和產業信息數據為支撐，建立貿易價值鏈和建立產業價值鏈分析模型。
（四）電子商務建設項目。一是籌建GTM（全球交易管理）服務項目。二是開通在線中國-歐亞博覽會、廈投會、廣交會等。三是籌備在線國際博覽會建設。四是開展第三方對外貿易電子商務業務。
（五）公共服務項目建設。（1）制定內外貿市場指南。（2）建立產業預警機制。（3）設立信息諮詢中心，開展中長期市場預測分析與發佈。（4）建立完善產品質量溯源體系。（5）建立企業誠信和競爭力評價體系。（6）貿易管理與政策諮詢互動平台。（7）人才培訓。（8）市場監管信息化系統。
TINGCOME
美容美髮 紅脈軟件 移動商務信息平台功能介紹十五大功能
1、數據安全（我們確保電腦中毒、電腦被盜等情況下數據的安全）
2、拋棄手工開單（全新收銀模式，簡單高效，超快速，準確收銀）
3、自動升級（軟件按市場反饋持續升級，所有升級自動在線完成）
4、跨店連鎖（連鎖店間，顧客一卡通刷，顧客檔案跨店查詢）
5、收銀管理（全新收銀模式，確保業務過程不存在漏洞）
6、門店收支（管理門店日常收入、開支等）
7、員工管理（管理員工檔案、晉升、借支、獎勵、懲罰、福利等）
8、短信羣發（生日、預約、充值、消費，自動短信通知）
9、指紋考勤（徹底杜絕帶打卡，準確統計到違規次數及違規時長）
10、電子流水牌（徹底管控員工中途外出時長及點牌的真實性，準確記錄並統
計項目，服務時長）
11、遠程視頻監控（全球範圍24小時監控店內現場實況，並可360度，遠程
控制攝像頭的轉動）
12、會員管理（任意方式的：儲值卡、限次卡、限時卡、套餐、掛失、註銷、轉卡、合併等）
13、產品管理（自動與流水單關聯。準確統計各店、全公司的產品進、銷、存、及顧客留用、產品消耗情況，精確到[克、毫升等]最小單位）
14、自定義報表（真正的萬能報表。根據客户實際需要，製作跟客户一模一樣的報表[如：店業績表、員工工資表等]，所有統計數據全部自動生成，報表數量及格式不限，徹底解決報表頑症）
15、資產核算（全面實現企業管理電算化，盈虧一目瞭然，專業信息顧問讓您
高枕無憂）
*商務局切實加強了商務信息系統工程建設，重點是加強了*商務網站的建設與維護工作，*商務網站於*年4月建成以來，月均訪問量在2千人次以上，為宣傳推介奈曼提供了有效的商務信息平台。網站共設首頁、商務局概況、通知公告、政務公開、經濟發展、招商引資、商務天氣預報、法律法規、辦事指南、旅遊觀光、供求信息、文件下載、公眾留言、OA辦公系統等14個欄目，另設酒類流通、萬村千鄉、商務預報、家電下鄉、辦事指南五個子系統，以及局長信箱，投訴反饋兩個特殊欄目。商務網站工作中主要強化了三項措施。
一是切實加強領導，明確責任，做到人員、設備、資金三到位。奈曼商務局充分認識到建好商務網站，另借助網絡向外界宣傳推介奈曼商務信息的最佳捷徑，同時也是商務幹部向其他地區商務部門學習的良好平台。為切實加強商務信息系統建設，局領導高度重視。舉辦了學習“OA”辦公系統培訓班，可以在網上發佈單位通知、設置工作計劃、發送公文、公共資源預約、制定個人計劃、編輯個人通訊錄及個人基本檔案，發送郵件、網絡會議等。還可以在網上進行上班考勤。在單位內實現了辦公自動化，通過整體推進為商務網站的建設與維護營造了良好的環境。工作中，切實加強領導，明確責任，由專人負責網站的日常管理和建設工作，辦公室主要負責具體業務，並配備了電腦、打印機、數碼攝像機、數碼照相機等宣傳設備，做到人員、設備、資金三到位，為工作的有效開展創造了良好的條件。
二是準確定位網站的服務功能，提高信息質量。*商務網站的建設與維護堅持以市場為導向，以為羣眾、企業和投資者服務為宗旨，及時發佈全旗優質商品的供求信息和重點招商項目信息，為投資者和內外貿企業提供優質、高效、便捷的信息發佈和查詢服務，建立農副職產品及食品市場價格信息平台，全面推進商務信息系統及企業信息化建設。工作中，嚴把質量關，提高信息與工作的關聯性，注重原創性、真實性、主要發佈全旗招商引資，商務流通以及內外貿易信息，重要信息由局領導審核，普通信息也要由網站工作人員審核才能上報發佈，確保了信息的質量。
三是強化工作措施，創新工作方法，全力構建商務信息平台。首先，作為業務人員，熟悉本部門的工作是建好網站的前提。工作中，加強與單位各股室的聯繫，虛心向其他同志學習，及時掌握第一手資料。各股室都積極配合並給予了大力支持，切實加強了業務培訓，全體工作人員都掌握了商務信息的編撰方法，通過單位全體幹部職工的共同參與，為網站提供了最主要的原創信息來源。其二，積極爭取領導支持，加強旗內部門間的聯繫，擴展信息來源渠道。通過局領導的協調，切實加強與旗政府網站的信息共享與交流。其三，積極向其他兄弟網站學習，借鑑經驗，及時掌握國家商務發展的政策動向和工作動態，擴展網站的使用功能。
四是立足奈曼的旗情和資源優勢，在“特”字上作文章，在“新”字上救突破。立足奈曼的旅遊、物質資源、礦產資源開發等特色產業和特色經濟發展需要，主要側重於招商引資項目、企業供求信息、奈曼特色農產品、青龍山窪地旅遊景區、*經濟學發展情況、商務工作動態六個方面的信息採集、編輯、發佈。同時，注重網站內容的更新，注重文章的創新，並及時對供求信息進行更新，切實提高網站為羣眾服務的質量和水平，從而保障網站的瀏覽人數。通過全方位、多渠道發佈奈曼的商務經濟信息，為奈曼的經濟社會發展提供了一個重要的商務信息平台，有力地促進了商貿經濟的發展。
郵政電子商務信息平台運行機制探討
摘要：文章以電子商務信息平台“應用處理+信息交換”運行機制為主線，從信息平台設計思路、技術模式、業務模式、賬務管理模式等角度，分析了郵政電子商務價值鏈的形成機制。
關鍵詞：應用處理；信息交換；經營平台；業務模式；賬務管理；客户資源
經營不外乎自營、聯營、租賃等方式。郵政電子商務專業的自營是指基於行業內的專業分工，經營“郵政業務電子化+商務化”，即根據郵政業務惠及客户和增值的需求，推動“流程再造”，對內體現服務支撐的特徵，對外體現行業屬性。聯營是指基於行業品牌和應用資源，經營“信息資源社會化”，即幫助商户尋找最有效的客户，幫助客户尋找最經濟的商户，對行業內部體現專業的社會公共屬性，對外體現“服務提供商”的特徵。而租賃是指基於行業網絡資源，經營“平台功能市場化”， 即為商户（特別是中小企業）提供業務處理、客户管理、清分結算、經營管理、信息服務等網絡化和信息化的經營環境，對內彰顯專業個性的特色運營，對外體現“平台運營商” 特徵。基於上述前提，本文探討了專業生產工具——郵政電子商務信息平台的運行機制。郵政電子商務信息平台的基本設計思路
郵政電子商務信息平台是郵政電子商務專業的技術平台、業務平台、數據營銷平台、運營管理平台的集合， “多媒體互動平台”是郵政電子商務信息平台的商業包裝， “經營平台” 是郵政電子商務的基本價值觀和基本商務運營模式，即經營以商務信息交易為主體的“多媒體互動平台”。“多媒體互動平台”定位於供應鏈和分銷鏈的結合點，客户資源和供銷渠道構成了郵政電子商務價值鏈的軸心，通過“應用處理+信息交換”機制，實現價值鏈“多贏” 的格局。
1．1 技術設計郵政電子商務第一要素是商品的信息接入，由其組成的“信息”、“信息+支付”、“信息+支付+配送”、“信息+配送”等基本業務模式，是完成供應鏈和分銷鏈連接互動的基礎。但無論採用哪種分銷（接入）渠道，實現模式都可基於“應用處理+信息交換”的技術平台機制完成，見圖1。
商户的應用系統通過信息轉換，將應用處理點延伸到“應用處理+信息交換”物理平台，使商户應用資源適應郵政電子商務技術平台運行環境，從而完成供應鏈的應用接入。圖中，信息轉換包括通信接口、加密解密、電文格式、傳輸協議、交易代碼、函數變量等業務數據定義。11185、183、短信、網點等分銷渠道的接入網關（或前置機）通過網絡交換，完成與“應用處理+信息交換”物理平台的網絡連接和應用連接。圖1中，網絡交換包括接口轉換、協議轉換、參數轉換等以ITU 協議為基礎的數據。分銷渠道向“應用處理+信息交換”物理平台發起交易請求，收到交易後請求應答，由此完成查詢、交易、撤銷、打印等系列業務功能。
“應用處理+信息交換”物理平台的運行基礎是操作系統、中間件、數據庫和應用程序，即完成“應用一點接入，多渠道輻射”。通過讀寫、請求、中斷、響應、應答、延時、標誌位、函數換算等操作指令，各進程將不同的數據按相應的通信端口和傳輸接口轉發到對應的供銷渠道，實現供應渠道和分銷渠道的信息實時互動。從而完成資源型產品—— 多媒體互動平台的技術環境。
1．2 業務設計根據以客户數據庫資源換取應用接入資源的思路進行業務設計。在業務發展初期，商户的應用（服務）接入到“應用處理+信息交換” 物理平台，郵政通過分銷渠道為客户辦理“代”字號業務，主要服務於存量市場，這是郵政電子商務的低級形態。
產品供過於求是當今市場經濟的特點，商户的癥結是分銷渠道不暢。當多媒體互動平台客户資源積累到一定數量，形成強勢賣方市場，用於幫助商户開發增量市場，這是郵政電子商務的高級形態。
1．3 營銷設計客户數據和“誘因” 是直復營銷的基礎。數據歸集到“應用處理+信息交換”物理平台後，通過整合，可以提高營銷精準度。
客户原始信息通過I1185電話外呼等方式進行維護更新，形成了客户資源庫。以交易信息為基礎，通過關係換算，演變成“名、址、卡、號、證”客户信息庫，用於完成客户數據靜態管理。任何產品（或服務）的客户羣都有其特定規律，以量化的客户特徵值為參數判斷，從“名、址、卡、號、證”客户信息庫中篩選目標客户數據，由於篩選的都是潛在客户數據，直復營銷活動的精準度必然提高。
1．4 運營設計以渠道整合為基礎，完成業務流程創新；以客户資源為基礎，完成營銷方式創新；以業務（服務）為載體，以渠道管理和客户管理為基礎，完成經營方式創新。
供應渠道：由簡單的業務代理、代辦、代售關係，通過與商户資源互換實現共同定製型業務；分銷渠道：通過辦理簡單業務完成客户數據沉澱，定向挖掘客户資源，實施基於客户數據庫的多渠道組合分銷和客户維護，奠定CRM 基礎。運營設計實現了從存量市場服務到增量市場開發，從傳統的經營業務到經營“客户+渠道” 的商業模式的轉變。技術模式
2．1 構建物理平台目前全國還沒有全網性“應用處理+信息交換”平台，只有少數省份初步具備了專業歸屬的增值應用處理平台的雛形，電子商務專業的應用接入環境較差，不能適應市場化需求。11185、183網站、短信平台的應用系統侷限於個性化通信平台，需要“應用處理+信息交換”物理平台支撐其增值業務二次開發，支撐網點、11185等分銷渠道的營銷創新。
構建“應用處理+信息交換”物理平台（以下簡稱“應用交換平台”或“應用交換中心”），提供供應鏈和分銷鏈渠道整合環境，滿足多種應用接入、多種渠道接入已迫在眉睫。為此，筆者提出了基於“應用處理 信息交換”概念的網絡技術實現模式。
2．2 網絡架構全國郵政電子商務信息平台包含全國中心、省中心兩個級別，按功能分為應用交換層、分銷渠道接入層、供應渠道接入層。
一是應用交換層，即應用處理+信息交換（含信息轉換和網絡交換），包括用户接入、應用接入、應用處理、信息交換、管理等功能接口。在與供應渠道的連
接中，全國中心連接全國性商户的第三方應用接口、綜合網統一接口；各省中心連接本省第三方應用接口、省綜合網應用接口，完成應用接入。在與分銷渠道連接中，全國中心連接183網站和短信平台兩個用户接入渠道，各省中心連接本省的網點（WEB Pc或字符終端）、1l185兩個用户接入渠道，完成用户接入。二是分銷渠道接入層。INTERNET用户通過183網站、移動用户通過短信平台連接全國中心平台； 電話用户通過11185接入服務器，網點用户通過網點接入服務器，連接本省應用交換平台，分銷渠道完成與應用交換平台的網絡連接。因全國中心平台通過綜合網ATM 與各省中心平台網絡連接，11185、183、短信、網點的客户可使用全國中心平台和各省應用交換平台所有商户的應用接入資源。三是供應渠道接入層。全國性商户應用接口連接全國中心平台，各省商户應用接口連接本省應用交換平台，供應渠道完成與應用交換平台的應用接入，技術機制可分實時聯機和脱機方式，業務邏輯關係不變。因全國中心平台通過綜合網ATM 與各省應用交換平台網絡連接，任一商户應用資源可通過全國中心平台和各省應用交換平台，將業務輻射到全國的網點、11185、網站、短信平台。業務需求模式
3．1 省中心應用模式流程簡述：網點（或11185）通過省應用交換中心獲取商户（產品）信息，以網點終端界面（或語音）方式提供給客户選擇；支付；打印交易憑證；後台從省應用交換中心提取訂單或派單。
業務模式：網點+支付（參考案例：．網點代收費）；網點+支付+配送（參考案例：鐵路客票訂送業務）；11185（參考案例：代理保險產品直復營銷業務）；11185+支付（參考案例：11185電話福利彩票投注）；11185+支付+配送（參考案例：11185代理機票業務）。
3．2 全國中心應用模式流程簡述：網站（或短信）通過全國中心平台獲取商户（產品）信息，以WEB（或短信）方式提供給客户選擇；支付；交易憑證以電子表格存儲在全國中心；後台從全國中心平台提取訂單、派單。
業務模式：網站+支付（參考案例：網站遊戲卡充值）；網站+支付+配送（參考案例：網上訂購禮儀鮮花）；短信（參考案例：EMS郵件到達通知服務）；短信+支付（參考案例：綠卡短信通知服務）；短信+支付+配送（參考案例：電視、DM+短信訂購）。
3．3 全國中心應用+省中心交換的大集中模式流程簡述：網點(11185)通過省中心平台交換，從全國中心平台獲取商户（產品）信息，以網點終端（或語音）方式提供給客户選擇；支付；打印交易憑證（或電子表格存儲在全國中心）；後台從全國中心平台提取訂單或派單。
業務模式：網點+支付+配送（參考案例：農資產品預訂／分銷）；網站+支付+配送（參考案例：集郵珍藏品訂購／分銷）；11185+支付（參考案例：11185電話體育彩票投注）。
3．4 全國中心交換+外省中心應用的漫遊業務模式流程簡述：網點（1ll85、183、短信）通過全國中心平台交換，從其它省應用交換中心獲取商户（產品）信啟．，以網點終端（語音、WEB、短信）方式提供給客户選擇；支付；打印交易憑證（或電子表格存儲在應用處理省中心）。
業務模式：網站+支付+配送（參考案例：網上訂閲外省報刊）；網點+支付（參考案例：網點訂購外省賽會／演出票）；網點+支付+配送（參考案例：各省名特優產品預訂／分銷）；11185（參考案例：座席資源外包業務）；11185+支付（參考案例：11185電話預訂敦煌莫高窟門票）。賬務管理模式
4．1 架構和定位以應用處理點為參照，分全國中心、省中心；以支付處理點為參照，分網點、支付網關；以支付方式為參照，分網點現金、卡／折的在線支付。其中，11185、183、短信平台（系統適度保留賬務管理功能，滿足個性化平台運營管理需求）技術上可視同應用交換中心的網點接入，除了業務的在線支付，款到發貨（貨到付款）支付方式可納入網點現金的特例。賬務管理的架構分為以下兩個級別。
全國中心賬務管理。內容包括全國性業務數據和支付網關交易數據的彙總、統計；與供應鏈（全國性商户）對賬、清分、結算；與分銷鏈（各省）對賬、清分、結算，全網性業務交易數據、支付網關交易數據分給各省。
各省中心賬務管理。內容包括本省處理的業務數據彙總、統計；與供應鏈（本省商户）對賬、清分、結算；與上游供應鏈（全國中心）對賬、結算；將全國中心處理的業務數據和本省處理的業務數據，按網點清分；確立動態結算代辦酬金的網點結算機制； 以網點為單位，統計各縣、市的業務量收。
4．2 營業資金回籠方式一是11185、183、短信平台的業務在線支付。二是網點委託銀行代收現鈔。三是網點捆綁結算賬户，預存營業款；應用處理中心根據網點的代碼、結算賬户、營業資金數據的一一對應，向支付網關提交批扣（或實時扣）申請。
4．3 異地業務、漫遊業務的賬務管理各省業務在全國推廣，既可移植應用到全國中心平台，採用“全國中心應用處理+省中心交換” 大集中處理機制，也可採用“全國中心交換+省中心應用處理” 漫遊機制。賬務管理只將業務“落地省”邏輯上當作全網性商户即可，其它不變。
參 考 文 獻:國家發展改革委，國務院信息辦．電子商務發展“十一五”規劃．
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