一 、活動主題
展示風采喜迎新年
二 、活動目的
為了進一步豐富校園生活，培養學生各方面的素質，藉此慶元旦之際，舉行融知識性、趣味性和活動性為一體的慶新年活動。通過活動的開展，增強師生的凝聚力和向心力，從而豐富學生的課餘文化生活，激勵同學們團結、奮進、求實、創新，以更飽滿的激情投入到新一年的學習中去。
三 、活動時間：
遊戲規則：上場的隊員聽主持人的號令，作出與號令相反的動作！
負責教師：徐小豔、常壯壯、白忠霞
5. 二年級（2）班：三人抱成團
準備道具：播放樂曲的道具（腰鼓）
遊戲規則：每次參與活動為10人，在樂曲中聽主持人的口令“三人抱成團”，參與者在最短的時間內找到兩人抱好，這樣就剩一人被淘汰！主持人可按實際情況喊口令！
負責教師：王拖梅、楊妮妮、薛琴琴
6. 三年級（1）班：佔領陣地
準備道具：凳子、腰鼓
遊戲規則：每次四人三個凳子，遊戲開始後一圈站在凳子外圍，開始動令發出後圍着凳子慢跑，停止動令發出後每人坐一個凳子，沒有搶到凳子的人下去，再下一個凳子繼續，最後剩下的'一人為勝者。
負責教師：竇瑞、王改蘭、李豔麗
7. 三年級（2）班：夾彈珠
準備道具：小塑料盆、彈珠、紙杯、衞生筷
遊戲規則：由兩人上場比拼，同在一個小盆中夾彈珠，看誰在最短的時間（30秒）內夾的彈珠的數量多，多者獲勝！
負責教師：任豔麗、高霞、薛豔珍
8. 四年級（1）班：吹乒乓球
準備道具：一盆水、乒乓球若干、方盒一個
遊戲規則：①在盛有滿水的盆中放一個乒乓球，對面放一個方盒；②學生用口吹乒乓球，掉入盒中為勝者；③每位學生三次機會。
負責教師：李豔瑜、楊瑞、賈改玲
9. 四年級（2）班：心有靈犀猜詞語
準備道具：紙片A4、詞語
遊戲規則：以兩人為一組。一個用肢體動作或語言（但不能説出詞語中的任何一個字）向同伴提示！另一個猜詞語，才對3個或3個以上為勝。
負責教師：劉彩梅、郝曉晶、李春梅
10.五年級（1）班：猜謎語（四至六年級）
準備道具：①以易、適中、難為標準寫出100個謎面；②易50個、適中30個、難20個；③一等獎20個紅色紙書寫，二等獎30個粉色紙書寫，三等獎50個黃色紙書寫。
遊戲規則：①學生知道謎底後須向老師求證，猜對後方可撕下紙條；②學生拿着紙條跟老師領取等次標籤；③最後拿着等次標籤到領獎區兑獎。
負責教師：趙小桐、温靜、陳曉豔
四、準備工作人員安排：
1.活動總負責：賈改玲
2.謎語準備：高段（陳波）、低端（薛豔珍）
3.謎語書寫：陳燕妮、王美美、李春梅、左玉霞
4.詞語準備及打印：王子飛、王慧
5.瓜子包裝：薛琴琴、李豔麗、喬橋、白忠霞、高靖、陳波
6.獎品發放：席培峯、高靖、左玉霞
7.標籤整理：王子飛、王慧
8.照相： 林文軍、高江
9.教室佈置：各班班主任
10.活動前，班主任負責各班排好室內的桌椅，確保中間留出較大活動場地。
五、注意事項：
1.請全校老師以積極的主人翁精神參與到本次活動，以最佳的狀態組織本此活動。
2.各興趣組的道具負責教師自行準備。
3.各班班主任組織好各班學生，注意各項安全。
4.負責遊戲的老師要有序組織學生進行活動，注意安全。
5.注意環境衞生。操場上不亂丟果皮、紙屑等廢棄物，並能主動撿去身邊的垃圾。活動結束後，各班衞生區負責打掃乾淨，學校將進行檢查。
商務禮儀情景模擬——共進午餐（中餐） 本環節得分要點：
1、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節到買單問題，熟練掌握，符合規範。（20分）
2、在餐桌上的行為舉止恰當，得體，符合人物身份。（20分）
3、表演內容符合道德文明規範，符合餐桌禮儀要求（20分）
4、整個流程銜接緊密，符合當時的氣氛（20分）
5、着裝自然健康，合乎當時的場景（10分）
6、綜合印象（10分
迎客
對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點)，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達後，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對於來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨着市場經濟的蓬勃發展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規範。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環節：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。
意到：講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家裏接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待裏來賓也是商務活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，並洗淨茶杯；茶杯要無破損、無裂紋、無茶鏽；茶杯以陶瓷製品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先徵求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應起立，並用雙手把茶杯遞給客人，然後説一聲請。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嚐，不可大口喝水，發出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人説些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍後一步
商務見面後告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語迴應。如果客人是遠行，可説祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可説有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可説代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當今比較時興的告別語，適用於大部分場合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。
一、活動目的。
為豐富我校教職工的業餘文化生活，增強教職工的身體素質，推進教職工全民健身運動的深入開展，迎新年，慶元旦，特舉辦本次趣味運動會。
二、參加人員：
學校全體教職工
三、組織機構：
組長：
副組長：
成員：
四、活動時間：
20xx年12月31日下午16：00
地點：學校操場
指揮：湯寶興
五、比賽項目及裁判
1、一分鐘跳繩裁判：
2、籃球定點投籃裁判：
3、託球跑裁判：
4、打保齡球裁判：
六、錄取名次和獎勵
1、各單項分男、女兩組，每組取前九名，分別是1、2名為一等獎，3、4、5名為二等獎，6、7、8、9名為三等獎；
2、所有參加比賽的教職工均有紀念品，獲獎教職工另有獎品；
七、報名
1、報名時間截止時間：20xx年12月31日上午11點
2、每人限報兩項。
預約禮儀
預約的重要性不言而喻。通過預約服務，可以提高服務速度，並且因為提前合理安排能得到更為周到的服務，經銷商的資源也得到有效利用。
在預約過程中溝通禮儀顯得非常重要。比如通過電話預約，服務顧問主動電話預約，應先確認對方姓名，是否方便接聽電話，然後自報家門，告知對方電話來意。在這個溝通過程中措辭很關鍵，讓對方感覺到我們關心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。
被動預約時注意禮儀：聽到電話鈴響時，建議服務顧問在鈴聲響3聲內接聽；主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好！***有限公司，我是***，很高興為您服務，請問怎麼稱呼您？同時迅速記下客户姓名；電話結束前確認客户需求；等客户掛斷電話後再掛電話，併發短信給客户確認預約成功。
接車與預檢禮儀
1、接車環節
很多經銷商售後服務顧問人員配置緊張，一到早上10點高峯時間，很容易出現客户扎堆現象，導致客户車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預約分流是不錯的舉措。最理想的是做法，提前把預約的名單給保安師傅，客户一來，門口的保安師傅已經通知服務顧問，某某客户過來了，服務顧問能第一時間出來接待，也有出色的做法是設置引導台，保證不空崗。售後的客户第一時間過來就受到關注和接待，提高了剛接觸時的滿意度。
2、環車檢查
標準着裝的服務顧問見車輛進入接待工位時，應在客户停車1分鐘內迎接到左前門車旁。主動為客户打開車門，自我介紹。環車檢查經常出現的問題是，有些服務顧問自己一個人在檢查，也不邀請客户一起參與，或者即使參與了，也是目無表情，如果溝通過程又缺乏眼神交流，自己自顧自的環車檢查，就容易給客户留下冷漠、服務態度不佳的印象。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環車過程中注意手勢的運用。
在某豪華品牌售後服務禮儀輔導過程中有一位服務顧問給我留下深刻印象，他着裝得體，笑容親切，環車檢查後備箱時，他會提示我後退一步，因為關後備箱可能有灰塵；在回辦公室製作工單時，他會提示剛下過雨小心路滑；環車檢查後他引導我至維修接待台前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐後，他為我倒上一杯水後自己才入座。我感受到這是一位專業、細緻和周到的服務顧問，頓生好感。細節您做到了嗎？
中途等待
如果客户表示要在經銷商等待，優秀的服務顧問會帶客户到客休區休息，介紹客休區情況並介紹工作人員給客户認識，始終表現彬彬有禮。
結算收銀
結算後，服務顧問應陪同客户到收銀處，向收銀員説明付款總額和付款方式。優秀經銷商收銀員也是熱情得體，他/她見到客户會起身歡迎，並向客户説聲：您好！收銀員向客户確認費用總額，並用雙手遞單據和筆，請客户簽字確認。客户離開時起身微笑道別。
交車送行
結算完成後，服務顧問引導回到交車區，在門口或客户車旁處向客户道別感謝並目送客户離店。
4S店售後服務常用話術
1、客户非常生氣問：“為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？”
答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯繫的。 在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來説，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客户都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站着很多人看您動手術，您會有什麼感覺？
車零件為什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關説明給您的領導，您看如何？
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是説檢查是免費的嗎？為什麼還要收我檢測費呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、為什麼保養後不久又出現了問題？
答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答覆和解決方案。
6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答覆。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案)。
7、在建議客户到廠前進行預約，客户説：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？”，如何應答？
答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這裏還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？
8、經常性的電話問侯，回訪，客户比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。(如果客户執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。
9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯繫，我們會盡快給您一個滿意的答覆。
10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜？
答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件採購都達到XX品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成？
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客户問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？”
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎？
13、為什麼維修等待時間這麼長？
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客户經常是集中一個時間段到店，還有有些客户的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客户下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什麼維修保養費用這麼貴？
答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這裏修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這裏花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎麼收的，不是説好100塊錢一個工時嗎？為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？
答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來説，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標準，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有20xx元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裏要半天，在我們這裏只要一個小時，你會選擇哪裏呢？
16、你們説你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什麼看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？
答：因為我們的服務專員每天面對很多客户，而且公司裏也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦裏查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以後去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。
人物：田園牧歌總經理A
田園牧歌市場總監B
田園牧歌公司接待員兼祕書C
203風險投資公司總經理D
203風險投資公司行政助理E
背景：田園牧歌房地產公司是一家新興上市的房地產公司，為了拓寬領域，容納資金，急需尋求風險投資，此時，203風險投資公司看到了田園牧歌的發展勢頭，向其拋來了橄欖枝，首先投了合作意向書， 並且203公司總經理親自和田園牧歌總經理見面洽談。故事就發生在兩公司總經理會面洽談期間的相關禮儀
第一幕：接待禮儀
C您好，請問有什麼可以幫忙嗎
D您好，我是203風險投資公司的總經理，之前預約過的下午三點和你們總經理預約過的，這是我的名片（示意E，E拿出名片交給C）
C（借過名片仔細核對）好的，請稍等（拿起電話，向總經理辦公室請示）
C總經理請您過去，請跟我來（伸出右手示意，帶路）
第二幕：見面介紹，交換名片禮儀
田園牧歌總經理和市場總監正在辦公室研究203風險投資公司投來的合作意向書，此時203風險投資公司總經理前來拜訪
（敲門）
A：請進
C：這邊請（手勢示意）
A（起身）：D總，您好您好，剛好正在研究你們公司的合作意向書。（轉向Ｂ）來，向你們引薦一下，（向Ｄ）這是我們公司市場總監Ｂ女士。
D（伸出右手和B握手）您好您好，久仰大名（向B搜出名片，雙手遞出）
B（仔細看名片，並閲讀名片內容）203風險投資公司總經理D（認真收好，雙手回敬名片）
D（仔細看名片，並閲讀名片內容）田園牧歌市場總監B（轉向E，向二位介紹）這是我的行者助理 E
E（分別向二位握手）您好，您好
（禮畢，Ａ示意請坐，Ａ坐上，Ｂ坐右邊並做記錄，Ｄ坐左邊，Ｅ做Ｄ下方並做記錄，祕書上茶）
第三幕：洽談禮儀
Ａ我仔細看了你們公司的合作意向書，謝謝你們公司願意和我們合作
Ｄ這次我來主要是想具體瞭解一下你們公司的發展情況
A我們已經落實了具體的項目企劃書，請您過目（示意B，B拿過企劃書起身交給D）
第四幕：送客禮儀
一小時後，雙方愉快的談完並且起身
D（向A、B伸手握手）預祝我們合作愉快
A合作愉快
D今天我公司還有一些事，就不能在此久留了，具體的合作事項我會要我的祕書告述你，然後希望我們儘快簽約
A那我送你們，請（右手伸出，走在客人右邊示意，祕書緊隨其後）
出大廳
A那我就送到這裏，好、恕不遠送，祝你們一帆風順，再見
D再見
為豐富教職工的業餘生活，增強教職工體質，促進教職工之間的溝通交流，強化學校工會的凝聚力、向心力，倡導每天鍛鍊一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子的`健康理念，特組織開展趣味體育活動。為保證此項活動順利實施，特制定本方案。
一、活動目的：
1、愉悦心情，緩解工作壓力，增強教職工體質。
2、增加教職工之間的溝通和交流，增強工會的凝聚力、向心力。
3、做快樂教師建和諧團隊。
二、活動要求：學校所有教職工參加。
三、活動地點：學校操場。
四、活動時間：xx月中旬。
具體時間：
：籃球運球接力、呼啦圈。
：跳長繩、一分鐘跳繩。
：排球墊準、排球發球。
：二龍頂珠、籃球定點罰球，
：跳竹杆舞、實心球擲準。
五、比賽方法和規則。
1、籃球運球接力：
每名運動員往返一次，中籃二次，按照籃球運動運球的基本規則，計時，各組出10人。
2、跳長繩：
人數不限。 器械：長繩，由兩名選手搖一根長繩，其餘的人成一路縱隊站在搖繩人的側面。當發出“預備”口令時，各組開始搖繩。發出“開始”口令後，排頭由一端斜向跑入，跳一次跑出，在另一端搖繩者側面站好。如此依次進行，在單位時間內，以跳過的人次數判定名次。
3、排球墊準：
每隊10人 。器械：排球：一人站在限制線後拋球，其餘隊員成一路縱隊準備。參賽隊員將拋來的球，採用雙手下手墊球的方法墊入3米遠處的圓圈內，最後累計全隊落點進圈球數的多少判定名次。
4、二龍頂珠：
每隊10人，男女不限。比賽距離為30米，比賽開始前，每隊兩名隊員面對面站立，並用額頭相互頂託一球，兩人各自將雙手搭在對方肩上。聽到出發信號後，橫向移動至終點，並將球交給本隊第二對隊員，用同樣的方式移動至起點，將球交給本隊第三對隊員，同樣用額頭頂託球移動至終點。用時最少的隊為優勝對，並以此排列名次。如中途掉球，應在掉球處將球撿起頂託好後，再行前移。如不在原處將球頂託好就前移，則加罰5秒鐘。在整個行進過程中，都不得用手扶球、頂球，否則每次加罰5秒鐘。
5、跳竹杆舞：每隊人數不限，以單位時間內跳過不出錯的人次計算成績。
五、比賽成績統計及設獎辦法：
本次比賽設一等獎、二等獎和參與獎，集體項目一、二、三、四名分別記4、3、2、1分，團體總分第一、二名設獎，個人項目參加人數超過10人的前1、2、3名記4分，4、5、6名記3分，7、8、9名記2分，參加人數10人以內分別減一名記分，最後按積分多少取個人項目一等獎和二等獎。
接待來訪者的原則
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敍述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。
5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
接待禮儀注意事項
1、不要爽約，客人達到後要親自迎接，不要派無關的人代為接待。
2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝着水，讓客人看着，是最失禮的。
3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。
4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以説明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣並不失禮。
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