自20xx年微信上線，直至現在一年半多的時間微信的用户就高達7億。而微信營銷也形成了一股風潮，眾多商家無一不把眼睛瞄準這個快速發展的新應用。勢不可擋的微信營銷，到底有那些模式呢？
1、草根廣告式——查看附近的人
產品描述：微信中基於LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。
功能模式：用户點擊“查看附近的人”後，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用户。在這些附近的微信用户中，除了顯示用户姓名等基本信息外，還會顯示用户簽名檔的內
容。所以用户可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。
營銷方式：營銷人員在人流最旺盛的地方後台24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨着微信用户數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。
2、O2O折扣式——掃一掃
產品描述：二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合O2O展開商業活動。
功能模式：將二維碼圖案置於取景框內，微信會幫你找到好友企業的二維碼，然後你將可以獲得成員折扣、商家優惠亦或是一些新聞資訊。
營銷方式：移動應用中加入二維碼掃描，然後給用户提供商家折扣和優惠，這種O2O方式早已普及開來。而類似的APP在應用超市中也多到讓你不知如何選擇，坐擁上億用户切活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。
3、互動營銷式——微信公眾平台
產品描述：對於大眾化媒體、明星以及企業而言，如果維新開放平台+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動互聯網上不可忽視的營銷渠道，那麼微信公眾平台的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。
前 言
宿遷蘇蜜牌蜂蜜、蜂產品是以質量和信譽鑄就的江蘇名牌產品，公司地處中國花木之鄉的沭陽縣，專賣店經營所有蘇蜜牌蜂產品，包括：蜂蜜、蜂王漿、蜂花粉、蜂膠等，以及各種蜂產品營養補品。
江蘇蘇蜜蜂業有限公司始創於上個世紀九十年代。“蘇蜜牌”是公司產品的主導品牌，擁有蜂蜜、蜂膠、蜂花粉、蜂王漿四大系列，20多個品種規格的產品，產品銷往蘇北地區多個城市，以品種齊全、質量上乘贏得了廣大消費者。“蘇蜜牌”在公司多年的培育下，也擁有了一些的知名度和美譽度，消費者在逐年增加。
江蘇蘇蜜蜂業堅持生產科研相結合，產品質量以為消費創造健康為標準，蘇蜜蜂業分別榮獲全國綠色健康放心食品，榮獲中國馳名品牌、沭陽縣“重合同，守信用企業”的榮譽稱號。同時江蘇蘇蜜蜂業已成為中國蜂產品協會團體會員單位，是宿遷市唯一一家獲得QS蜂產品認證企業。
一、營銷方案概要
瞭解宿遷蘇蜜牌蜂蜜的市場營銷環境，包括微觀環境分析和宏觀環境分析、國內環境分析和國際環境分析，瞭解蘇蜜牌的市場營銷策略，具體掌握產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略等具體操作策略。通過對蘇蜜牌蜂蜜的營銷調研與市場信息系統進行分析，掌握市場調查、市場預測及市場營銷系統額實際運用方法。
二、現狀分析
（一）宏觀環境分析
中國在加快走向世界的步伐，江蘇和宿遷也在加快走向發展前沿，以節能、環保、低碳、綠色為發展核心的結構調整正在各地展開。中西文化的相互融合，健康理念更加深入人心，蜂產品作為最受人們喜愛的保健產品之一，蜂產品也開始孕育着更大的發展潛力。
1、經濟因素
現在國家大力實施惠民政策，老百姓的日子一天比一天好起來，居民儲蓄持續上升，大家在維持一定生活水平的同時，開始有了一定資金的積累，而隨着改革開放的深入，越來越多的國外企業參與到國內市場的競爭，國內企業也有越來越多的機會參與到國際市場的競爭，儘管健康產品具有巨
大發展潛力，但對於像蘇蜜牌這樣小規模的企業，要想在經濟全球化的社會中立足，是一個非常大的挑戰。
2、人口因素
從人口環境方面來分析，我國人口眾多，而六七十年代生育高峯期出生的一代已經在社會經濟生活中逐漸佔據了主導地位，他們的工作壓力日益劇增，對健康的渴求也是十分明顯的，這一批新生代人數眾多且有一定的經濟能力並願意為自己的發展付出。同時，健康產品也是增送親友、孝敬父母的體面禮品，這就為健康產品市場提供了龐大的消費羣體，這也是健康產品市場在近期迅速發展壯大額最重要原因。
3、文化因素
中醫之道提倡的養身之法在現當代社會經濟的迅猛衝擊下，再好的中醫理論也並不是完美無缺的，在科學技術不斷髮展的牽引之下，健康合理的飲食養身之道也不斷地被人們探尋着，人們更加註重健康的身體，合理的營養攝入，為了自己孩子的健康成長，有更多家長願意多支出一部分錢購更多營養品。
（二）微觀環境分析
多年來“蘇蜜”非常注重塑造企業的形象，不斷提升品牌知名度，蘇蜜蜂蜜在同行業競爭中處於領先地位。近幾年來公司支持蜂農發展養蜂生產，建立蘇蜜蜂產品原料基地，蘇蜜蜂產品在蘇北逐步專賣連鎖體系，銷售網絡在不斷建立和拓展，消費者在不斷認識蘇蜜牌產品。
三、設定營銷目標
（一）確定目標市場
“蘇蜜牌”蜂蜜產品在宿遷市場覆蓋率達70%以上，在蘇北地區市場佔有率在60%以上 ，產品今後將不斷由蘇北到蘇南及全國各地。蘇蜜將以本土銷售為主要市場，由江蘇名牌做到中國名牌。消費羣體以成人為主。選取老年人作為一個細分市場，專門生產適合12歲以下兒童飲食的特殊營養蜂蜜，這些老年人都是非常疼愛孫子的，總希望他們的智力得到最大限度的開發。企業在研發集中生產蜂蜜、蜂膠貨蜂具，像各類顧客銷售這種產品，以產品專業化確定目標市場。
（二）市場定位
根據競爭者現有蜂蜜產品在細分市場上所處的地位和顧客對產蜂蜜產品營養益智保健的屬性的重視程度，塑造出蘇蜜牌蜂蜜產品與眾不同的鮮明個性貨形象並傳遞給目標顧客，是蘇蜜牌蜂蜜產品在市場上佔有更強有力的競爭位置。實行產品差別化戰略，識別潛在的競爭優勢，從蜂蜜產品的質量、產品款式等方面實現差別。同時採取形象差異化戰略，“蘇蜜”要讓消費者聯想到該種產品是集百家之長，在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不通的產品形象以獲取差別優勢，需要不斷利用企業所能利用的所有傳播工具，將具有創意的標誌融入健康文化的氛圍。
四、確定營銷組合策略方案
（一）產品策略
專賣店經營所有蘇蜜牌蜂產品，包括：蜂蜜、蜂王漿、蜂花粉、蜂膠、蜂蠟等。這些產品具有多種功能和用途。
1. 保健防病功能
蜂蜜具有安神益智、改善睡眠、護血降壓、消炎通便、滋養皮膚等作用，腦力勞動者和熬夜的人，沖服蜂蜜水可使精力充沛。運動員在賽前15分鐘服用蜂蜜，可幫助提高體能。感冒患者每次飲一杯蜂蜜水，可促進感冒痊癒。睡眠不好的兒童，在睡前30分鐘喝一杯温蜂蜜水，上牀不久便可安然入睡。.。 神經衰弱者在每天睡覺前食用蜂蜜，可促進睡眠。胃和十二肥腸潰瘍的患者，宜在飯前1小時半食用温蜂蜜水，不僅能抑制胃酸的分泌，而且能使胃酸降低，從而減少對胃粘膜的刺激，有利於潰瘍面的癒合；而胃酸缺乏或萎縮性胃炎的患者，宜食用冷蜂蜜水。另外，蜂蜜還可治夏慌、健忘、多夢等症狀。
2、美容養顏功能
蜂蜜還有潤肌白膚的作用，由於蜂蜜營養豐富而多樣化，又易被人體吸收利用，對於皮膚有滋潤作用，尤其是冬季氣候乾燥時，多吃蜂蜜能防止皮膚皸裂。很多高級的化粧品，是由蜂蜜提煉而成的，可見它對皮膚有良好的保護作用。如能長期內服及外敷外塗，有助美容，還能益壽延年。
3、聯絡情感功能
中國人在逢年過節、生日宴會、喜事慶典時都有互送禮物的傳統，而贈送蜂蜜恰好可以傳達親近甜蜜的情感。情侶中的男方通常會選擇代表甜蜜愛意、關心呵護的禮物送給他的女朋友。同時，選擇蜂蜜作為情感聯絡的禮物，還可象徵收貨勤勞、享受生活，能像蜜蜂那樣 普通而不平凡地釀造生活也算是一種藝術。
（二）價格策略
蘇蜜作為江蘇蜂產品中的知名企業，從價格上不能讓消費者有名牌昂貴的感覺而望而卻步。影響蘇蜜牌蜂產品定價的因素是多方面的，包括定價目標、成本、市場需求、競爭者的產品價格等。蘇蜜可考慮市場佔有率最大化和展品質量最優化的價格策略，通過定價取得控制控制市場的地位，贏得最高市場佔有率將享有最低成本和最高的長期利潤，所以，在單位產品部低於可變成本的條件下，制定儘可能低的價格，追求市場佔有率的領先地位，蘇蜜更應考慮質量領先的目標，在生產和銷售過程中始終貫徹產品質量最優化的指導思想。這就要求百花用高價彌補高質量個研發的高成本，蘇蜜在保持產品優質優價的同時，還應輔以相應的優質服務。這會使得與市場佔有率最大化的定價目標有所衝突。
（三）渠道策略
隨着網購的瘋狂發展，一個好品牌的產品的網店也隨之劇增，通過網店與實體店聯合銷售，並由近及遠，開拓國內市場，蘇蜜具有大規模生產的可能，工廠規模必須足夠大才能實現經濟的生產成本。應將蘇蜜牌的各個零售商、專賣店視為一個整體，提升整體效應。蘇蜜企業的總體規模決定了其市場範圍、客户規模、及強制中間商合作的能力。蘇蜜蜂產品的組合寬度大，與顧客直接交易的能力強，有利於獨家專售或選擇性代理商。
（四）促銷策略
目前蘇蜜本地已經擁有一些市場份額，但是份額很小，只有10%左右；可以考慮消費者推廣，迅速直接有效；專賣店銷售，方便快捷；採取向中間上推廣的方式，促使中間商積極經銷蘇蜜牌產品，有效的協助中間商，加強與中間商的關係，達到共享共贏的目的。具體可採用購買折扣、資助、經銷獎勵等方式。為刺激鼓勵中間商購買並大批量的購買蘇蜜產品，對第一次購買和購買數量較多的中間商給予一定的折扣優待，購買數量越大，折扣越多。折扣可以直接支付，也可以從付款金額中扣除，還可以贈送其他蜂產品作為折扣。同時，還可建立免費諮詢婦服務，為經銷商培訓銷售人員，展覽會、聯合促銷等。
五、促銷方法
（一）媒體促銷法。通過報紙開闢專欄、電視健康節目、雜誌連載蜂蜜知識等形式，轉變消費者觀念，提高蜂蜜認識，不斷開始選擇天然純正、天人合一的自然保健產品—蜂產品，並建立諮詢熱線電話，解疑答惑各類消費者，積極宣傳蜂產品健康人體作用，從而引導廣大羣眾自覺選擇蘇蜜牌產品。
（二）專賣店促銷法。以縣區為單位，在各個地區選擇有一定經濟實力，對蜂蜜感興趣的店家，建立蘇蜜專賣店，擴大銷售範圍。
（三）代銷促銷法。以縣區、鄉鎮為單位，在各個地方選擇蜂蜜店、超市、商店等代銷，銷售蘇蜜產品。
（四）網絡促銷法。充分利用淘寶網、阿里巴巴等網絡媒體，建立網上店鋪，促進銷售；並將蜂蜜產品知識、食用蘇蜜產品消費者的感受以文字和圖片的方式在網絡上宣傳，擴大知名度，提高美譽度。
（五）會議促銷法。積極參與各種蜂蜜產品、食品等有蜂蜜有關研討會、展銷會、交流會、供貨會、洽談會等，開展產品質量對比，宣傳蘇蜜產品，促進銷售。
（六）活動促銷法。在人口密集的市區、店鋪、集鎮等人口密集地方，採取拉橫幅、做拱門、搭舞台等方式，現場展示，集中宣傳蘇蜜產品，價格給予優惠，促進銷售。
（七）專家推廣法。邀請國內知名蜂蜜專家來宿遷及各地舉辦蜂蜜產品講座，推廣普及蜂蜜等有關知識，宣傳蜂蜜產品保健作用；培訓專賣店、代理店經理，提高經營能力；組織消費者分享使用蘇蜜產品體會，開展口碑宣傳。
六、方案實施與控制
（一）組織計劃
1、籌資 ，為此次方案的貫徹實施籌資15萬元。
2、廣告， 在宿遷電視台、宿遷日報、宿遷晚報等媒體打廣告。
3、公關， 與政府、公眾、媒體、競爭者、原料供應商、經銷商等做好公關工作。
4、市場， 現在江蘇十三個地級市及縣區開設專賣店及代理店，以後在全國城鄉增設專賣店。
5. 培訓 ，對蘇蜜牌專賣店、代理店銷售員工進行專業培訓。
（二）進度安排
1、媒體促銷的節目、內容每季度都要有，先在宿遷開始做廣告。
2、各種會議、活動每月都要有，堅持不懈。
3、知識講座、員工培訓長抓不懈，提高專業度。
4、組建專業團隊，跟進服務，加強指導。
（三）財務預算
廣告2萬元，市場開拓9萬元，公關費用2萬， 聘請專家1萬元 ，其它費用1萬元。
（四）注意事項
1、資金流向的管理與監督。
2、廣告要與市場的進展適時跟進。
3、嚴格執行方案，靈活處理工作細節。
4、員工的培訓工作要具有時效性和針對性。
一、計劃概要
1、年度銷售目標600萬元；
2、經銷商網點50個；
3、公司在自控產品市場有必須知名度；
二、營銷狀況
空調自控產品屬於中央空調等行業配套產品，受上游產品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨着城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調自控產品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷；2、近兩年湖南房地產業發展迅速，異常是中高檔商居樓、別墅羣的興建；3、湖南納入西部開發、將增加各種基礎工程的建設；4、長株潭的融城；5、郴州、岳陽、常德等很多興建工業園和開發區；6、人們對自身生活要求的提高；綜上所述，空調自控產品異常是高檔空調自控產品在湖南的發展潛力很大。營銷方式總體來説，空調自控產品銷售的方式不外三種：工程招標、房產團購和私人項目。工程招標渠道佔據的份額很大，可是房產團購和私人項目兩種渠道發展迅速，已經呈現出多元發展局面。
從各企業的銷售渠道來看，大部分公司採用辦事處加經銷商的模式，國內空調自控產品企業20__年都加大力度進行全國營銷網絡的部署和傳統渠道的鞏固，加強與設計院以及管理部門的公關合作。對於進入時間相對較晚的空調自控產品企業來説，由於市場積累時間相對較短，而又急於快速打開市場，所以基本上都採用了辦事處加經銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應，凡進入湖南市場的自控產品在湖南都有庫存。湖南空調自控產品市場容量比較大並且還有很大的潛力，發展趨勢普遍看好，所以對還未進入湖南市場的品牌存在很大的市場機會，只要採用比較得當的市場策略，就能夠擠進湖南市場。目前上海正一在湖南空調自控產品市場上基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中必須要十分清楚我公司的優勢，並加以發揮使之到達極致；並要找出我公司的弱項並及時提出，加以克服實現最大的價值；提高服務水平和質量，將服務意識滲透到與客户交流的每個環節中，注重售前售中售後回訪等各項服務。
三、營銷目標
1、空調自控產品應以長遠發展為目的，力求紮根湖南。20__年以建立完善的銷售網絡和樣板工程為主，銷售目標為600萬元；
2、擠身一流的空調自控產品供應商；成為快速成長的成功品牌；
3、以空調自控產品帶動整個空調產品的銷售和發展。
4、市場銷售近期目標：在很短的時間內使營銷業績快速成長，到年底使自身產品成為行業內知名品牌，代替省內同水平產品的一部分市場。
5、致力於發展分銷市場，到20__年底發展到50家分銷業務合作伙伴；
6、無論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發展；
四、營銷策略
如果空調自控產品要快速增長，且還要取得競爭優勢，最佳的選擇必然是——“目標集中”的總體競爭戰略。隨着湖南經濟的不斷快速發展、城市化規模的不斷擴大，空調自控產品市場的消費潛力很大，目標集中戰略對我們來説是明智的競爭策略選擇。圍繞“目標集中”總體競爭戰略我們能夠採取的具體戰術策略包括：市場集中策略、產品帶集中策略、經銷商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個方面。為此，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：
戰略核心型市場---長沙，株洲，湘潭，岳陽
重點發展型市場----郴州，常德，張家界，懷化
培育型市場-----婁底，衡陽，邵陽
等待開發型市場----吉首，永州，益陽，
總的營銷策略：全員營銷與採用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略
1、目標市場：
遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發展行業樣板工程，大力發展重點區域和重點代理商，迅速促進產品的銷量及銷售額的提高。
2、產品策略：
用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產品能構成完整的解決方案並有成功的案例，由此帶動全線產品的銷售。大小互動：以空調自控產品的銷售帶動閥門及其他產品的銷售，以閥門及其他產品的項目促進空調自控產品的銷售。
3、價格策略：
高品質，高價格，高利潤空間為原則；制訂較現實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項目工程商，最終用户之間的價格距離級利潤空
間。為了適應市場，價格政策又要有必須的能活性。
4、渠道策略：
（1）分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客户，是我們的重點合作伙伴。二是工程商客户，是我們的基礎客户。
（2）渠道的建立模式：A.採取逐步深入的方式，先草簽協議，再做銷售預測表，然後正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議；B.採取尋找重要客户的辦法，經過談判將貨壓到分銷商手中，然後我們的銷售和市場支持跟上；C.在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客户而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場；D.草簽協議後，在我們的廣告中就能夠出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場；E.在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的能夠成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。
（3）市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要採用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客户的人員和工程商的人員主攻行業市場和工程市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自我的營銷定額。
5、人員策略：
營銷團隊的基本理念：A.開放心胸；B.戰勝自我；C.專業精神；
（1）業務團隊的垂直聯繫，堅持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。
（2）內部人員的報告制度和銷售獎勵制度
（3）以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
（4）編制銷售手冊；其中包括代理的遊戲規則，技術支持，市場部的工作範圍和職能，所能解決的問題和供給的支持等説明。
五、營銷方案
1、公司應好好利用上海品牌，走品牌發展戰略；
2、整合湖南本地各種資源，建立完善的銷售網絡；
3、培養一批好客户，建立良好的社會關係網；
4、建設一支好的營銷團隊；
5、選擇一套適合公司的市場運作模式；
6、抓住公司產品的特點，尋找公司的賣點。
7、公司在湖南宜採用直銷和經銷相結合的市場運作模式；直銷做樣板工程並帶動經銷網絡
的發展，經銷做銷量並作為公司利潤增長點；
8、直銷採用人員推廣和部分媒體宣傳相結合的方式拓展市場，針對空調自控產品，我們能夠採用小區推廣法和重點工程機項目樣板工程説服法；
9、為了儘快進入市場和有利於公司的長期發展，應以長沙為中心，向省內各大城市進軍，其中以長沙為核心，以地市為利潤增長點；
10、湖南的渠道宜採用扁平化模式並作好渠道建設和管理，在渠道建設方面能夠不設省級總經銷商，而是以地市為基本單位劃分，每個地級市設二個一級經銷商，並把營銷觸角一向延伸到具有市場價值的縣級市場，改變目前湖南其他空調自控產品品牌在地級市場長期以來的游擊戰方式，採用陣地戰，建立與經銷商長期利益關係的品牌化運作模式，對每個地區市場都精耕細作，穩紮穩打。
11、為了確保上述戰術的實現，異常是為了加強渠道建設和管理，必須組建一支能征善戰的營銷隊伍：確保營銷隊伍的相對穩定性和合理流動性，全年合格的營銷人員不少於3人；務必做好招聘、培訓工作；將試用表現良好的營銷員分派到各區擔任地區主管；
12、加強銷售隊伍的管理：實行三A管理制度；採用競爭和激勵因子；定期召開銷售會議；樹立長期發展思想，使用和培養相結合。
13、銷售業績：公司下達的年銷任務，根據市場具體情景進行分解。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案。
14、工程商、代理商管理及關係維護：針對現有的工程商客户、代理商或將拓展的工程商及代理商進行有效管理及關係維護，對各個工程商客户及代理商建立客户檔案，瞭解前期銷售情景及實力情景，進行公司的企業文化傳播和公司20__年度的新產品傳播。此項工作在6月末完成。在旺季結束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。瞭解各工程商及代理商負責人的基本情景進行定期拜訪，進行有效溝通。
15、品牌及產品推廣：品牌及產品推廣在20__年執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的公共關係宣傳活動，提升品牌形象。有可能的情景下與各個工程商及代理商聯合進行推廣，不但能夠擴大影響力，還能夠建立良好的客情關係。產品推廣主要進行一些“路演”或户外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
16、終端佈置，渠道拓展：根據公司的08年度的銷售目標，渠道網點普及會很多的增加，根據此種情景隨時、隨地進取配合業務部門的工作，進取配合經銷商的形象建設。
17、促銷活動的策劃與執行：根據市場情景和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。
18、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
六、配備和預算
1、營銷隊伍：全年合格的營銷人員不少於3人；
2、所有工作重心都向提高銷售傾斜，要建立長期用人制度，並確保營銷人員的各項後勤工作按時按量到位。
3、為適應市場，公司在湖南必須有必須量的庫存，保證貨源充足及時，比例協調，到達庫存最優化，儘量避免斷貨或缺貨現象。（在長沙已談好一家經銷商，由經銷商免費供給門面，人員）。
4、時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
5、協調好代理商及經銷商等各環節的關係。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。
6、拓寬公司產品帶，增加利潤點。
7、必須確立營業預算與經費預算，經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節。
8、為加強機構的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷速決，但不得對任何外來人員泄露公司價格等機密，在與客户交流中，如遇價格難以定決定時，須請示公司領導；
9、為到達職責目的及確定職責體制，公司能夠貫徹重獎重罰政策；
1)營銷策劃的目的：
2)企業背景狀況分析。
3)營銷環境分析：
①當前市場狀況及市場前景分析：
A、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。
B、市場成長狀況，產品目前處於市場生命週期的哪一階段上。對於不一樣市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。
C、消費者的理解性，這一資料需要策劃者憑藉已掌握的資料分析產品市場發展前景。
②對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要研究技術發展趨勢方向的影響。
4)市場機會與問題分析
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，所以分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。①針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：
企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售；產品質量可是關，功能不全，被消費者冷落；
產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣，產品價格定位不當；銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻；促銷方式不務，消費者不瞭解企業產品；服務質量太差，令消費者不滿；
售後保證缺乏，消費者購後顧慮多等都能夠是營銷中存在的問題。②針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費羣特點進行市場細分，對不一樣的消費需求儘量予以滿足，抓住主要消費羣作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。
5)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標到達：總銷售量為_×萬件，預計毛利_×萬元，市場佔有率實現_。
6)營銷戰略（具體行銷方案）
①營銷宗旨，一般企業能夠注重這樣幾方面：
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略；以產品主要消費羣體為產品的營銷重點；建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。
②產品策略：經過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略提議，構成有效的4P組合，到達最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場；
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系；
產品品牌。要構成必須知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識；
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略；
產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。③價格策略。那裏只強調幾個普遍性原則：
拉大批零差價，調動批發商、中間商進取性；給予適當數量折扣，鼓勵多購；以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，採取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售進取性或制定適當的獎勵政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象；長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在必須時段上應推出一致的廣告宣傳；廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式；不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內前期推出產品形象廣告；銷後適時推出誠徵代理商廣告；節假日、重大活動前推出促銷廣告；把握時機進行公關活動，接觸消費者；進取利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
⑥具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細緻、周密，操作性強又不乏靈活性。還要研究費用支出，一切量力而行，儘量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應當注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。
7)策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑藉經驗，具體分析制定。
8)方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情景不相適應的地方，所以方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
到25歲的消費者大多喜歡日韓產品，對於價格雖然敏感，但衝動大於理性，上個季度彩粧的銷量大過護膚產品！但現在越銷售出現滑坡，我認為應該吧重點放在護膚品上面，馬上進入夏季，護膚產品的需求量開始上升！所以我覺得應該吧護膚產品作為重點！把消費羣體定位在18到28間！
二、我所提供的促銷手段。見的多的無非就是產品做特價、加錢增購產品、有買有送、品牌享受折扣、週末定時搶購、和空瓶抵現換購等等。
方案一：產品特價促銷
可以從消費者熟悉的產品中挑選幾款作為特價產品，作為優惠來招吸引費者，之所以挑選大眾熟悉的品牌是因為價格的認知度，產品的質量，讓大家能夠一眼看出本公司做出的讓利是真實的！認知度不夠的產品不做特價，因為認知度的關係不會有很大的吸引力！
方案二：品牌折扣
正對消費者對品牌的信賴，挑選某品牌的全部商品在促銷期間做出打折的優惠，銷售。聚集人氣是必然的，這就是目的，提高消費者入店率。員工可在品牌打折期間做出專業銷售，將消費者的目光帶向本店的未打折商品上！提高銷售利潤！
方案三：有買有送
消費一定金額或是消費一定數量可以贈送相對應的產品或是其它贈品：（如買某品牌兩款任何產品送一支護手霜；買三款送一支護手霜加一個面貼膜；或是買滿多少金額送一支護手霜等等方式）。贈送的其它贈品以消費者喜歡的贈品為佳，針對中高端消費者可以贈送絲巾，手袋等等時尚用品！以及消費就送濕紙巾！
方案四：加錢增購產品
加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現金來購買另一種產品，增購產品要具有一定的實用性與吸引力度，增購金額要根據換購產品的成本來定。（如買滿化粧品300元+10元可獲得價值50元保濕霜一瓶。）
方案五：週末搶購
搶購，在指定時間內提供給顧客非常優惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格出售的'促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達到搶購效果。搶購的目的，是利用搶購客源增加店內其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控制可以控制客流。
方案六：空瓶抵現
季節更替，消費者開始準備購買新產品了，而空瓶剛好抵現金來購買化粧品，以實現空瓶的價值，促使顧客消費的一種手段。（如任何一個產品空瓶都可以在購買店內某些品牌產品時，抵現金五元或十元，抵現金的額度需要進行成本和利潤的核算）；要注意抵現時購買一款產品只可抵一個空瓶的現金。
要提升消費者的入店率，我們還可以對消費者開展免費化粧、免費諮詢、抽獎活動，更好地吸引消費者，配合店內促銷活動，達到促銷目的。
促銷活動在市場上不凡其多，促銷活動方案的內容要有活動重點，即凝聚點，我們可以單獨做某一個項目，也可以以有買有送、加錢增購為主要活動項目，而搶購、空瓶抵現可作為附助活動內容。各種方式的運用要恰到好處，把握好
細節的運用才會有很好的產值。活動方式不可亂用，要因地制宜，在商圈內促銷活動的針對性要強，有的放矢，才能真正有效果。
三、化粧品促銷活動銷量提升注意事項：
a、促銷人員一定營造好現場的消費氛圍，熱情接待每一位入店消費者，並不斷地重複促銷活動的重點內容，刺激消費者的消費意識，通過有效的溝通去提升銷量。
b、老顧客進店後，促銷人員應儘量避免繁瑣的語言，通過直接的溝通將促銷活動重點告知老顧客，在保證客單量的基礎上快速成交，便於接待更多的消費者。
c、有新顧客進店時，若新顧客對店內經營品牌不是很熟悉，不要強行推銷。可以充分利用免費化粧與免費諮詢，通過免費諮詢或免費試粧（試粧時護膚和彩粧一起上）進行溝通並延長逗留時間，尋找機會銷售。
d、促銷活動火爆，消費者人數多，促銷人員要抓住銷售的重點，面對消費者不要過於糾纏於某一個消費者，先成交最易成交的，之後成交客單量高的，其他的消費者放在之後及時溝通。
1、活動主題：浪漫平安夜，狂歡聖誕節！
2、平安夜浪漫燭光西式套餐，聖誕節1+1超值驚喜就在！
3、餐廳、客房、娛樂捆綁營銷。
4、本次活動主推套餐（餐飲和客房捆綁營銷），結合當下大眾市場，24日平安夜推出浪漫燭光晚餐、25日主推家庭套餐。
一、活動時間：
20xx年12月24日晚（平安夜）
20xx年12月25日全天（聖誕節）
二、活動內容：
1、提前製作並銷售聖誕套票，情侶套票。在酒店大堂及餐廳做聖誕佈置，加強酒店的節日活躍氣氛，放置聖誕樹，裝飾聖誕樹，禮品堆放在樹下突顯節日氛圍，讓顧客找到過節的感覺和氛圍。
2、酒店推出特別聖誕套餐，具體可分為：聖誕套餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐。
3、針對平安夜贈送平安果（用包裝紙裝飾後的蘋果）
4、住店客人及餐廳用餐客户即可抽獎送禮品，中獎即送聖誕樹下堆放的禮品。 將每個禮品都貼上號碼，顧客在大堂或餐廳用餐時，由服務員上前讓顧客抽號碼，抽到哪個送哪個。獎品可設計帶酒店logo的杯子、聖誕帽和創意小禮品等。
三、營銷方式：
1、可與周邊異業商家合作，進行跨界營銷，到店消費的顧客消費滿100即送周邊跨界合作商家的代金券1張，小朋友免費送氣球，員工着聖誕帽突顯節日氛圍。
2、微信互動營銷，到店進行微信互動，來店消費發送朋友圈圖片或關注酒店微信公眾平台發送“聖誕”兩字，免費贈送聖誕創意禮品一份。
3、餐廳與“雙十一”捆綁營銷，“雙十一”參加活動的客人，憑當日消費憑據可再抵費用12.25元。
四、渲染氛圍節日期間播放聖誕頌歌。聖誕期間店內可播放的曲目：
（1）《平安夜》（SilentNight）
（2）《普世歡騰，救主下降》（JoytotheWorld！）
（3）《天使歌唱在高天》（AngelsWeHaveHeardonHigh）
（4）《緬想當年時方夜半》（ItCametbeMidnightClear）
（5）《美哉小城，小伯利恆》（OLittleTownofBethlehem）
（6）《牧人聞信》（WhileShepherdsWatchedTheirFlocks）
（7）《遠遠在馬槽裏》（AwayintheManger）
（8）《聽啊，天使唱高聲》（Hark！theHeraldAngelsSing）
（9）《聖誕鐘聲》（IHeardtheBellsonChristmasDay）等等
五一節，是春節長假後的第一個黃金週，是旺季來臨的標誌，是全年營銷的第一場大戰役。嘉元公司建議五一節的促銷不僅不能錯過，且要重視並搞好。
繼三四月銷售低迷後，五一節迎來了消費者消費慾望的復甦。隨着春深夏至，季節性消費、換季消費開始抬頭。我們綜合多年的經驗及數據分析認為，五一節的主力消費羣體集中在以下幾個方面。
1、婚慶消費（婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、牀品及廚具類）
2、長假旅行消費（箱包旅行包、攝影器材、旅行用品）
3、近郊春遊消費（飲料類、即食品類、休閒食品類、户外用品、運動用品、園藝用品）
4、家庭換季消費（夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化粧品入季、夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調味品）
5、福利消費（夏季消夏用品團體福利消費）
我們促銷始終應圍繞一個理念，“促銷不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷迎合了顧客的消費心理才能成功。基於此，我們要依據五一節主要消費羣體的需求，挖掘供應商潛力，合理組織相應的促銷商品羣。
一、確定促銷期間
五一節相對其它大節來講消費規模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷期間不益太長，我們建議在8－12天之間。考慮到部分顧客五一出遊，及信息傳遞至顧客所需的時間，所以促銷期應安排在4月28日起至5月8日止為益。
二、確定促銷目的
雖説促銷就是為了促進銷售，但精確的講其中還是有一定的區別。因為促進銷售一般來講主要有兩個途徑，一是以現有顧客羣體為基礎，促銷重客單價的提升；二是以提升客流量為目的，意在擴大超市影響力。再有其它的如和對手競爭、積壓庫存變現、新品系列推廣等。
五一節關係到超市全年營銷的影響力，所以我們建議應以擴大超市當地影響力為出發點，以此為目的組織此次促銷，也就是説要以提升客流量為主。在
促銷商品的選擇上要注意其對顧客的影響力和降價的力度，並且要重視宣傳面的廣度要有所擴大。同時組織好換季商品及應季商品的備貨和店面展示，客單價相應會有所增加。
當然因實際情況不同，還要仔細的進行前期數據分析，發現可提升的空間。
三、確定促銷主題和主力商品羣
促銷主題是超市向顧客的訴求重點，是引起顧客消費心理共鳴的主要工具。五一節促銷主題有幾個主流。一是以酬賓讓利為主題的低價形象訴求；二是換季購物為主題的新品推廣訴求；三是以促銷活動的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標語化便構成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。四是以長假休閒購物為主題；五是以春遊、旅遊為主題。如：
五一酬賓 驚喜狂購（數十種名優商品的大幅降價，以家庭消費品為主） 勞動光榮 低價有禮（數十種名優商品的大幅降價，以家庭消費品為主） 開心度長假 低價總動員（出遊用品、飲品、休閒食品、即食品特價） 清涼一夏 低價風暴（夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化粧品、飲料） 歡歡喜喜慶五一 清清爽爽過夏季（夏涼家紡、家電、化粧品、飲料） 五一樂翻天 購物拿大獎（有獎銷售、刮刮卡等）
購物有樂趣 吃上再拿上（遊戲互動促銷 大規模的品嚐買贈活動）
四、確定促銷商品分類比重及促銷價
根據商品組織情況或競爭環境要求確定了促銷主題及主力商品羣后，要進一步規劃各類商品促銷比重，建議如下：
五一快訊各類促銷品量 食品類 分類
主要品種 促銷品數 讓利輻度
生鮮 包裝熟肉裝 2 10％－20％
散稱熟肉、麪包、散稱餅乾 6 10％－20％
散稱糖果、炒貨、乾果蜜餞 4 10％－20％
糧油 色拉油 2 5％－10％
10公斤代大米、麪粉 2 5％－10％
調味 醋、醬油、味精、芥末油、花椒油（涼拌型） 2 5％－10％ 代乾貨（腐竹、粉絲） 2 10％－20％
罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜 8 5％－10％
酒飲 白酒（當地婚慶常用型） 2 3％－5％
啤酒（單支、罐裝） 2 3％－5％
飲料（純水、果汁、乳酸、茶） 10 5％－10％
衝調（柑粉、固體果味衝飲） 2 30％－50％
茶葉（散裝、袋裝） 4 20％－30％
休閒 餅乾 2 10％－15％
膨化 4 10％－15％
果凍 2 10％－15％
乾果蜜餞 4 10％－15％
山楂 2 10％－15％
五一期快訊各類促銷品量
非食品類 分類 主要品種
促銷品數 讓利輻度 洗化
洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲日化 8 10％－15％
洗潔淨、洗滌劑、柔順劑 4 10％－15％
香皂（潤膚型） 2 10％－15％
護膚膏霜（防曬、保濕型、換季護膚品）10 20％－30％
牙膏、牙刷 4 10％－15％
衞生巾、衞生紙 4 10％－15％
家居 收納整理袋、衣架 4 10％－15％
居室清潔用具 2 10％－15％
冰品製作模具、涼杯水具 2 10％－15％
雨具 2 10％－15％
家電 夏涼家電（電扇、空調） 4 5％－10％
攝影器材（像機、膠捲、電池） 4 5％－10％
家紡 內衣、睡衣、絲襪（夏涼型） 10 10％－15％
牀品（涼枕涼蓆） 2 10％－15％
毛巾（浴巾、毛巾被） 2 10％－15％
運動服、鞋 4 20％－30％
涼拖 4 20％－30％
文體 運動器材（羽拍類、球類） 3 20％－30％
户外玩具類（風箏、搖控模型） 4 20％－30％
五、確定促銷活動方式
為使促銷活動更加豐富，在結合廠家提供的促銷方式以外，還要有同超市促銷主題緊密相關的促銷方式，或將某一廠家的促銷活動方式作為主要的促銷方式，當然在DM海報上我們要儘可能多的羅列所有的促銷方式。如刮獎、買贈、試吃試用等。
建議活動方式儘可能簡單：
1、買贈（一單購物達××元贈物品）
2、互動有獎遊戲（一單購物達××元可參加遊戲，積分高可得大獎） （如跳繩、綁腿跑、吊魚比賽）
3、刮刮卡（一單購物達××元贈卡一張，刮開兑獎）
4、現場試吃試用（請廠家多提供）
5、演藝（請演藝隊營造氣氛）
6、小鬼當家
六、確定促銷投入
我們建議五一節促銷費用投入不易太大，必要的投入到贈品和宣傳海報上即可，有條件可在店頭裝飾上投入一些，最多不要超過促銷期間預記銷售總額的1.5%。
活動主題：歡度五一感恩回報千萬家
活動時間：20某某年5月1日-3日（週六—週一）
活動內容：
1、驚喜換購僅需1元
超市一次購滿元，憑發票到服務枱加1元換購商品（價值3-5元左右）。
注：服務枱人員做好台帳登記工作、現金的正確收取、小票的正確收集，以免出現誤差。每天將收取金額上交財務，活動結束後，按照上交的現金核查換購商品。
2、獻驚喜禮金送給您
超市一次購物滿68元，收款時憑超市海報單頁3元抵金券剪角，衝減3元現金（海報剪角有效期為20某某年5月1日——20某某年5月3日）；
注：團購及場外個別專櫃不參加；購物金額68元以上不累計計算；每次只能使用一次；
3、買30元送10元現金券
活動內容：超市一次購物滿30元送價值10元的（超市專櫃/聯誼商業單位）某某現金券一張，買60元送2張，多買多送。
注意事項：五一超市促銷活動方案
1、現金券只能在指定專櫃使用；
2、現金券在月日至月日期間消費有效；
3、現金券不找零，不兑換現金；
4、購買某某專櫃滿某某元時使用一張，滿某某元時使用2張，依次類推。
5、現金券蓋有本公司公章均為生效；
6、本次活動的最終解釋權歸青雲購物中心。
此活動所有費用由所參加專櫃自行承擔。
時間安排表：五一超市促銷活動方案
項目 負責部門 要求 時間
生鮮、外租區特價商品 門店 不低於30種，每天至少2種排隊驚爆價商品 4月18日前
其他特價商品
採配
1、採配與各店部組長溝通，聯繫適合各店且有力度的特價商品
2、各店特價不低於80種，每天至少2種排隊驚爆價商品 4月18日前
贈品 各門店 配合活動使用 5月1日前
拍照 營運部 4月19-20日
DM單頁製作 營運部 4月21日-26日
噴繪、寫真製作 營運部 4月24日前
DM單頁發放 門店 4月28日
宣傳方式：五一超市促銷活動方案
1、DM廣告：
某某超市10000某某超市10000某某超市8000
費用共計：5040
2、噴繪寫真
某某超市地貼2個（東門、東北門各1個64m2）費用1100元
某某超市7.5某3.5噴繪1個寫真版2各費用400元
某某超市1.1某2.3寫真1個費用45元
費用共計：1545元
3、店外：各店聯繫供應商進行場外演出、產品展示。
店內：dm單頁宣傳、堆頭、海報宣傳活動期間，
總費用共計6585元，明細如下：
DM費用 噴繪、寫真費用
某某超市 1800 1100
某某超市 1800 400
某某超市 1440 45
總計 某某某某某某某某某某某某某某某某某某
一、市場分析
我縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其餘人口分別分佈於五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營醫院，社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區服務中心及社區服務站以社區服務為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來衞生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衞生院醫療用房擴建。面對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客（病患）上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立於不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關係，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。
二、醫院現狀
（一）我院自遷入新址後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上還沒有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作為醫院一個部門的成立，必須發揮它的功能，對內瞭解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客户。
（二）內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平台是有必要的，然而近年來因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。
（三）沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，“以病人為中心”作為服務理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地説：“不知道，問導診護士去”。其實當時我在想：身為一名醫院職工怎麼可能不知道病理科在幾樓！而且態度非常生硬！就是因為這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。
三、市場營銷策劃方案
（一）營銷思路
以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持“內抓管理強素質，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衞生院、村衞生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮為主攻方向，通過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
（二）具體實施方案
1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診諮詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。
2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衞生院、村衞生室建立合作關係，以互惠互利為前提，增進業務平台，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一箇中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務質量，規範服務行為，改善服務態度。
（1）醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。
（2）提高差異化服務。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除“三長一短”（掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短）現象，方便廣大患者就醫。隨着社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衞生，為患者提供舒適、整潔、温馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫牀號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。
（3）建立“以病人為核心、以質量為關鍵、以服務為重點、以營銷為目的”的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客户電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公佈，並提出改進意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。
4、向亞健康市場進軍。衞生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處於亞健康。隨着人們健康意識越來越強，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予一定的折扣優惠。針對不同人羣設置不同名稱、體檢內容和價格，比如針對普通人羣的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健建議。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會羣體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平台，與林西地區媒體建立好關係，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規範科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。
蒙田範文網