隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程，回顧20xx年，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事工作過程中學習他們好的銷售方法和理念，團結協作；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將20xx工作總結作如下彙報：
一、工作方面：
1、做好銷售工作，及時向公司反映客户的情況、向公司反映客户的信息；
2、做好開票的事項，如新單位開票資料要真實清晰資料要齊全；
3、貨款回籠，要做到款到發貨提早與客户做好勾通工作，及時和財務處對賬確認；
4、做好售後跟蹤：在客户使用我們的產品後，及時瞭解客户在使用產品中出現的問題，給予解決，不能解決的向領導彙報；
5、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。
二、工作中存在的問題：
1由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，如在我們的價位比其他企業高的時候客户在產品使用過程中出現質量問題的時候，如何讓客户信任自己，信任公司。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。我覺得這不僅僅是單純的做業務，而是要更加註重自身的提高。
2產品質量問題在生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求公司產品不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨生產，只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的'過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析：
跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏，因為這裏沒有我只有我們。
四、xx年規劃
1、維護老客户：主要是及時瞭解市場動態，主動出擊，多走市場。客户詢價之後，及時跟進。
2、資金安全方面要做到到賬發貨。20xx我在這一方面做地不好，從現在開始要多長一個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要認真才行。
3、對於新客户，一定要多聯繫多跟蹤多走訪靈活操作。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。加強與客户的溝通與聯繫。抽出一部分時間聯繫意向客户，隨時掌握其最新動態，縮短與客户之間的距離。針對有過詢價的客户，可以採取電話回訪的方式，增進與客户的溝通與交流。堅持多走訪市場，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品，市場有什麼新的產品需要。
4、堅持學習產品知識及提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。豐富自己的社會經歷和閲歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什麼都過分依賴於別人，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣。
以上是我20xx年工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)
(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作
客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)
二、部門存在問題
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
三、下一年計劃
1、客服部做好每月客户繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客户部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業户提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客户糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
為認真貫徹落實省級教育系統行政事業單位資產清查工作會議精神，確保我校此次資產清查工作順利開展，依據財政部20-年頒佈的《行政事業單位資產清查核實管理辦法》和省教育廳《20-年省級教育系統行政事業單位國有資產清查工作方案》及通知要求，結合我校實際，制定本方案。
一、重要意義
1、資產清查是教育系統履行政府職能、保障教育事業發展的物質基礎。通過國有資產清查，能夠從資產的數量、價值、結構、使用狀況等多層面準確反映各單位財務、資產情況，有利於科學、全面、準確地反映負債和成本費用，有利於強化資產管理、降低成本、提高運行效率、有效防範財務風險，保障教育事業的健康發展。
2、資產清查是全省教育系統全面摸清家底的重要舉措。我校是教育廳直屬單位，是中等職業教育的重要力量。教育廳對各單位基本情況、財務情況以及資產情況等進行全面清理和核查，真實、完整地反映省級教育系統行政事業單位的資產和財務狀況，為全面加強國有資產監督管理，提供決策依據、奠定基礎。
3、資產清查是完善制度，嚴格監管的重要依據。通過資產清查，建立資產管理基礎數據庫，充實資產管理信息系統，實施動態管理，為加強財政資產管理和預算管理提供信息支撐。根據資產清查發現和暴露的問題，全面總結經驗，認真分析原因，研究制定切實可行的措施和辦法，建立健資產管理制度。建立資產管理與預算管理，資產管理與財務管理相結合的工作機制，為編制年度預算、加強資產收益管理、規範收入分配秩序創造條件。
4、資產清查是規範我校資產管理，提高資產管理水平的有效措施。通過此次資產清查，進一步明確和靠實我校每一件資產的具體管理責任人，規範資產台賬管理，健全賬表卡冊，做到賬實相符，強化學校國有資產監督管理。針對資產清查中發現的問題，作進一步地分析，完善相關制度，確保更有效地管理、維護、利用學校的固定資產。力爭把我校固定資產管理工作提高到一個新的水平。
二、組織實施
為保證我校此次資產清查工作順利進行，學校成立國有資產清查工作領導小組，負責組織本次國有資產清查工作。領導小組組成人員名單如下：
組長：-
成員：-
領導小組下設辦公室，辦公室設在財務處。
主任：-
成員：-
三、清查內容
(一)學校基本情況清理。根據資產清查工作的需要，對我校編制及實有人員狀況等基本情況進行全面清理和核實。
(二)賬務清理。對學校各種銀行賬户、會計核算科目、各類庫存現金、有價證券以及各項資金往來等基本賬務情況進行全面核對和清理。
(三)財產清查。對學校的固定資產、流動資產、對外投資、無形資產及債務等各項資產、負債進行全面的清理和核實。
(四)完善制度。針對資產清查工作中發現的財務和資產管理問題，提出相應的整改措施，完善學校各項規章制度，鞏固資產清查成果。
四、清查基準日
以20-年-月-日為資產清查的基準日。
五、工作方法、步驟
(一)工作方法：根據財政部20-年頒佈的《行政事業單位資產清查核實辦法》組織實施。
(二)工作步驟：
1、第一階段：學校自查和第三方審計(-月—-月)
學校根據教育廳的相關要求，成立工作領導小組，制定實施方案。(-月-日前完成)
根據《行政事業單位資產清查核實辦法》，學校對國有資產進行全面清查，做到見賬就清、見物就點、賬賬相符、賬實相符、賬卡相符。(-月-日至-月-日)
對盤點核實的數據進行集中錄入清查系統。(-月-日至-月-日)
根據要求學校委託第三方對學校的資產財務進行專項審計，出具審計報告。(-月-日至-月-日)
2、第二階段：報送材料。(-月-日至-月-日)
自查工作完成後，學校根據要求將申報文件、資產清查報表、專項審計報告和資產清查工作報告等材料於20-年-月-日前報送省教育廳。(紙質材料包括正式發文、學校資產清查報表、專項審計報告和資產清查工作報告等;電子材料除提供紙質材料電子版外，還應當包括本單位的資產卡片、固定〈無形〉資產盤點單、資產清查明細表、資產清查報表和資產清查彙總表。
3、總結階段(20-年-月)
根據教育廳的複核情況和自查中發現的問題，對學校資產清查工作進行總結，為下一步國有資產管理工作提出改進措施，制定和完善管理制度。
六、工作要求
(一)加強領導。學校各部門要加強資產清查工作的組織領導，各部門負責人應切實履行管理責任，分工明確，落實到人，確保資產清查工作按時順利完成。
(二)嚴肅紀律。學校各部門應堅持實事求是的原則，如實反映資產管理情況和存在問題，不得瞞報虛報，不得干預社會中介機構依法執業。對於資產清查工作中出現的違紀違法行為，按照相關政策和法律處理。
(三)財政部在行政事業單位資產管理信息系統中開發了資產清查子系統。學校為系統的使用提供必要的硬件及網絡條件保障，利用系統完成資產盤點及資產報表的錄入、審核、彙總、報送工作。
一、假幣收繳、鑑定工作方面
1、在制度建設方面，我行制定假幣收繳、鑑定操作規程和內部管理制度，並對現金從業人員定期展開反假貨幣理論和技能培訓。
2、在假幣收繳方面，發現假幣立即予以收繳，收繳時能做到雙人、當面、及時錄入假幣信息等，告知持有人享有的權利；按照規定，向公安機關報告異常情況和提供相關線索。
3、在假幣保管方面，收繳的假幣實物單獨管理，並建立《假幣收繳代保管登記薄》，賬實相符；杜絕存在截留或私自處理收繳假幣的現象；杜絕將已收繳的假幣重新流入市場。
4、現鈔設備功能方面，點驗鈔機具、取款機、存取款一體機、清分機等人民幣現鈔處理設備按照規定及時進行了維護和升級，經檢查防偽性能符合要求。
5、在公示內容方面，按照要求，在營業場所公示《中國人民銀行假幣收繳、鑑定管理辦法》；在營業場所擺放反假貨幣宣傳資料，向社會公眾提供符合質量要求的點驗鈔機具。
二、冠字號碼查詢工作的情況
1、在制度建設方面，制定本單位記錄、存儲冠字號碼，以及利用冠字號碼查詢解決涉假糾紛工作的管理制度和操作規範；建立健全冠字號碼檢索制度，明確檢索業務的處理程序。
2、在進度方面，在人民銀行規定的目標框架下，制定本單位櫃面渠道、取款機渠道、存取款一體機渠道冠字號碼查詢工作計劃，採取有效措施，積極推進冠字號碼查詢工作。
3、在信息存儲方面，冠字號碼文件要素符合人民銀行規定的內容：金融機構及網點名稱、業務類型、機具編碼、日期、時間、版別、幣值、冠字號碼文本、冠字號碼圖像等；冠字號碼文件保存地點符合制度規定；冠字號碼文件保存時長為至少3個月。
4、在信息檢索方面，按照冠字號碼檢索制度，明確檢索業務的處理程序，設立冠字號碼檢索業務登記薄，記錄每一筆檢索業務辦理情況。
我行要求新櫃員必須反覆學習人民銀行有關管理制度和各項規定，嚴格規範操作，提高旅行執行政策和管理規定的能力，切實做好人民幣反假貨幣的工作。
尊敬的領導：
20xx年8月，我來到xx市xxx中學。擔任七年級語文教師兼班主任一職。在將近一年的時間裏，我本着對教師工作的熱愛竭盡所能的做好該做的事。
首先，作為一名班主任，我堅持每天最早到校，最晚離校。並且，時常放棄休息日，組織學生校外活動，與學生建立了和諧友善的師生關係。在課餘經常找學生談心，引導他們樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀。有意識的培養他們合作精神和集體榮譽感。經過一學年的努力，孩子們變得成熟懂事，學會忍讓和關心他人，並在年級跳繩比賽中獲女子三等獎，踢毽子比賽中獲男子二等獎，在班級文化建設中獲二等獎，學習成績在全年級裏也穩中有進。
其次，作為一名語文教師，我積極研究教材教法，結合新課程標準，努力把課上的生動有趣。每次備課都認真細緻，查找大量背景知識，注重對學生能力的培養，在校內外各種教研活動中認真做筆記，反思，吸取別人的長處以便運用到自己的教學活動中。語文是一門相對較活的學科，在教學中我逐漸找準自己的風格，不拘泥於課本答案，鼓勵學生創新思維，提出自己的觀點。
最後，就我個人而言，一年裏我的思想和意志也有了較大的發展。珍惜每個學習機會，參加了校級、市級的青年班主任培訓，積極投入科研活動中，是國家級課題《學校.社區.家庭合作教育》研究小組成員。業餘時間我還翻閲各種教育書籍，讓自己不斷的充實、完善。
將近一年的教師工作鍛鍊了我，也改造了我。在眾多同事和領導的關心幫助下，我取得了一些小小的成績，得到了青年教師優秀案例獎和教學敍事三等獎。脱去學生時代的稚氣，我欣喜的發現自己成熟了，逐漸領悟到人生的意義和價值所在，所有這些都激勵我更加熱愛自己的事業，奮發向上，繼續前進。我相信隨着時間的推移，經驗的增多，我會成為孩子們心目中的優秀教師。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
土木工程是建造各類工程設施的學科、技術和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產活動有關的各類工程設施，如建築公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋樑工程、隧道工程等，也指應用材料、設備在土地上所進行的勘測、設計、施工等工程技術活動。
在這次認識實習中，主要包括對土木各個方面的講座，還有學校綜合實驗樓，大結構實驗室的參觀，雖然我們的專業知識還不到位，但卻加深了我們對土木工程的整體認識。
工程製圖是一個工程技術中的一個重要過程。在繪圖的過程中，會有許多不起眼的細節問題，但卻決定着整個工程的成敗，所以這就需要我們要以認真的態度來對待，而且通過後面閲讀的工程圖，我們也知道，一張圖紙的完成，更是需要我們的耐心。
土木工程主要包括房屋建築，橋樑，隧道，道路與鐵道等方向。各個方向都極具其特色。
房屋建築工程是指各類房屋建築及其附屬設施和與其配套的線路、管道、設備安裝工程及室內外裝修工程。一般稱建築工程，為新建、改建或擴建房屋建築物和附屬構築物所進行的勘察、規劃、設計、施工、安裝和維護等各項技術工作和完成的工程實體。
隧道工程是指路隧道的勘測、設計、貫通控制測量和施工等工作。隧道是修建在地下或水下並鋪設鐵路供機車動車輛通行的建築物。根據其所在位置可分為山嶺隧道、水下隧道和城市隧道三大類。為縮短距離和避免大坡道而從山嶺或丘陵下穿越的稱為山嶺隧道;為穿越河流或海峽而從河下或海底通過的稱為水下隧道;為適應鐵路通過大城市的需要而在城市地下穿越的稱為城市隧道。這三類隧道中修建最多的是山嶺隧道。通過這些天的認識實習，我發現隧道這個方向相比於其他方向來説危險係數更高一些。在地質條件十分複雜的地段，難度係數也非常大。我國的秦嶺終南山公路隧道在山嶺公路隧道中長度排世界第二位，總體規模長度排世界第一，在我國公路隧道建設史上尚屬首次。通過資料顯示，通過秦嶺終南山公路隧道的設計、施工、科研、建設管理，目前為止，已經或多或少為我國公路隧道的建設積累經驗、資料，為公路隧道的建設奠定了科學基礎。
橋樑工程指橋樑勘測、設計、施工、養護和檢定等的工作過程，以及研究這一過程的科學和工程技術，它是土木工程的一個分支。 自從有了鐵路以後，橋樑所承受的載重逐倍增加，線路的坡度和曲線標準要求又高，且需要建成鐵路網以增大經濟效益，因此，為要跨越更大更深的江河、峽谷，迫使橋樑向大跨度發展。石材、木材、鑄鐵、鍛鐵等橋樑材料，顯然不合要求，而鋼材的大量生產正好滿足這一要求。橋樑工程學主要研究橋渡設計，包括選擇橋址，決定橋樑孔徑，考慮通航和線路要求以確定橋面高程，考慮基底不受沖刷或凍脹以確定基礎埋置深度，設計導流建築物等;橋式方案設計;橋樑結構設計;橋樑施工;橋樑檢定;橋樑試驗;橋樑養護等方面。
道路與鐵道工程學科是研究鐵道、公路、城市道路和機場等交通基礎設施的規劃、勘測、設計、施工、運營、養護和管理中基礎理論與關鍵技術的學科。在課上，老師用了圖文並茂的課件給我們講述了關於該方向的總體知識。它的工作條件也十分艱苦，特別是在青藏鐵路的建設。那裏海拔高，空氣稀薄，對施工人員極具挑戰性，由於其地處青藏高原的特定環境，使得與之相聯繫的高原地質、地理、水文地質、大氣物理等狀況均有其特殊的發生、發展以及變化過程，這個過程共同制約着這一高海拔地區的多年凍土。
在校內的實習包括對土建綜合樓和校內大結構實驗室的參觀。在對施工圖紙的閲讀中，我們看到了，作為一位工程師，不僅應具備牢固的專業知識，還應具有一絲不苟的態度。而要設計出一座成功的建築，不僅要考慮它的安全性，還要考慮到它的外觀。還要對建築物所在的環境和它的固有頻率與地震頻率的關係進行研究。在老師的講解下，我們瞭解了一些關於土木工程的專業術語，並瞭解了其意義。例如剪力牆和承重牆的區別，剪力牆是由鋼筋混凝土構成的牆體，主要特點是抗側移能力強(水平方向)，但是空間分佈不靈活。 承重牆是指承重牆指支撐着上部樓層重量的牆體，在工程圖上為黑色牆體，打掉會破壞整個建築結構。
對大結構實驗室的參觀中，在實驗室，我們還可以看到做各種構件的模型。還了解了它們的基本用途和使用方法。通過這一天的現場參觀，我們對建築以及工地上的一些設施有了一般的感性認識，但對於施工的過程與一些細部問題和可能發生的危險問題我們知道得還比較少。
這些天的認識實習，還使我認識到先進的生產工藝確實可以提高施工進度和生產質量。而先進的生產工藝必須依賴於先進的設備，先進的設備又依賴於國家先進的發展水平，除此，還要依賴於我們每一位學子的知識水平，先進的技術必然要以我們的理論認識為基礎，在學校中，我們對知識的學習，不僅對塑造我們自己的人生有重要幫助，而且，在將來，隨着時代的飛躍發展，一處又一處的偉大工程都需要我們有着廣泛並牢固的知識體系作為基礎來實現。
蒙田範文網