時光荏苒、日月如梭，白駒過隙間20xx年在緊張忙碌中過去了。回首舊年，這一年是緊張的一年，也是充實的一年。展望新歲，在新的一年裏，我將總結經驗、吸取教訓，付出更大的努力，以更加飽滿的精神狀態和腳踏實地的工作作風投入到工作當中去。
自20xx年x月份進入x集團到現在有一年半之多的時間了，20xx年來到公司以後領導安排我去負責x車庫。總建築面積x餘平方，今年累計完成x餘平方。期間我還參與了x樓的定位測量工作對這兩棟樓的座標定位進行了反覆校核。在工程建設中，一是安全文明施工，二是抓工程質量，三是抓工程施工進度，四是抓班組管理，五是抓材料節約管理。
一、工程質量管理工作
施工前期，注重對班組的技術交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為後期施工奠定良好的基礎。
嚴格要求木工、鋼筋工、砼班組按圖紙施工，並且預留下影象資料(照片等)，要求其他分包的班組負責人上來觀看，提出自己意見，確定樣板，並且要求其他分包隊伍按照樣板的要求施工。
二、安全管理工作
安全問題是老生常談話題了，也是最重要的問題，關係到公司的切身利益。在任何時間地點施工的班組工人應主動配合安全員完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，對不服從管理的工人進行拍照，對其進行合理的處罰。加強安全檢查力度，對存在安全隱患的施工部位及時整改。針對工地上的施工及生活用電應派專業電工跟蹤，發現問題及時整改，把安全隱患扼殺在萌芽之中。
三、施工進度管理工作
今年我負責的x車庫由於工期安排比較緊張，我對工期進度計劃進行了更加詳細的劃分，對各個班組管理協調工作做的比較有序，讓班組籤任務單。對所需材料及時提到倉庫。説幾號完成就是幾號。決不允許拖拖拉拉，影響工期進度，一旦有類似此情況出現，我將對班組進行有力的處罰。
四、施工班組的管理協調工作
施工管理員是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰鬥員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此我們更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任夥伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家樹立高質量的標準，所以二期車庫工程施工過程控制是質量保證的首要因素，對一些質量通病控制的萌芽狀態。杜絕大的質量問題出現。
五、材料管理工作
本着節約成本的原則，在實際工作過程中，嚴格控制原材料的控制，在模板、混凝土、鋼筋的使用上，每一分錢都使用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工完畢，注重要求鋼筋班組整理收集，在下層施工時全部使用掉。節約成本的思想，落實到了各個班組的行動中，在項目的建設中節約了成本。
通過總結一年來的工作，我找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服。同時，認真學習國家規範，掌握專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感。在今後的工作中，我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代與公司的發展，與公司共同進步，共同成長。
我叫__，於2020年_月我榮幸進入了__裝飾工程有限公司，並於_月_號到__分公司報道就職，這是我成為一名建裝人的開始。在剛剛開始工作的這段時間，我在辦公室裏得到了各位同事們的幫助，熟悉了公司的日常業務流程，在_月初，公司領導安排我到__項目部鍛鍊學習。
__項目主要涉及兩大項工程：
(1)2#3#輔房、辦公樓、餐廳樓的幕牆外裝工程，涵蓋了石材、玻璃幕牆。目前2#3#輔房、餐廳樓的幕牆工程已驗收完畢，辦公樓於11月底與土建工程交接開工。
(2)餐廳樓室內精裝修工程，該工程已接受驗收，得到了甲方的高度肯定，目前已投入使用，反應良好。
在該項目中，我擔任的是工程資料員工作。總結大半年來的工作，除了個人的努力，很大一部分都離不開同事的幫助與領導的鼓勵與指導，現從四方面彙報如下：
一、思品德素質修養及職業道德
建築工程為人們的活動提供了必要的場所，工程質量的好壞直接影響到了人身健康與生產活動。因此，作為一名建裝人除了具備專業知識外，在施工中，遵紀守法，嚴格按照國家相關建築法律，確保工程高質完成必不可缺。我時常將此牢記心中，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真學習，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作
由於是第一次參與工程管理，對於工程需要準備什麼材料，幾乎是沒有什麼概念的。該項工作前期是由同事郭華敏來擔任的，這名老員工在工作中的熟練與認真鼓舞了我，同時在公司領導和項目負責人的指導和幫助下，我逐步地開展工作，明確了工作的程序、方向，不斷提高工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利並較熟練圓滿地完成本職工作。本着“做好工作，沒有最好，只有更好，不斷提高自我”的目標，完成了如下工作：
(1)收集整理齊全工程前期的各項資料。這包括各項合同、中標通知書、施工圖設計文件等等。
(2)按照文明工地的要求，及時整理齊全文明工地的資料。
(3)收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作。按類別整理為電子和紙質資料，放入相應的文件夾，供項目成員查閲文件，順利開展工作。
(4)做好各類文件、圖紙下發、傳閲及傳遞工作，並將源文件存檔。
(5)負責工程資料的整理和保管。工程資料是真實反映工程項目施工的寫照。因此，作為一名資料員，在工程施工的不同階段，要不斷更新資料，為現場提供及時、有效、實用的資料。嚴格按工程技術資料管理要求，認真做好技術的收集、整理、歸檔工作，確保技術資料的真實性與完整性。並定期對褶皺、破損的文件進行整補。分類入櫃保存，以便為竣工預算和優良工程提供完整的技術資料。
(6)及時做好資料的審查備案工作。資料管理工作不斷完善規範，今後也將再接再厲，做好本職工作，積極配合公司及項目部工作。
三、工作中的不足和改善措施
資料員的工作比較繁瑣，同時在公司部門和項目部部門中間起着一個重要的傳遞作用，因此在日常的工作中，我認真負責，不敢有絲毫的懈怠，時常總結積累工作心得，同時也不斷查缺補漏，發現了一些問題：對於已歸檔的資料和發放的資料，不能快速高效的向領導和同事反饋信息。針對此問題，我向公司優秀資料員請教方法，結合自己的實際，不斷實踐，找到了解決的辦法，即：嚴格按照項目部規定，對文件進行編號，並對相應文件進行簽字確認，確保工作有條不紊，提高效率。
總結這大半年的工作，我倍感幸運，通過領導、同事的指導和幫助以及自己的堅持，我學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在施工技術方面上還顯得稚嫩。在今後的工作中，我將繼續不斷總結與反省，多學，多思、多試，時刻鞭策自己並充實能量，提高自身素質和業務水平，以適應時代和企業的發展!
自從來到某通信公司擔任工作師以來，我在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近20xx年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法上有了較大的改變。現將近幾年的個人工作總結如下，請公司領導審核評定。
一、堅持學習通信技術業務
由於通信工程並不是自己的本專業，所以在工作中特別的注重知識的學習與積累，完善自己的通信專業知識。在這幾年中參加過多次大型的傳輸、交換、無線工程的施工，並在其中不斷的完善自己的理論知識，始終堅持“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業技能。
俗話説：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，並在施工中積極總結經驗。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先後掌握了交換機的局數據及用户數據的操作；對SDH設備的性能有了進一步的瞭解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識。
二、全力加強工程安裝管理
按照“安全質量第一，真誠為用户服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，特別是各級管理人員的努力，安全和質量方面都取得了較好的成績，樂觀的説我們在同行業中保持了的地位，並得到了聯通相關部門的認可。在這一年裏我們以安全文明生產為基礎，以“服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，在安全文明生產、提高服務質量、施工隊伍建設等方面都有了明顯的提高。在工程施工中，我們把安全生產作為工作重點來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務的同時實現了施工無重大責任事故的好成績。在今年我們共承接了12個工程項目，加強時間觀念，嚴格按照客户要求在規定的工期內完成交給的各項工作，並與績效相掛鈎。以此來確保工程質量和維護質量，時刻以客户的需求為重。團結合作，加強公司凝聚力，提升企業文化建設。注重公司內部團結，時刻以公司利益為重，大家要齊心協力杜絕分幫分派。互相學習，相互交流共同維護公司的利益。在多次大型割接中，圓滿完成了各項工作任務。
三、全面維護基站正常運轉
我們為x公司、移動通信網基站代維和接入網及臨時大客户設備代維，我們所維護的基站數量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護數量佔聯通總基站維護數量的三分之一，在聯通網絡維護市場裏佔有很大的比重，這也是對我們維護水平的一種肯定，在今年我們加強了對維護人員自身素質提高和技術培養。同時在完成今年艱鉅工作的過程中，我們也湧現出了一批兢兢業業、任勞任怨、對待工作一絲不苟的好同志。他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起着表率作用，他們把自己的工作經驗傳授給新的同事，他們通過日常的學習和培訓不斷的提高自己的維護施工水平，正因為有了他們我們才能保質保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護工作，穩固了x市場的佔有率，在客户中樹立了良好的信譽，公司取得今天的成績離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業務的向前發展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝！面對激烈的市場競爭，公司的生產經營和基礎管理對公司的各項工作提出了更高的要求。在保證質量、服務的基礎上繼續完善公司的各項管理制度，建立完善一套規範化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開闢新的市場，以便更好的加快公司的經營建設，使公司經營效益有更多的提高，為公司的健康有序發展打下堅實的基礎。
四、不斷提升員工業務能力
隨着公司規模的不斷壯大，各項業務也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向着精細化管理方向發展。公司管理制度也逐步規範，制訂出了比較適宜公司發展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細分到組，採取小組負責制，嚴格按照工作流程來執行工作，責任落實到人。通過績效考核來發現員工自身的不足，有針對性的對員工進行培訓，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鈎，以便更好的來解決公司內部分配方面的價值偏離問題，真正做到合理分配，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優化組織結構，不斷的改進管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新鮮的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。
在20xx年的工作中，將繼續發揚我們的優良傳統，改正我們身上存在的不足，踏踏實實的去完成我們的工作。我相信，只要我們團結一致，努力朝着一個方向前進，我們一定可以實現我們的夢想，興公司的明天是屬於大家的，是更加美好輝煌的！
尊敬的領導：
您好!
時光飛逝，轉眼間_即將逝去，回顧在過去的一年裏，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂着壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客户，回報公司。現將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份：
(1)aa會議保障、全網ac設備替換：1月初_移動_年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優化並順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和讚揚。隨着我司wlan業務發展，我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求，為保證用户使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。
(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節過後完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。
(3)、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每週省公司wlan四期工程進度會議，彙報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
(1)、全網ac設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨着我司設備集團foa版本測試順利通過，為儘快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及全網日常wlan站點開通維護。
(2)、11n設備性能測試、信陽wlan基站試點：隨着公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關性能測試，並提交設計院相關測試報告，使客户對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
(3)、wlan基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨着公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試，並提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入瞭解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
(1)、wlan基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通wlan站點進行業務開通。
(2)、ac設備4220版本升級、_移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同_移動到總部進行中級培訓，加深客户對我司設備的認知認可。下旬參於wlan基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，並獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設備。
(3)ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，並對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
(1)、五期npuac設備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨着我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導致客户投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個wlan站點共計約150ap進行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。
(2)、新鄉移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對wlan基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12台ac進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，並對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、全網ac新版本升級：12月初隨着許昌辦事處wlan基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、並進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對全網128ac設備進行新版本升級，以解決現網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、_全網設備升級故障處理、日常工作處理：_年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客户所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年裏邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，並配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓，使公司各部門同事wlan技術方面得以提高，增強各部門wlan技術實力，更好的服務客户。
3、wlan基站產品交流試點推廣：在過去的一年裏配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織並參於周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流，並全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參於信陽移動wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設備順利中標，並獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今後wlan基站在全省大範圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與_移動wlan六期室外設備招標集採，終使我司室外設備順利中標，併成功獲得_移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、plc新產品推廣及試點跟蹤：隨着我司新產品的的大力推廣，為20_年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，並確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利於下一步的大力推廣，並努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客户溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客户服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多瞭解一下普通員工的真實想法，由於公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時瞭解各位員工想法，對於員工提出的合理建議予以採納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、20_年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事wlan技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客户服務。
4、結束語：回首即將逝去的_年、展望20_年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以後的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客户滿意。
在20__年工作中三個項目竣工驗收、竣工資料(檔案)移交資料工作便告圓滿結束。回首過去，資料工作雖然基本達到預期目標，但個別不足方面亦急需反思，需待改進，先進經驗亦需總結歸納，持續改進;衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求。所以資料員在施工中有着不容忽視的作用。作為資料員，要嚴格做好資料的收集、複核、整理工作。那麼，作為一名資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認為主要做好以下幾點：
一、重視對資料的管理
這一點至關重要，也是做好資料管理的必備條件。因為很多人都認為現場決定一切，資料只不過是現場的附屬物、是可以補，甚至可以寫“回憶錄”的，以至於出現工程進行了很長時間，資料還是一片空白的怪現象。更有甚者，有的工程資料是竣工後閉門造車一次性“造”出來的。試想，不見證取樣、不進行任何試驗編造出來的資料能真實反映工程實際嗎?要知道，工程資料是項目部對工程項目實施過程中逐步形成的，是工程建設過程真實、全面的反映，對控制工程質量有着至關重要的作用。
二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性
程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑑於此，資料質量證明文件要儘量使用原件，當不得不使用複印件時，要清晰、齊全、有效，並且加蓋原件存放單位章，註明原件存放處。
三、施工試驗記錄要及時、齊全
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響後續施工。
四、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全
檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建築工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建築工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。
除了做好以上四點以外，對工程技術的資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。具體地説：及時性，是做好資料的前提。工程技術資料是對建築實物質量情況的真實反映，因此要求資料必須按照建築物施工的進度及時整理。同時，為及時性還反映在施工企業內部質量的管理體制提供控制提供可靠的依據。
在幾年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，在新的一年裏我會更加嚴格的要求自己，努力的鑽研業務，不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成自己工作。
__年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客户服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一 個人客户管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。__年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。
結合_移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二 中高端客户保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三 全球通客户目標市場佔有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。
是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五 投訴處理
為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在_年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在_年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
__年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
各位領導、各位同仁：
20xx年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現就20xx主要工作和20xx年工作思路分別彙報如下：
20xx年主要工作情況
一、主要業務指標完成情況
分公司下達綜合管理部固話發展指標56部，實際完成81部，完成任務數的144.64；來電顯示業務發展指標56部，實際完成68部，完成任務數的121.43；寬帶業務發展指標56部，實際完成40部，完成任務數的71.43。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數的119.60；重點業務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網業務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協調安裝競賽活動中，分公司下達協調任務是14個，於11月底全部協調完畢，完成任務數的100，在6個部門中名列第一；區消委7-10月份組織實施的部分公用企業經營服務消費者監督調查活動中，我分公司在5個通信行業中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號；人防民兵專業分隊（20xx年至20xx年）第五週期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由於20xx年未發生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協小組。
三、規範辦文
一年來，我部按照行文規範要求，先後發文70餘份，無一差錯，格式符合規定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先後採集編撰了信息40餘條，其中，公司OA網上發佈信息37條，被市公司和集團公司採用3篇，並在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規範，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業務培訓，努力提高員工業務技能
一年來，綜合管理部根據分公司業務發展需要，本着缺什麼，補什麼的原則，先後自行組織實施各類業務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培養業務骨幹，先後去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨幹26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質得到了有效提升，為企業的發展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作，確保通信設施安全運行
根據市公司文件通知精神，結合分公司實際，我們着重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產法》200餘本，做到員工人手一冊，並在自學的基礎上，先後舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產法》的理解和執行力度；二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執勤、搶修搶險，先後更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600餘人次，先後捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；三是先後更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處於良好使用狀態；四是堅持工餘時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業挽回了一定損失。
六、加強車輛管理，為通信生產工作服好務
經與北部新區分公司分離調整後，現有汽車16輛、摩托車52輛。20xx年的車管工作，我部着重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公佈制度，嚴格執行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先後兩次向修理廠方及各部門下發通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發生大的責任交通事故；四是堅持為通信生產工作服務。
韶光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成果頗多.新環境,新帶領,新崗亭,對我來講是一個精良的發民機會,也是一個很好的熬煉和提拔自已各方面本領的機遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進步,暖如春風的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執着和敬業.恰是在他們的開導和傳染下,我入手下手當真進修交易知識,紮結壯實地苦練辦事技巧.交易一點一滴的進修,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我連續堅定着本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領和同事們賜與我的大力大舉贊成,關心和救助.使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動程序，竭力做好本職工作。進入公司工作以來，我當真明白公司的成長表面及企業文化，明白公司的規章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統的根本操縱……
在這幾個月裏，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時並較好的結束上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候裏我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。説到心得領會，感覺最深的便是辦事，優良的辦局勢度能帶給客户温馨的感覺。在交易廳裏對每個客户便是要盡大略的做到使客户如意。客户如意，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經理稱讚我説本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客户要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對着鏡子操練笑容，直到本身如意為止。
是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客户與我們之間的間隔。在工作中，我本着“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客户，讓他們直正地，實實在在地享福我們優良，高效的辦事。對付每天的客户不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用户永久是對的，用户便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客户的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客户。
記得有一次，有一名客户氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口髒話。面對如此肝火沖沖的客户，我只有保存微笑面對，請客户坐下，耐煩聆聽客户的投訴。我一邊耐煩地向客户解釋迷惑，一邊給客户核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客户曾經開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳户已經不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳户另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客户解釋明白，並收羅客户的定見先充值再撤除彩鈴時，客户不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今後的工作中如何去面對客户，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實!”
但是對付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進修的處所，所以在今後的工作中，我會連續闡揚本身的長處及精良的工作風格，從本身做起，連續繒強辦事意識與程度還要更加連續注意進修交易知識，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發起，連續地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結束工作，更要採納換們思慮的方法，經過議定本身的搏鬥和竭力，向客户和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兑現自我的代價，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客户在我們的發起下獲得不測收穫得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經驗不敷辦理不到的題目而產生遺憾，也不能不接納客户異國到達目標時不滿的發泄……可是，以樸拙辦事換客户的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質。
別的，當代的工作環境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養精良的人際干係。在進修中，自動出擊，學，然後知不敷，知不敷然後能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裏，我會加強進修交易知識，如許在解答客户的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯症。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，並竭力結束上級分派的任務。
據明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們説話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閒，商務，進修等更多層次的需求。在移動產業廳前台工作，歡迎用户，展開交易，和諧干係，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客户的需求，及時地向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發起辦事與交易領先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業或優秀辦事窗口的經驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業窗口進行觀光，進修，進行比擬。
經過議定觀光，進修發覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續進步。並加大員工自向交易本質及禮儀典範的培訓力度，助於班組集體程度的提拔。加強客户的關懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用户發起用户的檔案建立，連續美滿對此類用户的回訪與關懷軌制，讓客户更深切的感覺到窗口的優良辦事。同時連續按期展開客户如意度查看或客户評斷評比等活動，讓客户參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客户如意辦事”。還要優化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典範。總結經驗和教訓，在料理優化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業”打好堅固的根本。
能走進移動是我的僥倖,更是我人生的機會,對移動提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個舞台貢獻本身的氣力,創設出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾裏尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對着如此大好機會,我怎樣能不竭力呢?
在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放鬆，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業”做出本身應有的貢獻。
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