1、準備工作
寫年度總結和計劃也先彆着急，建議做一下準備工作再動筆：
（1）回顧年初制定的計劃，哪些是已經實施的，能與計劃對應上是最好不過的了。
（2）回顧每個月的工作總結，看看哪些是更新或者是亮點的工作。
（3）關注近期公司的側重點和方向，重點展示與之相關的內容，如與考核指標相關之類的。
（4）特別是做計劃的時候，一定要認真研究近期公司或者省中心、本中心層面的關於發展方向、運營策略等方面的文件、會議紀要、領導講話等方面的材料，把握髮展動向，與本職工作相結合。
（5）有時候看看市公司、兄弟中心有什麼新舉措，上網看看行業發展趨勢也能帶來新的思考。
2、確定思路和內容
參考了一些管理文件之後，就要確定總結和計劃的思路，哪些寫在總結裏比較合適呢：
（1）比較大型的項目性的工作。
（2）取得重大突破的工作或者曾經獲獎的工作。
（3）與今年公司的發展方向密切相關或者與未來的發展趨勢密切相關的工作（如員工的穩定等）。
（4）曾經受到各級領導關注或表揚肯定的工作。
（5）只有我們室有其他室沒有的工作，如專席類的。
（6）其他的重要工作（這個真的要憑個人感覺了，覺得能展現個人業績，展現本室業績的工作要重點考慮）。
對於計劃方面的，則有如下建議：
（1）與公司發展方向密切相關的一些新的工作思路。如省中心或本中心已計劃要執行的工作。
（2）往年做得比較好可以延續的工作，有時候恐怕要用另外的主題來包裝好，變成新的東西。
（3）一些需要持續改進的工作。（這裏也需要考究如何用文字包裝，但更重要的是關注對實際工作的幫助和本職工作的必須）
（4）新增的工作內容。
（5）對於計劃方面如果是延續性的，如有需要，可以總結一下之前存在哪些比較關鍵的問題，或者需要哪些資源的支持。新的工作計劃如需資源支持的也可寫明計劃的預期效果和需要哪些資源的支持。
另外，重要的一點是，總結和計劃的思路最好可以與上級領導進行商討和修改，畢竟領導所獲得的信息比我們多，站的高度也比我們高，高度是很重要的！
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