企業信訪工作彙報

目錄

正文

第一篇：企業信訪工作總結

2014年以來，haoword公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領導下，在各相關部門的大力支持下，以十八大重要思想為指導，以維護企業社會穩定為目的，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理羣眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護職工羣眾的合法權益，促進社會穩定，密切同職工羣眾的聯繫做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：

(一)、高度重視、精心組織

2014年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容(更多內容請訪問首頁)切實抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領導多次專門聽取信訪工作彙報，研究信訪工作。公司 次召開信訪領導小組工作會議， 次下發信訪工作文件，佈置信訪工作。進一步強化了領導信訪接待日製度，今年公司黨政主要領導多次接待上訪羣眾，解答有關問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了羣眾越級重複集體上訪的勢頭。公司其他領導對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認真閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《質監局信訪工作總結》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容。同時，作為考核幹部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重後果的，按有關規定堅決予以處理。並嚴格執行信訪工作目標管理責任制，有關單位按照要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。

(二)、進一步完善基信訪信息網絡

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構，為了解決信訪幹部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪幹部隊伍建設，在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網絡，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網絡，做到層層有人接待來訪羣眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質的信訪幹部隊伍，努力形成敬業奉獻的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職幹部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業務培訓，提高信訪幹部的政治素質和業務水平。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網絡，配齊專(兼)職的信訪幹部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，並明確了一名負責同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負責，對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發現在我鎮街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發事件，我門馬上啟動工作預案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負責瞭解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做説服解釋工作，並派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終於在6月3日主動將聲明撕掉，並選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發生。

(三)、整章建制，促進信訪工作制度化、規範化

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規範化、制度化建設，繼續堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則;為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，2014年，我們針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了《民政局信訪工作總結》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

(四)、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重複訪的處理力度

2014年，我們把始終遏制集體訪與重複訪作為信訪工作的重點來抓，通過採取一系列行之有效的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強政治意識、大局意識、穩定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急羣眾之所急，想羣眾之所想，幫羣眾之所需;堅決克服官僚主義作風，高度重視羣眾來信來訪工作，認真落實領導接待日製度，加大對信訪問題的處理力度。

第二篇：如何做好國有企業信訪工作

如何做好國有企業信訪工作

工 程 公 司

閆旭東

信訪工作是企業聯繫職工羣眾的“橋頭堡”，是瞭解職工民意的“晴雨表”，是企業健康發展的“安全閥”。做好新形勢下國有企業信訪工作，切實解決好職工羣眾反映的熱點、焦點、難點問題，對於進一步密切企業與職工羣眾的血肉聯繫，維護企業健康和諧穩定發展，都具有十分重要的意義。

國有企業信訪工作，就是要本着為職工羣眾解憂的宗旨，及時瞭解職工羣眾問題，把衝突和矛盾消滅在萌芽狀態。在新形勢下，國有企業的信訪工作面臨多種新情況，作為信訪工作人員，首先應當全面正確認識到工作面臨的新形勢，結合各自企業的實際，增強責任感，與時俱進，不斷創新工作方法，保證企業健康和諧發展。

一、新形勢下國企信訪工作的現狀

隨着經濟的發展，國有企業改革的不斷深化，信訪工作層出不窮，雖然在這方面工作取得了一定的成績，但從整體上看，形勢依舊嚴峻。尤其是隨着法律法規等各項政策的不斷完善，原來或早期是合理的事情，隨着時間的推移、制度的不斷完善，問題也日益凸顯出來。現有的信訪反映的問題一般都涉及到個人的切身利益，政策性強，處理難度較大，上訪人員往往情緒激動，急切希望問題可以進行有效處理，目前國企出現的上訪基本問題是:一是企業在改革發展中出現的有償解除勞動合同,使其心態不平衡，通過信訪渠道反映出來，信訪處理較難快速得到落實。二是少數信訪人不懂政策，法制意識淡薄，不滿足對問題的解決，要求過高，盲目攀比，無理取鬧。三是在崗人員一崗多能造成崗位工資問題等等，使現有信訪工作的疏導和勸阻難度較大。

二、國有企業信訪工作對策

（一）創新國企信訪工作思路，提高信訪工作認識程度

首先，信訪工作作為解決問題的途徑，要勇於宣傳。積極開展各項活動，宣傳樹立典型，通過大力宣傳，提高羣眾對於信訪工作的熟悉度，引導其正確的維護自身合法權益。其次，信訪工作人員要提高自

身素質，準確掌握政策制度，正確解釋其內容；再次提升自我認識程度，以維護企業形象，促進員工和企業和諧發展為基本目的，對上訪人員負責，對企業負責，真正把“羣眾利益無小事”落實到實處。

信訪工作是一個綜合性和複雜性都較強的工程，加強協調媒體機構對上訪信息報道，正確引導，避免矛盾的擴大化，充分利用各種資源和力量尋求支持，共同化解矛盾。

（二）建立員工平等對話機制，確保企業信訪渠道暢通

首先，發揮工會職能作用，通過召開民主管理廠務公開進行座談，定期與職工代表進行溝通交流，聽取職工代表對企業發展的建議和看法，聽取員工心聲，幫助員工能直接、立即反映自身訴求。

其次，相關領導第一時間要經常深入基層進行調研，制定對策，為員工及時解決疑惑問題，避免問題累積。

再次，改革員工問題接待解決方式。第一要保證定期接待機制的實施，接受職工羣眾反映問題。第二建立信訪工作網絡，減少轉移環節，建立企業信訪網絡以及信訪部門與各部門之間的橫向網絡體系。

最後，信訪人員要主動下訪瞭解情況，並通過召開職工羣眾座談會，實時化解矛盾，避免矛盾累積。

（三）完善預測化解排查機制，完善健全信訪工作制度

第一要建立預警機制。將信息深入觸角到管理的各個層面，對各類不穩定因素進行及時排查，及時上報，掌握解決問題的主動權。

第二要完善化解機制。真正做到制度到人、責任到人、考核到人，避免責任虛化，做到解決矛盾在接待企業職工來訪時，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務，在摸清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。

第三要提前做好排查工作。不斷擴大、拓寬信訪觸角，健全信訪信息網，一旦發現矛盾以及不和諧的問題，必須及時採取措施，使矛盾得到迅速的化解和處理；還要增強工作的前瞻性，對重大方針、政策、決定出台後和重要的節日以及重大活動、重要工程的實施等過程中可

能出現的不穩定因素進行預測、排查，並積極採取相應的對策。

第四要強化依法處置機制。必要時嚴格依照法律程序解決問題。

（四）增強整體處理信訪意識，提高解決信訪工作能力

隨着信訪形勢的變化，過去許多解決信訪問題的策略都已很難適應新的客觀形勢的需要。依照目前信訪的情況看，許多問題涉及到改革的深層次問題，問題涉及的政策性很強，很難及時給予準確並且滿意的回答。這就要求信訪部門要主動與有關單位和部門進行交流和溝通，充分發揮職能部門在政策上和業務上的優勢，共同做好上訪羣眾工作。要聯合處理信訪案件，不僅可以提高信訪工作的質量和效率，及時化解矛盾，維護穩定，還能有效地監督並促進各部門的工作，最大限度的減少失誤，儘量避免引起羣眾越級上訪。

（五）拓寬信訪工作網絡渠道，創新處理信訪工作方法

要構築羣眾信訪便捷、單位處理運轉高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作體系。建立健全信訪工作網絡體系。不斷拓寬信訪渠道，信訪工作的人員要把解決實際問題，化解矛盾作為信訪工作的出發點、立足點和根本目的。對企業改制、勞資糾紛等問題，要統一政策、統一口徑處理，以免導致攀比，引發不安定因素。要做到超前防範，及時處理矛盾，提高信訪工作的質量和效率。

三、歷史遺留問題的處理

在歷史遺留問題的處理上，國企應遵循耐心、尊重，依法依規的原則。在對待退休職工的問題上，要傾聽他們的意見和需求，認真剖析問題的重點，哪些是合理的，哪些是能解決的，要符合國家政策及公司規定。最後把政策講透講熟，把道理講清楚，得到他們的理解和支持，在符合規定的範圍內解決他們的問題，將矛盾降至最低。對於償解人員提出的問題，公司在每年重要節日前，在做好給予一定困難補助的前提下，耐心準確講清國企發展過程中政策、制度的變化，得到其理解和支持。

重複上訪的現象也是會發生的，遺屬找其歷史冤案；退休金的增加

幅度小；離崗後生病要求補助照顧；住房問題；進行重複上訪。這些問題是不可能完全得到解決的，應一而再、再而三地做好耐心細緻地解釋工作，對來訪羣眾要熱心，對待處理的問題要有責任心，對困難羣眾要有同情心，對有阻力及疑難問題的解決要有恆心，宣傳國家的政策法規，宣傳企業管理制度，希望得到他們的理解，降低化解矛盾。

謝謝大家！

第三篇：信訪工作彙報開頭

開頭要自然，流暢，念起來朗朗上口，還要簡潔明朗，不可太長。開頭要以適當的語句結束本段，並引起下文。

例如：

今年來，我局信訪工作在市委市政府的正確領導下，認真貫徹落實自治區x號文件精神和關於信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發展觀，切實維護人民羣眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。下面，就我局當前信訪形勢、主要做法、問題分析及下一步工作彙報如下：

第四篇：信訪工作彙報材料

維護一方穩定強化信訪工作

今年來, 我社區的信訪工作在街道黨工委的正確領導下，在街信訪辦的具體指導下，緊緊圍繞xx社區的實際情況推動信訪工作。從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作的宣傳，深入落實信訪工作制度，努力規範信訪行為，暢通信訪渠道，着力提高化解人民內部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重複信訪，控制集體上訪，着力構建大信訪工作格局。現將有關情況向各位領導彙報如下，不當之處，請予批評指正。

一、落實了基層組織建設工作。

１、成立了xx社區信訪工作領導小組，按規定配備專職信訪幹部，設立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調處中心。建立了信訪代理志願者隊伍協助日常信訪工作。

２、建立了信訪接待日製度。

制度規定對居民反映的信訪案件要隨時接待，並要求誰接待、誰記錄、誰彙報，能當場處理的一般性信訪案件要及時處理，如遇較大的和情況嚴重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時向信訪工作領導組彙報，並在規定時間內答覆上訪人。

二、進一步強化信訪排查工作

高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發階段和萌芽狀態。充分發揮司法信訪聯動服務中心作用，實行信訪與人民調解、綜合治理“三位一體”，力量統一調配使用，發揮整體合 - 1 -

力。力求做到小事不出社區，一般事不出街道，大事不出區，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。加大對不安定因素的分析和預測，及時掌握信訪動態，靈通信息主動超前解決問題，發現信訪苗頭和重要情況，特別是羣體性集體上訪苗頭，要及時報告並積極研究對策及採取措施，防止矛盾的擴大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。例如：前期福佳化工px項目，因為有人利用網絡煽動集體上訪事件。針對這一問題，我社區提前做好防範，組織社區信訪工作小組及志願者，對轄區居民進行正面宣傳教育，對重點人員進行勸導，使其正確理智對待。截止目前沒有發生羣體上訪事件。

三、進一步強化信訪辦理工作，努力在解決問題上下功夫

切實加大調處力度，提高調處率，按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，建立領導包案調處、督查督辦工作機制。認真做好每件信訪案件，做到本職範圍內對符合法律、法規和現行政策規定的，及時處理，儘快解決，對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創造條件，爭取早日解決，對不符合政策規定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，向羣眾解釋清楚，堅持説服疏導，爭取羣眾的理解配合，對羣眾反映的一些突出問題，要依據急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力採取各種辦法和措施，及時妥善加以處置，努力在解決實際問題上下功夫。

我社區玉水街16棟為1991年以前建造的原水泥廠家屬樓，

現無責任單位管理，基礎設施陳舊，樓道內的環境衞生較差，亂貼亂畫、私擺亂放的現象曾比較嚴重，因此環境衞生差是居民最常反映的問題也是多年來的遺留問題。在我社區多方協調和街道城管科得大力支持下，今年4月“一街一景”老城區改造項目在我社區開展了。原本坑窪不平的樓院現已鋪上美觀整齊的方磚，被佔用的花壇，現已中上了花草，受到居民的歡迎。近期，由於雨水充足，花壇裏雜草重生，居民多次反映因為茂密的雜草無人清理，成為蚊蟲的棲息地，給周邊居民生活帶來不便。曾向街道城管反映此事，但都沒有解決，為了儘快解決這一問題，我利用私人關係多方與某些企業聯繫，希望能幫忙解決割草機問題，現已初步達成意向，有待進一步落實到位。

本月18日玉池、玉湖的居民反映，近半月來自己樓後的山上有人放炮，並且24小時作業開採山石，每次放炮時樓體伴隨劇烈的搖動，造成噪音、粉塵的嚴重污染。我第一時間將這一情況上報街道安全科，8月22日上午，我陪同街道有關部門領導頂着炎炎烈日來到現場查看情況，並與此施工單位的有關領導取得聯繫。此事我將進全程跟蹤，督促有關單位儘快解決。

據統計，截止8月，今年我社區共接待羣眾來訪共計37件次。已解決27件，轉報上級10件。辦結率100%。

今後，我社區要繼續強化社區信訪工作，我將帶領社區成員

深入貫徹落實《信訪條例》，嚴格按照信訪程序辦理事項，發揮基層組織協調、化解矛盾的功能。樹立良好的信訪幹部窗口形象，

維護黨和政府的威信，密切黨羣關係。加強學習，不斷提高政治業務素質，進一步增強政治責任感和事業心，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。真正做到維護一方穩定，促進經濟發展，確保社會安定。

2014年8月22日

第五篇：某某村信訪工作彙報材料

胡集村信訪工作彙報材料

近年來, 我村的信訪工作在市、鎮兩級政府的正確領導下，在鎮信訪辦的具體指導下，緊緊圍繞維護全村社會經濟穩定這個大局，狠抓信訪工作機制入手，完善黨政領導信訪接待日活動，努力規範信訪行為，暢通信訪渠道，着力提高化解人民內部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重複信訪，控制集體上訪，穩定信訪老户，在維護社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發生重大集體上訪、越級上訪案件。現將有關信訪工作向各位領導彙報如下。

一、抓管理，領導重視到位

村黨總支書記一直把信訪工作做為村重點工作來抓，抓好信訪工作就是做好和諧、文明工作。在信訪管理上，村成立了以黨總支書記為組長，治保主任為副組長的領導小組，同時還成立了以隊長、黨員、老幹部等為主體的信訪調解志願者隊伍。

高度重視信訪工作，堅持把信訪工作擺在重要位置，以此促進村內大局穩定，保障經濟發展。一是工作部署到位，在堅持每月召開一次會議，研究和解決重點信訪問題的同時，針對不同時期的信訪形勢和任務，結合具體工作，及時對信訪工作提出具體要求，主要領導以信訪接待日等形式，接待羣眾來訪，協調多方關係，查辦信訪案件和問題，有力地促進了全村信訪工作的深入 - 1 -

開展。二是人員設施到位，按規定配備了社保協管員，設立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調處中心。三是領導帶頭到位協調信訪工作，村主要領導經常督促檢查，協調解決信訪工作，主動接待羣眾來訪，同時進村入户，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實到位

為規範信訪工作程序和信訪人行為，我村建立和完善了信訪

舉報接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制等，使全村信訪工作開展更順利，更及時。

三、抓排查，隱患調處到位

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地（小村）管理”相結合的原則，協調聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，做到對不穩定因素和羣體性事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在萌芽狀態，堅決遏制到鎮、市、省及進京集體上訪和羣體性事件的發生，堅決維護胡集村和諧穩定的社會環境。二是實現“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了領導信訪接待日，領導直接坐崗，做到隨訪隨接。對羣眾反映的問題直接在辦公室內化解。三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作，建立了社區便民服務中心，敞開門對來訪羣眾進行一站式服務，完善了服務內容，提高了辦事效率。

四、抓方式，事件處理到位

在信訪工作中，要注意工作方法方式，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導來訪人員心態。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據統計，2014年，我村共接待羣眾來訪共12件次、25人次，其中：集體訪2批次、42人次；受理熱線電話24件，其中辦結率為100%，滿意率為100%；從受理情況來看，信訪的熱點問題主要有：勞動保障、社保辦理、工傷調解、村莊規劃、涉法涉訴等方面。

雖然我們認真抓好各項工作的落實，但還存在不足，由於我村經濟和各項事業發展較快，農房兩改和土地徵用工作的開展迅速，已成為廣大村民的熱點問題，所以在政策方面詢問比較多。今後，我們將嚴格按照信訪程序辦理事項，及時做好疏導化解工作，努力將不穩定因素化解在基層，消除在萌芽狀態，真正做到維護一方穩定，促進經濟發展，確保社會安定。

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