如何做好服務質量工作彙報（多篇）

如何做好窗口服務管理工作 篇一

一要注重形象儀表。

形象儀表是一個人的精神面貌和內在氣質的外在表現，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射着一個單位的形象，更是個人修養和尊重他人的一種體現。俗話説贈人玫瑰手有餘香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。

二要保持良好心態。

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責。接待來訪時，首先要有平穩的心態，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態上親切自然、面帶微笑、目光温和；形態上舉止得體、落落大方；語言上禮貌周到，多説“請”字，比如“請把資料準備好”、“請到其它窗口辦理這項業務”、少説“不”字，比如“你説得不對”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態，才能使我們更加有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到温馨、愉快。

三要精通業務政策。

前台受理工作，不僅僅是一個服務崗位，同時也肩負着一審把關、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政準確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟於心，更要積極迅速掌握上級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時，迅速請示領導，不説“大概”“也許”“可能”等模稜兩可、含糊不清的話，只有不斷升自己的業務水平，才能使工作順利開展，錦上添花。

四要掌握語言技巧。

除了要具備熟練業務水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員着想，就能把事情辦好。

談談如何做好服務工作管理 篇二

一、熟練掌握客户資料，應變提升客户滿意度

客户經理在拜訪服務客户時，要對客户的基本資料充分了解，在客户諮詢時都能對答如流。在客户有疑難的時候，要及時幫助、施以援手，讓客户對我們產生信任，運用創造性的想法來滿足客户的需求，提高客户對我們的服務滿意度。客户經理還應該加強客户與客户之間的情感培養，讓市場秩序正常運行，這樣做會減少客户經理溝通工作中很多的難點。

1.有效化解矛盾，消除減少芥蒂。

在平時走訪客户的過程中瞭解到，有部分客户之間特別是鄰近的客户之間為了各自利益，關係一般不怎麼和諧，從而引發一連串惡性競爭，導致客户之間的利益受到嚴重損害，市場環境遭到一定的破壞。對此我們客户經理就要必須抓住客户間的矛盾點，為他們之間的溝通搭建有機的平台，增加交流機會，有效地化解客户間的矛盾，來消除客户之間的芥蒂，還市場一個穩定的環境，也為客户提供一個良好的經營環境和溝通環境。

2.指導友善協作，提高合作意識。

孤軍奮戰，不講協作，從而導致客户利益的流失或使客户的利益受到損害。例如，在轄區市場上，偶爾會有一些不法分子到客户那裏進行行騙、調包，使客户的利益受到影響。如果我們客户之間經常交流合作，在發現此類事件時知會對方一聲讓對方有防範意識，就能避免類似事情的發生，使其他客户的利益不再受到損害。所以客户之間的交流 合作非常重要，這是我們客户經理服務客户的目標之一，可以為捲煙市場營造一個良好的環境，讓那些不法分子無法行騙，從而提高客户之間的默契配合。

談談如何做好服務工作管理 篇三

一、要有平穩的心態。

作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光温和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多説“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業户和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到温馨、愉快。工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。

二、要有熟練的業務。

隨着人民羣眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣眾高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言的技巧。

窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣眾着想，就能把事情辦好。