綜資工程部提升服務質量工作彙報

綜資工程部提升服務質量工作彙報

XXX部作為公司的業務部門，目前負責四項業務：綜資抽檢業務面向省公司網絡部，施工現場核查面向省公司工程部，撥測支撐業務面向省公司市場部，物資檢測業務面向省公司採購物流部，根據公司服務質量提升工作“以客户為中心”的出發點原則，省公司以上主管部門即為我部門客户，對於綜資工程部工作質量是保障業務持續開展、提升業務價值的生命線。根據公司關於提升服務質量的要求部署，部門主要以轉變工作作風、提高工作效能和標準化流程為重點，以輸出規範準確的業務數據為提升目標，切實做好部門服務質量提升工作。現將具體工作彙報如下：

一、改進組織架構，明確崗位職責。針對部門各項業務變更，業務內容日趨繁雜，綜資工程部分析各業務特點、研判業務發展趨勢，對部門各業務配置需求和崗位職責進行了重新梳理。6月份通過全員的崗位意向調查及溝通，完成了部門內部人員崗位調整，實現了“人、崗、事”三者之間的合理匹配，達到了“人盡其才、才盡其用”的目標，從而提升了部門整體的工作效率和執行力。

二、優化工單複檢形式，提升工作質量。6月份對部門綜資抽檢及照片核查兩項業務的複檢工作進行了調整，取消了之前班組長對本組員工工單進行復檢的工作形式，採用由技術支撐人員對各班組工作內容進行集中複檢，複檢結果應用於員工個人績效考核及各班組整體考核，通過考核激勵提升整體工作質量，體現業務價值。

三、規範流程，加強標準化建設。5月份以來，根據省公司主管部門要求，部門各項業務均進行了業務調整或工作流程變更（綜資抽檢增加了勘誤平台工單合格率檢查，工程現場核查由原來的的照片核查變更為監理旁站率和施工人員備案一致率檢查，撥測支撐業務增加了市場活動首單測試），業務轉型期間，堅持制度先行，首先對增加業務和變更業務制定操作手冊並進行宣貫，員工嚴格按照規範流程進行操作，做到業務穩定轉型承接。計劃7月份對各項業務規範流程進行梳理，編制標準化工作流程、業務規範，做到各項業務有據可依、有章可循，保障各項業務高質量完成，使各項業務逐步規範化、標準化。

四、進行業務比武，加強團隊文化建設。統一的團隊協作精神是提高服務質量的基礎，部門將以團隊建設為抓手，不斷調整思維方式和工作模式，着力提高隊伍的執行力、公關力、學習力、凝聚力。7、8月份部門計劃進行綜資抽檢、工程現場核查兩項業務比武，通過業務比武提升士氣、培育典型、設定標杆，用業務標杆的的典型事例對員工進行引導教育，變抽象的説教為形象的示範，形成比學趕幫超的團隊氛圍。

五、強化黨建引領，發揮模範帶頭作用。綜資工程部黨支部將不斷提高黨建工作站位，深化黨建工作內涵，拓寬黨建工作思路，將支部建成戰鬥堡壘。通過深入落實“黨建賦能班組”、“黨建1+N”網格化方案，每月開展班組個性化需求、黨員個性化服務清單及黨員顯性化提升檔案，不斷挖掘黨員帶頭作用潛質，擴大先進典型影響力，激發廣大員工幹事創業熱情，提升部門凝聚力，促進部門服務質量提升。

XXXX部

2020.6.29