尊敬的領導：
各位領導大家好，我是營運部客服主管xxx，於xx年xx月加盟到xx有限公司xx項目，在今年x月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望。
關於客服工作總結如下：
一、團隊建設及內部管理
首先我先説下團隊建設及內部管理。經統計，部門前後共有xx名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為xx名。
正所謂沒有規矩不成方圓，隨着人員的變更、調整，管理制度必然需要同步跟進，於是部門從沒有固定日期的例會改為每週週一為固定的部門會議時間，並在會上總結上週工作及下週工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，並樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鈎的方式，在優化員工工作態度的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態度與積極性，進而達到上級領導的要求。
二、增強業務學習與日常工作管理
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的台賬資料，之前經常會有員工因為對台賬資料的開單流程不熟悉而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規範進行了要求，並再次強調台賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規範了同步電子檔的製作與錄入要求，並對相關的台賬格式做了一定的調整。
因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的着裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，並且對前台的工作環境狀態也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前台區域的衞生、辦公設備的使用等等。
通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。
三、與其他部門的配合
因為客服是第一時間面對客户的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客户將問題直接推脱給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯繫，安撫客户的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加註重客户的需求，並將對於我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。
工作展望如下：
綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。
一、團隊績效的提高
鑑於客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”採取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰鬥力。
二、提高自己的創造性，做好領導的參謀者
一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。
述職人：xxx
20xx年x月x日
大會認為，過去五年，院黨委高舉鄧小平理論和三個代表重要思想偉大旗幟，在省委、省政府和省委教育工委、省教育廳的領導、關心、支持下，充分發揮領導核心作用，認真貫徹黨的路線方針政策，緊緊抓住高等教育大發展的良好機遇，切實加強黨建和思想政治工作，團結帶領全院共產黨員和廣大師生員工，以發展為第一要務，以教學評建為契機，解放思想，凝心聚力，自強不息，全面推進學校事業發展，取得了令人矚目的成就。辦學規模迅速擴大，辦學條件顯著改善，管理水平明顯提升，改革進程有力推進，辦學水平和效益大幅度提高。大會認為，報告求真務實，對五年來工作的回顧和總結實事求是，充分反映了所做的主要工作和各方面取得的顯著成績，所總結的基本經驗是指導學校今後發展的寶貴財富。報告客觀地指出了存在的問題和困難，對今後工作的部署，體現了以人為本的科學發展觀，目標明確，思路清晰，重點突出，鼓舞人心，催人奮進。
大會強調，今後四年，學校將迎來新的發展機遇，同時也面臨着更加嚴峻的挑戰。面對日趨激烈的辦學競爭，一定要理清思路，把握重點，加快發展。要堅持規模、結構、質量、效益內在統一的原則，牢固樹立科學發展觀，走以內涵提升為主的發展道路;要以創建碩士點為重點，全面提高學科建設水平，優化學科專業結構;大力實施人才強校戰略，加強人才隊伍建設;要以培育辦學特色為核心，深化改革，全面提高人才培養質量。
大會希望，新一屆黨委要繼續堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神，增強責任感和使命感;按照黨要管黨，從嚴治黨的方針，切實加強黨的建設;堅持以質量求生存，以特色求發展，以服務求支持，努力提高教育教學質量和綜合辦學實力，全面推動我院各項事業上規模、上層次、上水平。
大會要求，全院各級黨組織和全體共產黨員，要積極學習宣傳大會精神，進一步解放思想，振奮精神，求真務實，認真落實大會提出的工作任務。大會號召全院黨員和廣大師生員工，在省委、省委教育工委和院黨委的領導下，堅定信心，紮實工作，與時俱進，開拓創新，為開創學校事業全面協調持續發展的新局面而努力奮鬥。
根據市衞生局《南安市安全生產委員會關於下發全市立即開展全市安全生產大檢查方案的通知》現結合我院安全生產有關內容，我院組織人員對上述各項工作進行了認真的自查和整改，現總結報告如下：
一、檢查內容
(一)安全生產情況：院安全生產管理領導小組對全院進行了一次徹底檢查，包括各項安全生產規章制度制定及落實情況。用電及消防情況，易燃、易爆、麻毒藥品等危險品管理以及醫療安全管理等項目，具體情況如下：
1、組織領導
領導責任制落實情況良好，成立了由院長為組長的安全生產領導小組，值班人員到位，各項規章制度健全。
2、預防醫療事故方面
落實了醫療安全的各項核心制度，急危重症患者的搶救措施到位。醫療安全的各項硬件設施完善，供應室、手術室等科室設施建設規範。醫療廢物處理的各項規章制度健全，處理方式符合標準，做到了有專人管理並責任到人。
3、突發公共衞生事件應急處置和醫療衞生保障方面
針對可能發生的突發公共衞生事件和災害事故，制定有相關應急處理預案，成立了醫療衞生應急救援隊伍，保持通訊暢通，建立醫療救援、衞生防疫等應急物資儲備。
4、治安保衞和消防方面
建立了突發事件應急預案，完善了治安保衞和消防職責、工作制度，人員值班落實到位。重點要害科室的防護責任措施落實。
(二)醫院內感染及消毒安全
1、成立了醫院感染管理委員會和醫院感染管理辦公室，有具體的辦公人員，工作人員職責明確。
2、制訂了《醫院感染管理制度》、《醫院感染控制方案》《醫院感染控制、隔離措施》《消毒隔離制度.《合理使用抗生素管理辦法》《消毒滅菌效果監測制度》《治療室消毒隔離管理制度》《供應室、手術室、產房消毒隔離制度》《產房保潔措施》《醫療廢物處理管理制度》等醫院感染預防、控制制度。
3、制訂了醫院消毒隔離登記制度，對消毒效果進行了檢測。
4、全院醫務人員均參加了有關醫院感染知識的培訓。
二、發現的問題
1、消防器械未落實到位。
2、感染制度落實不到位，消毒效果監測不夠及時，登記不全，未作監測分析。
3、部分醫務人員對醫院安全生產不夠重視，存在麻痺思想。
三、整改措施
1、立即安裝好合格的消防器械。
2、召開職工大會，對醫院感染制度、醫院感染有關知識進行再培訓，制訂考核制度，對違反有關醫院感染的科室和人員進行處罰，立即對全院的消毒情況進行檢測並作出分析，對消毒措施不規範的，進行改正。
3、進一步完善各項管理制度，特別是預防和控制醫院感染有關制度，做到感染管理制度完善、感染管理組織健全、感染控制措施到位、感染管理人員職責明確，保證感染控制目標的實現。
為期一週的社會實踐活動結束了，從中我也得到了許多啟發和感悟，大體有以下幾點。
一、掙錢的辛苦
這些天在住院部實踐，我們每天走來走去為病人服務，跟着老師學習，每天回到家都感覺累趴了。可是看看爸爸媽媽，他們同樣工作的很累，可他們回到家還要給我們做飯做家務，他們才是真正的辛苦啊。我們都是成年人了，我們怎能再任性再亂花錢惹父母生氣？
二、人際關係
在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關係得需要許多技巧，就看你怎麼把握了。我想説的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學着適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。
因為工作的特性，我們更需學會的是處理好與患者間的關係。只有設身處地的去了解他們的想法和患病後着急無助的心情，理解他們無法及時康復而擔心煩躁以致質疑我們的工作能力的煩惱，去主動積極耐心地溝通，我們才能處理好和他們的關係，才能使患者積極配合治療，使他們早日康復。
三、自強自立
俗話説："在家千日好，出門半"招"難！"意思就是説：在家裏的時候，有自已的父母照顧、關心和呵護，我們的日子都過得無憂無慮，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什麼困難，挫折都是靠自已一個人去解決。雖然這些年的住宿生活讓我學會了在生活上的獨立，可在工作中依然不夠自立。在這次的實踐中，我懂得了，雖然你可以請教其他人，尋求幫助，可更多的時候我需要的是自強自立，很多問題我們需要冷靜地獨立判斷和處理。
四、認識來源於實踐
一切認識都來源於實踐。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
五、專業的重要性
當患者生病時，醫生是他們希望的寄託。因為只有醫生才能給他們健康生活的希望。所以我們的工作是如此的神聖，我們更應努力地在學校學好專業知識，在實踐中鍛鍊能力，積累經驗。同時，在這次實踐中我還深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。知識是會被遺忘的，只有反覆的記憶鞏固才能不斷加深牢固記憶。
短短7天的實習轉眼就結束了，我最終還是堅持住了，耐心地為大家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結，不斷學習。我感到很充實，感到很有收穫，我們認為這些長進是教室裏學不到的，只有通過親手參與才能感受醫學的實踐性，醫療工作的細緻入微和義務工作者的無私奉獻。
尊敬的各位領導、親愛的同學們：
大家，下午好！
我是大同大學紅十字會學生分會文藝部負責人程蓓，下面由我為大家做大同大學紅十字會學生分會xx年度文藝部工作總結報告。
大同大學紅十字會文藝部是xx年6月份成立的一個新興部門，旨在開展文藝慰問演出、禮儀接待，會議主持工作。本學年是紅會文藝部成立的第二年，在這一年裏，文藝部認真、積極地參加了總會開展的的各項活動，文藝部的成員們不分彼此，互相幫助，以極大的熱情和積極的態度較出色地完成了本年度的任務，取得了豐碩的成績。本年度，文藝部在紅十字會這個大家庭中摸索着、成長着、發展着，部門工作開展逐漸熟練，成員間配合默契，使文藝部各項職能和個人能力得到充分體現，現正以一個良好的狀態向前、向上發展。
一、下面，由我介紹一下文藝部的主要職能：
文藝部作為xx大學紅十字會常務部門之一，有以下職能：
1、提供會議、活動禮儀服務
2、組織策劃和開展各類文藝活動
3、負責會內文藝人才的發展和培養工作
4、負責晚會，官方會議主持工作
要求各成員有集體意識，有集體榮譽感、熱愛公益事業並有一定特長
二、現在，為大家介紹文藝部本學年的發展情況：
1、人員情況：文藝部自今年納新以來部門人數有39人，其中正部長一名、副部長兩名、幹事36人。
分組情況：
禮儀組：下設小組長一名，專門負責會議活動禮儀
主持朗誦組：下設小組長一名，專門負責活動主持工作
節目表演組：下設小組長一名，專門負責節目排練表演
2、部門規章制度：
為了保證紅十字會文藝部工作能夠順利地開展、加強紅十字會的內部管理、強化紅十字會組織建設，本部特制定了以下規章制度：
（一）、例會制度
1）、全體成員無特殊原因必須參加例會且不得遲到，例會前要進行簽到工作，不得漏籤、代簽，不得中途離場。
2）、如因特殊原因無法參加例會須提前向部長或副部請假，每學期至多請三次假。收到飛信要及時回覆。
（二）、獎懲制度
1）、無故不參加例會也不請假者以及例會遲到者登記在案，達到三次及三次以上者取消評優資格，嚴重者勸退。
2）、各部員對內要相親相愛、互相尊重。對外要尊敬師長，不得出現頂撞領導等不和諧現象。此事如有發生，立即上報組織部，通報批評，嚴重者勒令退會並上報學院給予批評。
3）、遵守紅十字會各項章程制度，不得做損害組織形象的活動。
4）、工作成績優異者，入選年終獎評候選者名單。
（三）、工作制度
1）、例會中請大家做好會議記錄，學期末總結檢查。另外負責會議記錄的會員按時將會議記錄發給部員。
2）、會前，成員對所分工負責的工作做好認真自查，積極準備，會上踴躍發言，提高會議效率。會後，對所分工作認真執行。
3）、例會期間禁止交頭接耳，自覺保持安靜手機靜音。
3、例會開展情況：
部門例會開展良好，人員到場情況良好，各成員積極參與討論，會議氛圍活躍。
4、不足之處：由於文藝部成立時間不長，基礎設施不完善，物資不足，導致工作出現遲緩的情況。但我們相信在領導、會長的帶領下，文藝部會快速發展起來。
三、接下來，由我為大家介紹文藝部本年度活動開展情況：
本年度，文藝部主辦了1項活動，協辦了4項活動。具體情況如下：
1、主辦活動：
xx大學紅十字會xx年新老會員交流會
xx月11月22日，“大同大學紅十字會新老會員交流會”在東階梯教室圓滿落幕。我部為交流會積極籌劃，辛苦彩排，在活動當天調動了現場的氣氛，不僅得到了新老會員的一致認可，還受到歷屆會長的一致好評，本次活動，不僅促進了我部部員之間的感情，還增進了新老會員的溝通，提升了我會的凝聚力和向心力。
2、協辦活動：
1）xx、3、24防核活動
3、24日是世界防核日，我會積極開展防核活動，我部及其他各部協同急救保健部向全校師生宣傳有關防核知識，使得大家可以共同參與到防核活動中來。
2）xx、6、18 “畢業生愛心永留”捐贈活動
在大四同學畢業之際，我會開展了第二屆“畢業生愛心永留”捐贈活動。我部協同愛心捐贈部收集並整理了捐贈衣物，為貧困地區孩子送去温暖。
3）xx、10、15大同市“攜手滅煙，擁抱晴天”無煙環境展板巡展活動啟動儀式
xx，10、15校紅十字會志願者們應邀在大同市衞生學校報告廳參加了主題為“攜手滅煙，擁抱晴天”的無煙環境展板巡展活動啟動儀式。我部代表隨會長一同參加，通過詩歌朗誦《有那麼一天，無煙》和t台秀展示禁煙主題展板，向人們介紹了吸煙的危害、控煙條例和戒煙知識，倡導大家都行動起來，崇尚和樹立健康的生活方式，擁有健康人生。
4）xx、11、8急救知識培訓
在急救保健部主辦的急救知識培訓當中，我部四位部員擔任禮儀，推動了活動順利有序的進行。
四、借鑑本年度工作中的得與失，我部為來年制定了以下工作計劃和目標：
1、奉行紅十字會“人道、博愛、奉獻”的宗旨，開展活動，奉獻愛心。
2、圍繞“禮儀、主持、表演”三個主題，積極培養工作人才，為文藝部以後的發展奠定基礎。
3、徹底落實分組計劃，並針對分組進行培訓活動，使工作有條不紊的進行。
4、落實規章制度，使部門嚴謹有序，積極向上。
5、加強與紅會其他部門的聯繫和交流，部門間配合協作，本着紅十字會是一家的原則，互相幫助，互相配合
文藝部在xx年取得了豐碩的成果，而這些是與全部成員辛勤工作分不開的。我部成員在會長的帶領下以團結、樂觀、勇敢的精神迎接一次次挑戰。回首過去，展望未來，我們要完善的還有很多，在今後的工作裏，完成任務目標要靠我們大家層層落實，要使文藝部更好的發展需要我們大家共同努力，需要我們付出辛勤的勞動、需要我們用自己的智慧去共同創造。成績屬於過去，未來在於創造，讓我們攜手共進，為我們文藝部再做新的貢獻。相信文藝部會越來越好。
以上全部內容即為文藝部xx年度總結報告彙總，謝謝各位。
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