對流程管理的感想

通過對課程的學習，結合我們公司的實際工作情況，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：       

首先，以“制度管人，流程管事”為目標，以推行一體化管理為主線，科學調整機構、定崗定編，進一步明確崗位職責，清理完善規章制度。修訂和提高各項工作標準，健全並落實檢查監督和責任追究機制，做到事事有規範，人人守規矩。

其次，梳理和優化業務流程。比如服務用户，就要站在用户的角度來換位思考，思考客户有什麼樣的需求，需要什麼樣的服務，從用户的實際需求出發，對現有流程進行梳理、優化，通過建立標準化服務制度，使員工在執行過程中更加明確、清楚的知道自己什麼時候該做什麼事，應該先幹什麼、後幹什麼，做事要達到怎樣的標準。員工能真正做好對公司的認可和對管理的服從，事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。  

最後，流程的建立需要整個公司各職能部門都參與進來，不能是單兵作戰，必須由各部門就圍繞降低成本，優化工作流程，提高服務效率和質量，有效溝通等方面展開討論，共同制定相應的工作流程。 

在流程制定和執行中，難免會有一些阻力，有些來源於現在的經驗，有些來源於執行者本人。公司應該制定合理的獎懲制度，促進各執行人互相監督，考核部門進行公正的考核並兑現承諾，可以積極促進制度和流程的落地。 

當流程管理成為習慣時，每天工作將變成程序化、可接受、可操作的流程，公司實施最優化管理不再是習慣於依賴某一個公司領導人或核心人員的個人魅力。一個新員工看懂流程就可按照前人總結的標準化流程來做，不用再耗費過多時間摸索而能儘快進入工作狀態提供優質服務。公司創新就有了紮實的管理基礎。有足夠底氣應對快速成長和突發危機，並形成規範創新的螺旋式上升的循環。