度假村工作總結及下半年工作計劃

上半年度工作總結及下半年度工作計劃<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

2009年上半年度即將過去，回首這半年的工作，東方綠舟度假村在東方明珠(集團)公司的領導下，在經濟不景氣的大環境下，度假村、賓館全體員工眾志成城，樹立信心和勇氣，努力打造一支能堅守創業的艱苦環境、抵禦金融危機的大環境劣勢的團隊。為努力完成全年經營工作目標，現對2009年上半年度工作的完成情況作如下工作總結：

一、2009年上半年的工作業績

今年上半年度假村營業收入預算是845萬元，實際完成765.25萬元，上半年度假村完成利潤203萬元。

二、做好財務核算,降本增效，加強成本控制，利求利潤最**

在全球經濟大蕭條的背景下，上半年度假村與賓館營收狀況不理想，減少費用就是增加利潤，加強成本控制已成為當前經濟形勢下增效的重要舉措。在完成財務核算的同時結合經營情況進行財務管理。對若干指標原先計算不是很合理的情況下，加以改正，使得更能符合財務分析要求。例如：人均消費額的統計工作，人數分類統計時存在一定困難，在計算這一指標時，不能完全反映真實的經營情況.通過分析和溝通，確定計算標準，考慮到有平均房價的指標，人均消費就以餐飲收入作為計算標準，這樣在一定程度上能夠反映經營情況。在經營的困難時期，在經營收入和利潤不同步變動的情況下，及時加以調整，綜合考慮到公司全年整體的預算執行情況，為最大空間地創造利潤。

把“開源節流、增收節支”作為一項重要工作來抓。度假村與賓館各部門號召員工樹立以店為家的思想，從節約一滴水、一度電開始。除了客人使用以外，做到人走燈滅，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。各部門的結合自身，做好成本控制。今年上半年餐飲部與賓館執行大采購，在每月報審合上，做到信息互通，及時掌握市場價格信息，貨比三家，多渠道採購，減低菜餚成本支出。在食材上充分利用邊角料，以廢為寶，減低成本，利用邊角材料，做出美味菜餚，降源增效。加強對度假村和賓館客房的低值易耗品的管理與發放，每日每月做好盤點，保證客房用品的合理使用，積極做好廢舊物的回收利用。加強布件和服裝的管理，做好各項費用控制和合理安排，嚴格做到收發,報損一條龍審批程序,做到日日清,月月結,提高各項物質的使用效益。

三、調整思路，與賓館加強聯動，多方位多平台銷售

上半年，度假村對客户源進行調查和分析，由於度假村的客户羣基本上以團隊為主，散客市場有一定空間。為加大散客的營銷工作力度，充分利用網絡資源，4月份先後與度假啦訂房網及攜程網簽訂了訂房協議。協議簽訂後散客的訂房量有明顯上升。並藉助東方明珠大平台進行媒介推薦，利用集團內部資源，如：在移動電視滾動播放度假村和賓館的宣傳短片，來提升度假村和賓館的知名度。度假村銷售部在提高客户人均消費上狠下功夫，根據不同客户的各種情況進行靈活合理的介紹、營銷。例如：多功能廳包場、茶歇、代辦土特產等。並利用水上運動場龍舟賽的商機，進一步利用水上運動場等周邊設施，做到資源整合，增強度假村的競爭力。上半年與賽猛俱樂部加強合作，爭取到一定的客源，與其合作共同開發**上唯一的帆船體驗遊，並已通過各種平台開始銷售。

賓館上半年在清明、五一、端午小長假裏推出多項優惠措施及特色推薦套餐。節假日期間充分利用商務短信平台與客户保持密切聯繫，傳遞賓館各類優惠促銷活動詳情。與賓館穩定的客户羣體建立良好的合作關係，其中包括中銀基金、中建八局、科教黨委、海事局、和平國旅等，都與他們建立了長期的、穩定的關係。通過客户短信平台，經常性對客户進行“感情投資”，從而使其與賓館建立牢固的客户關係。做好客户的信息反饋和跟蹤工作，建立完善的客史資料。通過對賓館網站及時更新，最早、最快地對賓館的產品進行宣傳，以爭取更多的客户。

四、嚴把菜餚質量關，提升菜品質量

今年上半年度假村與賓館餐飲部骨幹人員參加食品管理人員專職培訓，從而進一步強化對食品衞生的規範。在日常工作中，嚴把菜餚質量關，把一切隱患消滅在萌芽狀態。度假村廚師在農家土菜的基礎上，挖掘，創新，加大新菜的均衡開發力度，使老客户在餐飲上有常來常新的感覺。利用本土資源，在菜餚上做到粗細搭配，營養均衡，從營養學的角度，更進一步細化，努力打造綠色餐飲。確保菜品質量和新舊菜餚的推陳出新，與賓館廚師互動，交流，探討烹調技巧，共同提高菜餚質量。上半年賓館餐飲部有了大踏步的提高，無論從服務員的個人整體素質，到對客服務質量都有目共睹。菜餚質量也有大步提升，從原來的投訴不斷，到現在的基本稱好，可以説是質的變化。給賓館的餐飲服務品質和菜餚品質都有一個全新的面貌。

五、加強服務品質工程建設

以“迎世博600天行動”為契機，加大服務管理知識的目標，根據服務行業的實際運行狀態，統一服務標準，度假村與賓館各部門組織服務人員觀看“迎世博”的行業操作示範影視，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象，更好的迎接世博，服務世博。此外，每個部門利用空閒時間進行迎世博禮儀規範培訓，送領班至專業學校進行世博英語培訓，同時請專業老師安排課程對度假村和賓館員工進行世博英語及相關禮儀知識培訓。上半年由**旅遊局牽頭請來專業禮儀老師，進行了“迎世博 學禮儀”，全員共同來參與的培訓活動。二家姐妹單位平時根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核、技術比武等。這些措施不僅極大地調動了度假村和賓館員工的工作積極性，也加強互動與交流，而且進一步全面提高度假村與賓館的管理水平和服務質量。

關心廣大員工生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作氛圍，做好度假村與賓館的互動協調工作。今年三月舉行度假村、賓館棋牌**比賽，六一親子游等活動等，6月上旬進行為期三天的全員拓展培訓，通過互動活動增強企業團隊的凝聚力和向心力，增進彼此之間的感情，讓大家產生認同感和歸屬感。

六、樹立“安全重於泰山”經營理念

安全經營是壓倒一切的工作責任。為保障度假村經營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產，安全是一項重要內容。2010年迎世博臨近之時，領導班子及安全保衞部門多次召開反恐怖安全會議，強調了度假村和賓館的反恐工作，要求各部門提高警惕，一級一級落實反恐工作，找出存在的安全隱患問題，及時進行整改、完善。各個部門的反恐工作要責任到人，提高全員反恐意識，度假村和賓館成立反恐應急小組，並與每位部門負責人簽定了“2010年上海世博會反恐怖工作任務書”。要求部門負責人做好本部門反恐工作，結合實際，加強部門內部重點防範工作，不斷完善本部門反恐方案及應急處置預案，確保度假村、賓館的絕對安全。年初由於監控的完善，拍攝到犯罪嫌疑人的影像，協助派出所破獲一盜車團伙。

2009年的下半年工作計劃

1、建立營銷通訊聯絡網

建立完善的客户檔案，對賓客按不同情況進行分類，如：有發展潛力的客户、忠實客户等。詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售回訪外，在重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去祝福。加強與客户的感情交流，聽取客户意見。

2、做好市場調查及促銷活動策劃　　

經常收集，瞭解同業及其相應行業的信息，提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案。

3、細化服務措施，提高賓客滿意度

不斷提高員工的業務技能和服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。要做到細緻而又充滿人性化、個性化的服務，讓客人感受到“家”的温暖，加強員工的業務培訓。

2009年是充滿坎坷的，下半年必將迎來更多的挑戰。展望未來，深信通過全員的努力，必將戰勝困難。