中支上半年工作總結及下半年工作計劃的報告

201年，是獻禮公司而努力奮鬥的一年；今年上半年中支繼續貫徹落實與緊緊圍繞“價值發展，管理升級，創新驅動，能力突圍”的經營方針，着力提升公司創新力與執行力，做強車險、開拓農險的發展思路，在上級公司的正確領導下，在中支班子的帶領下，通過全體幹部員工的艱苦奮鬥，開拓進取，採取有效措施創新業務發展、調優業務結構、加強服務管理、力爭經營效益，經過半年的努力，公司的業務發展與經營效益均取得了較好的成績，現將中支上半年的主要工作總結如下：

一、主要經營指標情況

截止6月30日，公司實現生效保費，較去年同期增長4.23 %；各項業務指標如下表：

至6月30日，經營利潤萬元，較去年同期下降元，降幅71.69%。綜合費用率（含間接理賠費用）為%，較去年同期的36.10%，下降了2.55個百分點；綜合賠付率為33%，較去年同期的上升了21.53個百分點；綜合成本率為8%，較去年同期75.90上升了        18.98個百分點。

今年以來，中支在總、分公司“價值發展”、“卓越工程”的戰略思想指導下，以分公司201年“”勞動競賽活動為契機，不斷拓寬價值業務發展渠道，大力促進價值業務發展，夯基礎、調結構、促業務、保盈利的工作思路，環繞上級公司下達的全年任務目標努力開拓。這些所取得的成績，是上級公司正確的領導與深切的關懷的結果，是中支總經理室帶領全體員工艱苦奮鬥所取得的成果。

二、主要工作完成情況

（一）認真學習、貫徹落實上級公司的各項政策和措施

201年上半年，中支得到總、分公司的大力支持與幫助，總公司   總親臨指導考察；分公司  總等領導多次親自到中支調研指導工作，幫助解決實際問題；特別是對農業保險的開拓，分公司從總經理室到相關部門，從渠道的疏通到技術指導以及人員的配備，還有工作細節的指引幫助，多次派人員到協助具體工作，充分體現分公司對中支農險工作的重視。我司從總經理室到各部門，認真落實上級公司的發展思路與工作方針，按工作計劃有序地開展。

我司認真貫徹落實上級公司的各級會議精神，學習和傳達總、分公司201年的工作指導思想、明確發展目標，深刻領會公司的經營理念及政策調整的原則。一是深刻領會總公司“價值發展 管理升級 創新驅動   ”的201年的工作指導思想，把握好“價值發展”的工作總基調，充分理解“創新驅動”的重大意義，全面加強各項管理工作，為公司的可持續性健康發展提供強有力的後援保障。二是緊密聯繫實際工作，全面深入學習分公司  總各次會議的重要講話精神，以“一**、二**、三**、四***”的工作理念貫穿中支的工作，嚴格執行分公司的績效考核體系，優化業務結構，加強理賠漏損管理，提升銷售費用使用效率，有效降低運營成本，把每項工作做到實處。中支定期召開經營分析會議，制定了嚴格承保管理、優化險種結構、提高理賠品質、嚴格費用管控、依法合規經營等5項措施，為公司的提速發展提供了保障。

（二）加強公司經營管理，促進業務發展

1、抓好業務管理

年國中支總經理  同志提出：新形勢，新思路，緊跟上級公司發展思路，提高執行力，做強車商業務，努力開拓新型業務包括農險業務等，實現中支新跨越。我司以開展月度業務勞動競賽活動為抓手，加大業務推動力度，拓寬業務渠道，提升承保服務質量等；將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。着力加強渠道建設，搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重， 一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脱報，馬上加強追蹤邊度，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。與合作企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。二是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。三是以月度為單位，開展月度業務勞動競賽，促進業務穩步增長。

中支上半年業務發展成績的幾大亮點有：一是費用政策特別緊張的前提下，業務並沒有拉下，保持有較好的增長，為全年的發展打下了良好的基礎。二是積極化解“商車費改”以及“營改增”帶來的影響，積極應對惡劣的市場競爭，保持經營盈利；三是開展業務競賽，取得較好效果，得到業務一線的積極響應；四是業務督導跟蹤發揮作用，各部門與團隊形成合力，為一線服務。

2、適時調整政策

在對新車市場進行慎重考察後，公司各部門負責人將市場上採集到信息經行梳理整合，經總經理室研究決定，在新車業務發展方面要進行決策性調整。首先向車商提供更多的優惠政策，搶佔商機，積極與車商簽訂代理合同，規範和約束雙方服務與承諾。所以今年在新車業務上的開拓效果明顯，業績不斷攀升。

加大優質車險業務的拓展力度，在費用較為緊張的情況下，公司再抽出費用投入到優質車險業務競賽活動中，積極鼓勵各團隊加強優質業務的攻關，保證優質車險業務不流失，鼓勵各團隊勇於對標市場，努力拓展機關、事業單位的車險業務。

中支總經理室  總審時度勢，親自主持制定每個方案，指導各部門負責人共同商討，根據每個月公司的業務發展情況及團隊的業務狀況，制訂多方位多指標的業務勞動競賽方案，在各機構各業務團隊間開展勞動競賽，形成你追我趕的業務開拓氛圍，大力促進了業務發展。

3、加強業務督導

為進一步體現服務一線，加強管理部門與業務部門之間的工作聯動，加強部門的工作責任感，中支從今年初就開始採取了管理部門掛點督導一線業務部門業務發展的一系列措施：

為了提速業務發展，中支制訂了業務督導機制：制定下機構指導工作時間表，班子成員與部門負責人輪流定期與不定期到機構進行指導督促，幫助解決實際困難；各管理部門負責人分別分工掛點各機構、各業務團隊， 要求對所掛點的部門加強關注與溝通，提供有力的幫助，督促指導到位，為發展業務提供有力保證；

各部門日常的各項管理工作要深入到位，做精做細，加強與一線部門員工的溝通與提供幫助，上下聯動，齊心協力，各盡其責；日常以電話溝通、短信、微信等形式，發佈業務進度信息，重點關注落後部門，做到時時追蹤，天天督導，形成合力。

4、做好後援服務

要提速業務發展，必須提高客户服務質量。客户服務質量的好壞，關係到業務續保的成功與否，關係到公司的品牌形象、社會口碑，影響着新客户的認可度，決定着新業務的承保。為此，抓好客户服務工作，我司毫不懈怠。

今年查勘人員人手緊缺的前提下，查勘崗的工作人員加班加點，理賠工作依然有條不紊；縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責，方便基層，方便客户；加強通賠崗的管理，明確專人負責，提高了案件的理賠時效；緊緊抓住車險理賠這個客户關注的焦點，在車險賠案處理的各個環節積極主動服務，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”；通過完善服務平台、改進服務流程、引入新的服務手段、整合服務資源，突出服務特色打造，提供基於客户分類的差異化服務舉措，如承保理賠回訪、續保提醒、風險預警等服務；對合作車商加強服務，力促推修返修推進客户關係管理，形成良好口碑。此外，我們還利用“3.15”等活動主題開展了重點客户風險檢查諮詢、汽車保養常識講座等有效的客户服務活動，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響。

狠抓各項案件管理和防災防損質量。一是加強車損案件管理；二是加強訴訟案件管理；三是加強人傷案件管理；四是加強重大案件管理；五是加強追償案件管理；六是加強公估案件管理；七是加強其他高風險案件管理；八是加強損餘物資管理；九是加強打假防騙管理。加快未決案件管理，提升經營效益。經過大力清理未決案件，我司的未決案件已處於較低水平，進一步釋放了未決準備金，提高經營水平。

中支就“優賠增效”活動方案的制定展開了多次討論，中支班子及分管總親自抓、客服部負責人協助制定了“優賠增效”活動各項措施的落實和各項目標的達成。分別從隊伍建設、基礎管理、效率指標、質量指標、加扣分項等五個方面設置考核指標和責任人，通過層層真抓落實，項項細分實幹，對理賠人員進行月度績效考核。

5、嚴格規範財務管理

加強財務部門與業務部門之間協調的工作，定期分析經營業務數據，加強經營管控，加強業務分析，為業務發展提供有力保證；財務部門嚴格按照財務集中管理的規定，做好公司的預算、結算工作，開展“厲行節約、嚴控成本”活動，降低固定費用率，根據財險公司、分公司有關文件精神，嚴格控制員工加薪，嚴格控制新增固定資產；嚴格控制差旅費、會議費、車輛使用費、印刷費、公雜費等項目支出，做到不開支的儘量不支，不開的會議不開，努力降低固定費用。通過財務的集中管理，嚴格費用開支的審核及支付，對超支的、不合規的、不合理的費用進行限制，規範開支，管好費用，管控好費用成本，實現公司的經營效益。

6、提升綜合管理與服務

嚴格按照分公司的綜合管理要求，加強各項管理制度，嚴格執行各項內控制度，防範風險，全面開展風險排查，及時清除風險隱患，確保公司依法合規經營。協助上級公司完成總經理在任審計工作，開展印章管理、證照管理、職場租賃房屋管理等的風險排查工作，以及開展全面風險排查與月度報表上報工作；對我司各條塊的工作進行了有效的梳理，針對檢查中發現的風險點，及時制定有效措施，逐步進行整改，為公司的提速發展創造了良好的發展環境。

在人事工作上，加強人力資源的專業化、規範化、標準化建設，提高效能，降低人力成本；加強業務員的考核管理，嚴格業務員的審批程序，對業績考核不達標的業務員取消業務員資格，轉為營銷員。有效地提升公司的人均產能。

綜合管理工作中，加強公司固定資產管理，以及信息系統維護，確保網絡系統及各信息系統的正常運轉，保證公司的業務運作。日常工作中，組織學習上級公司的文件精神及彙報工作，使文件及時上傳下達。

（三）加強各項內控管理工作

今年以來，按照保監局及上級公司的工作要求，我司切實開展“四風”問題整治情況“回頭看”工作以及重點領域風險排查等專項檢查工作，認真開展以“慧眼·守信·明責”為主題的切實防範非法集資宣傳月活動工作；我司將反洗錢工作、社會管理綜合治理工作等作為一項重要工作來抓，今年來，我司不斷加強各項內控制度的貫徹落實，加強合規監測及預警分析工作，不斷提高合規管理和風險管理水平；紮實推進安全生產檢查、反洗錢、反保險欺詐和治理商業賄賂工作，排查各類風險隱患，無重大經營風險發生。

按時報送反洗錢培訓、宣傳、檢查工作計劃和總結，以及非現場監管報表等，年初，人民銀行中心支行反洗錢科到我司進行走訪，檢查我司內控制度執行情況，對我司的反洗錢工作給予了肯定。

（四）加強班子以及員工隊伍建設

中支班子在  總經理的帶領下，團結合作，處事公平公正，形成強大的領導合力，為公司的隊伍建設樹立良好的榜樣，為公司的業務發展營造和諧共進的工作氛圍。一是建立民主和諧的議事制度，二是班子作風公平公正，三是加強班子廉潔建設；黨員幹部紮實開展教育實踐活動，嚴格按照中央、上級公司黨委教育實踐活動部署安排，堅持高標準、嚴要求，以習近平總書記一系列重要講話為指導，聚焦 “四風”問題，堅持不懈抓好各個環節、各個步驟的活動。同時中支緊抓黨建工作，按照上級公司的要求，結合我公司的實際情況開展了“兩學一做”學習教育等活動，通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的瞭解，對黨也有了更加深刻的認識。

今年以來，中支總經理室狠下決心加強機關作風建設，通過每月的調研活動收集到的情況，對個別工作不上心、服務態度不好的員工，及時談話，開展談心教育；各管理部門負責人分別分工掛點各機構、各業務團隊，瞭解工作、業務情況，一年來，服務到一線，深入調研，找到解決問題的方法，幫助一線解決實際困難和問題。公司整個人員隊伍的精神面貌、工作能力、服務水平都有了較大的提升，一線員工的意見少了，不和諧的聲音少了，有效提高了公司整體的隊伍素質。同時加強員工隊伍的考核加度，對出單員、理賠人員及銷售系列人員等，每月進行測評考核，與績效掛鈎實行加減分評定，不斷激發員工的創業激情和奉獻精神。

三、工作中的不足

今年以來，公司雖然在增加效益、提速業務發展等工作上取得了一定的成績，但是也存在一些不足。一是還有個別部門業務出現負增長；二是業務雖然取得了一定的增長，但每日業務考核由於各種原因有時出現業務低迷現象；三是業務團隊的建設落後於業務發展的要求，人均產能需亟待提高。四是在管理能力、營銷能力、客服能力建設等方面還存在諸多不足，市場競爭能力不強，個別機構與團隊的生存發展能力偏弱，突出表現在：品牌影響有限；二是大項目競爭處於弱勢；三是個別機構主觀能動性差，不主動參與市場競爭，業務發展緩慢。

四、下半年的工作計劃

中支將繼續認真深入學習、落實總、分公司的工作會議精神，將繼續緊緊圍繞“價值發展    ”這一條主線，進一步提速業務發展，提高經營效益。

下半年的工作重點是：

一是進一步深入調優業務結構，加大車商業務拓展力度，保證車商業務以整個車險業務取得較好的增長；

二是管控經營成本，加強承保管控與理賠管理，提高經營效益；

三是完善各項改革工作，加強考核力度，提高員工工作效能，提升人均產能；

四是努力開拓農險工作，爭取農險有較好的開局。 

20  年上半年，公司在業務發展中取得了一定的成績，各項經營指標進一步優化，盈利能力與業務基礎進一步夯實，各項管理服務工作有了較大的進步。下半年，我們將不斷總結學習先進的發展經驗，緊跟分公司的發展思路，積極進取，奮力拼搏，在公司   週年慶之際，努力實現公司的健康發展。

             中支

201  年7月12日