今年以來，我公司根據城市規劃要求和市政基礎建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據《城市房屋拆遷管理條例》的規定，按照縣委、縣政府和局機關的工作部署，完成了各項工作，現總結為下。
一、拆遷工作
（一）1月份以來，啟動並完成了高灘新區“長沙路”片區40户的拆遷工作，拆遷建築面積7945.81m2，拆遷補償安置費約292萬元，安置建房指標6幢，目前正抓緊進行施工建設，年底前可竣工；並完成了壩尾槽片區新建“職中”的勘丈工作，被拆遷户有8户，需拆遷建築面積2411.54m2。
（二）4月份完成了xxx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40户的拆遷工作，拆遷建築面積3247.955m2。
（三）5月份完成了xxx港擴建重點工程項目179户的勘丈工作，需拆遷建築面積為18773.32m2，經初步測算拆遷補償安置資金總計3416.74萬元；目前各項拆遷前期準備工作已基本完成。
（四）7月份完成了xxx縣農村信用合作聯社辦公樓建4户的拆遷工作，拆遷房屋建築面積132.86m2，建築佔地面積約xx0m2，目前該辦公樓正抓緊施工建設。（五）8月份完成了xxx縣“雅俊天地商住樓”的勘丈工作42户，有證房屋建築面積3480m2，其中13户私人商用門面建築面積460m2，28户私人住房建築面積xxm2，單位辦公用房建築面積860m2，單位商用門面建築面積160m2，目前，拆遷雙方正在座談協商，預計12月下旬可完成該宗拆遷工作。
（六）10月份完成了xxx金沙明珠商貿城xx户的勘丈工作，有證房屋建築面積996m2，現已全部完成被拆遷户協議簽訂工作。
（七）11月份完成了雲天化xxx煤代氣技改工程項目的拆遷工作。該項目片區房屋被拆遷户共計35户，其中有證房被拆遷户30户，無證房被拆遷户5户。房屋總建築面積5331.68m2，有證房屋建築面積2719.61m2,無證房屋建築面積2612.07m2。清場工作將於11月24日開始，25日完成。
（八）xxx家聲醫院擴建項目拆遷的被拆遷户提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協議，縣建設局現已按法律程序將相關資料移送縣法院申請強制執行，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作。
二、拆遷安置工作
重點加強對壩尾槽新區南片區xx棟的安置房建設管理工作；同時加強對高灘新區未竣工部分的安置房建設管理工作；完成了高灘片區和雲天化x煤代氣技改工程項目片區房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。
三、加強拆遷信訪接待和調查核實工作，及時化解拆遷糾紛和矛盾
我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷户的利益和維護社會穩定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善後工作。
四、工作中存在的問題和今後的努力方向
我公司在開展工作中，由於工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷户對拆遷中的法律法規和政策不理解，引發了一部分羣眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今後的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。一是加強法律、法規和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷户的思想工作；二是深入開展業務知識學習，完善和修改相關的措施；三是定期對工作進行總結，找準差距，突出重點，確定今後的工作重心。四是抓緊制定xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規模，確保舊城改造工作有序推進。五是加強拆遷調研工作，結合縣情，協助相關部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經濟發展的新成果。
xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、xx年工作總結
(一)經營情況
經營業績完成較好，xx年，實現業務收入800餘萬元，完成率排全市第二名。發展移動用户3000餘户，發展寬帶用户1000户，發展itv用户200户。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
xx年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉國小及各鄉鎮共計8箇中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1箇中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。
(三)加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用户若對話費有疑問，可以憑用户身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用户明明白白消費。
3、推行用户滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用户至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。
4、推行五個一服務。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客户提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，温馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客户夜間使用電信業務，提升客户感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客户查障由24小時縮短為12小時以內，保障用户24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用户提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客户感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用户提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用户裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用户寬帶裝通後的次月以預存話費的方式存入用户帳號，xx年xx無超時賠付情況發生。
7、公司建立了前後端的客響流程，以客户為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客户服務領導小組，提升政企客户服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客户端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用户投訴，提高客户服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業務，方便客户辦理。一是主渠道建設完善，客户可直接到營業廳辦理業務，xx縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客户就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用户在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客户服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。
二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產、安全保衞、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防範意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質量和客户滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重複申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠後。
3、宣傳力度不夠，用户對電信產品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑佔50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、xx年工作計劃
xx年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合xx縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現xx區域內全網覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用户線整治工作，減少用户障礙及重複申告，提升維護服務質量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前後端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客户滿意度。
在20__年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務核算工作，加強自身財務管理能力，積極推動規範管理和加強財務知識學習教育。努力使自己做到財務工作長計劃，短安排。使公司20__年財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂本人20__年個人財務工作計劃：
一、加強財務知識學習，在新的一年裏，我要繼續加強財務知識學習教育，瞭解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳 務處理和財務相關報表、表格的編制。並及時向領導彙報學習情況。
二、加強規範現金管理，做好日常核算
1、我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關係。
3、做好正常出納核算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作
三、按照工作措施，使公司財務管理科學化，核算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
總之在新的一年裏，我會繼續加強自身學習，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
在過去的一年裏，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下：
一、全力防範虛假賠案，以限度地挽回公司的損失。
去年餘杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務之便，與修理廠勾結，採用汽車、虛假髮票、製造假事故等非法手段，而且通過訴訟來達到其賺取或騙取保險金的目的。在我們與分公司客户服務部和杭州營業部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭取到杭州市中級人民法院把案件移送檢察院立案偵查。其中兩起典型案例，涉案金額就達到14萬餘元。通過我們的努力，防止了公司損失的發生。這兩起案件的具體情況是這樣的：
一起是用他人名義買得二手車然後套用河南電力公司的號牌，製造單方保險事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作為代理人向餘杭區人民法院提起賠償訴訟。訴訟標的8萬餘元。案件發生後，通過永安河南公司協查得知，河南省電力局的車輛不曾到過浙江，而且事故發生時，該車輛停在電力局大院沒有使用。掛真實車牌的車主河南電力局出具了所有權證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權人的事實。我們去過公安、法院，還多次向保監局反應情況，經過努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車輛的理賠。
幾個月後，方忠良又以他母親的名義就另一輛某汽車向拱墅區人民法院提起訴訟。該車輛也是在夜深人靜的時候發生的單方事故，某事故認定書是在事故發生10來天之後補開的。方忠良用一張假的汽車修理發票向法院主張保險賠償近6萬元。該案我公司定損員定損3萬餘元，一審由杭州營業部法務人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請求。
本案二審由本法律顧問擔任訴訟代理人。起先中院法官認為，既然事故是真實的，保險公司不予理賠是沒有道理的。在與中級人民法院的法官多次溝通後，我提出了有力偽造假髮票證據，並且把河南電力局的案件作了書面報告，要求中院把案件移送檢察院立案偵查。經過兩次庭審，中級人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請求，並按照本代理人的請求，將案件進行了移送。目前案件仍在偵查中。
僅上述兩起事故，經過我們法律顧問的努力，就為公司挽回了經濟損失14萬餘元。
二、積極參與理賠案件處理，盡力使公司在訴訟中處於有利地位
由於分公司很多機構都由法務崗參與訴訟工作，因此真正委託法律顧問應訴的案件不是很多。一年來共委託案件十餘起。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例説明。
杭州濱江區的章毛案，章毛開車撞死了人，理賠案件在交強險結案後，受害人親屬反悔，以城鎮標準為訴訟請求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區人民法院。起先主審法官認為這個案子中，保險公司應該按照城鎮標準理賠，在三次庭審後，經過我們的不懈努力，終於判決保險公司不再承擔保險責任。湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔保險賠償責任，而本案在理賠過程中對於保險責任是沒有爭議的，只是賠償金額存在異議。接到委託後，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據表明，原告主張的時間沒有發生雷雨天氣。於是我們按照拒賠處理，後來在法官的主持下，該案以明顯有利於我們保險公司的調解方案進行了調解。
紹興凱利達紡織品有限公司保險合同糾紛案，原告紹興凱利達紡織品有限公司的駕駛員肇事後逃逸，但是我公司在承保時未妥善盡到保險免責條款的説明義務，一審按照近40萬判決我公司承擔賠償責任，二審經過努力，以23萬元賠償金額的方案進行了調解。
自從我加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。
熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後説一些祝福的話是顧客的心情愉悦。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣着要乾淨得體，每天堅持化粧。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。一個櫃枱就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
瞬息間，對於我來説不平凡的20__年即將過去。在過去的一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年_月，我經過應聘和選拔來到了__建築二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的__拆遷有限公司，這對於我來説是一件值得高興的事情，於是大學畢業一年多後的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入__的這_個月，對於我來説是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作;第一次參與拆遷過程中的協議簽訂;第一次參與簽訂協議時對拆遷户的講解;第一次參與講解裏的專業知識運用。這些之於我首先都是要用心去學習，然後必須要熟練運用在工作中的每一個細節裏的，然而我這_個月的工作，並非盡如人意。這段時間自己深刻反省過後，我在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。
一、20__年總結
(一)工作總結
20__年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟着老員工學習協議的簽訂，由於該項目的協議相對簡單，在掌握了協議的簽訂後，我隨陸工一起轉入商業原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止20__年12月20日，共簽訂協議42份，41户，拆除房屋22户，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中籤訂的協議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細緻，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以後的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20__年計劃
20__年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在__的陪伴下蜕變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
(二)勤學習，提高業務能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“徵地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多瞭解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。
(三)勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的'矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協議簽訂的契機磨練自己，憑藉公司的良好環境提升自己。
(四)勤思考，理論聯繫實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
(五)勤動筆，提升專業獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，遊刃有餘。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。
希望和機會是留給能夠面對傷害，並且懂得封存疼痛的人的。不捨棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎麼看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活!現實挾裹着一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示着某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。
今年以來，在財政廳及某某控股的正確領導和支持下，某某管理公司按照年初制定的計劃，認真開展各項工作，經過公司全體員工的共同努力，取得了一定成績，現將上半年工作情況總結如下:
一、關於大廈工程方面的工作
(一)辦公室搬遷及酒店試營業
經過全體工程人員的艱辛努力，1月中旬，大廈辦公區域裝修和酒店裝修相繼完成。控股公司周密部署，控股及子公司於1月18日開始陸續搬入大廈開始辦公。管理公司與上海錦江充分溝通、通力合作，某某國際商務酒店於1月21日如期開始試營業。
(二)關於大廈整改工作
隨着各單位的進駐和酒店的試營業，大廈在使用中陸續發現了一些細小的問題。大廈指揮部廣泛徵求包括酒店在內的各單位意見，對發現的問題進行彙總列明。3月5日召集長大、23冶、亞太等15家施工單位召開工程掃尾和問題整改專項會議，明確了各施工單位整改職責和期限(即4月底全部完成整改工作)，要求各相關單位進行自查自糾，確保大廈每一系統交付後能正常運轉。到目前為止，餐廳及酒店客房運行良好，取得了很好的經濟效益和社會效益。
其後，根據某市市公安消防支隊建築設計防火審核意見書和建築工程竣工消防驗收意見書的要求，公司就增加滅火器材等方面完善了初步滅火系統的安全性。某某大廈等工程(5層和26、27層除外)已通過了公共場所投入使用前的消防驗收許可。
(二)兩個會所施工
1.商務會?
由於廚房設計和材料定廠定價等關鍵環節上的原因，商務會所在5月份之前進度趨緩;5月下旬，為完成財政廳和控股公司指示的政治任務，採取一系列措施狠抓質量和進度:
(1)建立每週例會制度。每週定期召集以深圳南利為主的各施工單位，通報進度、提出問題、解決困難，起到了很好的效果;明確要求各施工單位項目經理每天到施工現場進行人員調配，對各單位在施工中的問題進行協調溝通。同時要求總承包單位南利公司要克服困難，務必在6月底全部完成會所工程。
(2)嚴把材料關。由造價工程師會同材料組確定材料的品牌和價格。材料組多次赴深圳、上海、南京、廣州等地到廠家實地考察，對品牌質量和價格進行摸底調查，後又具體督促廠家加強生產工藝，加快生產進度和運輸期限，保證材料如期運抵施工現場。
(3)積極籌措資金，確保工程進度。財務部經過周密核算向控股提交資金預算，並得到控股的支持;通過各種措施嚴密審核，確保到位資金專款專用於會所材料的定購等會所建設，防止施工單位挪作它用，保證工程進度。
(4)深入現場，發現問題，及時解決。項目部重新排了值班表，全體工程人員節假日值班，不怕苦、不怕累，堅守工地，督促進度和質量，同時也為施工單位創造一個良好的施工環境。
截至到7月2日，商務會所的大項施工已基本結束，傢俱、地毯等已經到位，綠化、漆畫等細項正在緊鑼密鼓地佈置安裝。7月8日財政廳李友志廳長、某某控股胡軍董事長等領導陪同周強省長蒞臨商務會所考察指導，會所工程得到了省長的高度讚揚，同時也提出了很好的建議，下一步項目部將加大力度，把會所打造成精品會所。
2.休閒會所順利開業
大廈5樓休閒會所由深圳晶宮裝飾公司於3月1日開始施工，於4月底完成全部施工，現已交由某某體育公司於6月初開始試營業。
(三)大廈零星工程情況
從年初開始至5月份，財苑廣場和大廈北向廣場和大廈南向臨時停車場相繼完工，有利支持了廳行政樓的辦公和酒店、金水灣的正常營業活動。
(四)大廈分項驗收及資料歸檔工作
從春節前開始到6月底，工程指揮部陸續對深圳晶宮、深圳建藝、廣州四裝、中建五局的內裝飾工程，武漢保全、衞星公司的弱電工程，興立升公司的直飲水工程，亞太公司的消防工程，二十三冶公司的空調工程，歐朗其士的亮化工程，三鑫公司的幕牆外裝飾工程等工程進行了分項驗收。(本文章來源於!)大廈資料進一步整理歸檔，某某大廈工程順利評為省優工程並獲得芙蓉獎，且獲得深圳市裝飾協會評定的金鵬獎。根據控股公司的指示，現正積極配合施工單位爭創魯班獎。
二、關於大廈管理方面的工作
(一)加強消防工作，確保大廈安全
作為高層建築，防火安全是必須擺在重要位置的一環。首先，與駐大廈各單位簽訂消防安全責任書，把責任落實到人。其次，組織消防安全培訓，普及消防知識。物業部門聯繫某市市消防支隊開展消防專業知識培訓，駐大廈的單位的全體工作人員共三百餘人蔘加學習講座，收到了良好的效果。再次，公司兩位物業管理人員參加某市地區消防安全重點崗位職業培訓並取得消費a類合格證書，有力提高了大廈的消防安全管理水平。最後，聘請專業人員開展組織滅四害工作。投入使用的半年以來，大廈安全運行，未發生火災事故或安全隱患。
(二)出台大廈物業管理規定
4月初，為共同建設和諧某某大廈，創造文明、安全、舒適的工作環境和生活環境，經過充分討論，在聽取駐大廈各單位的意見後，制定《某某大廈文明公約》。5月份物業部制定出某某大廈管理規定彙編。
(三)提升大廈品位，樹立某某形象
經過大家的辛勤努力，大廈的酒店、餐飲、休閒等服務項目經營狀況良好，先有泛珠三角經貿論壇廣東代表團入住，後相繼有省委書記張春賢、省長周強、省委副書記梅克保、雲南省省長秦光榮蒞臨指導，原財政部部長劉仲黎、項懷誠下榻某某大廈，並給與了高度評價。某某大廈凝聚了建設者和管理者的智慧與心血，同時也體現了某某管理人不怕困難、迎難而上的拼搏精神，是某某發展史上新的里程碑，為公司樹立了雄厚實力形象。目前，某某大廈已經成為某市又一地標性的建築，也成為各地消費者嚮往之地。
三、與酒店銜接方面的工作
(一)管理權限和職責劃分
通過數次開會溝通，我們擬定了控股公司、管理公司、某某酒店的管理權限和職責範圍的具體營運方案，該方案已經於5月初上報控股公司審核。
(二)加強人才交流，培養酒店管理團隊
管理公司研究決定於4月11日派三名工作人員分別擔任酒店的保安部副經理、工程部副經理和採購部副經理，以提高我公司人員的管理水平，為日後託管期限結束後實現酒店的自我管理打下堅實的人才基?
(三)銜接政府關係，辦理酒店手續
為保證酒店的順利開業，我們按照控股公司領導的指示，儘快與天心區政府、衞生局、公安局、城管局，某市市公安局、市消防支隊、市工商局等政府部門加強溝通，辦理酒店正常營業所需的各種證照手續。1月底相繼將酒店衞生許可證、營業執照、組織機構代碼證辦理完畢。特種行業許可證等正在積極辦理之中。
截至到6月末，酒店實現營業收入763萬元，營業利潤329萬元，客房出租率呈穩步上升趨勢，平均達到53.7%，其中6月份達到73%，在同等檔次酒店為偏上水平。酒店的總體良好運行是某某控股正確領導的結果，是上海錦江優秀管理的結果，也是管理公司全力配合和大力支持的結果。
總之，半年以來管理公司在以上幾個主要方面的工作中取得了一定成績，這是公司全體同志共同努力、勤奮工作的結果，也是與財政廳和控股公司領導關心、理解和支持分不開的。在總結成績的同時，我們清醒的認識到，我們的工作離領導的要求還有一定差距，特別是在督促工程進度、提高服務質量和工作效率等方面亟待進一步加強，在今後的工作中要引起高度重視，採取得力措施，認真加以解決。本公司下半年的工作重點主要有:
一、全部完成大廈的掃尾工作
大廈工程方面現在的有26、27層的商務會所部分尚未完工，會所部分計劃於7月20日完工，之後進行小幅度整改交付使用。大廈工程完畢。
二、做好工程結算審計和竣工驗收工作
在分項工程驗收完畢的基礎上儘快完成大廈的整體驗收，並督促各施工單位開展竣工結算工作，再由業主聘請獨立的會計師事務所進行審計後，遞交財政廳評價中心評價，最後進行產權分割。上述工作爭取在12月底前完成。7月份起財務部將對大廈工程從基建開始至今所有帳務着手進行清理工作，在9月初完成。
三、理順關係，明確定位
積極做好各項準備，爭取7月份召開公司董事會和股東會，落實公司發展方向定位和經營範圍;加緊與控股公司溝通，爭取控股儘快批准管理公司xx年財務預算方案;完善大廈運營方案，明確控股公司、管理公司、酒店三級管理者的管理範圍和具體職責，做到統籌管理、權責分明。
四、加強學習，培養團隊
當前的市場競爭，表現為服務質量的競爭、管理水平的競爭、價格的競爭、客源市場的競爭等，但最本質的競爭還是企業管理人員素質的的競爭。下半年計劃安排對各類各層次員工進行系統的培訓，同時密切與上海錦江的聯繫，學習先進酒店管理經驗;通過一定措施鼓勵員工加強學習，打造和培養一支高素質、高水平的學習型團隊。
五、立足大廈，健全制度
在現有管理制度的平台之上，積極借鑑其他綜合性大廈的管理經驗，進一步健全大廈管理的相關制度，確保大廈系統穩定運行，科學、規範地管理好大廈。
六、積極拓展其他業務
為合理分散經營風險，積極增加利潤，公司要集思廣益，在現有業務的基礎上，研究開展其他業務，進行多元化經營，努力爭取開拓其他利潤增長點。初步計劃以參股方式投資利潤率高、投入資金小、資金週轉快的園林綠化項目，待做好可行性研究報告後報控股公司批准。
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