XX項目部年度工作總結
2017年是分公司落實深化改革的第二年,對於事業部來講是解決問題,夯實基礎的一年,現對2017年項目部工作進行總結如下:
一、2016年重點工作
1、項目部落實深化改革工作
嚴格按公司各級管理要求執行相應工作,因地制宜、因勢利導,出台項目部管理細則。結合2016年存在不足及解決思路,2017年工作計劃,較好的完成全年各項工作任務。
2、市場經營指標情況
業務板塊 | 合同額 | 完成量 | 收入 | 回款 | 應收情況 | |||||||
本年新籤 | 上年結餘 | 總計 | 系統上線 | 累計完成 | 本年月均人數 | 本年人均完成量 | 系統填報 | 實際應收餘額 | 實際佔收比 | |||
XX電信 | 629 | 172 | 801 | 691 | 492 | 109 | 17.28 | 1932 | 498 | 391 | 220 | 44.25% |
XX移動 | 487 | 1121 | 1608 | 716 | 557 | 661 | 548 | 141 | 21.33% | |||
XX鐵塔 | 265 | 408 | 673 | 441 | 247 | 258 | 252 | 6 | 2.46% | |||
青海移動 | 135 | 30 | 165 | 76 | 122 | 19 | 4 | 19 | - | |||
青海鐵塔 | 124 | 3 | 126 | 121 | 95 | 126 | 126 | 0 | - | |||
集團客户 | 276 | 163 | 439 | 229 | 282 | 218 | 222 | 25 | 11.40% | |||
深圳聯通 | 20 | 20 | 4 | (5) | 11 | 18 | 33 | - | ||||
澳門電信 | 36 | 36 | 36 | 92 | 34 | - | - | - | ||||
總計 | 1970 | 1897 | 3867 | 2314 | 1882 | 1824 | 1561 | 445 | 24.00% |
3、各版塊業務開展情況
監理業務各項工作順利開展,客户評價穩中有升,尤其是移動在極低取費情況下保持了良好的人均產值,鐵塔業務深挖突顯;招標代理業務在人員及市場方面全力支撐招標項目部,在XX電信市場上大力支持;諮詢業務開展較緩慢,還未形成穩定的客户羣體,未形成穩定的交付團隊;集客業務多點開花,在信息化、IDC、土建裝修等方面有穩定的客户來源,已形成穩定的業務交付團隊,但團隊業務拓展能力有待進一步提升。附後評估排名。
運營商 | 第一季度 | 第二季度 | 第三季度 | 10月 | 11月 | 當前月度平均考核成績 | 當前總考核成績 | 排名 |
月平均考核成績 | 月平均考核成績 | 月平均考核成績 | 考核成績 | 考核成績 | ||||
電信 | 96.77 | 95.64 | 96.13 | 96.18 | 288.54 | 1 | ||
鐵塔 | 96.00 | 97.33 | 96.00 | 96.44 | 289.33 | 1 | ||
移動 | 2個B,1個A+ | 92 | 92.67 | 92 | 90 | 1 | ||
青海移動 | 86.00 | 2 | ||||||
青海鐵塔 | 92.00 | 92.00 | 276.00 | 2 |
4、項目部亮點
(1)颱風搶險,敢拼敢打,突顯擔當;
XX項目部是青年文明號的搖籃,一直繼承和發揚第七分公司的“打拼文化”。颱風“天鴿”肆虐XX,給XX人民帶來嚴重災難,特別是XX電信網絡受到重大損失的情況下,項目部湧現了一批敢打敢拼的員工,在災難面前表現出了優秀的品質和良好的職業素養,協助XX各運營商搶險救災,取得業主充分肯定。
(2)深度落實,業務兼顧,提高產值;
電信業務,在人員大幅度調減的情況下,及時瞭解客户的工作側重點,把業主關注的事項及時放在首位進行落實,努力爭取在服務質量上繼續保持業主的肯定及認可。合理整合人員,兼顧同區域其他業務。
(3)市場維穩,業務深挖,打破傳統;
在移動集採低取費的惡劣環境下,項目部通過良好的內部管理、較好的監理服務,積極主動的溝通交流,不但保持了XX移動市場的穩定性,還以此為基礎,對XX移動市場進行了深度挖掘。於2017年上半年突破了行政服務中心,承接了成本類辦公室、倉庫、營業廳等修繕項目的監理。於2017年下半年突破了無線優化中心網絡維護室,承接了基站外電改造和供電改造類項目的監理。
(4)因地制宜,跨界有方,管理提高;
按2017年項目部的工作部署,同時也是適用公司PMG現場管理的要求,嘗試純現場監理員跨業務板塊、誇專業派單工作,項目部建立了現場監理組,並創新的提出了“半現場監理人員”的概念,在人員動態管理中實行。現場監理組通過人員分類管理,監理人員按需調配,派單定責,PMG效果跟蹤評定等方式,實現了跨運營商、跨業務組和誇專業的調度,進行了現場監理人員管理的新嘗試。
(5)業務創新,管理創新,理念創新。
項目部業務區域涉及XX、澳門、深圳、青海,針對不同業務區域分別提出對應的業務方向,管理要求,創新思路。XX、深圳的集客業務,澳門的總包業務,青海的運營商業務;XX打造精品管理,澳門緊跟客户導向,青海穩中求勝。
二、存在主要問題及不足
1、改革存在問題考慮不周全,造成應收佔比較高
為提高人均產值,減少專職系統收款管理員,項目部推行項目負責制(項目負責人負責項目啟動至收款全部工作)。由於項目部預見不足,未能及時培訓提升,導致部分項目負責人對於收入回款理解不透徹,造成重複開退票,移動業務營收佔比較高。
2、長齡項目清理進展不理想
歷史合同清理暴露往年管理漏洞,存在部分合同虛大,部分項目合同結算價低於系統填報數;部分歷史合同在簽訂中缺乏管理,簽訂部分不利條款。如:質保金條款,以結算金額為計費基數條款。
3、人員儲備不足,存在拆東牆補西牆
取費環境較低情況下,經常是“一個蘿蔔一個坑”,業務承接後無人員儲備,拆東牆補西牆,對業務交付及人員提升均不利。
4、人員業務能力單一,無法及時有效參與新業務
整個團隊中沒有熟悉設計、施工相關知識的人員,不能獨立完成方案的設計,承接項目需依靠設計院,施工單位等,不利於項目部在總包方向的業務發展。
5、青海業務開展支撐不足
受青海業務地域限制,項目部給予各項支撐相對較少,對於員工關心關懷不夠,造成青海業務團隊成長較慢,遠遠未能達到相應公司標準。
6、澳門培訓人員不穩定
對於參加澳門培訓人員穩定性審查不夠,部分人員培訓後辭職,影響業務開展。
三、2018年工作思路及開展計劃
1、深化改革,繼續落實基於業務完成量的二次績效分配製度
制定明確的基於完成量的二次績效分配製度,明確二次分配總額中,業務完成量、經營工作、市場工作、安質工作、信息綜合工作等各項指標占比,同時責權利下放,具體業務組負責人對各組業務上報及人員考評負責,杜絕“拍腦袋”“送人情”等不良風氣,使得二次績效充分發揮出其應有作用。
2、羣策羣力,深度考量政策實施利弊,提高工作效率
充分發揮黨支部及骨幹員工作用,羣策羣力,對於着手實施的政策廣泛交流,避免出現重複工作,提高管理效率。
3、繼續深挖XX現有業務,大力拓展集客業務
對於XX現有運營商業務主要採用保現有市場,深挖相關外圍監理、招標及造價等業務的方式,增加邊際效益,在現有取費日趨惡略的情況,想方設法提高人均產值;
對於集客業務需要進一步加大力度,在對現有成型持續的客户做好維繫工作的同時,繼續挖掘持續穩定客户及單項利潤較高的項目。從而完成整體集客指標的前提下,創造更高的利潤。經過兩年的業績業務多點、全面發展,2018年應該以重點突破為標準,打造信息化、IDC等業務板塊的行業地位。同時結合XX特點,重點聚焦航空產業園、北師大、大橫琴科技、電力局等長期穩定客户。
4、青海業務初具規模,修煉內功,提高管理能力
2018年青海業務量有質的變化,對人員素質、團隊能力都有較大提升要求。“築巢引鳳”,改善辦公環境,吸引高素質人才;加大人員配置,重組架構,明確分工,目標明晰,責任到人,在時間及成本允許的情況,實現市場和交付的全方面支撐,使團隊的市場能力、管理能力及自我生存能力盡快得到提升,早日步入正軌。
5、多樣化開展工會工作,提高團隊積極性
2017年項目部開展了多樣化的工會工作,對於提高團隊積極性起到了一定作用,2018年將持續改進,創新,為員工營造“家”的氛圍。
6、建立穩健的人才梯隊,適應澳門業務拓展需要
面對澳門業務多樣性特點,對現有持證人員有針對性現場實操培訓,並對接下來送培人員穩定性及專業能力重點審查。
7、檔案管理日常化,為公司業務發展保駕護航
嚴格按照分公司檔案管理細則要求,明確責任人,保證檔案管理步入正軌。
總結2017,項目部貫徹分公司管理要求,嚴格按工作計劃開展相應工作,各項工作雖不凸顯,但平穩完成。2017我們打好基礎!
改革的路上總是充滿荊棘和挑戰,XX項目部將一如既往披荊斬棘直面挑戰,奔跑吧,2018!