a、前台造訪：
客户或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站着則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客户或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“×先生好！”“×小姐好！”
電話：
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2、聽話時先問候，並自報公司、部門。
標準語如下：
“您好，××公司！”
標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯繫方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司×先生的電話，詢問轉接與否。）
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
b、前台、文祕工作要點：
工作繁雜，需認真仔細。
一、電話：
1、須在電話鈴響三聲內接起。
2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯繫方式”等。
3、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
4、不允許向任何人透露總經理的任何聯繫方式，如對方有急事，可記下對方聯繫方式然後通知總經理。
5、接電話時，對拿不準的事情，不可亂説，可先記下對方聯繫方式，以便相關人員回覆。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。
總結問：
1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠將服務工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業知識，專業技能---發現自己的不足，在工作之餘多看書籍，提高自己
3、工作態度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。
4、企業文化部分，你在其中已經工作了一段時期，應該大致瞭解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。
5、存在的不足，比如：忙碌的時候會有時因工作分配不恰當而讓顧客久等。自己已經發現問題，並在不斷改進，調節。
6、想法：在工作中鍛鍊自己，讓自己不斷成長。
7、希望得到的培訓等：可以多學習別人的長處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿意並簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個機會等。
c、總結答：
1、本職工作完成情況（使用期間工作職責履行情況，所取得的業績、
2、專業知識、專業技能的自我評定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：
3、工作態度的自我評定（包括工作的積極性、主動性和責任心，舉列説明）；
4、總結對企業的認識（包括對企業理念、文化的理解，與企業融合的程度）：
5、在工作過程中自己還存在哪些不足（主要包括專業技能、工作態度等）；
6。對目前所從事的工作有和設想和打算？
7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓
一、 引導入場（入場音樂＜ ＞）：
請入場的各位精英，按指定的位置就座，請將手機關閉，並保持安靜，請遵守會場紀律，不要隨意走動，我們的會議馬上就要開始，請大家積極配合。
二、各團隊風采展示：
今天是一個難得的日子，來自直屬一部的營銷將士們齊聚一堂，在本次會議正式開始之前，先讓我們一睹各團隊一流的風采，大家説好不好？
首先有請――
三、領導入場（音樂＜奧林匹克號鼓＞：
我們直屬一部全體壽險精英們心情豪邁，各展風采，使我們的整個會場，熱血沸騰，激情澎湃！下面請全體起立，熱烈的掌聲歡迎領導入場。夥伴們，我想問大家，剛才的風采展示過癮了沒有？要不要再看一個更過癮的？好，下面就有請我們直一部的領頭人劉仕水經理給我們領唱一曲＜團結就是力量＞，有請劉經理。
四、宣佈開始，齊唱司歌（＜司歌＞）：
尊敬的各位領導，親愛的事業夥伴們，大家上午好！
感謝大家！羣英薈萃齊歡顏，高手雲集譜新篇。在這生機勃發的燦爛季節，我們直屬一部人以豪邁的激情、高昂的鬥志創造了一個又一個輝煌，迎來了本次會議的勝利召開。
首先我非常榮幸的告訴大家，參加本次會議的領導有市公司辦公室潘繼忠主任、我們直屬一部的劉仕水經理，讓我們對兩位領導的到來表示熱烈的歡迎。
下面我宣佈＜中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2022上半年總結表彰暨下半年業務動員大會＞現在開始。
請全體起立，齊聲高唱公司司歌＜把愛心獻給每一個人＞。
大家請坐。
抖落一路的風塵，在清清朗朗的日子裏，我們迎來了這一刻，
滿懷豐收的喜悦，在紅紅火火的季節裏，我們相聚在一起；
無論怎樣的時節，我們的心會永遠飛翔在一起，因為我們有着共同的目標，共同的追求，
經歷了180個不平凡的日日夜夜，直屬一部人穿越了為伊憔悴的隘口，終於在驀然回首間，美夢成真了；
回顧上半年的工作歷程，令人鼓舞，催人奮進，
在奮鬥的堅實腳步中，不屈不撓的直屬一部人，以超常的智慧，以不達目的誓不罷休的精神，全力以赴，勇往直前，
260名直一部精英搶抓機遇，奮勇爭先，取得了2022年上半年的全面勝利。
五、上半年表彰內容：
1、宣讀＜2022年上半年先進單位和先進個人＞
我們一路走來，帶着成功者的自信與感慨，
我們一路走來，滿懷奮鬥者的驕傲與豪邁；
壽險戰場上的摸爬滾打，練就了我們錚錚鐵骨，
漫漫征程中的重重考驗，磨礪了我們百折不撓的品格。
上半年，在直一部經理室正確領導下，全體營銷將士奮力拼搏，浴血奮戰，取得了非凡的戰績，其中有許多的優秀團隊和先進個人脱穎而出，下面我們就掌聲有請雷軍經理宣讀＜直一部2022年上半年先進單位和先進個人＞獲獎名單（上台音樂＜西班牙鬥牛士＞。
2、頒獎（上台音樂＜ymca＞：
感謝雷經理，下面掌聲有請獲得優勝展業部稱號的：李海庚展業部、陳玉英展業部、魏殿茂直屬部、畢呈明展業部的代表和先進科室組訓室的代表上台領獎，
李海庚展業部上半年完成新單保費81.82萬元，獎勵李海庚本人現金800元，
陳玉英展業部完成新單保費61.47萬元，獎勵陳玉英本人現金600元，魏殿茂直屬部完成新單保費42.43萬元，獎勵魏殿茂本人現金500元，畢呈明展業部完成新單保費40.52萬元，獎勵畢呈明本人現金500元，
熱烈的掌聲有請劉經理為他們頒發錦旗和獎金；
感謝劉經理，下面掌聲有請優勝展業組稱號的：郗桂華展業組、劉慧展業組、張振萍展業組、王慶軍展業組、李萬義展業組、李剛展業組、劉春梅展業組、畢研才展業組、亓秀榮展業組、張燕玲展業組的代表上台領獎，
郗桂華展業組上半年完成新單保費28.19萬元，獎勵郗桂華本人現金200元，
劉慧組完成新單保費20.57萬元，獎勵劉慧本人100元
掌聲有請魏殿茂經理為他們頒發錦旗和獎金；
感謝魏經理，下面有請榮獲上半年先進個人稱號的代表上台領獎，首先有郗桂華、魏殿茂、陳玉英、張振萍、亓敏、李玉琴、劉淑宏、李化偉、韓龍珍、王紅 上台領獎，
掌聲有請李海庚經理為他們頒獎；
感謝李經理，接下來有王慶軍、呂來英、劉慧、畢呈明、王乃蘭、亓立芹、董強、許剛、亓秀榮、李俊婷、畢研才、欒尚來 上台領獎，
掌聲有請陳玉英經理為他們頒獎；
感謝陳經理，接下來有請魏洪順、李桂芹、趙玉紅、李芸、秦峯、朱翠芝、馬愛華、亓林娟、陳迎、朱暉、亓焱、亓偉平上台領獎，
掌聲有請畢呈明經理為他們頒獎；
感謝以上頒獎經理，同時對今天所有獲獎的團隊和個人表示熱烈的祝賀。
3、典型發言：
今天，我們懷着期盼的心情登上這嚮往已久的舞台，這舞台洋溢着勝利的喜悦，讚頌着精英們的成功；
如果沒有艱辛，收穫不會如此美麗，如果沒有跌倒，成功不會如此喜悦，多少次跌倒，就有多少次的爬起，多少次失敗，就有多少次的努力，永不言敗是我們一部人不變的信念。下面我們就敞開心扉，一起聆聽獲獎代表的心聲――（上台音樂＜西班牙鬥牛士＞
首先有請獲獎展業部的代表李海庚經理上台作典型發言；
有請陳玉英經理；
接下來有請獲獎展業組的代表郗桂華主任上台作典型發言；
有請劉慧主任；
下面有請獲獎業務員代表李化偉夥伴作典型發言；
有請李俊婷夥伴；
夥伴們的精彩發言，使我們倍愛鼓舞和振奮，相信我們一流的夥伴在未來的日子裏，一定會以更加飽滿的激情，更火熱的朝氣，踏上征程，再創輝煌。
六、組訓室奉獻節目＜鋼鐵的心＞：
為了迎接本次會議，同時感謝各位領導對組訓室的關心與厚愛和全體夥伴對組訓工作的支持與配合，組訓室全體成員特別為大家精心趕製了一個節目，大家想不想看？那麼掌聲有請，為大家跳一曲晨操＜鋼鐵的心＞。
七、魏經理作七月份業務推動：
夥伴們，我們是萬眾一心的精英團隊，我們是無堅不摧的鋼鐵軍團。上半年的戰役硝煙未散，新一輪的業務比拼即將開始，下面我們就熱烈的掌聲有請業務推動小組的魏殿茂經理作七月份業務總動員。
八、各團隊表態發言（上台音樂＜眉飛色舞＞
感謝魏經理，昨天所有的榮辱都已經成為過去，今天我們又回到統一的起跑線，在新的起跑線上，機遇與挑戰並存，面對責任與使命，我們沒有選擇，只有努力拼搏，奮勇爭先，下面有請各團隊的代表作表態發言――
九、劉經理講話（音樂＜奧林匹克號鼓＞：
今天，我們各路英豪匯聚一堂，洗征塵，奏凱歌，共享成功的喜悦；
今天，我們直一部精英豪情滿懷，點烽火，鳴號角，同擂催徵的戰鼓，
有道是：昔日百戰多，勇破萬重關，今朝踏春風，更好是來年！
下面讓我們用最熱烈的掌聲有請劉經理講話。
十、宣佈結束（上台音樂＜鋼鐵的心＞
感謝劉經理，劉經理的講話鼓舞人心，催人奮進，奮發的豪情已點燃
我們心中的夢想，成功的光茫也照亮了我們前進的航向，我們直屬一部的每一名將士也定會為明天的輝煌塗下最精彩的一筆。再次用熱烈的掌聲感謝劉經理。
我們的任務艱鉅而繁重，我們的使命光榮而神聖，讓我們緊密團結在直一部經理室的周圍，以本次會議為契機，抓住當前大好機遇，凝心聚氣，昂揚心志，向着更高、更強的目標闊步前進！
下面我宣佈＜中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2022上半年總結及表彰暨下半年業務動員大會＞到此結束。
請全體起立，熱烈的掌聲恭送領導退場――
祝大家一路順風！
保險公司上半年總結表彰會主持詞
保險公司上半年總結表彰會禮儀主持詞
一、引導入場（入場音樂＜xxxx＞）：
請入場的各位精英，按指定的位置就座，請將手機關閉，並保持安靜，請遵守會場紀律，不要隨意走動，我們的會議馬上就要開始，請大家積極配合。
二、各團隊風采展示：
今天是一個難得的日子，來自直屬一部的營銷將士們齊聚一堂，在本次會議正式開始之前，先讓我們一睹各團隊一流的風采，大家説好不好？
首先有請――
三、領導入場（音樂＜奧林匹克號鼓＞：
我們直屬一部全體壽險精英們心情豪邁，各展風采，使我們的整個會場，熱血沸騰，激情澎湃！下面請全體起立，熱烈的掌聲歡迎領導入場。夥伴們，我想問大家，剛才的風采展示過癮了沒有？要不要再看一個更過癮的？好，下面就有請我們直一部的領頭人劉仕水經理給我們領唱一曲＜團結就是力量＞，有請劉經理。
四、宣佈開始，齊唱司歌（＜司歌＞）：
尊敬的各位領導，親愛的事業夥伴們，大家上午好！
感謝大家！羣英薈萃齊歡顏，高手雲集譜新篇。在這生機勃發的燦爛季節，我們直屬一部人以豪邁的激情、高昂的鬥志創造了一個又一個輝煌，迎來了本次會議的勝利召開。
首先我非常榮幸的告訴大家，參加本次會議的領導有市公司辦公室潘繼忠主任、我們直屬一部的劉仕水經理，讓我們對兩位領導的到來表示熱烈的歡迎。
下面我宣佈＜中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2005上半年總結表彰暨下半年業務動員大會＞現在開始。
請全體起立，齊聲高唱公司司歌＜把愛心獻給每一個人＞。
大家請坐。
抖落一路的風塵，在清清朗朗的日子裏，我們迎來了這一刻，
滿懷豐收的喜悦，在紅紅火火的季節裏，我們相聚在一起；
無論怎樣的時節，我們的心會永遠飛翔在一起，因為我們有着共同的目標，共同的追求，
經歷了180個不平凡的日日夜夜，直屬一部人穿越了為伊憔悴的隘口，終於在驀然回首間，美夢成真了；
回顧上半年的工作歷程，令人鼓舞，催人奮進，
在奮鬥的堅實腳步中，不屈不撓的直屬一部人，以超常的智慧，以不達目的誓不罷休的精神，全力以赴，勇往直前，
260名直一部精英搶抓機遇，奮勇爭先，取得了2004年上半年的全面勝利。
五、上半年表彰內容：
1、宣讀＜2004年上半年先進單位和先進個人＞
我們一路走來，帶着成功者的自信與感慨，
我們一路走來，滿懷奮鬥者的驕傲與豪邁；
壽險戰場上的摸爬滾打，練就了我們錚錚鐵骨，
漫漫征程中的重重考驗，磨礪了我們百折不撓的品格。
上半年，在直一部經理室正確領導下，全體營銷將士奮力拼搏，浴血奮戰，取得了非凡的戰績，其中有許多的優秀團隊和先進個人脱穎而出，下面我們就掌聲有請雷軍經理宣讀＜直一部2005年上半年先進單位和先進個人＞獲獎名單（上台音樂＜西班牙鬥牛士＞。
2、頒獎（上台音樂＜ymca＞：
感謝雷經理，下面掌聲有請獲得優勝展業部稱號的：李海庚展業部、陳玉英展業部、魏殿茂直屬部、畢呈明展業部的代表和先進科室組訓室的代表上台領獎，
熱烈的掌聲有請劉經理為他們頒發錦旗和獎金；
感謝劉經理，下面掌聲有請優勝展業組稱號的：郗桂華展業組、劉慧展業組、張振萍展業組、王慶軍展業組、李萬義展業組、李剛展業組、劉春梅展業組、畢研才展業組、亓秀榮展業組、張燕玲展業組的代表上台領獎，
劉慧組完成新單保費20.57萬元，獎勵劉慧本人100元
掌聲有請魏殿茂經理為他們頒發錦旗和獎金；
感謝魏經理，下面有請榮獲上半年先進個人稱號的代表上台領獎，首先有請：郗桂華、魏殿茂、陳玉英、張振萍、亓敏、李玉琴、劉淑宏、李化偉、韓龍珍、王紅 上台領獎，
掌聲有請李海庚經理為他們頒獎；
感謝李經理，接下來有請：王慶軍、呂來英、劉慧、畢呈明、王乃蘭、亓立芹、董強、許剛、亓秀榮、李俊婷、畢研才、欒尚來 上台領獎，
掌聲有請陳玉英經理為他們頒獎；
感謝陳經理，接下來有請魏洪順、李桂芹、趙玉紅、李芸、秦峯、朱翠芝、馬愛華、亓林娟、陳迎、朱暉、亓焱、亓偉平上台領獎，
掌聲有請畢呈明經理為他們頒獎；
感謝以上頒獎經理，同時對今天所有獲獎的團隊和個人表示熱烈的祝賀。
3、典型發言：
今天，我們懷着期盼的心情登上這嚮往已久的舞台，這舞台洋溢着勝利的喜悦，讚頌着精英們的成功；
如果沒有艱辛，收穫不會如此美麗，如果沒有跌倒，成功不會如此喜悦，多少次跌倒，就有多少次的爬起，多少次失敗，就有多少次的努力，永不言敗是我們一部人不變的信念。下面我們就敞開心扉，一起聆聽獲獎代表的心聲――（上台音樂＜西班牙鬥牛士＞
首先有請獲獎展業部的代表李海庚經理上台作典型發言；
有請陳玉英經理；
接下來有請獲獎展業組的代表郗桂華主任上台作典型發言；
有請劉慧主任；
下面有請獲獎業務員代表李化偉夥伴作典型發言；
有請李俊婷夥伴；
夥伴們的精彩發言，使我們倍愛鼓舞和振奮，相信我們一流的夥伴在未來的日子裏，一定會以更加飽滿的激情，更火熱的朝氣，踏上征程，再創輝煌。
六、組訓室奉獻節目＜鋼鐵的心＞：
為了迎接本次會議，同時感謝各位領導對組訓室的關心與厚愛和全體夥伴對組訓工作的支持與配合，組訓室全體成員特別為大家精心趕製了一個節目，大家想不想看？那麼掌聲有請，為大家跳一曲晨操＜鋼鐵的心＞。
七、魏經理作七月份業務推動：
夥伴們，我們是萬眾一心的精英團隊，我們是無堅不摧的.鋼鐵軍團。上半年的戰役硝煙未散，新一輪的業務比拼即將開始，下面我們就熱烈的掌聲有請業務推動小組的魏殿茂經理作七月份業務總動員。
八、各團隊表態發言（上台音樂＜眉飛色舞＞
感謝魏經理，昨天所有的榮辱都已經成為過去，今天我們又回到統一的起跑線，在新的起跑線上，機遇與挑戰並存，面對責任與使命，我們沒有選擇，只有努力拼搏，奮勇爭先，下面有請各團隊的代表作表態發言――
九、劉經理講話（音樂＜奧林匹克號鼓＞：
今天，我們各路英豪匯聚一堂，洗征塵，奏凱歌，共享成功的喜悦；
今天，我們直一部精英豪情滿懷，點烽火，鳴號角，同擂催徵的戰鼓，
有道是：昔日百戰多，勇破萬重關，今朝踏春風，更好是來年！
下面讓我們用最熱烈的掌聲有請劉經理講話。
十、宣佈結束（上台音樂＜鋼鐵的心＞
感謝劉經理，劉經理的講話鼓舞人心，催人奮進，奮發的豪情已點燃
我們心中的夢想，成功的光茫也照亮了我們前進的航向，我們直屬一部的每一名將士也定會為明天的輝煌塗下最精彩的一筆。再次用熱烈的掌聲感謝劉經理。
我們的任務艱鉅而繁重，我們的使命光榮而神聖，讓我們緊密團結在直一部經理室的周圍，以本次會議為契機，抓住當前大好機遇，凝心聚氣，昂揚心志，向着更高、更強的目標闊步前進！
下面我宣佈＜中國人壽萊蕪分公司直屬第一營銷部2005上半年總結及表彰暨下半年業務動員大會＞到此結束。
請全體起立，熱烈的掌聲恭送領導退場――
祝大家一路順風！
保險公司上半年總結表彰會主持詞
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