站務人員徵文稿《我的軌交故事》

我的軌交故事

對於每個來上海的，或者住在上海的人來説，地鐵是個終究繞不過去的話題。地鐵也早已成為了上海人出行選擇的第一交通工具。確實它帶來了方便，快捷，最重要的是它不會堵車。能夠按時到，不會晚點。地鐵和生活緊緊聯繫在一起了。來上海地鐵工作已經有段時間了，這段的蜕變和成長足夠讓我絮叨幾天幾夜，可想要去總結這段經歷，又不知從何説起，腦子裏卻只留下幾個動人的片段。地鐵也與我聯繫在一起。

車站是一個大家庭，在每一位站務人員晝夜交替的輪崗裏，這裏始終燈火通明，就像迷途之中的一盞明燈，也像大風大浪中的温暖港灣。每每透過車控室那面大玻璃看到温暖明亮的站廳時，總有種莫名的心安。還記得我每次要考試的時候，有不理解的地方，在車站跟崗時候，跟着值班站長處理文件，她還排查着車站每一個安全隱患，她不會煩，反而會一邊工作一邊詳細地跟我講解業務知識點，有對規章的理解，也有自身的工作體會。那時在考試重壓下的我，感覺到的不僅僅是業務水平的提升，還有那一輩子都會感念的温暖。

作為一名站務人員，在保障車站安全運營的前提下，每天遇到的最多也最繁複的工作就是與乘客打交道，實話實説，對於一些乘客每一位站務人員都有一肚子苦水可以倒，可在與乘客的每一次交流中，我不在乎的是我失去了什麼，而在乎我學到了什麼。因為我深知服務業的辛酸，就理解每一位站務人員的苦；也正因為我深知這種辛酸，才會更加相信這個世界的善良和純真。記得有一次一位乘客不會使用自助售票機，要求要人工售票，因為我們16號線統一是自助售票，當時由於乘客比較多，我在幫另外一名乘客使用自助售票機，我在耐心的勸解他沒有人工售票等車站相關規定後，他依舊無理地要求人工售票，在瞭解乘客需求後，我委託志願者教他用其他方式買票，因為人實在太多了，好幾個人圍着你一起問，你只能一個一個回答，可他卻不耐煩地破口大罵起來，難聽之至，我只得沉默。乘客順利買票進站後，在對後續乘客進行服務時，由於天熱我忙的滿頭大汗，有一位目睹了全過程的女士還小聲安慰了我幾句，遞給了我一張紙巾，一位阿姨還誇讚我們上海地鐵又便宜又方便，讓我擦乾汗水“滿血復活”地積極投入工作中。乘客教會我的不僅是對待乘客要保有耐心保有真心，也教會了我一些人生道理，也讓我有一顆更強大的心去面對這個世界，也讓我更加篤定地相信這個世界的美好。

上海地鐵我願與你走接下來的十年、二十年、三十年甚至更久。我願用我最美好的年華去實現每一個地鐵人都憧憬的軌道夢想，也相信在與上海地鐵同行的路上，會越走越遠，繼續書寫我和上海地鐵的美好故事。