前言：根據我院旅遊管理專業的教學計劃，我於20xx年x月x日——20xx年x月x日，在xx旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。透過本次實習，鞏固了所學的旅xx知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了瞭解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明瞭方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。
一、實習概況
（一）實習時間：
（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。
（三）實習目的：主要是培養我們的
自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。
（四）實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司建立於xx年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習資料
（一）接待實習資料
由於慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢首先務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條信息，我打開一看原先是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅遊中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原先她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我立刻給經理打了電話。然後告訴李姐，説經理立刻來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裏實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口説話。首先，説了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化粧品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理最後回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原先並不困難。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎樣做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用適宜、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在那裏合理的含義是指合情合理。
（三）導遊員職責實習
我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能帶給與之相關的延伸服務；耐心解答旅遊者提出的問題；反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；認真做好旅遊者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選取旅行社、又會選取哪家旅行社
（一）旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定
設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選取旅行社時首先要思考的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅遊者之所以選取旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是期望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時帶給誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者帶給多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠帶給根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選取。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。康輝國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務
（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。隨着顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機
構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標能夠得到印證。
（四）自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨着交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅遊交通工具佔%的人數構成中能夠證明。
（五）商務旅遊越來越突出。隨着經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數佔到%，而從25—44歲佔整個旅遊人數的%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會十分重視商務旅遊市場。
（六）期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，xx年選取分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等都進行了大力的整頓和規範，出台了一系列的旅遊政策和法規，並推行了導遊持證上崗，並推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導遊證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規範了導xx，這使旅遊中介向規範化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋裏空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們帶給了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習狀況，有時候我受到什麼委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫忙我成長的你們，謝謝！
一、實習目的
我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業務員兼導遊。經過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際的本事，更好的掌握課本的知識和實際的操作本事。同時經過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自我打下良好的基矗經過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自我對所學理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習單位簡介
本公司位於莆田市涵江區涵江東路282號是經福建省旅遊局批准，具有獨立法人資格並足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的團體。我們能夠為您供給旅遊觀光、商務考察、會議商展、交通票務等諸多服務。我們管理規範，擁有一支品德優、素質高、業務精、本事強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅遊服務協作網絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區等相關部門建立了良好的合作關係，為您供給強有力的質量保證。我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務宗旨，為您供給最合理的旅遊線路、最實惠的價格定位，最優質的旅遊服務，不斷滿足您的需求。我們的夢想就是為您創造夢想的生活。“歡樂地工作、貼心地服務”是我們的企業理念。我們將以用心至深、用情至真的優質服務為您帶來完美而舒適的享受！
三、實習資料
暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我的職位是業務員兼導遊，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽學姐們講過剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。於是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、複印等成了我每一天必要的工作。其後是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點和注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務資料及帶團。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫忙。
四、實習心得
（一）自身專長的發揮與實習收穫
實習後我收穫甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。
在當業務員期間：在與客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和籤合同時要注意的事項。
在當導遊期間：作為一名導遊人員，我不僅僅要對景點熟悉介紹，還要學會如何與客人相處，在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客。
（二）自身存在的不足
在真正的實踐過程中我才發現自我學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，應對遊客是還過於拘謹等等。真是應了那句老話“學到用時方恨少”埃在今後的學習工作中，要不斷完善自我。要學會多從感情上與遊客溝通。導遊可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點，倘若不好好擴充自我的知識，那麼就很難有多突破。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的本事，理論聯繫實際。在實習過程中，我漸漸瞭解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的`管理和運行，讓我把所學的東西轉化為實踐。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自我，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。
（三）所學知識和技能的實際應用情景
在這三個多月的實習期間，學習到了許多課堂上學習不到的東西。這段時間並把學校所學習到得理論知識運用於實踐中。要適應這樣的環境，就得讓自我適應它，讓自我融入這個多元而複雜的社會，學會怎樣與別人溝通交流，學會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關係及產生的問題，要學習的東西還很多很多，有的東西是我們在學校裏學習不到的，有的只是學習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實踐是非重要的，對於導遊來説更是重要。
（四）其他方面的心得體會
實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學到從書本中沒有的知識；鍛鍊了自我初步踏入社會的部分經驗和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。
五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策
（一）存在問題
1、旅行社內部管理不規範
由於旅行社經營規模比較小，受到必須的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業管理制度，企業的資源沒有得到有效的利用。對於旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，也沒有進行科學、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒有投入足夠的精力去建設旅行社企業文化和提高服務質量，還不能構成良好的口碑和信譽。
2、目標市場不清晰，旅遊產品缺乏特色及服務質量低下
經營規模比較小，資金有限，不捨得或者不夠本事投資開發新產品。其推出的旅遊產品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅遊項目。在競爭激烈的旅遊市場上，旅行社之間存在着許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自我的特色產品，競爭力太弱，只能經過削價競爭爭奪客源，從而降低了產品質量，勢必會造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅遊者參團的慾望，使客源減少。再者，旅行社的從業人員沒有構成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩定性。
3、電子商務網站重視程度不夠
建立電子商務網站後，把這一任務交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回覆網上客户評價。缺乏對網絡營銷應用的掌握，重視程度不夠。
（二）解決對策
1、完善旅行社經營管理制度
旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構；其次，要建立和健全以職責製為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效率地進行；再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，並依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。
2、圍繞顧客需求進行產品的開發與創新及提高旅遊服務質量
目前，市場需求從過去被動理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸着性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。優化旅遊路線，提高旅遊服務質量；做好客户服務，讓顧客開心地來，滿意地走；開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。
3、建立完善的網站運營體制
建立旅遊行業信息化服務，要有實際的旅遊網站運營經驗，對網站資料的修改和維護，對網絡旅遊消費者的需求、旅遊業務的實際運作乃至整個旅遊行業的發展要有較深刻的認識。
六、對所學專業在教學安排和課程設置方面的意見和提議
（一）課程設置方面
既要強調基礎知識和專業知識的紮實性，同時又要將理論與實踐相結合，並突出實踐操作技能培養的重要性。還要聽取旅遊企業的負責人及本校往屆畢業生的意見和反饋，他們在實際工作中的經驗能夠讓他們對該專業未來的需求方向有更清晰的認識，
（二）教材選用方面
管理學、經濟學和旅遊學等基礎理論學科要加大教學。
（三）教學方法方面
突出實踐環節，培養職業本事。在教學安排上，教學時數應向專業課、實作課傾斜。多開設有關急救知識講座。
（四）實習安排方面
大三下半年的實習應由學生自主選擇自我所喜歡的工作崗位及所要去的發展城市，畢竟進入社會後，想要什麼樣的人生是由我們學生自我抉擇
七、對學弟妹的提議
認真對待實習。當今社會，企業都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。實習能夠説是提前讓你接觸社會，同時給你供給工作經驗和實踐經驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個能夠進入到你想要的好工作崗位的機會，所以説不要輕言放棄！因為僅有你理解了重重考驗才能進入到你想要的一個環境裏。所以各位必須要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫忙的！
八、結論
三個月實習結束了，收穫頗多，實習中體驗到了書本知識和實踐經驗的區別和聯繫。讓我認識到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強我們的科學文化知識，同時也需要我們勇於用所學知識正確的指導實踐，在實踐中檢驗知識。這段實習經歷僅僅是萬里長城的第一步，接下來我想我應當好好回憶實習當中的點點滴滴，總結實習過程中的經驗與教訓，這將是我未來從業的寶貴財富。
實習時間：_年7月8日至8月6日
實習地點：南京教育旅行社
實習內容：旅行社實習
_年暑假的旅行社實習，對我來説受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我瞭解到以。下幾點。
1。瞭解旅遊地的內外交通。旅遊地的環境保護等。
2。瞭解旅行社的服務規程及管理要領。
3。瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提
條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食。住。行。遊。阻。娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發。我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務。出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：
1。經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。
2。經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
3。旅遊收入漏損，由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。
4。生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，有一資料上寫着，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區兩個出入口均有管理人員把守。並設卡收費。一名管理人員稱，這裏是風景旅遊區，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒有得到正規票據。
據悉於1997年實施，主要是保護該地的水資源和森林資源。可是不知什麼時候起，這裏成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發為旅遊線路，水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標誌，管理者卻大力發展起這項事業。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者瞭解到，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20釐米以上。
庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂着飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆着糞便。
生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。
在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的侷限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。
實習體會
一。加強旅遊知識產權的改革。
我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力。花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅遊產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二。導遊人員服務質量下降。
導遊人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來説都有2。3年的工作經驗，他們的學歷相對於其他地方來説學歷算是高的，都有導遊證，但全是初級。中高級導遊人員沒有，都為中文導遊對外語人才缺乏，這些導遊基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鈎團多賺的也多。
三。旅遊時間的季節性。
旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的，造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件，旅遊活動受自然氣候條件的影響較大。一般來説。氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閒旅遊者前來觀光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動。(2)旅遊客源地的休假制度。充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅遊的時間成本較小，而在平時，人們外出旅遊的時間成本則較小。旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。
旅遊需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年。由於旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅遊市場上的旅遊需求的彈性卻很大，從而導致在旅遊旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅遊者，從而失去贏得等多收入的機會，相反，到了旅遊淡季，隨着前來的旅遊者人數鋭減，又造成旅行社接待能力的閒置和各種旅遊資源的浪費。
關於旅行社發展的幾點思考。
全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織—————世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀，預計到20_年旅遊及旅行業年增長率為10。9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有着巨大的經濟潛力。20_年中國旅遊業對gdp的貢獻為8400餘億元人民幣。據中國旅遊局預測，20_年全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有着美好的前景，但是中國旅行社的現狀並不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務範圍目窄，多為經營團隊旅遊，觀光旅遊來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料後，對於中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然後根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效後，逐步有規劃的拓展旅行社的業務範圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法
1。市場定位。
對市場進行分析調查，認清旅行社在旅遊市場中的位置，中國旅遊業從80年代興起，隨着經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處於一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2。機遇。
加入世界貿易組織後，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑑國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開闢了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅遊經濟的效益。
3。挑戰
對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱。
一、實習單位基本情況
(一)、公司簡介
山西xx國際旅行社有限公司,成立於1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協會;20xx年成為中國旅行社協會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅遊組團社;20xx年至20xx年連續六年被山西省旅遊局評為“最佳國際旅行社”。
xx國旅旗下加盟店現有6個，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客户，以旅遊質量為第一要素。
(二)、企業文化
1、東方十二要要改成
我是自然界最偉大的奇蹟。
我要用全身心的愛來迎接今天。
我始終相信東方是最棒的我是最優秀的。
我要珍惜現在的工作，永遠心存感?
我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，並記住他們的名字。
我要按東方的程序做事，專心專業，至臻完美。
我要學會控制自己的情緒，勇於承擔責任和壓力。
我要欣賞他人的優點，讓自身的財富增值。
我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。
我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。
我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。
我現在就付諸行動。
2、口號
跟東方，看世界
3、理念
專心專業，至臻完美
專心：實現旅遊服務全過程的合理和完善。
專業：高效率的服務為遊客提供方便，省去麻煩。
至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。
二、實習崗位及崗位職責
(一)、實習崗位
xx年1月14日開始在xx國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統培訓，讓我們瞭解了東方企業的精神理念、管理制度、企業文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。
我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客户特定需求，實現產品的價值及使用價值。
通過培訓及親身實踐學習熟悉業務，為公司帶來利潤。銷售部經理在初期為我們做了基本的銷售培訓，讓我們首先知道旅遊的銷售是什麼，之後為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。
經理也為我們講了銷售技巧有五條金律：
第一：在不能瞭解客户的真實問題時，儘量讓客户説話，多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客户多發發牢騷，多提提問題，瞭解客户的真實需求。
第二：同意客户的感受 當客户説完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如説我感到您這樣可以降低客户的戒備心理，讓客户感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關鍵問題，讓客户具體闡述一下客户的具體異議，詳細瞭解客户需求，讓客户在關鍵問題處儘量詳細的説明原因。
第四：確認客户問題，並且重複回答客户疑問。你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客户和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客户是否知道你的產品的益處，這為你引導客户走向最後的成功奠定基礎。第五：讓客户瞭解自己異議背後的真正動機當客户看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且説出客户需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客户建立起真正的相互信任的關係。
(二)、實習職責
初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調研信息彙總表”，蒐集客户的姓名、電話、出遊意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步瞭解客户需求，進行市場定位。
中期，我的職責是：
1.拜訪太原社區和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;
2.留下主要負責人姓名及聯繫方式;
3.登記該地區的出遊意向及時間。
後期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷售：
1.拜訪杏花嶺區的社區及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;
2.瞭解對方出遊意向，定期聯繫;
3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。
銷售的工作流程為：聯繫客人，將客人旅遊的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意後與他簽訂合同。
操作要求：講話反應要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。
三、實習體會
非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩衝期，也給了我一個調解心態的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。
xx年1月14號至xx年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以後的工作打下了堅實的基礎。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時更新，隨時學習，為自己充電。
實習體會有很多，總結有以下幾點：
(1)心態的改變。實習初期，最重要的就是心態的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應，身邊的老師變成了領導，同學變成了同事，相處的方法也發生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態才能才能發展，才能成長起來。
在公司裏即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態度來對待。對於領導要尊敬但不能表現的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。
對於客人要以高尚的職業操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，於人無益，於己不利，處處不順，處處不滿。
互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。
(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在於堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們説：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它説出了銷售的精華，照着這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。
(3)學習。實習期間，發現自己現有的知識難以滿足工作的需求，需要學習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業知識，武裝自己，提升自己。
(4)激情。只有對工作抱有着激情，才能每天精神飽滿的面對工作。
(5)應變能力強。做銷售要有很強的應變能力，面對客人尖鋭的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客户。
(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋樑，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。
(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反覆提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協作幹出的成果往往能超過成員個人業績的總和。
(8)自信。無論做什麼事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步
(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的瞭解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。
作為一名學旅遊的學生，能到旅行社實習是個很好機會，以下是我實習報告。
時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最後半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨着要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關於本專業的實習單位及崗位。並在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。
經朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日—3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅遊市場調研和辦公室文祕類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。
通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到旅遊業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
海南通達假日旅行社有限公司位於海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅遊局、海南省旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評為“全國旅遊業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評為“海口十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業海南地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實習主要目的
在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。
所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。
三、實習內容及收穫
（一）辦公室文祕類工作
由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。
雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了！
經過一個月基礎性的工作後，我與公司同事和領導進行了相互瞭解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，並且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。
（二）旅遊市場調研
隨着市場經濟的不斷髮展，市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入，現已形成了旅遊市場營銷學，並逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有着最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。
我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：
第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極為激烈地競爭。
第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客户流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12。1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。
面對以上問題旅行社該做些什麼呢？
1、優化旅遊路線，提高旅遊服務質量。
2、做好客户服務，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。
7、規劃旅遊市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
五、總結
通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅遊市場有了進一步認識，並且對海南旅行社也有了一個大概地瞭解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。
在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養與教育。
通過這次的實習報告，讓我學到很多專業的知識，也學到了很多課堂上學不到的東西，再一次感謝公司給我的機會和同事的幫助。
20xx年4月的旅行社實習，對我來説受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。
實習時間：20xx年4月
實習地點：xxxx
實習內容：旅行社實習
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生的能力理論聯繫實際我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際提高了我們調查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養在校大學生在社會中的生存及能力在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件從行業性質來看旅行社屬於服務業為旅遊者提供食住行遊阻娛的六方面服務從世紀年代我國第一家旅行社創立隨着我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善旅遊景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長並且服務質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅遊業務出境旅遊業務和國內旅遊業務國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
國際旅行社主要經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務，而國內旅行社主要經營僅限於國內旅遊業務，就因為國際旅行社經營範圍比國內旅行社經營範圍廣，所以國際旅行社招徠和接待的旅遊者和收入遠遠高於國內旅行社，再加上現在我國國民gdp值的逐步攀升，出國人數也大大增加，而不少華人，華僑和港澳台同胞也紛紛回國探親，投資，促使國際旅行社在遊客來源方面也大於國內旅行社。
為了增加客源和收入，國內旅行社紛紛推出了專列旅遊，比如：“夕陽紅”專列旅遊，就是針對中老年人推出的旅遊項目。這部分人大多數是有着空閒時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅遊者出遊的條件，而且是針對這部分特殊人羣開設的專列旅遊車，所以身受中老年旅遊者的喜歡。
其實旅行社從產生到現在，在社會進步和發展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅遊者和旅遊產品之間的中介作用。旅行社既是旅遊產品的組合者，又是旅遊產品的銷售者，在把旅遊者與旅遊產品之間架起溝通的橋樑，作為旅遊產品的組合者，主要把旅遊者所需要的交通、住宿、飲食、遊覽、購物、娛樂等基本旅遊項目和服務結合成為完整的旅遊產品；作為旅遊產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅遊者，把組合成的旅遊產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅遊線路提供給旅遊者，介而由旅遊者的旅遊活動帶動當地的經濟發展。
旅行社的第二個作用是為旅遊者實現其下費需要的各種服務。
旅行社為旅遊者提供信息和諮詢服務，旅行社是在旅遊市場的前沿，使他們瞭解有關食、住、行、遊、購、娛等方面的情況。並有能力回答旅遊者的各種問題，為之提供諮詢服務，這種服務是旅行社最基本服務之一。旅行社為旅遊者提供綜合服務。旅行社為旅遊者安排旅遊前準備階段、旅遊過程中和旅遊結束後所需要的全部服務。旅行社在旅遊者購買其旅遊產品以後，必須嚴格按照旅遊接待計劃組織旅遊者進行旅遊活動實現其完美的旅遊願望。旅行社為旅遊者提供其他與旅遊相關的服務。如：為旅遊者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兑旅行支票，組織兑換業務，為旅遊者辦理旅遊期間的各類保險。
旅行社的第三種作用是為旅遊產品供應者服務。旅遊產品主要由交通、食宿、旅遊景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，儘管它們各自的經營部門也直接向旅遊者出售自己的產品，但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅遊者，旅行社精於銷售旅遊產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅遊產品供應者招徠大量旅遊者。在旅行社中各種旅遊線路並非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅遊線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免於自己招徠旅遊者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅遊業各組成部分間起着組織和協調作用。旅遊產品的各個構成要素處於獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅遊活動的組織者，對於一個完整的旅遊產品的實現起着重要作用，它是連接旅遊業各組成部門的紐帶。旅遊者在旅遊過程中的種種聯繫、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。
旅行社在社會發展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。
首先是旅行社的職能：
生產職能。旅行社對交通、住宿、飲食、遊覽、購物和娛樂等旅遊業務業組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅遊計劃，落實旅遊線路，交通工具，食宿，遊覽項目，購物，娛樂等一系列服務。銷售職能。旅行社將旅遊產品的各個部分綜合彙集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅遊者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協調職能。旅行社把旅遊產品出售給旅遊者後，為了使旅遊者的旅遊活動順利進行，必須作好組織協調工作。經濟利益的分配職能。旅遊者雖然在旅遊過程中要接觸到眾多的旅遊接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅遊產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業務：
銷售業務。旅行社要隨時瞭解和掌握旅遊市場的需求動向，並根據旅行社自身的條件和能力，結合旅遊目的地的旅遊資源和旅遊服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅遊者的適銷對路，各具特色的旅遊產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關係和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。計調業務。它是指計調部門為業務決策而進行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現計劃目標而進行的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監督檢查等業務性工作的總和，即安排好旅遊者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅遊確實是一種享受。導遊業務。導遊服務人員在具體旅遊接待負責中起着協調和溝通的重要作用。導遊業務是旅遊接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅遊者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益財會業務。旅行社的財務部門在瞭解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業成本，營業收入和利潤、專用資金的核算，並編制好會計報表。
在暑假期間，大多數的孩子們都希望暫時放下枯燥無味的學習，到外面的世界去玩一玩在、轉一轉。南方的人們想去看看那北國的風光;北方的人們想賞賞那江南的風景。我也不例外，為了鍛鍊自己，瞭解導遊們的真實工作，我懷着滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實來到這裏並不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門那麼遠必定會有許多不方便。但是由於弟弟的盛情邀請再加上他幫助我找到了一家允許我在那裏免費實習的旅行社，我長途跋涉來的了這裏……
一、實踐目的
我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客户，每年都會有幾次大型的旅遊活動。公司的業績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業每個部門都有專門的專業人士管理，而這些人又由上級進行統一管理。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導遊，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利於我直觀的學習。這次的機會來之不易，我也要抓緊了一切時間向經驗豐富的導遊討教。這樣能使我對旅遊產生更深層的理解。
二、實踐內容和結果
這次實踐出去的機會並不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅遊的故事，和要注意的東西。原來旅遊這裏是有很大學問的，還是先説這次的山東之旅。
8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對於這麼早的啟程有些很不適應。多數的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導遊的我，我感覺這個導遊並不是非常的好。在沉悶的環境裏她沒有發揮導遊應該起到的作用、沒能很好的活躍遊客的氣氛，所以我個人並不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯，並介紹了一下下午的行程安排。這個導遊給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現的非常自信每個人都對她產生好感。這也是我的導遊的這個職業更加嚮往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳墓，在這途中還發生了一個小狀況。一名遊客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。
第二天七點開始出發爬泰山，一部分人願意鍛鍊身體爬上泰山，另一部分則願意坐纜車到泰山上欣賞。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導遊跟着那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結束，感覺今天這位導遊有些被我忽略，她做的實在是不錯，跟我們的關係非常好，大家並沒有把她當成導遊而是把她當做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續陪伴我們了，要換一位姓張的男導遊陪我們結束這次的旅行，那個導遊聽説人很好長得也很帥，所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺，然後去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點的時候傳説中的那位帥哥導遊終於出現了，唉。真實讓我們大跌眼鏡，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌;要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個人衞生。舉着一個導遊用的旗子，戴着一個黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待。通過他對各個景點的講解，我不得不小看他，他讓我失望極了。説話也不清楚，土裏土氣的。大家都不是很喜歡他，總是説他。不過他的態度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至於我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。我也開始懼怕導遊這個工作了，這麼遭人調侃我可受不了。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下，我的旅遊結束了。那位男導遊最後表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們，並且給我們一個嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。
就這樣我們的旅遊結束了，我的暑假實踐也順利完成了。總體來説這次的實踐非常成功，雖然沒有報酬，但是能夠有這麼好的機會在旅行社學習，還能出去以一個遊客的角度觀察導遊、學習導遊。這種就會確實不多，在實踐的過程中我瞭解到了遊客的想法、學習了導遊的經驗，這必將會對我未來的導遊工作長生良好的化學反應。
三、實踐總結和體會
經過了這次的實踐鍛鍊，我從中發現了不少很有價值的問題，這也使我對導遊這個職業，包括整個都產生了新的感悟和認識。
首先，我國還處於社會主義初級階段，人口眾多、窮多富少。大部分的人並不是對旅遊很感興趣，這直接影響了與旅遊相關的服務業。即使有部分人喜歡旅遊，他們也希望在旅遊的過程中少花錢、甚至不花錢。但是這些只有在國家達到共產主義之後才能實現，所以現在我們能做的就是加大宣傳力度、保護旅遊資源、提高旅遊服務者的綜合能力，作為我們學習旅遊專業的學生也應該做到以上幾點。經濟基礎決定上層建築;而上層建築又會反作用於經濟基礎。只有調整好兩者的關係，旅遊業才能更好更快的發展。
第二，對於一個家庭來説，旅遊會消耗大量的財富。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。而在旅遊的`過程中，他們對旅遊業的相關服務人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他們就會立刻提出批評、進行指責。在觀賞風景的過程中，也難免會與工作人員產生矛盾與誤會，這時就需要我們導遊做好妥善協調的工作，保護雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時，也要處處為遊客們着想，不要懷着以盈利為目的的心態為遊客們服務。要端正對遊客們的態度，顧客是上帝的理念一點也沒有錯，只有遊客才是整個 旅遊業長期穩定的保障。
最後，就從我個人的角度來看旅遊業中的導遊。導遊在做好自己本職工作的同時，注意個人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風帶到工作上來，這會對個人甚至旅行社產生很不好的影響。在保證自己工作不出問題的情況下，也要多與遊客們進行溝通、交流，瞭解他們的需要會有助於工作的順利進行。當真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時候，經濟效益會自然而然的產生。
以上便是我這次暑假實踐的收穫，我雖然以一個遊客的角度瞭解到這些，但是對於我未來的導遊生涯來説還是遠遠不夠用的。導遊是一個很有靈性的職業，我需要不斷髮揮自己的主觀能動性結合自己的性格特點才能不斷進步。我相信在未來我能成為一名出色的導遊，通過這次的實踐我充滿信心。
實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業心態都有不可或缺的作用。下、
實習地點：煙台國際旅行社
在旅行社中,計調首當其衝成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總調度,總指揮,總設計."事無鉅細,大權在握",具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果説"外聯"是辛勤的採購員,那麼計調就是"烹飪大師",經他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,鹹"的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的"口味",確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.
一、人性化.
計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用"多關照","馬上辦","請放心","多合作"等"謙詞"的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個説明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來.
二、條理化.
計調人員一定要細緻地閲讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔牀,用早,政府税如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.
三、周到化.
"5定"(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨着海南旅遊市場的需要,現在增加了一個"定高爾夫球".共"6定".儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脱節".俗話説："好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是"快",答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是"準",即準確無誤,一板一眼,説到做到,"不放空炮",不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,"行"怎麼辦"不行"怎麼辦不能模稜兩可,是似而非.
四、多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客户"討價還價"是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在"變數"中求得成功,不能固守"一個打法",方案要多,要細,要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變萬化,我有一定之規.五,知識化.
計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行"自我充電",以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠"聽人家説",也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉着應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.
計調人員不僅要"埋頭拉車",也要"抬頭看路",要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,才可以"春江水暖鴨先知".虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.
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