第一篇：用電營銷管理工作思路
二五年用電營銷管理工作思路
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，本站，全國公務員公同的天地有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能
工作，使企業獲得最好的經濟效益。一、××××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。××××年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規範的管理平台。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。
⒊繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客户服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客户滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客户關係管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客户服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關係。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防範經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，併產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨着經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，儘可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規範化建設，針對山區農村羣眾分散的特點，應對農村用户建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到户。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用户，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用户提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時，積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節能降耗工作，對用電大户要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峯負荷預案，保障全社會用電的穩定。
二五年用電營銷管理工作思路
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，本站，全國公務員公同的天地有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能工作，使企業獲得最好的經濟效益。一、××××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。××××年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規範的管理平台。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。
⒊繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客户服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客户滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客户關係管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客户服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關係。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防範經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，併產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨着經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，儘可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規範化建設，針對山區農村羣眾分散的特點，應對農村用户建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到户。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用户，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用户提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時，積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節能降耗工作，對用電大户要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峯負荷預案，保障全社會用電的穩定。
[page_break] ⒋加快用電營銷現代化管理步伐。加大對營銷管理系統建設的投入，實現營業網點微機聯網，使營銷管理工作向現代化管理邁進。
⒌加強對營銷隊伍的培訓，提高營銷管理水平。建議上級電力部門組織營銷人員培訓，特別是要加強對營銷管理人才的培訓，提高營銷管理人員素質。
第二篇：2014年用電營銷管理工作思路
xx年用電營銷管理工作思路so100
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能工作，使企業獲得最好的經濟效益。
一、～年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。～年營銷工作目標是：售電量同比增長15%；完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。
二、～年的重點工作
1、構建完善、科學、有效、規範的管理平台。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
2、加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。
3、繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客户服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
4、強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客户滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客户關係管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客户服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關係。
5、全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防範經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，併產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：
1、加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨着經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，儘可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
2、加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規範化建設，針對山區農村羣眾分散的特點，應對農村用户建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到户。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用户，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用户提供用電服務。
3、加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時,積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節能降耗工作，對用電大户要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峯負荷預案，保障全社會用電的穩定。
4、加快用電營銷現代化管理步伐。加大對營銷管理系統建設的投入，實現營業網點微機聯網，使營銷管理工作向現代化管理邁進。
5、加強對營銷隊伍的培訓，提高營銷管理水平。建議上級電力部門組織營銷人員培訓，特別是要加強對營銷管理人才的培訓，提高營銷管理人員素質。
第三篇：某年用電營銷管理工作思路
二五年用電營銷管理工作思路
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能工作，使企業獲得最好的經濟效益。
一、××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。××年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規範的管理平台。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。
⒊繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客户服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客户滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客户關係管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客户服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關係。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防範經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，併產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨着經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，儘可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規範化建設，針對山區農村羣眾分散的特點，應對農村用户建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到户。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用户，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用户提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節能降耗工作，對用電大户要切實加強用電指導，減少電能損耗
第四篇：淺談關於用電營銷管理信息系統的應用
論文關鍵詞：用電營銷 信息系統
論文摘要：伴隨着我國經濟的長足發展，社會電氣化程度的飛速提高，使得人們對供電企業提供安全、經濟、可靠和高質量的電能資源的要求也越來越高。隨着電力銷售的硬件環境已經初具規模，如何構建良好的電力銷售軟件環境，成為各家電力集團公司?增供擴銷?的一個工作重點。電力企業在積極進行規範電力營銷業務、統一工作標準、優化企業內部工作流程、提升企業對外服務形象等各項管理改革時，迫切地希望利用信息技術為企業的管理和經營提供科學的管理手段。
1、概述
電力營銷管理信息系統是以網絡技術和通信技術為基礎，對電力營銷業務管理實現信息採集、處理、儲存、傳遞和分析，並向客户提供迅速快捷的服務，形成從省電力公司到各供電企業、供電所站的多層業務處理能力，建立起電力公司對市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為業務決策提供科學、可靠的依據。信息的集中處理作為電力營銷業務管理的主要技術保障，實現從用電客户申請報裝到電能銷售的業務全過程管理及客户的諮詢、查詢、事故報修、網上信息發佈、網上電子商務等功能的全面集成。
用電營銷管理系統在開發過程中需要完成客户服務支持系統、用電營銷業務管理系統、用電營銷工作質量管理系統、與銀行、電信等部門的接口系統四個部分。其中客户服務支持系統包括客户服務系統、觸摸查詢系統；其中用電營銷業務管理系統又包括以下的子系統：業擴報裝子系統、電費管理子系統、計量管理子系統、用電檢查稽查子系統、退補管理與電價的管理子系統、供用電合同管理子系統、營銷賬務管理子系統、欠費管理子系統、客户支持系統等，滿足用電營銷日常業務運轉的需要。
2、用電營銷管理系統目標
通過用電營銷管理系統的建設，企業要達到增供擴銷、減員增效的目標，取得最大化的社會效益和最大化的經濟效益，具體要求如下所述：
（1）能夠推進企業管理的變革、健全和完善現有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強線損管理、加強欠費催繳力度等，為企業創造更大的經濟效益；
（2）優化客户服務理念，以客户為中心，提高客户服務質量，如減少用電申請審批的環節，提高工作效率，減少客户不必要的麻煩；
（3）提高營銷工作效率，促進營銷業務發展，讓業務人員從以前的手工或半手工的工作中脱離出來，將重複的統計工作交給計算機來做，將業務人員分配到其它更關鍵的崗位上；
（4）加強工作質量監控，提高營銷工作質量，如加強公司的績效考核，賞優罰劣，激勵員工提高工作質量；
（5）加強市場分析手段，提高管理決策水平，以數據作為經營分析和管理決策的依據，而不是拍腦門來決定企業未來發展。
（6）進一步提升客户價值、為提高企業經濟和社會效益等方面起到支持和促進作用。
3、用電營銷系統面臨的一些問題
1. 由於在計劃經濟體制下的電力系統“重發、輕供、不管用”，使營銷系統管理與裝備的科技含量低。
（1）管理體制上屬於集權式即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調度和上級命令協調，下級只服從上級並只對上級負責的管理模式。這種模式以被動服從(更多請關注：)為特色，經營理念往往比較簡單，普遍感到企業興衰盈虧非吾能願。在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念、用户至上觀念淡薄；企業內部管理部門各自為政，形不成企業整體服務合作營銷體系，如 110電力搶修後，做不到“實時跟蹤、信息在線、閉環控制”及變“管理用户”為“服務客户”，不同程度地存在着“花架子”現象。
（2）用電營銷系統裝備手段落後，技術水平低。
第五篇：2014年上半年工作總結及下半年思路(營銷管理)
一、營銷活動完成情況 （一）五節營銷 1、活動開展情況
本次營銷活動設計以三個合約為主，因業務、話費合約開發上線較慢，活動開展主要以禮
房七件套、龍的電水壺、蘇泊爾歐笛不鏽鋼水壺，這些禮品不受農村片區客户喜愛，同時禮品配合全網資費推廣，全網資費剛進入推廣期，各片區處於學習摸索階段，活動參與量提升較慢。
為全面普及推廣全網資費，活動執行過程中要求各片區100%推薦全網資費，根據發展情況積極向市場部申請相關營銷活動政策及對應的酬金調整，活動參與量到2月才穩步提升。
（二）外來務工 1、活動開展情況
2月20日-28日新入網：1940户；3月12517户；4月8276户；2月20日-4月30日新入網：22182户 4月，參加活動客户2014户， 活動參與率25.07%；2、參與率較低原因
（1）2月因營銷活動中送禮品及送話費的號碼也按裸號的方式結算酬金，所以各廳選擇做50、100元不分攤的政策入網多；同樣受酬金裸號存100首返35，存50首返25的影響和
2、拍照保有工作部署情況
因1、2月保有進度較慢，3月調整工作方法將拍照保有工作，向各部門下發任務，動員各部門人員外呼簽約保有，3月簽約量提升至542户，各部門均完成簽約任務，但整體保有指標仍未完成。
4月持續各部門外呼同時要求各片區完成片區保有，簽約773户，因片區進度太慢，保有率85.12仍未100%完成保有指標。但減少了降檔量，當月銷户142，降檔386户；
5月開始篩選保有條件、明確保有政策，分級、分部門下發外呼名單，有計劃、有步驟的完成保有；做好外呼人員獎勵制度及日常外呼工作安排統一外呼時，將4月清庫機的終端政策及時投入拍照中高端保有中；減少客户對低消排斥的投訴。同時為改進客户投訴多次外呼且簽約進度慢的現狀，將拍照保有工作調整為：第一步：片區日常保有，第二步、集中拍照外呼小組人員做預警客户維護；
自6月開始，每月做好指標預測，將銷户量控制在3户。除片區日常保有、拍照小組預警維繫外，加緊對消費大於120而分鐘數小於100的客户進行主動提醒。對連續兩個月無主叫分鐘的號碼，安排補卡過户工作。6-9月指標改進較明顯，各月均達標。同時不放鬆各片
區日常保有工作，截止10月仍保有名單中4428户中只有708户未辦理合約、話費贈送活動，且708户只有198户為預警客户。經過6-9月的客户篩選保有、將各月處於自然保有狀態的號碼留在拍照名單中，為年底的保有工作打下良好基礎。
3、拍照保有2014年工作思路
2014年拍照中高端保有工作，根據13年摸索的工作經驗，在3月時，必須打好基礎。將兩個月以來客户消費行為分析出來，細分目標客户，當月保有率達標同時，提前做好累積，做好第一道防護門檻。6月開始，細緻做好流量客户量預測，在保證每月指標達標的情況下，讓二次預警中消費連續兩個月不足的號碼自然流失，減少高額欠費和人工拉動通話分鐘數的量。
4、 存量保有情況
5、存量保有工作安排情況
上半年中僅5月未完成保有指標5月將存量任務分配至各區域可控渠道；由於上半月督促不夠，前期進度較慢；下半月充分發揮渠道管理中心存量監督小組作用，專人每天跟進完成情況,並每隔一日通報各廳存量完成情況，情況有所好轉，但由於月底救火式的保有工作清單不夠，導致存量保有未完成；
從6-9月因零次號碼過户工作監督不力，採取繳現金的方法，反覆繳費，各廳返銷後不過户也無人監督，稽核力度不夠，導致6.7.8月補的卡隨意處理，各廳未過户、也不通話，造成7-9月指標下滑明顯，7.8月已補的卡再通話及放號的壓力集中在9月，9月清理當月零次户同時，7-8月卡遺留量較大，導致各廳養卡、棄卡。
9月-10月，合理爭取保有政策，分配保有力量。將自辦廳人員精力放在有餘額、開通狀態但沒有通話清單的號碼上，合廳繼續做零次補卡放號工作。做好合廳補卡工作前的準備工作，對何時補卡、如何通話、如何過户、如何合約等細節，做明確規定和並提供相關考核依據，對各廳完成情況及時掌控及時要求改進，規範存量保有工作、各廳操作流程清晰、再放號的要求明確，同時拿合約酬金激勵各廳過户。 6、存量保有工作存在的問題
過户、合約要求未執行，因6-8月指標壓力較大時，許多零次户為當月未通話的號碼即被當零次户補卡。老客户要回原號的投訴量較多，處理投訴時因辦理合約時廳內墊付的錢退
不出來，各廳不願再辦理。
7、 存量保有2014年工作思路
13年各月均要求零次必須過户、辦理合約，因各種原因未執行下去。從13年合約運營分析中可以看出，辦理合約後三個月客户的arpu值均增加且流量合約增幅較大。14年存量合約必須執行，且只有合約後，才算完成存量保有零次户任務量，以此避免各廳養卡。且次月號碼通話時長小於10分鐘不算
14年取零次户時，注意區分當月未通話和兩個月以上未通話號碼。在指標可完成的情況下，不補卡過户當月未通話號碼。特殊情況時，請服務業務人員制定投訴預警流程後，再啟動當月未通話號碼過户業務。
（四）數據業務營銷
各月下發gprs優惠包任務量，監督各廳100%完成。 自6月起，結合數據業務營銷活動和店員積分落實到廳制度，只將半年、一年優惠包計入各廳任務量。減少業務大開大關的現象，促進業務正向發展。
同時，為緩解各廳新入網新業務普及率提升同時帶來的入網門檻被提高等現象，及時向各廳提供目標清單外呼。增加老客户gprs優惠包辦理量。
因gprs店員積分各月落實入廳後，各廳gprs流量包的開通率明顯提升。加上業務合約中流量合約對客户的優惠力度加大，各廳業務合約對流量的選擇量不斷提升，同時對基礎流量包的提升起促進作用，各月指標均超額完成。流量發展2014年工作思路：
（1）結合終端合約、td機、智能機的銷售，100%推薦gprs優惠包及精品應用，做好mm應用下載推薦。
（2）加強農村流量合約的推薦辦理力度
（3）做好新入網客户流量普及，未選擇gprs優惠包的號碼，必須推薦衝浪助手，培養客户有流量使用習慣，結合電子渠道業務推薦，所有流量套餐客户，必須推薦流量提醒定製服務。 （4）流量經營，不僅提升付費客户數，結合t網佔比，營業部自行組織流量回饋類活動，如連續三個月t網流量達到200m以上，免費送三個月300m的流量等活動，提升客户流量佔比同時，帶動流量活躍客户，培養客户使用習慣。
2、來電管家
持續下發各月新入網來管普及率90%的任務，截止9月普及率35.47%，較12年提升14.31%。
合約推薦半年以來，來管各類酬金逐步落實。各月監控新入網、老客户來管開通量，雖然受合約影響，但自7月以來，各月均完成當月目標。9月、10月超額完成，為年底客户流失打下基礎
2014年，來管開通量仍以任務的形式下發。但需提前關注各廳電子渠道開通情況及酬金結算比例，避免boss中不能受理各廳擔心酬金無法結，減少量開通量。提前與相關部門溝通，確認各項流程、業務規則。
3、手機報
總結上半年關於各廳為完成當月任務，上月開通次月取消手機報的問題，以改進為半年、一年優惠包才計入當月任務，結合未完成當月任務量80%，無績效分的考核辦法。各廳努力提升。8-10月均完成考核指標。
因9月經分數據不準確，10月突增量並不是各廳大量開通帶來。年底前再關注數據變化同時，提前與相關部門確認掌上吐魯番的酬金問題，年底爭取完成當月指標，分流一部分力量到咪咕音樂的前台推薦輔導和普及上。為明年的數據業務全面發展提前部署。
4、彩鈴
因考核任務值與實際完成值相差較大，各月分配任務時綜合考慮各廳任務量的情況下，適量下發任務量。
2014年思路：
1、2014咪咕替代彩鈴業務已過了近半年的推廣期，必須培養新入網客户咪咕客户端安裝、鈴音自主選擇設置的推薦習慣。
2、終端銷售櫃枱，必須將咪咕客户端做為四必裝內容全部初裝，同時激活裸機、合約機客户使用。
（五）合約營銷
年初開始推行合約，因業務、話費合約不成熟。逐步從4月培養各廳合約辦理及轉變靠新入網拿酬金的想法，逐步讓各廳建立靠合約辦理掙錢的思路
下發任務同時，不斷加強合約培訓。將新入網與業務合約、話費合約結合推廣的思路不斷傳達至營業員處，提升新入網合約量同時，9月開始已將目標存量客户清單整理下發各廳，要求各廳主動外呼簽約合約的方式，提升合約量同時提升保有率。根據競爭對手流量卡推薦情況，給予特殊片區合約+流量營銷的方式進行推廣；
10月為完成合約5000户的挑戰目標，各廳均在新入網3個月合約上下足文章。但數據中也可以看出，各廳依賴免費體驗方式營銷。對6、10個月的合約幾乎不顧及。 3 6 12 24 佔比？
12個月合約，發展較穩定。各廳從9月開始比較關注各項任務完成情況，年底需要關注新廳對合約的認和，從一開始培養新廳對合約的依賴性，提升各廳主動合約的力量。 2014年思路：
1、根據公司對合約的調整，將合約的力量調整至業務合約，目前整體業務合約佔79%以上。
2、再次做好特殊區域流量合約的推廣工作
3、合理分配各廳合約比例，同時加強合約酬金的提升情況分析。及時將合約經營給大家帶來的利益，展示給大家。激勵各廳嚮往合約上靠。
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