一良性管理造就電話銷售團隊的良性習慣
在企業良性管理中，對員工的管理尤為重要，制度的管理無法從根本上去達成制定者預期的目標，因為一個制度的生成必然跟隨着缺陷，只要員工願意，制度的漏洞無法讓員工在實際意義上得到約束，如果要實現制度下的良性管理，必須體現領導者對制度的解讀能力，在領導者的引導下，實現員工的自我管理。
在新人見面會時我會告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行為規範，並且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規範員工的行為，使之產生膩煩與牴觸，不如為每一位員工在制度規範內量身制定合適員工自身的制度規範，如果有的員工在某一專長上有所優勢而在另一方面處於劣勢時，可適當放寬對其的限制，在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用，為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應工作並逐步彌補不足實現工作效益最大化，同時可以時刻強調一個工作行為準則的底線，即不可逾越的部分，使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，並同時讓其明白，企業制度的尊嚴即權威，如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個團隊中的分量，會使其對自己的工作有更高的要求，並可隨着員工逐步進步而修改對其限制，最終實現員工自身的自我管理。
在強調了遵守規章制度之後，我也會給予新人們充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。對於電話銀行的職業前景，給予我的認知。並將我在這一行中近年來的所作所為，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標，説服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經驗去帶動新員工的工作熱情，樹立其職業生涯對自身要求的目標，並用自己的熱情去帶動一個團隊的工作熱情。
二為電話銷售團隊制定期冀邁進的共同目標
要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進的目標。比如工薪待遇、排班休假、發展前景等問題。單位的績效制定，電話數量和質量、加班輪休的安排、進入精英組的意義等都要明確告訴他們，並且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯繫，都需要我們能為他們設身處地的着想，為他們規劃出一個好的發展遠景計劃書。
在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業所需要注意的工作特點，需要強調的是對自身職業發展的定位——包含在對待工作、客户、問題、上級的態度：
1、對待工作，必須是一絲不苟、認真負責的態度。我們的工作性質決定了我們不能馬虎，不能模稜兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任，在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業業地工作，包括保證上班紀律和考勤。
2、對待客户，首先是服務禮儀——熱情、有序，良好的服務禮儀是處理問題的積澱，是客户願意讓我們幫助他們解決問題的第一關鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿，哪怕業務量很低也可以接受。
3、對待問題，不怕麻煩，不怕擔責任，但要用心思考，要聰明。剛開始的時候，必須不懂就問，練習多使用資料，多使用主管這個平台。做錯事敢於承認，但也要善於解決。一旦發現錯誤第一時間告訴主管，而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。
4、對待上級，二字服從。有意見可以提出，但首先是服從，先解決問題再事後提出異議。
三盡力創造出一個良好的電話銷售團隊氛圍
最初帶領他們上線時，我的做法是，幫他們準備一份電話稿，比如：“您好，很高興為您服務，請問有什麼我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這麼多時間”、“請您稍等，這個我需要詳細幫您查一下，請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日裏累計的便於臨時處理客户問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開始上線，説話緊張的時候教他們形成習慣性的通話模式，讓他們快速進入角色。
告訴新人遇到客户投訴業務時，舉手示意，我會在旁陪同，和他們一起去解決問題，以此來增強他們的信心並調動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理，點對點的交流，及時發現他們存在的問題並及時解決。
在逐漸瞭解新人的同時，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善於營造一個良好的工作環境，消除他們由於緊張和工作強度帶來的消極情緒，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。
為了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，多關心多照顧組員，讓大家都能感受到團隊的温暖。調節一些潛在和必然的矛盾，是一個新的團隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，可以在業績上容忍他們無法創造更多的價值，因為在他們逐步的磨合中，可以用這個團隊自身的特點，去創造其他團隊所無法擁有的優勢，並藉此優勢來達到團隊效益的最大化。
四作為電話銷售團隊管理者必須充分了解自己的任務並做出規劃
把握自己的權利和義務，公司領導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級，必須準確地瞭解領導的指示。上級的要求，是一個實施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準確把握主幹的前提下，在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益，達到管理事半功倍，並以此總結在管理與工作中所產生的問題，將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失，實現在管理逐步完善，內部優化的目的。
瞭解組員對組長的期望：
1、辦事要公道。獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。
2、對員工在工作、生活上多一份關心和了解，員工自然會滿意你。
3、目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。
4、主管作為一組的指揮者，必須準確地發佈命令，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。
5、工作中，組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導，因為主管的及時指導就是對組員的關注和培訓。
人才是最寶貴的資源，是我司在旅xx業中能否贏得主動的決定性因素之一，專業技術人才是人才隊伍的重要組成部分，一直髮揮着不可替代的作用。通過本次“創新人才隊伍建設”主題課程學習，結合我區“1365”戰略發展思路關於人才支撐的相關精神和我司發展戰略規劃部署，現有如下心得：
在創新人才培養方面，人才是企業發展的力量源泉，人才的支撐是企業不斷壯大發展的重要保障。培養創新人才，首先是加強企業人才的培訓學習。通過系統化、專業化的培訓，提高企業員工的專業素質水平。培養創新人才，更要着力激發企業員工的學習積極性和熱情，讓員工在鼓勵下內化成自身的學習動力，提高自身能力，成為行業精英。三是要鼓勵員工直面錯誤、不怕失誤，善於思考、善於總結，坦然面對創新過程當中的失敗，樹立正確的創新發展觀念。
在創新人才隊伍建設方面，企業是一個團隊，凝聚力量共同打造美麗富饒生態開州，打造區內、市內乃至國內一流企業無疑要把立足點放在企業創新人才隊伍建設方面。建設創新人才隊伍，首先要從思想的高度去審視。建設創新人才隊伍，必須牢固樹立社會主義核心價
值觀，發揚員工團結協作的精神只有樹立了正確的價值觀和統一了集體認識觀，團隊才能夠凝聚共識，加大合力，為企業將來奮鬥。還要善於甄別和選拔創新型人才。建設創新人才隊伍要完善企業選人、用人制度，優化選拔過程，唯才是舉，任人唯賢。同時，企業領導也要善於用人，因人的特點，而分配工作，充分發揮領導藝術，充分合力調動人力資源，使人力資源得到能力化、資源化。
為迅速深入貫徹落實好區局隊伍建設年活動精神，進一步提高基層法律服務隊伍的整體素質，切實解決工作中存在的突出問題，在開展學習討論後，我深刻認識到加強隊伍建設的重要性和緊迫性。結合實際對照，從思想、工作、生活上開展自查、自糾，深刻領會其中的警示精神，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，以下是通過開展隊伍建設年活動的一些心得體會。
第一、通過學習，自己充會認識到，必須徹底轉變以前一些不正確的觀念，增加服務意識和責任意識，對基層羣眾，我們要真心實意的對待他們，時時、事事、處處都有要換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的法律問題和所遇到的困難，切切實實的為他們着想。在與羣眾交往、溝通時，一定做到熱情、禮貌、耐心細緻、態度温和、耐心解答他們提出的問題，全心全意的幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情的為基層羣眾服好務，為我市的建設發展事業盡心盡力，盡職盡責，要解放思想，開拓創新、勤奮學習、熟悉和掌握好有關法律、政策、法規、職責，切實轉變觀念、轉變作風，不斷提高服務質量，辦事效率和服務水平。
第二、為加強和改進作風建設，貫徹執行黨的方針、路線政策、堅定政治立場、樹立思想作風旗幟，我們每一位法律工作者都應從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發現問題及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時具進的精神風貌為我市的和諧發展添磚加瓦，我們始終牢記思想信念，保持政治上的清醒，始終牢記自己的責任和使命，大力推動科學發展，始終牢記黨的宗旨，認真落實兩個面向，始終牢記黨紀國法，愛崗敬業、弘揚法治、秉德持正。
第三、對於本次開展隊伍建設年活動，我認為是很有必要的，它對我們完成今年的各項工作，進一步樹基屋法律工作者的良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今後的工作中，我一定要克服自身存在的問題，加強學習，提高整體素質和業務水平。履行好自己所肩負的職責，認真遵守職業道德和執業紀律，做到理論聯繫實際，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把羣眾的事情當成自己的事情，辦好每一件委託案件，為建設和諧萊城做出自己的貢獻。
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