6月16日至27日，我非常榮幸地參加了“全省第十八期護理管理職員培訓班”。經驗豐富、德高看重的護理先輩們講授的一堂堂出色課程，像暗夜裏的燈塔照亮了我，使我對護理管理有了新的熟悉，更新了觀念、拓寬了思路，進一步明確了今後工作的方向。
通過這次培訓，我曉得了，身為一位護士長，不但要有較強的業務能力和奉獻精神，還要有綜合能力，有競爭意識、服務意識和安全意識。只有通過不斷的學習，拓寬眼界和思路，不斷完善自己，超越自己，才能更好的適應不斷髮展的現代護理工作需要。
護士長必須具有較強的溝通調和能力，應用本身的人格魅力來團結並影響科室成員，使我們的團隊成員工作起來，心往一處用，勁往一處使。發揮科室成員的主人翁意識，並依照各人所上進行科學分工，做到人人蔘與管理。
社會在發展，患者的要求也在不斷進步，要進步患者對我們的滿意度，就必須以病人為中心，以人為本，從細處進手，展開護理工作。一樣，精細化管理勢在必行。細節決定護理質量；細節確保護理安全；細節和諧護患關係；細節促進醫護友誼；細節決定成敗！
“無危為安，無損為全。”安全管理是護理管理工作的重中之重。沒有安全意識，醫療糾紛就會不斷出現。護士長作為科室的領頭人，應當組織全科職員認真學習相干法律法規，加強護士責任心，進步安全意識，嚴防過失事故的發生。護士長應做好護理質量控制，特別是現場質量控制。天天對急救藥品及器材、消毒隔離、手衞生、護理措施的實施、查對制度的落實等項目進行檢查，發現隱患和題目，及時討論分析，查找緣由，延續改進、追蹤檢查，不斷進步護理質量。
對科內護士進行分層次培訓，並進行理論及操縱考核，協助護士做好職業規劃，建立其敬業奉獻的精神。
坑受培訓的這些日子，我看到了護理先輩們對護理事業的專注、投進、執着及忘我奉獻。我感動的同時，也感遭到肩負的責任和使命。我要和我的團隊火伴一起不斷學習，不斷思考、不斷努力工作，為我們的護理事業貢獻出屬於自己的光和熱！
7月的北京驕陽似火，然而，來自全國各地護理同胞的學習熱情一點也不亞於北京的炎夏。以前我也參加過不少的學習班，但從來沒有感覺這麼“累”。每天8時準時上課，12時下課，匆匆吃過午餐，來不及休息一會兒，1點30分接着繼續上課，一直到5點30分，有時晚上還安排討論，似乎總在跟時間賽跑。但這種“累”我覺得非常值!記得我跟我的科護士長説“交了700元學費我們賺啦，希望有機會派更多的人來學習”。以下就是我參加這次學習班的一點收穫。
首先，郭燕紅副司長的一席話使我茅塞頓開，以前也聽過她的幾次關於“創優質護理”的講課，一次比一次思路更清晰，理解更透徹。尤其是通過本次的講學使我認識到“創優質護理”不是一陣風，刮過以後就無影無蹤，或者是一項面子工程，用來裝飾門面罷了。我們更應該從實際出發，實實在在地為老百姓做點有益的事情，期待有一天，當我們自己躺在病牀上的時候，我們能真真正正地感受到優質護理服務帶給病人的實惠。
授課的老師都是台灣和香港的有豐富醫院管理經驗的老師，也有北大的教授，他們講課的內容節節精彩，學員們聽得如飢似渴，課後10分鐘的討論時間遠遠回答不完學員們提出的實際問題。3天的理論課學習以及半天的醫院參觀，使我的視野更廣闊，思路更明白，學到更先進的管理理念和管理方法。
北京大學公共衞生學院的簡偉研博士從宏觀的角度介紹了什麼是管理，如何實現高效管理，把複雜的管理理論運用實際的例子來分析，使我們一下子就領會到其中管理的精髓。我從他的授課中學會在管理中如何規劃目標，如何做到重點管理，在實際情況中如何運用權變原則及開放原則。在聽課的過程中我邊聽邊想如何把這些知識運用到本病區的管理中，例如，他的“二八法則”使我明白在管理中80%的程序是固定的，20%的變數是需要管理者重點處理的，這樣就使管理者騰出更多的時間處理重要的事情。還有“麥文寧的靈犀一指”給我的啟發就是要做好現場管理，多到一線瞭解情況，掌握第一手資料。
台灣林口長庚醫院護理部朱宗藍主任的講課使我看到了管理的魅力，她的授課內容是護理人力資源管理，講授如何進行職位分類，如何做好工作設計，具體落實到護士的排班和護理模式的選擇，護士的培訓等。正如她所講的沒有一個護理模式是最好的，只有選擇適合的模式才是最好的，有時甚至是幾種模式的綜合運用。因此，我結合我區的實際情況準備試用一種成組護理加上全職護理的模式。她的另一個理念我也很欣賞，就是護士應該把自己當作醫院的主人，因為在一個醫院內部護士佔據了全體職工的一半以上，在醫院的每個環節、每個部門幾乎都跟護士息息相關，我們應當做好自我管理。同時，作為護理管理者應該把護士當作我們的內部顧客對待，而且更應該把內部顧客的利益放在一個非常重要的位置，只有內部顧客滿意了，才會更好地去服務外部顧客，以其達到共贏的效果。
這次學習最大的收穫還是台北榮民總醫院護理部陳玉枝主任帶給我的新理念。她經歷豐富，是我努力進取的典範。她的“如何成為有魅力的護士長”讓我發現管理原來也可以帶給人這麼多的快樂，只要用一顆真誠的心加上正確的方法，你和你的團隊可以走得更遠更穩。
通過這次學習，我給科護士長的建議是：1.如何重新擬定新護士5年培訓計劃，並在培訓計劃的制定中由護士本人結合護理部和科內計劃擬定個性化培訓內容。只有培訓好護士，優質護理服務才能真正落實。2.科內成立護理質量專項督查員，可以是病區護士長，也可以是護理組長，一個標準，統一評價。3.儘快擬定績效管理方案，激發護士的工作積極性。
目前，利用學到的知識，我區各項工作也逐步展開，實行精細化管理。期待我的管理之路越來越順暢，走得更高更遠。感謝衞生部領導提供護士長們這麼高的學習的平台;感謝護理部領導讓我們有機會接受高水準的教育;感謝科護士長的厚愛和信任，全力支持我的學習。我相信，有這麼好的前景我們沒理由不把工作做好。
在一年工作中，全體護理人員本着“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務宗旨，在院領導的關心支持下，通過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領導佈置得各項工作，現將工作情況總結如下：
一、積極開展優質護理服務
為進一步落實“優質護理服務活動方案”，改善護理服務模式，提高護理質量，保障醫療安全，為人患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
1、提高服務質量，實行責任制護理，每一位病人分別有一名責任護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務為主動服務，減少病人自己叫液體現象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。
2、為改善護患關係， 每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，發現患者的生活或護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決基本到位。通過實施優質護理服務，使患者滿意度得到提高。
3、倡導護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹(如每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、護士長、科主任、病區環境、作息時間、相關檢查、注意事項等)、一壺熱水、一張舒適的牀，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。護士在執行各項操作均履行告知義務，與病人保持有效的溝通。護士長帶領科室護士每日兩次查房，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係，變被動服務為主動服務，
4、貼心舒適護理，細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細節護理，能讓人感動的也是細節。每日至少兩次為病人打熱水，每週兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。
二、完善護理繼續教育
護理繼續教育是護理人才質量提高的重要途徑，隨着現代醫學的發展，眾多的新業務、新技術不斷地在臨牀應用，對護理質量的要求也越來越高，只有不斷學習新知識新技能，才能適應社會的發展和要求。根據我院實際情況，護理部制度了切實可行的規章制度及繼續教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續教育方法。
1、每週五下午進行科室護理人員的業務學習，學習內容為有關基礎護理知識、基本護理技能、制度職責、法律法規、禮儀規範、院內感染、優質護理服務等，
2、鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由於護士工作的特殊性，自學考試成為提高護士學歷水平最普遍的學習方式。積極鼓勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習，，對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。
3、堅持加強繼續教育培訓。
三、堅持規範管理，注重內涵建設
1、堅持醫院內涵建設，規範管理，重新制定了《治療室管理規定》《晨間護理管理規定》、《醫囑提示本相關規定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的相關規定》等，並以新制度規範為準則對臨牀護士進行考核。
2、護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人有着極其重要的影響。護理部為規範護士行為，出台了《手機使用規定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓班，回來後對全院護理人員進行禮儀、行為方面培訓，增進護患情感，拉近護患距離。
3、為保持治療室環境整潔，藥品物品分類放置，防止混淆、誤用和錯用，提高工作效率，減少差錯，規範了治療室標識，要求所有治療室內藥品、物品位置固定醒目，統一擺放，建立賬目，定時專人查對。使工作效率和服務質量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重複性，實現了人、物、場所在時間和空間上的優化組合。
四、熟練掌握臨牀藥物知識
藥物治療是疾病治療中的重要組成部分，治療效果不但取決於醫生的治療方案是否合理，而且還取決於護士嚴謹的工作態度，科學的執行力度以及對醫藥知識的瞭解和掌握程度，為了使護士瞭解掌握藥學知識，減少醫療事故發生，科學執行治療方案，保證用藥最佳療效，護理部組織各科室上報十種本科室常用靜脈、口服藥物的名稱、劑量、適應症、不良反應、禁忌、用法用量。使本科室護士熟練掌握，保障臨牀工作中用藥有效、合理、科學、安全。
五、認識不足，不斷完善
1、加強細節管理，如科室藥品的管理
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。
3、基礎護理不到位，新入院病人衞生處置不及時。
4、個別護士基礎理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。
5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性，術後病人宣教不到位。
6護理文書書寫存在漏項、漏記、格式不正確、書寫不及時，有些近記錄過於流於形式等缺陷。
7、從思想上，行動上作到真正的主動服務。
在過去的一年裏，護理部較好的完成了各項工作任務。在新的一年裏，我們要不斷研究護理工作中出現的新問題、新情況，總結經驗，改進不足，不斷提高護理質量。
本人通過10個月的護理實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習各項管理制度和《醫療事故處理條例》及其相關的法律法規，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到現代護理質量觀念是全方位全過程的讓病人滿意，努力把理論知識和臨牀實踐有機的結合在一起，思想認識水平也有了一定的提高。
在實習期間嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己尊敬師長，團結同學，不遲到不早退，踏實工作努力做到護理工作規範化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，並做到理論學習有計劃有重點，護理工作有措施有記錄。實習期間始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急別病人之所急，全心全意為患者提供優質服務，樹立良好的醫德醫風。
在科室實習中，我嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師的提問，規範熟悉進行各項專科操作及基礎操作，嚴格執行三查八對，在工作中嚴格執行無菌操作，發現問題能認真分析及時解決，在搶救工作中一絲不勾，有條不紊，得到老師的認可患者的信賴和好評。
同時本人還參加了醫療機構的下鄉體檢活動，不斷豐富自己的業務知識。通過實習本人理論和實踐水平都有所提高，在今後的工作中我將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。
在這裏我忠心的感謝每位老師對我的支持，使我圓滿地完成我的實習計劃。
四年大學學校生活結束了，大家都在不停找工作，參加各個醫院的招聘會。我很榮幸在幾次面試後最終被錄取到__市中心醫院，並近一週進行崗前培訓。這次培訓內容為為理論和實踐操作，感謝培訓中心老師們和護士長們的的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓，是臨牀工作的過渡階段，是不可缺少的培訓，雖然培訓時間不長但是老師們儘可能把她們所經歷的，知道的，理解的以及相關規定告訴我們，讓我認識護理職業，為以後的工作指明瞭方向。學習二十年，選擇護理這個行業並參加臨牀實習、工作就決定了從現在起我們要像南丁格爾那樣無私奉獻。因為護理這個職業不僅僅是工作更是人心的體現。記得有個老師跟我説：“我們這一行做的是良心活”.我一直記得，並時刻提醒自己要做到這一點，對得起病人的信賴。
本次培訓內容包括護士職責、護理相關法律法規、護士職業道德、護士的職業損傷與防護、護士職業禮儀與行為規範、護理工作核心制度、護理文書書寫規範、院感知識、消防培訓、實習學生安全防範等。通過培訓，指導我們端正態度，以良好的狀態和飽滿的熱情迅速投入到工作崗位工作中。一週下來讓我明白了在今後的護理工作中，要具備責任心，遵守規章制度，不僅要做好理論知識的儲備也要做好臨牀操作技術。做到無菌原則和嚴格遵守操作流程，儘可能減少人為錯誤的機率。向各位護理前輩學習，在實踐中，用的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，人生最崇高的理想。
我們在培訓最後一天做了集體理論考試和操作技能考試。在練習過程中大家都很積極，努力練習盡全力去做好每一項操作。考試時很多人毛遂自薦受到老師一致好評。平時操作有很多細節沒有注意到，培訓過後我們操作技能和理論知識更加充分，讓我們更有信心勝任這份工作。在最後培訓結束後還評出很多優秀操作人員。有幸我也在內，很感謝醫院為我們提供展現自我的平台。希望以後有更多的機會參加，讓我們為護理行業掙光，為全院掙光。
既然我選擇了這個職業，即使以後的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作到底，將南丁格爾精神發揚光大。
我將會以最佳狀態投身於護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰士。
一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就註定了我的不平凡。病人是個特殊羣體，他們都是帶着悲傷和疾病來到醫院;而作為醫務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。
從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特殊的服務工作。
有人説用自己的左手温暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去温暖別人的雙手，卻是一種奉獻。
作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性!因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務對他們負責;其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(疾病相關知識)有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對於我的病人來説都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優質服務”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對着病人的疑問也能比以往更耐心細緻的解釋;像計費的工作人員每天面對無數查費的病人都能耐心細緻的一一回答他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物;換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講着鼓勵的話語。大家都積極的為着優質服務作着最美的詮釋!
比如有一位老婆婆來看病，就更應該對她的疾病，身體，生活多加關照!沒人陪她做檢查，我們的護士陪着去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶着去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買着吃，而且，還準備好了婆婆出院後的營養品。潘婆婆出院後第一次複查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動!
爛的微笑”，也是我們優質服務的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細想想，我並沒做什麼事，只是常規的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺温暖，我也為之驕傲。
作為一名醫務工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一貫平凡，我們從容不迫;面對肩負的神聖職責，我們兢兢業業;面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗户，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗户，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪!
説無私的奉獻精神是白衣天使永恆的追求，那麼，高尚的醫德風範則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恆的主題!
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