4月14日，聆聽了本部門組織的“情商與影響力”培訓視頻講座深受啟發教育。培訓課上，吳維庫教授以其豐富的學識及經驗，通過案例分析和哲理故事生動地講授了制約職業生涯發展的心理、行為因素，分析了提高領導情商應具備的15種構成要素，指出了職場常見的思維誤區，提倡建立和諧融洽、積極進取的個人職業規劃遠景，並鼓勵學員在力求平衡的過程中追求人生價值最大化。使我從中學到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業更成功，眼界更開闊!”
一、培訓收穫
通過此次培訓使我懂得：
(1)作為一名合格班主任，在當今社會講究理解、溝通、包容、合作和創業的時代還需要高水平的情商(EQ)。
(2)情商就是管理情趣的能力;領導者是擁有追隨者的人，能調動情緒就能調動一切。領導者通過提升自己EQ，在EQ的基礎上採用自己的領導行為去影響下屬的情緒，你有追隨者那麼你就是領導，這就是如何用EQ來締造一個人的領導力。
二、心得體會
1、提高情商素養是當務之急
“情商”在當今工作實踐過程中對實現教師的自我價值和事業的成功起着重要的作用。因為它們是感性和理性的調節器，是生命動力的源泉。要成為高素質的教師。應從以下幾方面提升自己的情商水平。
自我認識。作為班主任應當充分認識自己的職業，感受職業的神聖和責任，對他人負責，對自已負責。任何一種職業都會遭受職業的誘惑，在市場經濟條件下，教師職業遭受的挑戰和誘惑更多。
自控能力。很多教學管理事故源於情緒的失控或者是迷誤於五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現在善於理性地控制自己的情緒和慾望。自控能力依賴於自我認識、價值確證、人生信仰、自律精神、人格修養等方面。
自我激勵。自我激勵主要指的是自主性。優秀班主任的自主性都很強。他們求學也好，做事也好，都是自動自發的，他們的行為源於強烈的成功動機，有一種樂在其中和不達目的決不罷休的精神。所以，其行為一般有較高的自覺性、積極性和主動性。
抵制誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業，也是一種需要不斷完善素質，勇於創新，不斷進取的職業。在堅守自己的選擇和進行教育改革創新的過程中，尤其需要抵制誘惑。
善於溝通、協調和組織管理。作為班主任，要與學生順暢地溝通、協調，管理好學生必須要有代入感，站在學生的角度理解別人，領悟對方的感受，平等待人。優秀班主任善於理解學生，對學生有感情，把學生的需要放在第一位，從學生的個性心理特點和成材的角度謀劃工作，因而深受學生的喜愛。學生的喜愛，是師生融通和良好教育效果的前提，而且隨着教育的改革發展，學生對教師的滿意度將直接影響到教師的命運。為人師者，乃學生第二父母也!我們真的做到了這些，即使是凡人，也會帶給人幾分感動，這就是所謂的平凡中的偉大吧!
2、加強情商理論學習，提高教育影響力
只有學習才能使人進步，我們雖説不能做到聖人那麼高尚，但是我們可以努力去提高自己的修養，多做善事，多做實事，多做有益於教學管理的事總是可以的!我們必須發揮自己善良的本能，爭取做一個實現自我的人!
3、控制管理自己的情緒
要妥善管理自己的情緒，自我激勵!因為這樣做才能自制(內修正己)。我們也需要了解他人的情緒，處理好人際關係，這樣才是一個有同理心的人(外交正人)。更重要的是必須明白：教育只可以改變我們的觀念，訓練才能改變我們的能力。
4、努力做合格班主任
實際工作中必須要做一個有思想的人，需要將自己修煉成一個高情商的人，力爭處處為他人着想，還必須要不斷反省才能品德高尚。“因為一個人的覺悟是不斷向內求與反省而來的”。記住嚴於律己，寬以待人，同時，要不斷改變自我，因為只有改變自我，才能影響別人!我們學習了這麼多，必須要做才是真功夫。記住：做就有，沒做就沒有!所以，從今天起我要堅持用經典文化武裝自己，力爭做一名具有較高情商的班主任。
我的班主任刀老師。她的國中同學是學心理學和培訓情商的。這個暑假，她帶着我們班同學去培訓了。這次培訓是專門培訓情商的。短短的兩天時間可以改變人的一生，或許有的人不信，可那次培訓就改變了我。
人生如戲，我們可以從每個有益的小遊戲中得到人生體會。在培訓中，刀老師的同學何老師帶着我們做了遊戲。其中老王説還有過橋這個遊戲我很有感悟。老王説遊戲規則是：我們手錢好手，必須聽老王説的話，如果不是老王説的我們不能去做。其中有幾個人就沒聽老王説的做，反而做錯了。這個遊戲告訴我們：我們應該聽從對我們有益的事去做，不必聽那些諷刺，貶低我們的話，這樣的話你就不會在人生中走錯路了！過橋是讓同學們兩人手抬棍子。排成一隊，讓人從棍子上走過去，瘦的人輕輕鬆鬆的過去了，抬棍子的兩個人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個遊戲告訴我們別把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。
比起那些可憐的小孩，我們多幸福啊！許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花，她被一個老爺爺領養了，她很乖，會幫爺爺做事，幫爺爺分擔。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什麼都不想，什麼都不做。我們是多麼幸福啊，可是都不會珍惜眼前的幸福。經常和父母吵嘴，認為是父母的錯，可是現在才知道，原來，我們是很幸福的。
經過這次培訓，懂得了很多我不懂的東西。我想，我一定要好好的學習了，別對不起養育我的人了。
餘世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應具備的情商要求及具體內容做了詳細的.描述。
其中令我深有感觸的是餘博士對情商（EQ）的最高風範—負起責任—所做的的闡述。他在文中寫道：“敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優秀管理者在工作中的作用體現。”“當自己分管的部門出現問題時，管理者不應推卸、指責和埋怨，而應主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”
一名優秀的管理者，不僅要有良好的領導水平、管理能力，而且要有能將高層領導下達的命令和任務分解成為具體實施的有步驟地採取行動的能力，並將其貫徹執行下去。而這種執行，也不僅是對員工行動的管理和督導，也包括自身可以在需要的時候頂得上去，親力親為地做工作。這才能對員工起示範和帶頭作用，才能對下級員工產生凝聚力和向心力。
結合到自身的工作，我認為我們應具備這一素質：不僅勇於面對問題，提供解決方案，而且要能帶領團隊共同努力，完成各項工作任務。而一旦任務失敗，作為管理者首先要負起失敗的責任，並在接受經驗教訓的過程中繼續前行，直到完成目標為止。
這就要求我們首先要做到的就是“實幹”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結、分析和思考。因為我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現狀”這麼窄，而要視線更高、思考更深。
其次，它還要求我們能夠帶領團隊一起朝預定目標前進。為了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現問題時幫他們一起解決並教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠，相互協助、目標一致、行動統一的工作氛圍。
而最重要的是，作為一個領導者，要負起整個團隊的責任，成為團隊成員們心理上的“堅強後盾”。讓他們知道，一旦出現問題，有他們的上級能幫助他們解決、分擔、克服；而當出現嚴重後果時，也有人在他們之先承擔責任，不讓他們感覺
自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因為出現嚴重後果的根源就是領導沒有將任務分配給適當的人，而且在任務執行中又不能隨時關注，在出現問題苗頭時不能及時處理，在員工能力不足時不能予以正確指導和調整，以至才會出現問題。所以一項任務沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔主要責任。
仍以餘博士的一句話作為結尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調整自己，勇於面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只願意指手畫腳的人是難有容身之地的。”
“一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。”個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長説，“情商比智商更重要”。
優秀的性格才能成就優秀的事業，而優秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閒聊。“不論我們在什麼場合使用什麼語言，你所説的都是對你自己的寫照”。
情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然後從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學中我們知道溝通的.路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個人的素養。
一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協調和計劃能力、創新能力及領導能力等等。管理者的工作本質就是協調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋樑。在這個過程中，溝通是必不可少的環節，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術人才實現蜕變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業健康快速發展的推進劑，以溝通管理企業，就是以成功鍛造企業豐碑。孫武雲：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業大廈。
中國有句經典名言：“人貴有自知之明。”在古希臘一座智慧神廟大門上，也寫着這樣一句箴言“認識你自己”，古希臘人還把它奉為“神諭”，是最高智慧的象徵。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認識自己對人生是何等的重要。可見想成為一個好的管理者對自己有一個良好的認知是何等的重要。
作為一個社會的人，要想踏上成功之路必須歷經兩次自我發現。第一次是發現真實的自己，對自己各方面的客觀的評價。認識自己工作上的長項和短項，依據長項設計自己。第二次是發現了不起的自己，也就是儘可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認知，一個人才會知道自己是個什麼樣的人，並知道能夠成為什麼樣的人。因而他能積極地開發和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發揮到極致。
“金無足赤人無完人。”現實生活中的每個人都有自己癿長處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認清自己的長處和短處，才能揚長避短，真正實現自我價值。明白期望自己成為什麼樣的人，自己達到什麼樣的目標，在對自己充分認識的基礎上，對自己一生有怎樣的規劃。
在生活中，我們經常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語，想必我們也不陌生，那到底什麼是洞察力呢？洞察力是人們對個人認知、情感、行為的動機與相互關係的透徹分析。要成為一個真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人説話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態；需要專心聆聽他人説話，設身處地體會他人心中的情緒與感受。
作為一個管理者必須學會觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個順序。其次，要善於捕捉弦外之音，例如某個人説了隨便，其實“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。再次，要學會解讀身體語言密碼。因此，準確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助於人們走向成功。在面試中，消極的身體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作；在商業談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達成共識，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷員一個不經意的微笑，一個積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這麼神奇，它無處不在，無時不在，等待那些有心人來發掘，幫助我們走向成功。
因此，我們首先必須學會提高自己的洞察力。哲學是研究真理的科學，哲學素養高，看問題入木三分；見多識廣有利於提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。
通過楊萍老師《高情商管理—優秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的颱風，學習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學習的。而一開始大家對於比較小心，不太敢去發言，楊萍老師則是用了一個小遊戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發言，不想去表演的狀態，變成積極的去參與到遊戲中，大膽、積極的發言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。
在老師的課程中學習到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓的東西員工只是當時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內可以記住此內容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態，那麼想讓員工長期有效的去記住學習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重複去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態，從此次課程來説，可能管理類的課程是針對於班長，但是這樣的教學方式卻讓我有啟發，記得我曾經和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓過的麼，是不是我講課時候可能在這方面説的不夠詳細？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她説的一句話讓我至今記憶猶新，她説：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實物操作培訓課程後）事後我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結一些自己判斷的技巧分享給大家，後期再去統計大家在這一方面的問題時候發現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用户機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在羣裏重複的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之後發現，原來雖然教學的方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態，而讓員工長期有效的去記憶這些內容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓這份工作並非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過後需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進員工培訓後的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開發強化培訓課程。
在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那麼其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然後委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的.性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認同你的説法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業務知識和服務流程。而業務知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那麼在控制通話時長這個問題中實際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由於業務知識不熟練而導致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數據瞭解員工在哪方面的產品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業務知識，從而達到縮短通話時長的目的。
很有幸在寒假期間參加了市有關“國小生情商教學課程”的學習與實踐活動。在生活中，我們看到了太多這樣的現象：許許多多的孩子有了良好的學習環境和條件，在家長的一味關愛和督促教導下，他們的成績也都在不斷的“提高”，但與此同時，孩子們中卻有絕大多數人常常表現得“情感脆弱”或是“驕橫蠻纏”，不善控制自己的情緒，衝動不負責任，缺乏自信心、意志力和耐受力及人際交往能力薄弱等。由於孩子們的自體的情商不夠完善，控制力弱，就會給成長中的自己和他人造成不良的影響，甚至是更加嚴重的後果。
現今，教育的短缺之一就是對學生情商的重視和培養不夠，相當多的家長都理所當然地以為孩子越聰明，成功的機會就越大。這種傾向也導致社會上的絕大多數人，只看重孩子們的智商培養。在學習中，我們學習了正在創建“全國義務教育優質均衡發展示範區”的南京市六合區，在合理配置教育資源、加快學校標準化建設、推進均衡發展等方面加快教育強區建設的同時，抓住教育的這根“軟肋”，確定以情商為突破口提高全區學生整體素質。活動中孩子們表現出來的問題也是教育應該解決的問題，同時這也是課程改革的需要。”六合區教育局局長陳定寶如是説。
所謂的情商，其最基本的個人認識，就是察覺自己的情緒狀態，也就是説，要能很快了解自己的當下情緒。因此父母和老師在這個情況下，應先幫助孩子辨識出現的情緒狀態：“所以你不開心了？”“所以你感到委屈了？”幫助孩子辨認自己的情緒狀態，會帶來非常大的好處。首先，孩子可以從中明瞭，接下來要處理的是自己的情緒，而不是那個“對方”。也就是説，現在真正該做的事情，不是因自己感到委屈而找對方理論，而是應該意識到，真正的困擾其實是自己的情緒反應。那麼隨後該努力的，就是如何調適自身的情緒，做出合適、合情的反應。
其次，孩子可以從中學會“換位思考”的能力。比如：這次捱打，心裏難受，以後就知道了，若去打別人，別人也就會有這樣的感受。這個深刻的`情緒體會，就有助於提升孩子換位思考的能力。在協助孩子辨識情緒之後，接下來，父母或是老師就可以續問：“你要不要告訴我發生了什麼事？”這一點是很重要的親子、師生溝通方式，當父母、老師要學會發問及傾聽，孩子就會願意開口説話，就會讓彼此的溝通融洽流暢、讓孩子認識到自身的問題同時也感受到來自於家長和老師的關心，讓孩子在教育的温馨中健康、快樂地成長！
學習新的思想，實踐以“情商”為主導的教育教學目標。新的開端，新的理念。看到南京市六合區的各個學校利用晨會、班會或隊會等時間開展活動，相關的教師培訓也已經開展，並按照國小低年級、中高年級和國中學生的知識水平，讀本有注音版，有光盤，都是通過故事、情景劇和遊戲等活動方式演繹心理學中的一些抽象概念，引導孩子們通過玩、通過親身感受去“悟道”，因而情商課通常是意趣盎然的。參與指導六合區進行情商教育實驗的南京市國小教師培訓中心的任主任説：“現在智力開發的教材和輔導書有很多很多，但針對孩子成長過程中情商培養的相關材料卻少之又少。情商教育不能像書本知識那樣照本宣科，亦不能用説教，應該通過活的形式讓學生去體驗、實踐，從體驗與實踐中獲得情感上認知，才能達到事半功倍的效果。在活動的現場中，情商教育實驗指出，“情商的認知與提高，才能讓孩子們懂得“選擇善良不是軟弱，選擇忍讓不是退縮，選擇寬容不是怯懦，選擇厚道不是糊塗。”孩子們情商的實踐感悟，才能心中充滿愛意，愛父母，因此懂得感恩，尊老愛幼；愛師長，因此體會責任，回報社會；愛他人，因此理解寬容，友善助人；愛自己，因此自尊自信，享受生活。”
如果把人的成長比作是一場田徑比賽，智商的高低能決定一個人會不會輸在起跑線上，但能不能贏到終點則取決於情商的認知與感悟。一個人是否具有較高的情商，與早期的教育培養有着密切的關係。説白了，也就是一種心理上的人格塑造的過程。因此，培養情商應從娃娃抓起，讓我們的孩子們不光在智商上優越其人，更應在“情商”上得到充分的培養與發揮，使其“智、情”雙收，賢德慧中。
蒙田範文網